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El Grupo Iberostar fue fundado en 1986 por la familia Fluxá. Su sede se encuentra en Palma de Mallorca (Islas Bareales, España).Es una empresa española de propiedad cien por cien familiar y un referente mundial del Turismo. Se dedican al sector turístico desde 1956 a partir de la pequeña agencia de viajes adquirida por una pequeña empresa de calzado mallorquina cuyos orígenes se remontan a a 1877. El grupo Iberostar se divide en: Iberostar Hotels & Resort, Iberostar The Club, World2meet y Iberostate Golf, Villas & Condos
En 1961, abre su primer hotel de la familia Fluxà, Hotel Flamingo, en Palma de Mallorca. Según Hosteltur, en el Ranking de facturación del 2019, Iberostar Hotels&Resort, se encuentra en segunda posición en cuanto a cadena que contabiliza más ingresos.

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En nuestro Servicio de Atención al Cliente, Iberostar responderá a todas sus preguntas a través de un breve formulario y en la mayor brevedad posible, nos pondremos en contacto con usted.
Si prefiere hablar con un experto, puede llamar al siguiente número gratuito: 900 839 186 Lunes a Viernes (09:00 to 21:00) (GMT+01:00)
Sábados (Domingos y festivos cerrado) (10:00 to 18:00)

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Para Grupo Iberostar, la satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo por lo que si tiene alguna queja, rogamos que nos lo haga saber. A continuación le mostramos como gestionamos las quejas.

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¿Cómo gestionamos una queja?

1. Identificación del conflicto

A través del formulario que ponemos a disposición del cliente, podemos obtener información sobre el problema que ha sufrido el cliente. Si fuese necesario, nos pondremos en contacto con el cliente para solicitar más información con el fin de disponer de la máxima información para así poder dar una mejor respuesta.

Tramitación de Hojas de Reclamaciones

En el siguiente enlace, el cliente podrá encontrar la Hoja de Quejas y Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía.HOJA QUEJAS Y RECLAMACIONESA continuación, le explicamos el procedimiento:- Todas las personas que comercialicen bienes y servicios en Andalucía están obligados a tener a disposición del cliente Hoja de Quejas y Reclamaciones. Consta de un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado; un ejemplar para el reclamante, otro para la empresa reclamada y la última para la Administración.- El cliente cumplimenta detalladamente la Hoja de quejas, con sus datos y especificando los hechos que le llevan a la presentación de dicha hoja. Esto lo puede hacer en el mismo establecimiento o si lo hace de forma telemática, tiene que llevarle dicha hoja a la empresa para que cumplimente sus datos. ambos tienen la posibilidad de marcar la mediación o arbitraje.- En plazo de 10 días hábiles, la empresa tiene que contestar. Si la empresa no contestara o el reclamante no está de acuerdo con la respuesta, la copia de la Administración se remitirá al servicio público de consumo de Inferior ámbito territorial o Delegación Territorial o Provincial de la Consejería competente.- El órgano que tramita la queja puede proponer una solución acorde al ordenamiento jurídico, contactando con las partes para ofrecérsela. Si no la aceptan se propondrán a las partes la utilización de los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos (mediación o arbitraje).- Si la empresa no contesta o algunas de las partes se niega a la mediación o arbitraje, quien esté tramitando la reclamación asesorará al cliente de sus derechos y de los mecanismos de defensa a su disposición así como de las vías para resolver el conflicto y realizará un informe final.

3. Respuesta al cliente

Tras finalizar los pasos anteriores y con la mayor brevedad posible, le daremos una respuesta al cliente. Si la resolución de la queja, no es satisfactoria para el cliente, siempre que lo ampare la ley, podrá proceder a tramitar una hoja de reclamación oficial.Con el fin de ofrecer siempre a nuestros clientes el mejor servicio, en el siguiente apartado, le informamos de los pasos a seguir para tramitar una hoja de reclamación oficial.

2. Contraste de información

Una vez que conozcamos la procedencia de la insatisfacción del cliente, investigaremos con el personal o departamento/s implicado/s el por qué del origen del problema.

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¿Cómo gestionamos una queja? by elisabeth_lopez_vazquez89 on Genially

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¿Cómo gestionamos una queja? 1. Identificación del conflicto A través del formulario que ponemos a disposición del cliente, podemos obtener información sobre el problema que ha sufrido el cliente. Si fuese necesario, nos pondremos en contacto con el cliente para solicitar más información con el fin de disponer de la máxima información para así poder dar una mejor respuesta.

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Necesitamos conocer su grado de satisfacción. Ayúdenos con las siguientes preguntas:

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Nos encantaría conocer tu opinión sobre cómo podemos mejorar tu experiencia.