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See all the wonderful things Aden Business School has made

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Fernando Aguirre
Rocio Raudales
Ricardo Chinchilla
Rommel Montenegro

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Tarea Integradora - Customer Journey.JPG

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Andrea Borjas

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Denisse Arrieta
Gina
Arley
Ivannia

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AVATAR - Familia Boliviana

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GRUPO 5

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GRUPO 5 ADEN MENDOZA.
NOCERA, MUCARCEL, BOARINI, TRUJILLO, ARBES

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Equipo:
Solanas Arroyo
Anita
Celina Costilla
Vanesa
Diego Torres
Carlos Bajach

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Blog  corporativo Nestle Bebe...

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Customer Jurney
Carolina, Germán, Gerardo, Juan Pablo, Alejandro, Mariano

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CX

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FERRETERIA PINEDA/ GRUPO

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FERRETERIA PINEDA/ GRUPO 4

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FERRETERIA PINEDA/GRUPO 4

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FERRETERIA PINEDA / GRUPO 4

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CUSTOMER JOURNEY - PROCESO DE VENTA ESTACION DE SERVICIO

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CUSTOMER JOURNEY - PROCESO DE VENTA ESTACION DE SERVICIO

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GRUPO # 3 (PUMA)

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Perfil Masculino

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Perfil Femenino

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Guiovanna Silva, Juan A. Garcia, Jose R. Pumarejo, Jorge E. Galeano, Jorge Rojo

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Prueba

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Tarea Integradora Administración de la experiencia del cliente 

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Tarea Integradora Administración de la experiencia del cliente 

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Gloriana Perez, Gloriana Arias, David Salas, Jose Montalto

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OMAR OVIEDO
SERGIO JARAMILLO

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Trabajo realizado en clase

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Customer Journey

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-Poder calificar tu experiencia en la App
-Mensaje push recordando el viaje

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-Función de "check my trip" en llegada
-Servicio de equipaje a la salida

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-Poder decidir el entretenimiento
-Compartir el estatus del vuelo con familiares y contactos de referencia
-Sincronizar entretenimiento con apps populares como Spotify/Netflix

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-Incoporar funcionalidades de "check my trip" de previaje
-Notificaciones oportunas
*Whatsapp
*Celular

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-Elegir la comida que quieres
-Ofrecer servicios complementarios al finalizar la compra

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-Mejoras en el motor de búsqueda
-Personalizar el perfil

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N/A

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N/A

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- Satisfacción por la experiencia del viaje y la calidad de los servicios recibidos

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- Satisfacción por la experiencia del viaje y la calidad de los servicios recibidos

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- Enojo y frustación si hubo algún retraso en la llegada al destino
- Impaciencia en los momentos de espera para la recepción del equipaje
- Enojo y frustración si no se recibe el equipaje registrado o si lo recibe en mal estado
- Enojo y frustación si tiene algún inconveniente al realizar el proceso migratorio
- Cansancio por el viaje

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- Satisfacción si llega al destino esperado en el horario establecido
- Satisfacción si recibe su equipaje en buen estado y sin contratiempos
- Satisfacción si logra realizar el proceso migratorio de forma rápida y sin inconvenientes
- Emoción y expectación por las próximas etapas del viaje

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- Incomodidad si los asientos no son confortables o la ambientación del avión no es la esperada
- Insatisfacción, frustación y enojo si el servicio recibido por parte de la tripulación no es el esperado
- Nervios e inseguridad si hay algún inconveniente con el vuelo: turbulencia o parada inesperada
- Aburrimiento si no hay entretenimiento a bordo

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- Satisfacción por el servicio recibido por parte de la tripulación del vuelo
- Satisfacción por la ambientación del avión y el entretenimiento abordo

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- Ansiedad por lo que puede resultar mal en el viaje (pérdida de maleta, pérdida de vuelo, pérdida de asiento escogido)
- Tensión porque todo se desarrolle de acuerdo a lo planeado
- Impotencia y enojo si algo no sale de acuerdo al plan

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- Emoción por el viaje que está por iniciar
- Expectación por el viaje a realizar y los posibles resultados favorables que estarán relacionados con el mismo
- Tranquilidad si todos los procesos previos se desarrollan sin inconvenientes

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- Frustación y molestia si al momento de realizar la compra se encuentra con un inconveniente con la herramienta utilizada
- Frustación y molestia si al momento de realizar la compra no puede utilizar la tarjeta de crédito de su preferencia

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- Satisfacción por la opción escogida al cumplir con los requerimientos de itinerario
- Satisfacción por los beneficios o servicios complementarios que la opción seleccionada brinda

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- Frustación y enojo al no encontrar opciones de vuelo que se adapten al itinerario requerido
- Frustración por la interacción con la herramienta utilizada
- Aburrimiento al realizar el proceso si es largo

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Satisfacción al encontrar opciones de vuelo que se adapten al itinerario requerido

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Compartir su opinión de la experiencia de vuelo

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Llegar al destino esperado sin ningún contratiempo o eventualidad

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Transportarse en el avión de acuerdo a los estándares de servicio contratados

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Realizar los procesos necesarios para iniciar el viaje sin contratiempos o eventualidades: Pre chequeo de vuelo, Transportarse al aeropuerto, Registro de maletas, Visita al salón VIP

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Seleccionar la opción de vuelo óptima y completar el proceso de compra, lo que implica realizar el pago del boleto

# data[].attributes.body
Explorar las opciones de vuelo disponibles que cumplan con el itinerario deseado

# data[].attributes.body
Definir los detalles del viaje relacionados con destino, fecha y horarios

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-App
-Página web
-Redes sociales
-Blogs

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-Call Center
-Punto de venta
-Agencias
-Amistades

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-Publicidad Outdoors

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-Buses al aeropuerto
-Taxis/Uber
-Hoteles
-Actividades en el destino
-Portales de búsqueda
-Duty Free

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-App
-Página web
-Chat de la página
-Redes sociales

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-Salones VIP para conexiones
-Tripulación en tierra

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-Sillas
-Cobijas
-Almohadas
-Audífonos
-Utencilios de alimentación
-Look de la tripulación

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-Revistas
-Periódicos

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-Comida a bordo

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-Entretenimiento a bordo

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-Tripulación

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-Salones VIP no propios

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-App
-Página web
-Blogs
-Redes Sociales
-Correo electrónico

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-Punto de venta
-Counter
-Agencias
-Salón VIP

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-Bancos
-Plataformas

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-App
-Página web
-Agencias on line

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-Call Center
-Punto de venta
-Agencias

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-Portales de búsqueda
-Actividades en el destino
-Taxis/Uber
-Hoteles

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-App
-Página web
-Agencias on line
-Chat de la página
-Blogs
-Redes Sociales

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-Call Center
-Punto de venta
-Agencias

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-Portales de búsqueda

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-App
-Página web
-Agencias on line
-Chat de la página

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-Call Center
-Punto de venta
-Agencias

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EVALUACIÓN Y RECONOCIMIENTO DE LA EXPERIENCIA

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EVALUACIÓN Y RECONOCIMIENTO DE LA EXPERIENCIA

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- Evaluar la experiencia en blogs, redes sociales y/o encuestas de satisfacción solicitadas por la aeroínea

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- Recepción de equipaje
- Solución a eventualidades (si se presentan)
- Uso de los servicios complementarios: Transporte y llegada al hotel

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- Servicio a bordo: Relacionado al personal que atiende el vuelo
- Entretenimiento: Servicios de entretenimiento a bordo
- Experiencia en el vuelo: Funcionamiento del aire acondicionado, luces, baños, etc.

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-Transporte al aeropuerto
- Proceso de check in
- Solicitud para aplicar a un upgrade en el vuelo
- Uso del salón VIP
- Llegada al Gate
- Abordaje