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Los gestos de la cara son los que realmente permiten leer el estado de ánimo de una persona. En el caso del vendedor debe mostrar una cierta cordialidad hacia el cliente. ¿Cómo se consigue? En primer lugar por medio de la sonrisa. Procuremos no arrugar el entrecejo, da sensación de desconfianza. La sonrisa cerrada, es decir, en la que no se muestran los dientes, tiene en ocasiones su encanto, pero es preferible que sea más amplia, o puede dar sensación de ser falsa. Tampoco confundamos la sonrisa con la risa abierta o carcajada. La simpatía tiene más que ver con la primera, y en una situación de ventas esto último puede considerarse exagerado.

Es importante constatar que la sonrisa en absoluto destruye la sensación de seriedad de la situación de ventas. Es más, está comprobado que el ver una sonrisa en nuestro interlocutor nos predispone a relajarnos, y por tanto provoca mayor fluidez en la comunicación. Lo contrario pasa con el ceño fruncido. Produce tensión, desconfianza y la otra persona puede tener miedo de hablar con alguien que tiene tal expresión en la cara.
Las manos pueden ser las grandes traidoras de nuestro cuerpo. Muchas veces no les prestamos suficiente atención y se encargan de exteriorizar cuál es nuestro estado de ánimo. Mi experiencia profesional me indica hacer más caso a las manos que a los gestos de la cara, ya que expresan más fácilmente los estados del inconsciente del individuo. Por ejemplo, si vemos a una persona con expresión tranquila, pero le vemos frotándose las manos o tamborileando los dedos sin cesar, acabaremos pensando que esa persona está realmente nerviosa.
Mucho se ha comentado sobre la postura, intentando dar explicaciones sobre lo que la otra persona piensa según coloque sus brazos o piernas de una u otra manera. De hecho, los estudiosos del tema obtienen a través de la kinesia (teoría sobre las diferentes posturas del cuerpo) unas conclusiones sobre la validez y estado de ánimo de la persona que se tiene enfrente.

En cualquier caso, sea cual sea la postura elegida se debe procurar dar sensación de relajación y atención a la otra persona. Si nuestro cuerpo está relajado, provocaremos esa misma sensación. No olvidemos que nuestro cuerpo tiende a reproducir por inercia nuestro estado de ánimo.

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# 13
En una empresa, saber negociar con clientes, proveedores y empleados es muy importante para conseguir los objetivos marcados. Por tanto, en este post, vamos a indicar las técnicas correctas para negociar en cada uno de estos ámbitos.
En muchas ocasiones la negociación se hace presente en nuestras vidas y ni si quiera lo notamos. Los empresarios, directivos o responsables de un departamento basan sus negociaciones a partir de técnicas que ya han aplicado anteriormente en su vida en alguna conversación.

Cuando se trata de tomar decisiones de negocios en empresas, el tema es serio y es cuando realmente se toma como una negociación de verdad. Las negociaciones entre empresas son de vital importancia para acelerar las metas y objetivos.

Una empresa puede obtener beneficios de otra y catapultar sus ventas e ingresos, pero la empresa que tiende la mano también debe recibir algo a cambio. Por esa razón, pueden beneficiar no sólo el desarrollo de las mismas, sino también la satisfacción de miles de clientes que pueden estar interconectados con ella.
En muchas ocasiones la negociación se hace presente en nuestras vidas y ni si quiera lo notamos. Los empresarios, directivos o responsables de un departamento basan sus negociaciones a partir de técnicas que ya han aplicado anteriormente en su vida en alguna conversación.

Cuando se trata de tomar decisiones de negocios en empresas, el tema es serio y es cuando realmente se toma como una negociación de verdad. Las negociaciones entre empresas son de vital importancia para acelerar las metas y objetivos.

Una empresa puede obtener beneficios de otra y catapultar sus ventas e ingresos, pero la empresa que tiende la mano también debe recibir algo a cambio. Por esa razón, pueden beneficiar no sólo el desarrollo de las mismas, sino también la satisfacción de miles de clientes que pueden estar interconectados con ella.

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Las empresas son conscientes de que una buena comunicación entre cliente y proveedor es fundamental para el éxito de una larga relación de negocios. Sin embargo, en la práctica, suelen intervenir tantas personas que se puede perder el control entre lo que el cliente solicita y el proveedor realiza y es ahí donde surgen los problemas.

Es muy común que un cliente solicite una cotización al proveedor y éste tarde un par de días en responder, cuando manda esta información por correo electrónico, el cliente puede tener otras cosas en mente y traspapelar o perder el correo. Días más tarde, el cliente le marca al proveedor y éste no se encuentra en la oficina. El cliente finalmente decide acudir con otro proveedor debido a la ineficiencia de la comunicación. La relación con un cliente se puede terminar por falta de comunicación efectiva.

Cuando un cliente tiene una relación y comunicación directa con su proveedor, este tipo de inconsistencias son muy poco frecuentes, ya que el entendimiento es mayor y las dudas se resuelven al instante.
Las claves para una buena comunicación con clientes y proveedores son:
Elegir al proveedor correcto Cumplir con los acuerdos logrados Mantener comunicación constante Aprovechar las nuevas tecnologías.

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Es indispensable que tus proveedores y tu mantenga una comunicación constante durante todos los procesos que llevan a cabo, y no me refiero a la parte monetaria exclusivamente. Una comunicación efectiva y clara te librará de malentendidos o juegos de culpas que puedan afectar la relación con los proveedores y motivar a una mejor alianza, además de impactar positivamente en el desempeño de ambas partes. Fomentar una buena comunicación con sus proveedores es un elemento clave para el desarrollo de su relación y para el éxito de ambas partes. Desde establecer objetivos individuales hasta definir una estrategia a largo plazo, cada uno de estos pasos debería trabajarse con mayor claridad y cuidado posible.

Seguramente habrá obstáculos por supuesto sortear y asuntos de aclarar pero, siempre y cuando se haya consumido un canal comunicativo eficiente, el éxito de su colaboración es sólo cuestión de tiempo y constancia.

La comunicación externa también es una especto clave para la empresa no sólo nos ayuda a vender o promocionar nuestros productos y servicios sino que posiciona a la organización, a diferencia de la competencia, refuerza su identidad y su imagen corporativa, y actualmente, se torna imprescindible para interactuar con nuestros clientela. Conocer las necesidades de las de la misma, es necesario para diseñar de manera continua nuestros productos y servicios.
Las empresas más grandes y más potentes, saben que para aceptar con su estrategia corporativa es básico que hacer tengo en su comunicación externa.

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#8
En una empresa debe haber una buena comunicación con el cliente, proveedor y sobre todo con los empleados, pero teniendo en cuenta que siempre la prioridad es el cliente.
Técnicas  de comunicación comercial con clientes y proveedores:
La comunicación verbal es una de las primeras técnicas que debemos tener pendiente a la  hora de comunicarnos y tratar con clientes y proveedores, esta consiste en el  tipo de lenguaje que debemos utilizar a la  hora de hablar con el cliente o proveedor, se debe hablar de acuerdo  la situación y como lo amerite, En primer lugar, no siempre decimos lo que queremos decir, por lo que las palabras a veces van más lentas que los pensamientos. En segundo lugar, puede que haya cosas que no nos interese decir o que prefiramos hacerlo en otro momento. Y por último, probablemente haya cosas que no debemos decir, porque son del todo confidenciales.
Otra técnica es:

Los gestos de la cara, son los que realmente permiten leer el estado de ánimo de una persona. En el caso del vendedor debe mostrar una cierta cordialidad hacia el cliente.  En primer lugar por medio de la sonrisa.
La postura

Mucho se ha comentado sobre la postura, intentando dar explicaciones sobre lo que la otra persona piensa según coloque sus brazos o piernas de una u otra manera. Entre otras mas técnicas.

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Los diferentes equipos comerciales cuentan con una gran variedad de herramientas de marketing a su servicio cuyo objetivo es facilitar su tarea de venta. Entre ellas, destaca la comunicación: una «disciplina» que deben dominar todos los vendedores y profesionales de la venta. Por ello, el principal objetivo radica en dialogar con nuestro interlocutor para conocer cuáles son sus necesidades y así poder satisfacerlos plenamente con nuestros argumentos de venta.

La base de una estrategia es comunicar algo para conseguir un objetivo concreto. Ya sea una empresa hablando a su audiencia o un proveedor hablando a su cliente. Una buena comunicación nos permite conseguir nuestro objetivo: conseguir el cliente, avanzar en el proceso o solucionar un problema puntual.

Debemos de ser capaces de tener buenas conversaciones y uno de sus principios es la escucha.

Da igual que estemos hablando de estrategias de marketing de empresa a empresa o empresa a cliente final. En cualquiera de los casos si escuchamos y sabemos interpretar lo que nos dicen nuestros clientes (en forma de conversaciones o datos) la solución se nos va a presentar ante nuestros ojos.

Solemos decir que una cosa es lo que el cliente pide y otra lo que realmente necesita. Bajo esa premisa tras los primeros minutos tienen clara cuál va a ser la solución que les van a proponer y simplemente dejan de escuchar de forma activa. Están esperando a que termine para ofrecer la solución que tenían pensada desde el principio.

Si escuchamos vamos a recoger más información y tendremos una mejor idea del contexto. Esto no sólo nos va a facilitar el trabajo, sino que nos permitirá entender mejor a nuestros clientes.

Además de escuchar tenemos que aprender a ser empáticos.