# data[].attributes.body
Para a implantação de um sistemas da qualidade, é recomendável formar um grupo gerencial.
É importante definir um responsável pela implantação e manutenção do sistemas da qualidade. Esse representante deve
ser treinado e qualificado para conduzir a implantação,deve ter um bom conhecimento das normas e das metodologias aplicáveis a sua empresa e a seus produtos.

# data[].attributes.body
* Conhecer os requisitos necessários
para a implantação de um sistema
da qualidade.
* Compreender as características de cada  etapa componente de um sistema da qualidade.

# data[].attributes.body
a) Política da qualidade
É a filosofia que a empresa pretende adotar, visa atender às necessidades e às expectativas dos clientes.
Deve estar documentada e aprovada pela diretoria da empresa, deve buscar melhoria contínua.
Deve ser comunicada e compreendida em toda a organização, o que não significa que os
colaboradores devam decorá-la, mas conhecê-la e entender de que forma contribuem para sua aplicação.

# data[].attributes.body
Os objetivos para a qualidade são as diretrizes da alta administração.
Para a definição desses objetivos, deve-se:

• Abranger os principais processos que têm impacto na satisfação dos clientes;
• Ter uma consistência com a política da qualidade;
• Ter indicadores que permitam mensurar e avaliar o atendimento ou não dos objetivos;
• Assegurar a disponibilidades dos recursos necessários;
• Definir ações que estabeleçam um processo de melhoria contínua.

# data[].attributes.headline
c) Responsabilidade e análise crítica da alta administração 

# data[].attributes.subject
c) Responsabilidade e análise crítica da alta administração 

# data[].attributes.body
A alta administração deve definir um responsável pela implantação e manutenção do sistema da qualidade.
A alta administração deve fazer reuniões e formalizar a análise, as ações e as decisões tomadas com relação aos seguintes itens do sistema da qualidade:

• Continuidade da adequação ou alterações na política da qualidade;
• Cumprimento das metas relacionadas aos objetivos
da qualidade;
• Reclamações de clientes;
• Resultados das auditorias internas.

# data[].attributes.headline
d) Educação, treinamento e capacitação de pessoal

# data[].attributes.subject
d) Educação, treinamento e capacitação de pessoal

# data[].attributes.body
∙ Os colaboradores devem ser conscientizados sobre a importância de suas atividades e como contribuem para o alcance dos objetivos da qualidade.
Adequar os recursos humanos às necessidades da empresa e identificar em todas as funções qual o nível de formação escolar,qualificação, treinamento e experiências necessárias.
Devem haver registros de educação, treinamento, experiências e qualificações de todos os colaboradores que executam atividades do
sistema da qualidade.
∙

# data[].attributes.headline
e) Cotação e análise do pedido de desenvolvimento do produto do cliente

# data[].attributes.subject
e) Cotação e análise do pedido de desenvolvimento do produto do cliente

# data[].attributes.body
As atividades de cotação e a solicitação de pedido de desenvolvimento do produto devem ser realizadas de tal forma que identifiquem as necessidades, requisitos do cliente, de forma que, contenha os requisitos do produto não especificados pelo cliente, mas necessários para seu uso;
Identifique as necessidades dos materiais, máquinas, ferramentas, instalações e recursos para fornecimento do produto;

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f) Desenvolvimento de novos produtos/processos

# data[].attributes.subject
f) Desenvolvimento de novos produtos/processos

# data[].attributes.body
Deve haver um processo planejado para desenvolvimento de novos produtos, os materiais e demais recursos, estejam disponíveis num prazo que atenda as necessidades do cliente.
O desenvolvimento de novos produtos e/ou processos, deve:
• Identificar os requisitos funcionais, de desempenho, legais e outros relacionados ao desenvolvimento do produto e
processo;
• Identificar as necessidades de recursos;
• Definir as etapas e responsabilidades do desenvolvimento;
• Definir em quais fases haverá avaliações de acompanhamento em relação ao atendimento às especificações,
identificação de problemas e estabelecimento de ações;
• Identificar problemas potenciais e ações preventivas;

# data[].attributes.headline
g) Controle de documentos do sistema da qualidade

# data[].attributes.subject
g) Controle de documentos do sistema da qualidade

# data[].attributes.body
É o processo que define como cada tipo de documento é emitido, aprovado, distribuído e revisado, de tal forma que as responsabilidades estejam definidas e sejam utilizadas somente as versões mais
atualizadas para a execução das atividades que afetam a qualidade do produto e a satisfação do cliente.

# data[].attributes.body
Os registros da qualidade devem ser mantidos para demonstrar conformidade com os requisitos
especificados e com a efetiva operação do sistema da qualidade.
∙ Devem ser arquivados por tempo definido pela empresa, ou pelo cliente, ou por instituições
governamentais, de tal forma que sejam recuperáveis e legíveis.

# data[].attributes.headline
i) Controle dos equipamentos de medição do produto e processo

# data[].attributes.subject
i) Controle dos equipamentos de medição do produto e processo

# data[].attributes.body
Os equipamentos de medição do produto e processo devem ser controlados, para que não aconteça nada com o produto.
Eles devem:
• Ser calibrados e ajustados,
• Ser protegidos contra ajustes ;
• Ter os resultados de sua calibração registrados;
• Ter a validade de resultados anteriores reavaliados se encontrados fora de calibração;
• Ter softwares para medição e monitoramento validados antes do uso.

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Deve haver um procedimento para tratar das reclamações de clientes, referentes à qualidade dos produtos e serviços.
As reclamações de clientes devem:
• Ser identificadas;
• Ter registros da investigação das causas, através do uso das ferramentas da qualidade;
• Avaliar a implementação das ações corretivas e dos resultados.

# data[].attributes.body
É necessária as auditorias internas periódicas do sistema da qualidade, para verificar se os
procedimentos são implementados e executados conforme descrito.

# data[].attributes.headline
l) Compra de materiais e contratação de prestadores de serviços

# data[].attributes.subject
l) Compra de materiais e contratação de prestadores de serviços

# data[].attributes.body
Os documentos de compras e contratação de serviços devem descrever claramente o produto ou serviço a ser adquirido (preço, prazo, quantidade, etc.).

# data[].attributes.headline
m) Recebimento, inspeção e armazenamento de materiais

# data[].attributes.subject
m) Recebimento, inspeção e armazenamento de materiais

# data[].attributes.body
Os materiais recebidos devem ser inspecionados.
∙ Os defeitos vistos nos produtos recebidos de fornecedores devem ser
registradas.
∙ Os materiais recebidos devem ser manuseados, protegidos e armazenados, de forma a preservar o atendimento às especificações.

# data[].attributes.headline
n) Identificação do produto, rastreabilidade e controle da situação

# data[].attributes.subject
n) Identificação do produto, rastreabilidade e controle da situação

# data[].attributes.body
Os produtos devem ser identificados,em todas as operações da produção.
O sistema de identificação deve garantir que somente produtos aprovados sejam utilizados nas próximas etapas de
produção ou expedidos ao cliente.
Devem haver áreas para a destinação de produtos não conformes, a fim de evitar que estes sejam utilizados na produção.
∙ Um sistema de rastreabilidade pode facilitar a identificação das causas de problemas de qualidade.

# data[].attributes.headline
o) Produção, inspeção do produto, embalagem, armazenamento e entrega

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o) Produção, inspeção do produto, embalagem, armazenamento e entrega

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O produto deve ser fabricado com base em procedimentos, instruções documentados que descrevam:
• As sequências das etapas de produção e as sequências das operações;
• As máquinas e equipamentos a serem utilizados;
• Os parâmetros de regulagens das máquinas e equipamentos importantes para a qualidade do produto;
• Os critérios para aceitação do produto;
• As inspeções e testes necessários em cada uma das operações

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p) Manutenção de máquinas, dispositivos e ferramentas

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p) Manutenção de máquinas, dispositivos e ferramentas

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Deve haver um procedimento que defina um sistema de manutenção de máquinas, dispositivos e ferramentas, prevendo:
• Critérios para aprovação de uma máquina, dispositivo ou ferramenta;
• Critérios para definição do tipo de manutenção (preventiva, preditiva ou corretiva) a ser executada;
• Um programa para execução das manutenções preventivas e preditivas;
• Um cadastro e registros de todas as máquinas, dispositivos e ferramentas quanto às manutenções efetuadas;

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q) Ações corretivas, preventivas e métodos de análise e solução de problemas

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q) Ações corretivas, preventivas e métodos de análise e solução de problemas

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As não conformidades em produtos e processos devem ser registradas.
As causas das não conformidades devem ser identificadas, utilizando-se as ferramentas da qualidade, como: ciclo PDCA,
diagrama de causa e efeito (Ishikawa), etc..
Antes da implementação de novos processos, deve-se analisar e identificar as causas de problemas potenciais.
∙ deve-se tomar ações preventivas, registrando e analisando a eficácia das ações.
∙ O planejamento e monitoramento das ações corretivas e preventivas devem ser realizados de forma a promover a
melhoria contínua.