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Foot Locker investit 12,5 millions de dollars dans la marque pour enfants Rockets of Awesome

COMMERCE CONNECTÉ Foot Locker annonce investir dans la marque Rockets of Awesome, spécialisée dans les articles de mode pour enfants de 3 à 12 ans. Foot Locker a beau compter 3221 magasins dans 27 pays, le...

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COMMERCE CONNECTÉ Foot Locker annonce investir dans la marque Rockets of Awesome, spécialisée dans les articles de mode pour enfants de 3 à 12 ans. Foot Locker a beau compter 3221 magasins dans 27 pays, le...

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Bruno Declairieux

Pixabay

Si les ventes du commerce en ligne progressent chaque année, elles ne représentent encore qu'une petite part des achats de prêt-à-porter féminin. Morgan, Maje, Gérard Darel... ces chaînes séduisent les femmes tandis que les hommes plébiscitent les enseignes Jules, Cyrillus ou Tommy Hilfiger. Marchands de chaussures ou de lingerie, magasins d'usine, bijouteries... Pour connaître les préférences des Français pour leur shopping d'habillement et d'accessoires, Capital leur a demandé ( voir ci-après notre méthode) leur avis sur les différents acteurs du marché. Voici les résultats.

Les notes dans la colonne de droite sont sur 10. Elles traduisent la satisfaction des personnes interrogées quant à la qualité de service. Le rang tient compte aussi des décimales suivantes.

Découvrez ci-dessous le classement des enseignes les plus recommandées dans l'habillement et les accessoires :

Détenue par les Galeries Lafayette (tout comme Royal Quartz, le second de notre palmarès), cette chaîne d'horlogerie se veut aux petits soins pour sa clientèle. Elle propose des services variés comme l'e-réservation, le paiement en trois ou quatre fois sans frais ou la livraison de sa nouvelle montre où que l'on se trouve.
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Implantée depuis 2005 en France, cette enseigne portugaise d'accessoires tendance (bijoux, chapeaux, ceintures, sacs...) a privilégié jusqu'ici les centres commerciaux et les galeries d'hypermarchés, où elle dispose de près de 80 magasins.

La célèbre marque au cygne d'origine autrichienne a astucieusement repris tous les codes du luxe dans ses boutiques et sa communication, pour vendre des bijoux à prix raisonnables et dont les collections sont régulièrement renouvelées.

Séances de conseil vestimentaire, appli pour cumuler des points cadeaux, service de doudous perdus, offres de covoiturage ou consignes pour les casques... Ce grand centre commercial (190 enseignes) situé près de Disneyland Paris multiplie les attentions.

Détenus par un fonds qatari, ces grands magasins (22 en France) ont adopté une stratégie de montée en gamme, notamment pour le navire amiral parisien, avec des marques chics et des tarifs premium. Les vendeurs sont formés dans une académie maison.
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Après deux années d'absence, cette enseigne de sneakers est de retour dans notre étude. Outre une offre large, elle se signale par des services originaux (recherche de la disponibilité d'un produit dans tous les magasins en Europe, rabais de 10 euros si l'on donne son avis après un achat...)

Cette marque de lingerie du groupe Chantelle conserve sa première place acquise l'an dernier. Elle a récemment fait évoluer sa communication en misant surtout sur le confort de ses produits, bien adaptés à toutes les femmes quel que soit leur âge.

A Troyes (10), Roubaix (59), Miramas (13) et bientôt près de Giverny (27), ce réseau de magasins de déstockage propose de grandes marques de vêtements à prix cassés : de -30% à -70% moins cher qu'en magasin. De quoi attirer les amateurs de bonnes affaires.

Les pressings sont à la peine ? Ce réseau multiplie les offres, telles que le dépôt express, le suivi de sa commande et le paiement en ligne via l'appli de la marque, l'entretien et le repassage du linge de la maison ou des soins spécifiques pour les textiles fragiles.
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Depuis 1987, cette enseigne, qui a avalé ces dernières années Natalys puis Du Pareil au même, propose des vêtements pour enfants de 0 à 11 ans avec un bon rapport qualité-prix. Elle anime régulièrement sa communauté de fidèles sur Facebook, Instagram et YouTube.

Le Groupe Beaumanoir cherche à relancer cette enseigne de prêt-à-porter féminin avec un nouveau concept de boutiques plus chics, adoptant le décor blanc et clair d'un appartement haussmannien. L'ensemble du parc devrait être revu d'ici trois ans.

Fermetures de magasins, réduction de personnel... En difficulté, cette enseigne pour hommes est en cours de fusion avec Brice, autre marque du groupe Happychic. Un espoir ? La satisfaction de ses clients quant aux services apportés en magasins et sur le Web.

Après avoir connu un sérieux passage à vide il y a quatre ans, cette marque allemande premium s'est relancée en baissant le prix de ses costumes et en étendant ses collections pour séduire une clientèle plus large avec des lignes sportswear et casual.

Cette marque marseillaise innove dans les services à la clientèle. Ainsi les membres du programme de fidélité peuvent payer sur mobile en boutique, échanger un vêtement sans le ticket de caisse ou encore gagner des points en alimentant le compte Instagram.
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Le spécialiste des sports de glisse propose à ses clients une carte de fidélité dématérialisée à intégrer dans les portefeuilles électroniques (wallets) installés sur leurs mobiles. Par ce biais, il leur envoie toutes sortes d'offres qui peuvent être géolocalisées.

La méthode de l'enquête

Mesurer le taux de satisfaction des Français quant à la qualité du service proposé dans les magasins : tel est l'objectif de cette nouvelle étude réalisée par l'institut Statista pour Capital. Comme pour les précédentes éditions, notre partenaire a réalisé un sondage en ligne auprès de 20.000 consommateurs qui ont pu, l'été dernier, en toute indépendance, donner leur avis uniquement sur les enseignes fréquentées ces trois dernières années. Ils ont pu évaluer, sur une échelle de 0 à 10, trois critères : l'attention portée à la clientèle, le niveau d'expertise professionnelle et l'envie de recommander la marque à leurs proches. La synthèse des résultats obtenus a permis de calculer une note finale, arrondie à deux décimales même si le rang tient compte des décimales suivantes. Précisons que les tableaux indiquent comme d'habitude un top 3 quand plus de dix sociétés étaient en compétition dans leur catégorie. Sinon, seul un top 2 est proposé.

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Lacoste, Orchestra, Foot Locker... ils sont vos champions de l'habillement et des accessoires

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Bruno Declairieux Si les ventes du commerce en ligne progressent chaque année, elles ne représentent encore qu'une petite part des achats de prêt-à-porter féminin. Morgan, Maje, Gérard Darel... ces chaînes séduisent les femmes tandis que les hommes plébiscitent les enseignes Jules, Cyrillus ou Tommy Hilfiger. Marchands de chaussures ou de lingerie, magasins d'usine, bijouteries...

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Identique partout dans le monde, le concept de la chaîne américaine de chaussures de sport commence à fatiguer. N'est pas McDo qui veut !

"Tango Charlie à Caméléon, je répète : Tango..." Le doigt plaqué sur l'oreillette, les vendeurs du magasin Foot Locker des Halles, au cœur de Paris, dialoguent entre eux, façon commandant de bord. " C'est censé renforcer l'efficacité et la cohésion de l'équipe", explique un employé. Dans le brouhaha de musique hiphop, le procédé se révèle surtout utile pour tromper l'ennui. Car, depuis quelque temps, les clients se font plus rares dans ce temple américain de la basket.
A tel point que, depuis 2007, le premier distributeur mondial de chaussures de sport n'a plus gagné d'argent. Matthew D. Serra, le PDG, a bien tenté de redresser la barre en fermant 250 des 4 000 magasins. Mais rien n'y a fait. L'année dernière, Foot Locker a terminé dans le rouge avec une perte de 60 millions d'euros pour un chiffre d'affaires de 3,85 milliards d'euros. En France, où il compte 84 boutiques, le groupe a également cédé du terrain : ses ventes sont passées de 190 millions d'euros en 2005 à 148 millions en 2007. Une baisse de régime inquiétante.

Depuis sa création en 1974, l'enseigne new-yorkaise semblait pourtant tenir le bon rythme. Son idée, extraordinairement novatrice si on se reporte trente ans en arrière, consistait à transformer les chaussures de sport en articles de mode et haut de gamme. Comment ? En demandant aux grandes marques de concevoir des collections exclusives, régulièrement renouvelées, et en les vendant au prix fort. Lorsque Foot Locker a posé son chausse-pied dans l'Hexagone, en 1991, le culte des "sneakers", le nom donné aux baskets outre-Atlantique, commençait à peine à débarquer en France. Mais, grâce à Michael Jordan, le basketteur vedette des Chicago Bulls, on nageait en pleine américanophilie.

L'enseigne en a profité : ses boutiques ont poussé comme des champignons dans les centres-villes et les galeries commerciales. Son plus beau coup ? La signature, en 1998, d'un partenariat mondial avec Nike et la mise en rayon d'un modèle exclusif, l'Air Max Plus. Des chaussures bleu électrique à la ligne effilée, rebaptisées Requin par des fans. "C'était du délire, se souvient un ancien vendeur : un jour d'arrivage, à Marseille, le responsable du magasin de la rue Saint-Ferréol a dû appeler les CRS pour contenir la foule."

Dix versions et 500 coloris plus tard, l'hystérie est passablement retombée. "La Requin a été un formidable fer de lance, reconnaît Philippe Wargnier, PDG de Spartoo.com, un site spécialisé dans la vente de chaussures. Mais, à trop miser sur ce modèle à 160 euros, les dirigeants de Foot Locker se sont enfermés dans une seule clientèle : les hommes de 15-20 ans fans de rap." Créneau un peu étroit, surtout hors du territoire américain. Mais s'adapter aux spécificités culturelles de chaque pays n'a jamais été le point fort de Foot Locker. Partout en Europe, ses magasins sont rigoureusement les mêmes. Des écrans plats diffusent en boucle les derniers clips de 50 Cent ou d'Eminem. La playlist, élaborée en Hollande, est envoyée chaque mois à tous les établissements.

Comme la musique, la disposition des baskets ne souffre aucune fantaisie. Les nouveautés doivent être placées à hauteur des yeux, les chaussures pour hommes sont en évidence à l'entrée tandis que les quelques paires féminines sont reléguées un peu plus loin, avec le rayon enfants.
Quant aux modèles, ce sont exactement les mêmes à Londres, à Porto, à Dunkerque ou à Cannes. Il faut dire que l'enseigne américaine (qui n'a pas souhaité nous recevoir) gère l'Europe comme un seul pays.

Depuis Vianen, la petite ville du centre des Pays-Bas où est installé le siège de cette zone, une centrale d'achats commande les chaussures pour les 500 magasins du Vieux Continent. "C'est le gros point faible, remarque un vendeur du sud de la France : rien qu'entre Paris et la province, les goûts varient du tout au tout. Ici, quand on reçoit des modèles jaune fluo, on est sûr qu'ils vont nous rester sur les bras."
Autre effet pervers de cette centralisation : l'absence dans les rayons des marques qui montent. "Foot Locker est ainsi passé à côté des Veja et des Faguo, deux petites griffes qui font un carton en France", note Nicolas Guthart, du magazine "Shoes-Up", la bible des sneakers. L'américain a bien tenté de se rattraper en misant récemment sur le retour de la Converse, une marque rachetée par Nike en 2003. Mais il vend le modèle de base 59 euros, 20 euros de plus que dans certains réseaux. Quant aux chaussures de skateboard, que Foot Locker promeut depuis un mois, elles arrivent un peu tard : son principal rival dans l'Hexagone, Courir, a eu la même idée il y a un an.

Sûr de son concept, l'américain n'a jamais considéré l'enseigne du groupe Go Sport comme un concurrent sérieux. Depuis quelques années pourtant, Courir, longtemps à la traîne, est revenu dans la course. Et le comble, c'est qu'il y est parvenu en s'inspirant de Foot Locker. Les murs du français ont beau être peints en blanc et non en gris, comme ceux de son rival, pour le reste c'est du pareil au même : baskets dernier cri, mobilier design et séries limitées. "Lorsque Courir a commencé à vendre, en 2005, des modèles exclusifs qu'ils ont appelés les VIB (Very Important Baskets), nous avons alerté notre hiérarchie", se souvient un cadre de Foot Locker. Mais l'enseigne n'a pas réagi.

Depuis trois ans, sa seule initiative en Europe a consisté à lancer un site d'e-commerce, comme celui qui existait déjà aux Etats-Unis. Mais sans lui donner les moyens de décoller : pour le moment, il ne vend qu'en Grande-Bretagne et ses prix sont uniquement indiqués en livres. Il faut dire que la vente en ligne rappelle de mauvais souvenirs à la marque.
Fin mai, le tribunal de Strasbourg a en effet condamné à dix-huit mois de prison avec sursis un jeune Alsacien qui avait monté en 2005 (il avait alors 18 ans) un faux site Foot Locker dans le but de collecter des numéros de cartes bancaires. L'arnaque avait été repérée par des clients, qui s'étaient plaints auprès de la société de n'avoir pas reçu leur commande. Pas terrible pour l'image du groupe.

Sur les forums, les internautes critiquent aussi l'agressivité commerciale des "maillots rayés", l'uniforme des vendeurs maison. Dès l'entrée, un "aiguilleur" (le responsable de la boutique ou son assistant) dirige le visiteur vers l'un des vendeurs, qui doit pouvoir gérer jusqu'à huit clients en même temps. Son premier challenge : réussir à faire asseoir le badaud, puis se précipiter pour mesurer sa pointure et donc l'obliger à se déchausser. A partir de là, le piège se referme sur le client, pour peu qu'il soit timide. Le modèle qu'il a choisi n'est pas disponible ? Le vendeur, qui a l'interdiction formelle de remonter de la réserve les mains vides, va lui en faire essayer plein d'autres. C'est ce que l'on appelle dans la maison le "swat" ("sell what is available today"), autrement dit : "vendez ce qui est en réserve".

Affaire conclue ? Pas tout à fait. Reste l'épreuve du passage en caisse où il faut beaucoup de détermination au client pour refuser les semelles "hyperconfortables" à 15 euros la paire. Un forcing que la plupart des chausseurs ont abandonné depuis longtemps parce qu'il ne fidélise pas la clientèle. "La tendance dans les magasins français d'articles de sport consiste plutôt à multiplier les fiches explicatives qui aident les clients à faire leur choix. Et à maintenir une présence discrète des vendeurs", souligne Georges Duarte, directeur associé du cabinet de conseil Dia Mart.

Qu'importe, les consignes fixées par New York sont strictes : un acheteur sur deux doit repartir avec un article supplémentaire : semelles, produit d'entretien, chaussettes, lacets ou autres. Et pas question de lambiner : le système informatique du magasin permet au manager de suivre en temps réel les performances de chaque employé.
Il n'en a pas toujours besoin, d'ailleurs : le système de rémunération est à lui seul suffisamment stimulant. Contrairement aux vendeurs de Courir, qui touchent une prime calculée sur le chiffre d'affaires global du magasin, ceux de Foot Locker sont récompensés individuellement : 1,25% de commission sur chaque vente. "Du coup, c'est à qui harponnera le client le premier", explique un salarié. Les résultats de Foot Locker semblent pourtant prouver que, dans les baskets comme ailleurs, jouer perso n'est pas forcément efficace.

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Identique partout dans le monde, le concept de la chaîne américaine de chaussures de sport commence à fatiguer. N'est pas McDo qui veut ! "Tango Charlie à Caméléon, je répète : Tango..." Le doigt plaqué sur l'oreillette, les vendeurs du ­magasin Foot Locker des Halles, au cœur de Paris, dialoguent entre eux, façon commandant de bord.

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Après avoir connu un premier semestre légèrement positif (+1,2 %), le groupe Foot Locker enregistre une activité plus dynamique en ce troisième trimestre, puisque ses ventes ont augmenté de 3,9 %, à 1,932 milliard de dollars, ce qui correspond à 1,753 milliard d'euros. Surtout, à périmètre comparable, c'est une progression de 5,7 % qui a été constatée, signe notamment que la réorganisation du parc de magasins s'opère positivement pour la firme américaine (Foot Locker, Champs Sports, Runners Point...).

Le nouveau concept Power Store, ici aux Etats-Unis avec l'offre Jordan, a été lancé en début d'année 2019. - Foot Locker

Sur ce trimestre clos le 2 novembre 2019, le distributeur d'articles de sport a vu sa marge brute progresser de 31,6 % à 32,1 % en un an, tandis que son bénéfice net a légèrement décliné, passant de 130 à 125 millions de dollars. De plus, si l'on cumule les ventes des neuf premiers mois, la société a vu ses ventes croître de 2,1 % pour atteindre 5,784 milliards de dollars.

" Nous sommes satisfaits de notre performance du trimestre, qui reflète le succès de notre orientation stratégique sur la construction des relations encore plus étroites avec nos clients et un renforcement des relations avec nos fournisseurs ", a déclaré le PDG Richard Johnson. La directrice financière Lauren B. Peters a de son côté mis en lumière une forte activité au moment de rentrée scolaire en août et septembre, " démontrant notre forte connexion avec les plus jeunes ".

Concernant le réseau de boutiques, la société précise en exploiter 3 160 dans le monde. Des mouvements se sont opérés comme par exemple 16 fermetures pour 4 ouvertures sous enseigne Foot Locker aux Etats-Unis, et 12 fermetures pour 6 inaugurations Foot Locker en Europe. Dans le même temps, près de 80 relocalisations ou rénovations sont intervenues sur tout le réseau du groupe. Son récent format de magasin, baptisé Power Store, censé engager plus directement la communauté et proposer des opérations ciblées et des produits exclusifs, a ouvert sur le dernier trimestre deux nouvelles unités, à Francfort et Melbourne.

Dans le but de nouer des partenariats plus forts avec ses clients, Foot Locker étend également son nouveau programme de fidélité nommé FLX : après l'avoir testé aux Etats-Unis avec l'enseigne Lady Foot Locker ainsi que sur le marché néerlandais en Europe, l'enseigne annonce que celui-ci vient tout juste d'être lancé en France et au Royaume-Uni. Avant un déploiement plus large en 2020 dans d'autres pays du Vieux Continent, ainsi qu'outre-Atlantique.

En Europe, Foot Locker a développé de nouvelles expériences en magasin en tandem avec les marques de sport. Notamment avec Nike et Jordan, dans l'optique de proposer du storytelling, du contexte historique et un aménagement marquant autour des produits. " Les résultats obtenus sont très encourageants, avec une prise de conscience et une interaction accrue avec les clients, permettant une conversion améliorée ", décrit le dirigeant. En outre, des espaces d'inspiration (et connectés aux réseaux sociaux) dédiés à l'offre femme vont être expérimentés dans 20 points de vente en Europe, et 25 unités aux Etats-Unis d'ici la fin d'année.

Enfin, sur ce dernier trimestre, le groupe a fait naître son incubateur interne dénommé Greenhouse. Un projet censé favoriser l'émergence de nouvelles idées et partenariats pour continuer d'alimenter sa croissance. Dans ce cadre a par exemple été réalisé un investissement minoritaire dans la jeune société NTWRK, qui est une plateforme et appli mobile de shopping via des vidéos, travaillant avec des célébrités.

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Foot Locker signe un solide troisième trimestre

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Actualité distribution : Au troisième trimestre, le groupe américain a vu ses ventes croître de 3,9 % à 1,932 milliard de dollars. L'activité en comparable augmente de 5,7 % sur la période, signe notamment que la redéfinition du parc paie. (#1161983)