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11 claves para una Comunicación no verbal efectiva

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11 claves para una Comunicación no verbal efectiva

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Divulgación Dinámica | Cursos Online y Formación a distancia

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A través de ciertas claves para obtener una comunicación no verbal eficaz podemos completar y aclarar la información que damos, e incluso, conseguir retener la atención del que nos escucha.

La comunicación no verbal es una forma de expresión en la que interactuamos con nuestro interlocutor sin emplear palabras, apoyando a la comunicación verbal. Incluso de manera inconsciente aparecen muchos gestos, posturas corporales, movimientos, determinadas distancias, risas, suspiros, bostezos... e incluso aspectos más sutiles como errores lingüísticos, pausas y entonación para expresar más perfectamente sentimientos o matices...

El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces, es posible llegar a enviar mensajes contradictorios.

Los diferentes tipos de comportamientos no verbales universales en el ser humano tienen un paralelo evolutivo en otras especies animales: las posturas de dominio y sumisión en encuentros cara a cara entre seres humanos, son similares a exhibiciones rituales de agresión y apaciguamiento que establecen y mantienen jerarquías entre otros primates.

"La comunicación no verbal aporta más del 65% en una conversación cara a cara"

Los estudios del investigador Albert Mehrabian revelan que en una conversación cara a cara la comunicación no verbal aporta más del 65% mientras que el lenguaje verbal apenas supone el 35%. Conocer el verdadero significado de los mensajes que transmitimos mediante lenguaje corporal es clave para comunicarnos de manera exitosa. La gestualidad puede acentuar, sustituir o contradecir lo que se expresa con las palabras.

Se convierte en un elemento muy a tener en cuenta en nuestra vida profesional, por ejemplo, al enfrentarnos a una entrevista de trabajo o una negociación, ya que es un factor en el que puede radicar tanto el éxito como el fracaso.

Funciones de los mensajes no verbales

Son varias las funciones que cumplen los mensajes no verbales:

Enfatizar el mensaje verbal (de forma consciente o inconsciente).

Repetir el mensaje verbal, por ejemplo, al mover la mano después de decir adiós.

Sustituir el mensaje verbal, por ejemplo, mover la mano para decir adiós.

Mostrar actitudes básicas del receptor y regular la comunicación, por ejemplo, con las señales no verbales mostramos interés, disgusto, animamos a cambiar de tema, reforzamos la exposición y contradecir o distorsionar el mensaje verbal y, cuando esto ocurre, prima para el interlocutor el mensaje no verbal.

Características generales de la Comunicación no verbal:

La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.

Con frecuencia los mensajes no verbales tienen más significación que los mensajes verbales.

En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es inevitable.

En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o emotiva sobre la referencial.

En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.

Tipologías de la Comunicación no verbal

En la comunicación no verbal se diferencian tres tipologías:

Paralingüista

El paralenguaje es el conjunto de elementos no verbales de la voz, es decir, se refiere a cómo se dice algo y no a qué se dice. Los atributos inherentes a la voz humana que le otorgan singularidad son: timbre, sonoridad y altura. Los matices en el tono y timbre de voz (suavidad, volumen, nasalidad...) dan clara información sobre el estado de ánimo y las intenciones del hablante. Así, sabemos que el tono de voz refleja el estado emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace más agudo.

La Proxémica se refiere al uso del espacio que hacen dos o más personas en el proceso comunicativo. Es decir, el espacio físico o distancia que toda persona mantiene con los que le rodean.

La Kinésica o Cinesis

La Kinésica o Cinesis estudia el significado de los movimientos corporales y los gestos en una situación comunicativa. Es fundamental destacar que los movimientos corporales efectuados, pueden tener intención o no tenerla y que los movimientos oculares también se engloban en la Kinésica.

Los tipos de Cinesis más estudiados son:

La postura:

La postura es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un sistema e referencia. Expresa la actitud de las personas en relación a su entorno. En general, las posiciones corporales se definen por la disposición del cuerpo a aceptar a otros en la interacción así como con el sentimiento de dominar-depender, muy relacionado con la posición arriba-abajo.

De manera genérica se distingue entre una postura abierta, es decir cuando una persona se abre a la comunicación sin poner barreras corporales como son cruzar brazos o piernas, y una posición cerrada, cuando cruzamos brazos y/o piernas separándonos de nuestro interlocutor.

Los gestos:

Los gestos son movimientos de cualquier parte del cuerpo los cuales pueden ser utilizados con diferentes intenciones comunicativas. En general, y en cualquier interacción comunicativa son muy importantes los gestos reguladores de la interacción, es decir, aquellos movimientos producidos por quién habla o por quién escucha, con la finalidad de regular las intervenciones.

Son signos para tomar el relevo en la conversación o para iniciar o finalizar la interacción. Los más frecuentes son las indicaciones de cabeza y la mirada fija. Las inclinaciones rápidas de cabeza llevan el mensaje de apresurarse y acabar de hablar, mientras que las lentas piden que el interlocutor continúe e indican al oyente que le parece interesante y le gusta lo que se está diciendo.
Igualmente, es necesario analizar los gestos de adaptación, es decir, aquellos gestos utilizados para manejar emociones que no se quieren o se pueden expresar, y donde el estado emocional propio es incompatible con la situación interaccional. En estos casos, se produce una situación incómoda y, ante la necesidad de control, aparecen los gestos de adaptación. Por ejemplo, pasarse los dedos por el cuello de la camisa o tirarse del nudo de la corbata cuando la situación es muy tensa y hay sensación de ahogo.

La expresión facial:

La expresión facial, junto con la mirada, es el medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo. En la expresión facial existen tantos gestos perceptibles (cambios de posición de cejas, de los músculos faciales...) como imperceptibles (sudoración, contracción pupilar...).
Con la expresión facial se ven reflejadas las actitudes, las reacciones ante los demás y las emociones que una persona siente en un determinado momento. Generalmente se trata de una de las principales expresiones faciales de los humanos: felicidad, sorpresa, miedo, cólera, disgusto y tristeza; manifestándose en diferentes intensidades y combinaciones de estas emociones básicas.

La mirada:

Probablemente la comunicación ocular sea la más significativa por ser el focus más expresivo de la cara. Con la mirada podemos enviar múltiples mensajes: de rechazo, de amenaza, de atracción, de obligación... y acompañada por un leve movimiento de cabeza, puede dar muestras de interés y comprensión. Igualmente, a través de la mirada se puede regular la comunicación (es un indicador del turno para hablar o actuar) así como expresar emociones y comunicar la naturaleza de la relación interpersonal. Las emociones que se transmiten con los ojos son muy difíciles de controlar.

La sonrisa:

Dentro de las expresiones faciales cobra especial importancia el análisis de la sonrisa ya que la sonrisa es una de las formas habituales de disimular una emoción. No todas las sonrisas tienen implicaciones positivas y aunque de manera natural la sonrisa se identifica con la alegría, simpatía o felicidad, este gesto se utiliza para ocultar los verdaderos sentimientos.

Se han identificado 18 tipos de sonrisas basados en distintas combinaciones de los quince músculos faciales implicados. Aunque la sonrisa constituye la expresión facial más fácilmente reproducible a voluntad, en los diferentes estudios se destaca que las sonrisas que no provocan pequeñas arrugas alrededor de los ojos o que se acompañan de una postura corporal muy rígida pueden parecer forzadas ya que la sonrisa verdadera se acompaña de la contracción orbicular de los ojos que eleva el parpado inferior cubriendo parcialmente los ojos.

Claves para una Comunicación no verbal efectiva

1. Convertir la sonrisa en parte del repertorio regular.

Al iniciar las relaciones comunicativas así como en situaciones tensas la sonrisa es un arma profusamente usado, mayoritariamente porque cuando se sonríe se produce un "efecto espejo" en el interlocutor y que, gracias a la sensación de causa-efecto genera sentimientos positivos en ambos interlocutores.

2. Mostrar expresividad pero sin sobreactuar.

Mantener los dedos unidos cuando se gesticule, las manos por debajo del nivel de la barbilla y evitar cruzar brazos o pies.

3. Utilizar gestos abiertos.

Por ejemplo mostrar las manos, estirar los brazos y piernas, abrir los hombros, no interponer objetos entre el propio cuerpo y el interlocutor, como mesas, carpetas o libros, y asegurarse de que la cara es visible.

4. Utilizar gestos que acompañen al discurso y faciliten la comprensión.

Por ejemplo, indicar con gestos una medida o una distancia, señalar una dirección, describir un ritmo o estirar dos dedos de la mano mientras se dice que se presentarán dos ideas clave.

5. Evitar los tics gestuales que se hacen a veces por nerviosismo.

Evitar jugar con un bolígrafo o con el anillo, apartarse el cabello, colocarse bien las gafas,...

6. Apoyar la conversación con el movimiento de la cabeza.

Utilizar los gestos de asentimiento triples al hablar y el gesto de ladear la cabeza al escuchar. Mantener la barbilla hacia arriba.

7. Controlar el contacto visual.

Practicar el contacto visual pero evitar el contacto en el momento en que resulte agresivo o incómodo a los demás. Las personas que miran son más creíbles que las que no lo hacen.

8. Controlar la postura del cuerpo en conversaciones sentadas en una mesa.

No es aconsejable recostarse sobre la misma pero tampoco desaparecer tras ella hundiéndose en la silla. Inclínese hacia adelante cuando escuche y manténgase erguido cuando hable. Mantener siempre los brazos sobre la mesa. Evitar las manos cerradas y los brazos o pies cruzados.

9. Para una posición de pie.

No permanecer totalmente inmóvil, moverse con naturalidad, desplazarse de vez en cuando. Además no se debe dar nunca la espalda al auditorio, aunque se esté escribiendo hacerlo de forma lateral.

10. Controlar la distancia con el interlocutor.

Acérquese si se siente cómodo. Si la otra persona retrocede, no vuelva a adelantarse.

11. Usa la técnica del espejo.

Imite sutilmente el lenguaje del cuerpo de los demás (expresiones faciales, gestos, postura, tono de voz,...).

Esperamos que tras la lectura de este post sea más fácil detectar y aplicar las claves necesarias para hacer de nuestro lenguaje no verbal una herramienta más potente que nos ayude a completar y favorecer muestro discurso. Os animamos a que nos dejéis vuestras impresiones.

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11 claves para una Comunicación no verbal efectiva

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A través de ciertas claves para obtener una comunicación no verbal eficaz podemos completar y aclarar la información que damos, e incluso, conseguir retener la atención del que nos escucha. La comunicación no verbal es una forma de expresión en la que interactuamos con nuestro interlocutor sin emplear palabras, apoyando a la comunicación verbal.

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Las 10 reglas para una comunicación efectiva

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Las 10 reglas para una comunicación efectiva (basado en el libro "La palabra es poder", de Frank Luntz). Presentación para el Curso de Dirección Pública Local...

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Los conceptos claros y precisos.

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El Lenguaje Corporal es una forma de comunicación no verbal que consiste en la postura corporal, gestos, expresiones faciales y los movimientos oculares. Los seres humanos envían e interpretan esas señales inconscientemente casi en su totalidad.

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10 libros fundamentales sobre el Comportamiento No Verbal

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Amy Cuddy: El lenguaje corporal moldea nuestra identidad

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Amy Cuddy: Amy Cuddy: El lenguaje corporal moldea nuestra identidad

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