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Se define como un conjunto de principios que abordan cómo conseguir que el marketing sea más eficaz y la innovación más predecible, el cual se centra en el trabajo por hacer del cliente. Se basa en la noción de que la gente compra productos y servicios para hacer una determinada tarea o la satisfacción de una necesidad en busca de la espera que se mejoren las expectativas. Por ello, al comprender minuciosamente el trabajo por hacer del cliente, las organizaciones tienen muchas más posibilidades de crear y comercializar soluciones que triunfen en el mercado.

Bajo el precepto de que la gente compra productos y servicios para realizar un “trabajo”, se comprende que las personas tienen objetivos que intentan alcanzar, tareas y actividades que completar y problemas que intentan resolver. En cada caso, las personas suelen recurrir a productos y servicios que les ayuden a materializarlo.

En esta perspectiva del marketing se aborda lo siguiente:

-          La unidad de análisis es el “trabajo” que el cliente intenta realizar.

-          Los mercados se definen en torno a los grupos de personas que intentan realizar una tarea concreta.

-          Los clientes son ejecutores de una tarea.

Los Jobs to be done poseen componentes emocionales y sociales. Cuando un cliente utiliza un producto para realizar un trabajo es con la finalidad de sentirse de una determinada manera.

La forma en que quieren sentirse y ser percibidos constituye el trabajo emocional y social por lo que se debe comprender los componentes emocionales y sociales de la tarea que quieren realizar para aportar a las organizaciones de forma significativa la perspectiva que puede conducir a la creación de una propuesta de valor eficaz que llegue a los clientes tanto a nivel funcional como emocional.

Además, los Jobs to be done son estables en el tiempo. La búsqueda de realización de una tarea es estable, sin embargo, lo que cambia a través del tiempo son los productos y servicios que las organizaciones ofrecen para ayudar al cliente a realizarla mejor.

En ese sentido, se genera un objetivo estable para la comprensión del mercado, la formulación de estrategias, la innovación, la inversión en Investigación, Desarrollo y el crecimiento de la organización.

La aplicación de esta estrategia debe centrarse en ayudar a los clientes a realizar el trabajo de una forma mejor, más económica y fácil. Por ejemplo, esta estrategia fue utilizada por Amazon desde su creación. Por ello, se debe resaltar que un objetivo y una visión estable aporta enfoque y propósito a una organización.

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El emprendimiento social es la creación de una oportunidad de negocio que genere impacto y se enfoque en solucionar problemas sociales y ambientales. En el Perú, se han desarrollado los siguientes emprendimientos sociales buscando brindar mayores oportunidades, así como contribuir con la mejora de la sociedad.

Empanacombi

Es una empresa del sector gastronómico que se diferencia por incluir en su personal a jóvenes con diferentes diagnósticos de discapacidad, por lo que adapta las condiciones de sus cocinas diseñadas de tal forma que puedan potenciar el desempeño de sus trabajadores.

Durante la pandemia, cuando muchos negocios del sector gastronómico tuvieron que detener sus actividades por varios meses, Empanacombi logró seguir brindando empleo a sus trabajadores, por lo que habilitó en su web una tienda virtual dirigida al consumidor final. Además, extendió su cartera de productos, por lo que ahora además de vender empanadas como en sus inicios también comercializa panes artesanales, galletas, entre otros deliciosos productos.

Llama Pack

Este emprendimiento concentra sus actividades en la región Cusco generando empleo para los comuneros del valle sagrado, además, busca proteger el ecosistema andino a partir de la revaloración de las llamas como animales de carga alternativos, las que pueden transportar el equipaje de los turistas durante sus recorridos.

Durante la pandemia, el turismo se detuvo por mucho más tiempo que otros sectores de la economía, por lo que LlamaPack tuvo que reinventarse centrándose en su objetivo principal, por lo que empezó con la comercialización de guano de llama con la intención de seguir generando ingresos para su propósito, así como continuar con las campañas de crowdfunding, las cuales están orientadas a continuar con las capacitaciones de los comuneros.

Estrafalario

Este emprendimiento se concentra en el sector de la moda generando empleo para mujeres, a quienes busca empoderar a través de un trabajo digno. Estrafalario brinda empleo a mujeres del Penal Anexo de Chorrillos, así como capacitaciones a madres adolescentes del INABIF.

Asimismo, Estrafalario posee una propuesta sostenible, ya que trabaja con fibras naturales orgánicas y productos reciclados para la producción de sus prendas. Durante la pandemia, Estrafalario empezó a fabricar colecciones de mascarillas antifluidos y antibacteriales para continuar generando ingresos. Un porcentaje de las ganancias por las ventas de mascarillas se destinó a compras de artículos de bioseguridad para el Penal Anexo de Chorrillos.

Pixed

Es un emprendimiento peruano que se especializa en la creación de dispositivos y prótesis en impresión 3D a precios accesibles. Su labor permite que las personas que necesitan estos dispositivos y prótesis puedan empoderarse y convertir sus obstáculos en oportunidades.

Durante los primeros meses de la pandemia, Pixed detuvo su producción y aprovechó este tiempo para crear equipos de bioseguridad que les permitieron seguir generando ingresos para apoyar su objetivo principal. Luego de meses volvió a su nicho de mercado y entregó una prótesis bioeléctrica para el brazo derecho de un niño de 8 años que le permitió mover sus manos y dedos a voluntad.

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La Cultura de innovación en las organizaciones

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La Cultura de innovación en las organizaciones

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El mundo se encuentra en constante cambio, motivo por el cual las organizaciones deben actualizarse constantemente pues se adaptan al nuevo comportamiento de los consumidores, clientes y/o usuarios, por lo que es menester considerar la innovación como una prioridad para dar una respuesta rápida y oportuna frente a la competencia.

Actualmente, las organizaciones invierten en desarrollar una cultura de innovación que se basa en acciones que promueven la creatividad dentro de una organización, motivando a los colaboradores a la creación de ideas que aborden más allá de lo tradicional con la finalidad de crear una nueva forma de trabajar. Además, a través de la cultura de innovación se posibilita cambiar la forma de hacer negocios, así como optimizar los resultados obtenidos por la organización.

La cultura de innovación en una empresa aborda la adopción de estrategias y recursos que permitan crear un espacio para la creatividad y que surjan nuevas ideas. La implementación de la cultura de innovación provoca que los valores, hábitos y comportamientos de los colaboradores mejoran, ya que todo el personal empieza a trabajar desde la innovación.

El principal beneficio de la cultura de innovación es que logra que las organizaciones se adapten a escenarios que se encuentran en constante cambio provocando que se vuelvan más duraderas a medida que actúan con mayor resiliencia y están preparadas para innovar frente a los cambios.

Otro de los beneficios es que los colaboradores de estas organizaciones poseen más espacio para exponer sus ideas y ser creativos, ya que se valora la expresión y comunicación, lo que fomenta la autonomía de cada uno de ellos, se brinda el sentido de liderazgo, así como apoyo para que cada uno contribuya con lo que considera una innovación.

La cultura de innovación posibilita ganar espacio en relación a la competencia, generar más ingresos y aumentar los beneficios para la organización, esencialmente porque nuevos consumidores pueden interesarse por las propuestas de la organización y pueden aparecer nuevos grupos de interés para hacer negocios con ellas.

Para desarrollar y mantener la cultura de innovación es menester utilizar recursos que incentiven y faciliten este proceso, tales como herramientas tecnologías, técnicas como lluvia de ideas y la adopción de metodologías que faciliten la aplicación de la creatividad.

Para que la innovación se convierta en parte de la cultura de la organización, todos los colaboradores deben trabajar para que suceda. Las actitudes innovadoras deben orientar cada una de las decisiones que se toman a diario para que la innovación en sí se convierta realmente en parte fundamental de la organización.

Las innovaciones permiten que una organización desarrolle mejoras y se adapte a las transformaciones que suceden constantemente posibilitando seguir los movimientos del mercado y satisfacer las nuevas demandas que surgen de los consumidores.

La innovación en el servicio al cliente y la innovación en las ventas son dos caminos que deben perseguir las organizaciones. Las soluciones innovadoras permiten que el consumidor pueda tener una experiencia verdaderamente satisfactoria con una organización.

Algunos ejemplos de innovación para mejorar el servicio son:

·         Inteligencia artificial

·         Asistentes virtuales y chatbots

·         Atención omnicanal

·         Aplicaciones con respuestas en tiempo real

·         “Internet de las Cosas”

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La innovación frugal en la época preincaica

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La innovación frugal en la época preincaica

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La innovación frugal genera un impacto positivo en la sociedad, pues impulsa un cambio significativo a gran escala. La Red Latinoamericana de Innovación frugal la define como una estrategia de diseño, producción y sostenibilidad de un producto o servicio cuyo enfoque es brindar soluciones para comunidades consideradas como no objeto de mercado. Las soluciones se fundamentan en el profundo entendimiento de la necesidad, la optimización de los recursos escasos, la priorización de funcionalidades, la accesibilidad económica y el alto rendimiento de un producto o servicio para lograr la sostenibilidad en el transcurso del tiempo. Finalmente, si deseamos entender qué significa realmente la innovación frugal nos centraremos en el origen del término, el mismo que nace de la palabra hindú “jugaad” que nos señala “hacer lo mejor posible con lo que se tiene”. En ese sentido, si retrocedemos en el tiempo hasta la época preincaica encontramos específicamente a la Cultura Nazca que se asentó en la Ciudad de Cahuachi, la primera ciudad del Perú. Nazca es un valle en medio del desierto, por lo que es de gran admiración y objeto de estudio la creación de acueductos que se traduce en ingeniería hidráulica, a través de la captación del caudal de los ríos, Aija, Tierra Blancas y Nazca por tramos subterráneos, así como por tramos descubiertos. En los tramos cubiertos, se construyeron chimeneas de sección helicoidal cada cierto tramo de 50, 100 o 120 metros, con el objeto de realizar trabajos de mantenimiento de las zanjas, cargar con la presión atmosférica al acueducto y mantener el régimen de flujo uniforme, el mismo que no causa erosión ni sedimentación en el canal. Las chimeneas tienen una longitud promedio aproximado de 70 a 80 pasos que se traducen en 49 metros aproximadamente donde se puede ingresar con relativa facilidad para el mantenimiento. Las paredes de estas chimeneas están revestidas con piedras canto rodado, colocados aparentemente sin aglomerante y mantienen su estabilidad a pesar de los fenómenos naturales ocurridos. En los tramos cubiertos techaron el canal para lo cual utilizaron lajas de piedra y listones de Huarango finamente colocados. La construcción de estos tramos cubiertos nos señala que conocían técnicas de topografía subterránea. Por ello, es increíble que para aquellos tiempos hayan logrado crear este sistema de galerías filtrantes y así posibilitar la agricultura mediante el aprovechamiento racional del agua subterráneo, los manantiales, puquios o del caudal de los ríos. Por lo expuesto, considero que la creación de los acueductos de la Cultura Nazca en medio de la faja desértica muy seca de Nazca para la provisión del recurso natural del agua en la época preincaica se traduce en innovación o ingeniería frugal para aquellos tiempos. Los invito a conocer los innumerables acueductos que forman parte del patrimonio cultural e historia del Perú.