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º Sistemas de Información que logran automatización de procesos operativos dentro de una organización. su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc.

º VENTAJAS:

Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Típicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.

º DESVENTAJAS:
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistema es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión.

º REFERENCIAS:
Universidad del Cauca, S.F
tomado de:
http://fccea.unicauca.edu.co/old/tiposdesi.htm

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º CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, que en español significa Gerenciamiento de las Relaciones con los clientes basada en metas claras y en una particular visión de la experiencia del cliente, la tecnología por si misma fallará si se quiere alcanzar una organización centrada en el cliente.

º VENTAJAS:
- Recordar información de clientes individuales (con qué frecuencia compraban, en que parte del barrio vivían, sus productos preferidos y detalles importantes de sus vidas.)
-Analizar esta información para determinar inventario, precios descuentos, políticas de crédito y presentación de oferta.
-Personalizar las relaciones con cada cliente recolectando sus preferencias y asegurando una experiencia de compra totalmente personalizada.
-Presentar activamente ofertas o servicios.

º DESVENTAJAS:
-Los empleados puede que no vean las ventajas inmediatas en el uso de un sistema de CRM en las interacciones de negocio. Debido a esto, los gerentes y dueños de negocios puede que tengan que hacer frente a momentos de resistencia del personal en su intento de llegar que todo el equipo aborde el proceso.

º REFERENCIAS:
Hugo Brunetta S.F
tomado de
http://www.evaluandocrm.com/si-el-crm-no-es-un-software-entonces-que-es/

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- Sistema de gestión, organización y planificación que contiene toda la información necesaria de una empresa para llevar a cabo la toma de decisiones acertadas.

ºDEBE SER:

-Flexible o Adaptable : Debe ser adaptable a los cambios del entorno de la empresa.
-.° Modulable : Puede ser dividido en diferentes segmentos de acuerdo a la necesidad de la empresa o del cliente .

ºVENTAJAS:
-Cuenta con un sistema de información clara y confiable
-Librarse de documentos duplicados gracias a la intervención en tiempo real del sistema
- Reducción de costos y tiempo de entrega reducido

ºDESVENTAJAS:
-Principalmente, grandes cambios en la estructura tecnológica de la empresa, como también en la estrategia de negociación de la empresa

ºREFERENCIAS:
:  Canibaño Leandro S.F
tomado de http://www.elmostrador.cl/media/2015/05/nt6.pdf