# data[].attributes.headline
מהן המשימות המרכזיות במהלך יום עבודה? מהי המשימה הקריטית ביותר? 

# data[].attributes.subject
מהן המשימות המרכזיות במהלך יום עבודה? מהי המשימה הקריטית ביותר? 

# data[].attributes.headline
מהי ההשכלה הנדרשת כדי לעבוד בתחום?

# data[].attributes.subject
מהי ההשכלה הנדרשת כדי לעבוד בתחום?

# data[].attributes.headline
מהו הנסיון הנדרש? האם הוא יתרון או הכרח? 

# data[].attributes.subject
מהו הנסיון הנדרש? האם הוא יתרון או הכרח? 

# data[].attributes.headline
אילו כישורים מקצועיים ואישיים נדרשים כדי להצליח בתחום?

# data[].attributes.subject
אילו כישורים מקצועיים ואישיים נדרשים כדי להצליח בתחום?

# data[].attributes.headline
אילו דרישות נוספות קיימות? (רשיון נהיגה, היעדר עבר פלילי, בריאות תקינה וכו')

# data[].attributes.subject
אילו דרישות נוספות קיימות? (רשיון נהיגה, היעדר עבר פלילי, בריאות תקינה וכו')

# data[].attributes.headline
מה מאפיין את סביבת העבודה? בחוץ או בפנים? תאורה, רעש, עבודה בצוות או לבד

# data[].attributes.subject
מה מאפיין את סביבת העבודה? בחוץ או בפנים? תאורה, רעש, עבודה בצוות או לבד

# data[].attributes.headline
עם מי עלי להיות בקשר לשם ביצוע התפקיד? מהו סוג הקשר? למי אני כפוף ומי כפוף אלי? 

# data[].attributes.subject
עם מי עלי להיות בקשר לשם ביצוע התפקיד? מהו סוג הקשר? למי אני כפוף ומי כפוף אלי? 

# data[].attributes.headline
מהו השכר המקובל לאדם מתחיל בתחום? מהי העלייה בשכר ?

# data[].attributes.subject
מהו השכר המקובל לאדם מתחיל בתחום? מהי העלייה בשכר ?

# data[].attributes.headline
אילו אפשרויות קידום יש בתחום? 

# data[].attributes.subject
אילו אפשרויות קידום יש בתחום? 

# data[].attributes.headline
* לתת מענה טכני בנוש

# data[].attributes.body
* לתת מענה טכני בנושאים שונים של בעיות באפליקציה, בעיות בסביבת ווינדוס או בעיות בנושא שרתים שונים. לא מעט חברות משתמשות במערכות קריאות על מנת לקבל בעיות שונות של עובדיה ובמידה ויש פתרון מיידי, איש ההלפ-דסק אמור לספק אותו על ידי חזרה ללקוח בטלפון, על ידי השתלטות מרחוק או על ידי מיילים בין היתר.
מטרת מערכת הקריאות היא לתעד את הפניות השונות המגיעות אליה, על מנת לבדוק מגמתיות של בעיות ועל מנת לשפר את המערכות והאפליקציות השונות שלה

# data[].attributes.body
במשרות HELP DESK נעזרת החברה כמענה פנים-ארגוני לעובדיה השונים בארץ ובחו"ל, ומתפקידכם לתת מענה ראשוני לתקלות ידועות, או ידועות פחות, ליישום כלשהו או למערכת הפעלה אשר החברה נעזרת בה. זוהי למעשה משרה אשר נחשבת כ"כיבוי שריפות" ויש בה חשיבות עליונה מכיוון והיא דואגת לתת פתרון במקרה שמשהו קריטי לא עובד, אשר נדרש לתפעל אותו מיידית על מנת שהחברה לא תקרוס!

# data[].attributes.headline
מתפקיד הלפ-דסק הרבה פעמים אתם יכולים להגיע לתפקידים כמו טכנאי מחשבים, איש סיסטם ומנהל רשתות.

# data[].attributes.subject
מתפקיד הלפ-דסק הרבה פעמים אתם יכולים להגיע לתפקידים כמו טכנאי מחשבים, איש סיסטם ומנהל רשתות.

# data[].attributes.headline
ידע במתן עזרה בהתחברות למיקרוסופט אקסצ´יינג´, בהרשאות דרך אקטיב דירקטורי, בהתקנות לטובת סביבות עבודה חדשה או של תוכנה שנכנסה לשימוש על ידי החברה לא מזמן.

# data[].attributes.subject
ידע במתן עזרה בהתחברות למיקרוסופט אקסצ´יינג´, בהרשאות דרך אקטיב דירקטורי, בהתקנות לטובת סביבות עבודה חדשה או של תוכנה שנכנסה לשימוש על ידי החברה לא מזמן.

# data[].attributes.headline
 ניתן גם להגיע לתפקידים בכירים יותר של מנהלי צוות ומנהלי מוקד בתחום

# data[].attributes.subject
 ניתן גם להגיע לתפקידים בכירים יותר של מנהלי צוות ומנהלי מוקד בתחום

# data[].attributes.headline
-ניסיון בתמיכה בארגו

# data[].attributes.body
-ניסיון בתמיכה בארגונים בינוניים או גדולים
-ידע וניסיון בתמיכה בשרתים
-ניסיון של שנתיים לפחות בארגון עם סביבת מייקרוסופט
-ניסיון באיתור ופתירת תקלות ברמת משתמש ושרת
-ניסיון בתמיכה טלפונית והשתלטות מרחוק
-יש שדורשים ניסיון של שנה עד 4 ויש שלא דורשים ניסיון
יש שדורשים ניסיון בתמיכה הטכנית או מוקד שירות לקוחות
-ניסיון בצבא יתרון

# data[].attributes.headline
-רשיון על קטנוע- יתר

# data[].attributes.body
-רשיון על קטנוע- יתרון
-יתרון לבעלי ידע בשרתי ענן ושירותים ויראטואליים
-עדיפות לבעלי הסמכ הלש מייקרוסופט
-חלק דורשים רישיון
-חלק דורשים אנגלית ברמה גבוהה
-יש מי שדורש נכונות לנסיעות לחו"ל
-ניסיון מוכח בחברות גלובליות- בודדים
-אנגלית טכנית- חלק
-תואר אקדמי- יתרון במשרות מסוימות
-יש משרות בודדות שדורשות בגרות מלאה
-התמחות בPC ורשתות
-מתן תמיכה לציוד קצה

# data[].attributes.headline
-שליטה במערכות הפעלה ואופיס 

# data[].attributes.subject
-שליטה במערכות הפעלה ואופיס 

# data[].attributes.body
-יכולת ניהול אתרי לקוח
-תודעת שירות גבוהה
-יכולת טכנית וידע במחשבים
-ידע טכני בפתרון תקלות חומרה
-יכולת עבודה תחת לחץ
-סקרנות, רצון ללמוד
-שירותי, יצירתי, ראש גדול
-נכונות לשעות גמישות
-ריבוי משימות
-יכולת למידה עצמית
-יכולת אנליטית
-יכולת עבודה עצמאית

# data[].attributes.headline
איש מחשבים בארגון אשר חולש על המערכות השונות שלו: אלו יכולים להיות מחשבים אבל גם שרתים, רשתות אינטרנט, אפליקציות או כלים ממוחשבים אחרים. הוא למעשה אחראי על התחזוקה השוטפת שלהן ובעיקר על מתן סיוע ופתרון תקלות תוך ארגוניות

# data[].attributes.subject
איש מחשבים בארגון אשר חולש על המערכות השונות שלו: אלו יכולים להיות מחשבים אבל גם שרתים, רשתות אינטרנט, אפליקציות או כלים ממוחשבים אחרים. הוא למעשה אחראי על התחזוקה השוטפת שלהן ובעיקר על מתן סיוע ופתרון תקלות תוך ארגוניות

# data[].attributes.headline
בקרה על דפוס התקלות בארגון, בקרה שנעשית בשיתוף עם מנהלי הארגון. המטרה כאן היא לזהות תקלות שונות שחוזרות אצל משתמשים שונים, ובכך עלולות להעיד על כך שדבר מה הנוגע למערכות הממוחשבות באותו ארגון דורש טיפול מיידי. 

# data[].attributes.subject
בקרה על דפוס התקלות בארגון, בקרה שנעשית בשיתוף עם מנהלי הארגון. המטרה כאן היא לזהות תקלות שונות שחוזרות אצל משתמשים שונים, ובכך עלולות להעיד על כך שדבר מה הנוגע למערכות הממוחשבות באותו ארגון דורש טיפול מיידי. 

# data[].attributes.headline
מי שמעוניין להיכנס לתחום ההי-טק אבל חושש מתחרות גדולה ומסיכויי קבלה נמוכים בהיעדר ניסיון של שנים – וזה בהחלט המצב בלא מעט מקצועות כיום – יכול להיכנס לארגונים ולחברות דרך תפקיד ההלפ דסק ולהתקדם עם השנים לתפקידים אחרים. איוש תפקיד ההלפ דסק יכול להעניק את הניסיון הנדרש בתחום ההי-טק ובכך להתקבל למקצועות שבדרך אחרת הקבלה אליהם היא מורכבת עד בלתי אפשרית, מקצועות דוגמת אבטחת מידע, ניהול רשת, הנדסת תוכנה ועוד

# data[].attributes.subject
מי שמעוניין להיכנס לתחום ההי-טק אבל חושש מתחרות גדולה ומסיכויי קבלה נמוכים בהיעדר ניסיון של שנים – וזה בהחלט המצב בלא מעט מקצועות כיום – יכול להיכנס לארגונים ולחברות דרך תפקיד ההלפ דסק ולהתקדם עם השנים לתפקידים אחרים. איוש תפקיד ההלפ דסק יכול להעניק את הניסיון הנדרש בתחום ההי-טק ובכך להתקבל למקצועות שבדרך אחרת הקבלה אליהם היא מורכבת עד בלתי אפשרית, מקצועות דוגמת אבטחת מידע, ניהול רשת, הנדסת תוכנה ועוד

# data[].attributes.headline
Windows 8.1 ו- Windows 10 - נלמד לעומק את רזי מערכות ההפעלה החדשות של מיקרוסופט, אופן ניהולן ופתרון תקלות נפוצות.Office 2013 - נבין כיצד לנהל את האפליקציה ונלמד על שרותי הענן החדשים של מיקרוסופט Office 365.Windows Server 2012 - נלמד את מערכת השרת המובילה ונבצע פעולות Help Desk בסביבת השרת, נלמד את סביבת ה-Domain  

# data[].attributes.subject
Windows 8.1 ו- Windows 10 - נלמד לעומק את רזי מערכות ההפעלה החדשות של מיקרוסופט, אופן ניהולן ופתרון תקלות נפוצות.Office 2013 - נבין כיצד לנהל את האפליקציה ונלמד על שרותי הענן החדשים של מיקרוסופט Office 365.Windows Server 2012 - נלמד את מערכת השרת המובילה ונבצע פעולות Help Desk בסביבת השרת, נלמד את סביבת ה-Domain  

# data[].attributes.headline
קהל יעד: משתמשי קצה בעלי חוש טכני והיכרות בסיסית עם מערכת ההפעלה, המעוניינים להעשיר את הידע שלהם ולהיכנס לעולם המיחשוב.

# data[].attributes.subject
קהל יעד: משתמשי קצה בעלי חוש טכני והיכרות בסיסית עם מערכת ההפעלה, המעוניינים להעשיר את הידע שלהם ולהיכנס לעולם המיחשוב.

# data[].attributes.body
דרישות קדם:
ראיון אישי וייעוץ להכוונה מקצועית

מעבר בחינת מיון והתאמה

בוגרי 12 ש"ל

# data[].attributes.headline
זכאות לתעודת סיוםעל מנת להיות זכאי לקבלת תעודות גמר של הקורסים ושל המסלול יש לעמוד בדרישות הבאות:נוכחות ב- 85% מן המפגשים לפחותנוכחות ב-85% משיעורי תרגול לפחותהשתתפות ועמידה בבחינות פנימיות ופרויקט של המסלולהגשה ומעבר של פרויקט הגמרהמשתתפים שיעמדו בדרישות המפורטות, יהיו זכאים לתעודת גמר מטעם משרד הכלכלה עבור קורס "תמיכה טכנית בסביבה אירגונית Help Desk " בהיקף של 250 שעות.

# data[].attributes.subject
זכאות לתעודת סיוםעל מנת להיות זכאי לקבלת תעודות גמר של הקורסים ושל המסלול יש לעמוד בדרישות הבאות:נוכחות ב- 85% מן המפגשים לפחותנוכחות ב-85% משיעורי תרגול לפחותהשתתפות ועמידה בבחינות פנימיות ופרויקט של המסלולהגשה ומעבר של פרויקט הגמרהמשתתפים שיעמדו בדרישות המפורטות, יהיו זכאים לתעודת גמר מטעם משרד הכלכלה עבור קורס "תמיכה טכנית בסביבה אירגונית Help Desk " בהיקף של 250 שעות.

# data[].attributes.headline
הצלחה בשתי בחינות ההסמכה תזכה אותך בתואר (Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA - בהתאם להחלטת Microsoft ונתון לשינויים ע"י חברת Microsoft.בחינות אלו הנערכות ON-LINE מול מרכז הבחינות של Microsoft באנגליה, כוללות שאלות עם מבחר תשובות קבוע מראש (מבחן אמריקאי). מועדי הבחינות יקבעו על ידי תלמיד ואין להם קשר למהלך המסלול ולשאר משתתפים. מומלץ לעבור את הבחינות בסיומו של המסלול או בכל זמן אחר לפי בחירתך ובהתאם לתקופת הזכאות שהוגדרה למסלול זה.לקבלת התואר יש לעמוד בהצלחה בבחינות הסמכה רשמיות של Microsoft: 70-697-1 + 70-697-2.** עלות הבחינות אינה כלולה במחיר הקורס ** על מנת לגשת לבחינות הסמכה חברת Microsoft ממליצה:להשתתף בכל הקורסים של מסלול הכשרה.לרכוש ניסיון מעשי עם המוצר של שנה לפחות.חברת Microsoft משנה מעת לעת המלצותיה לניסיון מעשי. לקבלת מידע עדכני יש לבקר בעמודי הבחינות באתר של Microsoft.לעיין במקורות מידע נוספים שיכולים לעזור להשלים את הידע הדרוש.

# data[].attributes.subject
הצלחה בשתי בחינות ההסמכה תזכה אותך בתואר (Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA - בהתאם להחלטת Microsoft ונתון לשינויים ע"י חברת Microsoft.בחינות אלו הנערכות ON-LINE מול מרכז הבחינות של Microsoft באנגליה, כוללות שאלות עם מבחר תשובות קבוע מראש (מבחן אמריקאי). מועדי הבחינות יקבעו על ידי תלמיד ואין להם קשר למהלך המסלול ולשאר משתתפים. מומלץ לעבור את הבחינות בסיומו של המסלול או בכל זמן אחר לפי בחירתך ובהתאם לתקופת הזכאות שהוגדרה למסלול זה.לקבלת התואר יש לעמוד בהצלחה בבחינות הסמכה רשמיות של Microsoft: 70-697-1 + 70-697-2.** עלות הבחינות אינה כלולה במחיר הקורס ** על מנת לגשת לבחינות הסמכה חברת Microsoft ממליצה:להשתתף בכל הקורסים של מסלול הכשרה.לרכוש ניסיון מעשי עם המוצר של שנה לפחות.חברת Microsoft משנה מעת לעת המלצותיה לניסיון מעשי. לקבלת מידע עדכני יש לבקר בעמודי הבחינות באתר של Microsoft.לעיין במקורות מידע נוספים שיכולים לעזור להשלים את הידע הדרוש.

# data[].attributes.body
סה"כ 330 שעות לימוד (265 שעות לימוד פרונטלי + 65 שעות עבודה עצמאית)

לימודי ערב בין השעות 17:30- 21:45 (בימי שישי הלימודים בין 9:00 ל- 13:15), שני מפגשים שבועיים

לימודי בוקר בין השעות 9:00-16:30, מפגשים של 8 שעות אקדמיות

# data[].attributes.headline
סילבוס קורס לדוגמה ג'ון ברייס

# data[].attributes.subject
סילבוס קורס לדוגמה ג'ון ברייס

# data[].attributes.body
https://www.johnbryce.co.il/training-courses/%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%A1-technical-helpdesk-support-expert-%D7%9E%D7%95%D7%9E%D7%97%D7%94-%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%AA-%D7%91%D7%A1%D7%91%D7%99%D7%91%D7%94-%D7%90%D7%A8%D7%92%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%AA

# data[].attributes.headline
מכללת אין לין 6 חודשים ותעודה שלהם

# data[].attributes.subject
מכללת אין לין 6 חודשים ותעודה שלהם

# data[].attributes.body
ג'ון ברייס- ת"א, ירושלים, חיפה

מכללת מדיאטק הייטק (חיפה): במכללת מדיאטק מציעים קורס אנשי תמיכה בכירים  שכולל כ - 50 מפגשים ובסך הכל כ - 250 שעות לימוד. ניתן לבחור בין מסלול ובו שני מפגשי ערב בשבוע לבין תכנית עם מפגש שבועי אחד ושיעור נוסף ביום שישי. התכנית מוכרת על ידי משרד הכלכלה והתעשייה ומאפשרת לחיילים משוחררים למ

מן את שכר הלימוד בכספי הפיקדון.

# data[].attributes.headline
הקורס מכשירים תלמידים ללא רקע, הוא מאפשר הסבה מקצועית לעולם המחשבים כמעט בכל גיל והוא מעניק הבנה משמעותית והיכרות מקצועית עם עולמות החומרה, מערכות ההפעלה והרשתות.

# data[].attributes.subject
הקורס מכשירים תלמידים ללא רקע, הוא מאפשר הסבה מקצועית לעולם המחשבים כמעט בכל גיל והוא מעניק הבנה משמעותית והיכרות מקצועית עם עולמות החומרה, מערכות ההפעלה והרשתות.

# data[].attributes.headline
משמרות, מלאה, חלקי

# data[].attributes.body
משמרות, מלאה, חלקי
לפעמים עבודה בערים שונות בימים שונים של השבוע
ימי שישי לסירוגין או אחת לחודש
יש מקומות שדורשים כוננות לילה וסופשים

# data[].attributes.headline
סביבת עבודה דינאמית, לפעמים מהמשרד ולפעמים מהבית, לפעמים יש נסיעות או עבודה בסניפים שונים של החברה

# data[].attributes.subject
סביבת עבודה דינאמית, לפעמים מהמשרד ולפעמים מהבית, לפעמים יש נסיעות או עבודה בסניפים שונים של החברה

# data[].attributes.body
בעיקר טלפוני ושליטה מרחוק, לפעמים הגעה פיזית לעובד ומתן פתרון טכני

# data[].attributes.body
-פורומים
-דרושים
-אתרי לימודים וקורסים
-אול ג'ובס טבלאות שכר

# data[].attributes.body
0-2 שנים 6-7 אלף
3-5 שנים 8-9
6+ שנים 10-13
בכירים 15 +

# data[].attributes.headline
יכולת עבודה בצוות, מ

# data[].attributes.body
יכולת עבודה בצוות, מול לקוחות, עבודה עצמאית

# data[].attributes.body
שכר משתנה מחברה לחברה- מינימום תמיכה טכנית 27 לשעה ויש חברות שמשלמות 40 שקל. תמיכה של אתר למבוגרים בלבד עם שעות לילה יקבלו יותר מחברת עו"ד של שעות 8-14. במכבי התחילה עם 34 לשעה. עם הזמן התפתחה וקיבלה עוד אחריוץ. יש 5 מסלולים של הכשרה. הגיעה עד רופאים והעבירו לתחום ניהול ידע של מכבי והוסיפו עוד 4 שקלים לשעה למשכורת תוך שנה וחצי. עובדת שם חודש. היא בלעה את כל החומר והמידע שנתנו לה ויצאה מהקופסה ולא רק לפי נהלים אלא אינטואיציה.

# data[].attributes.body
אם אדם רוצה להישאר בתמיכה טכנית או להתקדם. תמיכה טכנית זה צעד ראשון לעולם הטכני- אף אחד לא נשאר שם וזה מדרגה לעלות לסיסטם, מערכות מידע, איש תשתיות, תקשורת, אבטחת מידע, PC... בזמן הזה 30-40 איש עזבו לתפקידים אחרים וזה מקדם. הלכה לזה כי כשעבדה בהדרכה התפקיד האחרון היה במשרד המשפטים על מערכת ובאמצע הפרויקט של ההדרכה עצרו את ההדרכה ולקחו כמה מדריכים שיהיו בודקי תוכנה. הסבירו להם תוך כדי מה לעשות כי הם לא כאלה ועשו קורס מזורז של שבועיים כשבמקור זה שנה והיו בודקי תוכנה 8 חודשים. התחברה לזה כי זה פן טכני שלא הכירה לפני. הלכה להרבה ראיונות ומצאה מקומות שרצו אותה והיא לא רצתה או לא הסתדר. הסיבה זה שאין לה ידע טכני וצריך את זה בבדיקות תוכנה.

התחילה בתמיכה טכנית ושם מתעסקים עם הרבה נושאים- הרשאות, תוכנות ניהול משתמשים, שרתים..

אפשר להתקדם בחברה או אחרי שנה שנתיים בתמיכה טכנית ללכת לחברה אחרת בהייטק. למשל תמיכה טכנית, מעל זה סיסטם ג'וניור מעל זה מערכות מידע שזה הדרג הכי גבוה. אפשר לעבוד בסיסטם בלי ניסיון בזה אלא רק בתמיכה טכנית ויצליחו למצוא תפקידים כאלה גם אחרי שנה ניסיון.