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Rédiger les processus*/procédures internes qui manquent
Rédiger les documents d'information du public
Former le personnel, mener des actions de sensibilisation
Mener les projets et nommer un chef de projet pour chacun d'entre eux (calendrier, moyens, objectif)

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Communiquer le bilan des actions réalisées

# data[].attributes.subject
Communiquer le bilan des actions réalisées

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Rapport annuel
Valorisation du RA* : conseil d'administration, site web, RSN
Sélectionner des actions phares qui ont un impact direct sur le public et communiquer dessus sous forme visuelle
Créer une page web* dédiée à la démarche qualité (résultats d'enquêtes notamment)
Communication en interne : valoriser l'implication des agents sur la mise en œuvre des actions

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Documenter la démarche le plus régulièrement possible

# data[].attributes.subject
Documenter la démarche le plus régulièrement possible

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Conserver les documents de travail et résultats produits, les stocker de manière centralisée (fiches-action*), garder des traces des actions menées par les services/pôles transverses liées à l'amélioration de l'accueil
Documenter par des photos, des copies d'écran
= anticiper sur la rédaction du Plan qualité* (indispensable pour une labellisation : SP+ / ISO9001)

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Réunir le groupe de travail régulièrement

# data[].attributes.subject
Réunir le groupe de travail régulièrement

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Faire le point sur l'état d'avancement des actions
Informer les membres du GT des évolutions du référentiel, des outils Marianne / Réaliser une veille partagée

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Vérifier l'atteinte des objectifs prioritaires du plan d'action

# data[].attributes.subject
Vérifier l'atteinte des objectifs prioritaires du plan d'action

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Lister les objectifs et vérifier s'ils sont atteints - atteignables
Revoir les priorités, en lien avec la tutelle
Mettre à jour le plan d'action

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Observations ciblées sur les réalisations
Retours d'expérience des collègues

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Elaborer le plan de communication*

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Choisir le/les canaux de communication pertinents pour toucher le plus d'agents
Déterminer une fréquence régulière et un contributeur
Présenter régulièrement l'avancement comité de direction/réunion de site

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au travers du GT, des référents en local et de l'implication des équipes
impliquer dans la mise en œuvre des actions

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Amorcer une réflexion sur l'évaluation de la démarche qualité à moyen/long terme

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Amorcer une réflexion sur l'évaluation de la démarche qualité à moyen/long terme

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Sélectionner quelques indicateurs Qualité pertinents
Déterminer le curseur Qualité

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Formaliser le diagnostic identifier les axes prioritaires

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Formaliser le diagnostic identifier les axes prioritaires

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Définir la méthode de travail
Méthodologie pour identifier ses forces, faiblesses, opportunités, menaces... SWOT*

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Communiquer, faire valider les axes prioritaires
Opportunité pour faire converger des projets transverses, mutualisés
Identifier des interlocuteurs potentiels au niveau de la tutelle (chargé qualité ? chargé pilotage indicateurs ? resp formation continue ?)

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Comment définir ses objectifs (stratégiques /opérationnels)*
Exemple de plan d'action (DITP - Marianne)*

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Sélectionner un critère d'évaluation pour chaque action

# data[].attributes.subject
Sélectionner un critère d'évaluation pour chaque action

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fait/non fait ou réalisé %

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Accumuler de la "preuve"
Elaborer un argumentaire
Trouver l'interlocuteur et le convaincre (attribution de moyens au regard des objectifs fixés)

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échéances / étapes
obstacles et opportunités.

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informer, sensibiliser
former à la démarche
associer à l'autoévaluation

activités transverses (au sein de son établissement, exemple : responsable formation continue ; autres services)

identifier les partenaires (fournisseurs, "parties prenantes" dans le cadre d'ISO 9001)

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Fiche check list UX (N. Beudon)
Autoévaluation kit Marianne / SP+*
Baromètre annuel Marianne*
Baromètre Indiko Afnor*
Retour d'expérience ux design ("JDPU" dans les BU UVSQ)

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LibQUAL+*
Enquêtes "maison"

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Sources possibles :
- enquête des conditions de vie des étudiants au niveau d'une université
-Observatoire de la lecture publique
-ESGBU
-Enquête sur les pratiques culturelles des français
- Baromètre du CNL sur les pratiques de lecture des Français

Indispensable pour une Certification ISO9001

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Evaluation des compétences des agents à l'accueil

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Evaluation des compétences des agents à l'accueil

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Autoévaluation compétences à l'accueil (BU UVSQ)
Baromètre des demandes usagers (Bib Science Po Paris)

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Sweeping the library (BU catho Louvain Frédérick Brodkom, Bib Science Po Paris)
Panel Qualité (focus groups)

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humain (création d'un groupe de travail)
matériel
financier (coût labellisation*, Libqual+, ...)

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accompagner les équipes au changement pour favoriser l'adhésion au projet : impliquer dans l'identification des actions d'amélioration à mener, dans leur mise en oeuvre

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Affiner les modalités d'évaluation des objectifs

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Affiner les modalités d'évaluation des objectifs

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Passer de critères d'évaluation simple à des indicateurs de suivi chiffrés*

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Label ISO9001
Label ex-Marianne, SP+
Référentiel Qualiville (Colomiers, Poissy, Puteaux... etc)
Référentiel QualiParis (spécifique aux Bib de la Ville de Paris)