# data[].attributes.body
La administración estratégica es el campo en el que se lleva a cabo la planificación estratégica de la empresa en base a su misión, visión y valores, en este campo se establecen conjuntos de opciones, directrices y valores determinados por los gerentes de la empresa, para que la organización pueda tener un buen desarrollo a largo plazo.

# data[].attributes.body
Entre algunas de sus características, podemos destacar que la administración estratégica:

Formula e implementa la estrategia de la organización.

Establece la misión, la visión y los valores de una organización.

Es la encargada de generar una ventaja competitiva con respecto a la competencia.

Se encarga de realizar el análisis situacional de una organización.

Contempla aspectos internos y externos de la organización.

Importancia de la administración estratégica

# data[].attributes.headline
Importancia de la administración estratégica.

# data[].attributes.subject
Importancia de la administración estratégica.

# data[].attributes.body
La administración estratégica es de suma importancia ya que es la que define el rumbo a seguir en una empresa. Esta toma diversas decisiones que aportan valor a la compañía y aseguran su prosperidad y supervivencia a largo plazo.

Además, la administración estratégica cumple un rol fundamental porque establece factores que definen a la organización en sí, tales como:

En qué mercados debe competir y de qué manera.
Decisiones de diversificación.
La estructura organizacional.
Cuáles son los pasos a seguir a corto y largo plazo.
En definitiva, la eficacia de la administración estratégica influirá directamente sobre el éxito y la prosperidad de una organización.

# data[].attributes.headline
Administración de la relación con los clientes.

# data[].attributes.subject
Administración de la relación con los clientes.

# data[].attributes.body
Una de los principales componentes del conocimiento del cliente, es toda la información que se relaciona a los datos del cliente como nombres, dirección, teléfonos entre otros.

# data[].attributes.headline
Administración de la relación con los clientes.

# data[].attributes.subject
Administración de la relación con los clientes.

# data[].attributes.body
La administración de relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de gestión de toda la organización que se basa en satisfacer al cliente.

El CRM también puede entenderse como un software para la administración de relaciones con los clientes, para la venta y el marketing. Comprende varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la automatización, promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos), agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards, indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing, gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y proyección de ventas.

# data[].attributes.body
Las bases de las metodologías de administración de relaciones con los clientes, o CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), han estado presentes en realidad desde el nacimiento del comercio. En el corazón de cualquier transacción de
negocios, se tiene implícita la interacción entre el cliente y proveedor.
Tanta ha sido la importancia de este tema, que durante la segunda mitad de los años 90, una masa importante de empresas ha invertido millones de dólares en este tipo de software y soluciones. Lo interesante es ver que los analistas predicen que este
comportamiento seguirá creciendo en los próximos años.Si bien el concepto que dio vida a CRM es tan antiguo como los negocios mismos, en los últimos cincuenta años, a medida que las compañías comenzaron a convertirse en
corporaciones globales y a prestar servicios a millones de clientes, su importancia fue relegada a segundo plano, lo que trajo a colación que el servicio al cliente se volviese
impersonal, anónimo y que su calidad fuese estandarizada.

CRM posee varios significados:
Customer Relationship Managements una estrategia de negocios para construir relaciones rentables y duraderas con el cliente. La administración de la relación con los clientes CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Con la CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes.
Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es:

incrementar ventas,

incrementar ganancias,

incrementar márgenes.

incrementar la satisfacción del cliente.

reducir los costos de ventas y de marketing.

CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. El concepto más cercano es Marketing Relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing Directo de base de datos, etc. Por lo tanto, el nombre CRM “hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia”.

# data[].attributes.body
Es posible entender un CRM “como el conjunto de herramientas orientadas a la mejora tecnológica de la empresa en los ámbitos de control, seguimiento y análisis de actividades relativas a la relación con el cliente”, donde es posible diferenciar los siguientes niveles:

CRM Estratégico

CRM Analítico

CRM Operacional

CRM Colaborativo

El CRM Estratégico: establece el modelo base sobre el conjunto de relaciones que se producen al interior de una empresa con su entorno de clientes, identificando las principales funciones, personas, tareas, procesos y tecnologías que interactúan. El CRM Analítico se identifica y relaciona con el almacenamiento de grandes volúmenes de información interna y externa a nivel de datawarehouse. Considerando tanto los procesos, funciones y herramientas de datamining, como también la explotación de la información disponible.

El CRM Operacional: considera los procesos de negocio de la empresa a nivel de back office que forman parte de la dinámica interna de la empresa y no tienen relación o contacto directo con el cliente (facturación, logística, bodega, remuneraciones, etc.). También incluye el ámbito de procesos de front office, relacionando el conjunto de puntos de contacto con el cliente (call center, sucursal, página Web y vendedores) con el back office.

El CRM Colaborativo: es quizá una de las innovaciones más importantes en el ámbito del relacionamiento con clientes, ya que abre diversas puertas inexploradas y sintetiza muchos de los adelantos en el ámbito de las telecomunicaciones e informática. Permitiendo una integración total entre los diferentes canales de interacción con clientes y las distintas herramientas de fidelización y gestión de clientes.

# data[].attributes.body
Vídeo resumen.

# data[].attributes.body
El CRM Operacional involucra típicamente tres áreas generales de negocios:
1.  SFA - Automatización de Fuerza de Ventas.-La automatización de fuerza de ventas es una de las funciones críticas de ventas y administración de fuerza de ventas, por ejemplo, administración de leads (interesados) y cuentas, administración de contactos, administración de presupuestos, previsión de ingresos, administración de ventas, llevar registro de las preferencias de los clientes, sus hábitos de compra y datos demográficos, así como administrar la performance de ventas. Las herramientas de automatización de fuerza de ventas
están diseñadas para mejorar la productividad en el área de ventas. La
infraestructura clave en las soluciones de automatización de fuerza de ventas son la sincronización móvil y la configuración de la integración del producto.
2. CSS - Servicio y Soporte al Cliente.- El soporte y servicio al cliente automatiza los pedidos de servicio, quejas, devolución de productos y solicitudes de información.Las típicas mesas de ayuda y centros de llamados internos para el soporte al cliente ahora evolucionan hacia un CIC - Centro de Interacción con Clientes, utilizando múltiples canales (Web, teléfono / fax, en persona, etc.).
3. EMA - Automatización de Marketing Empresarial.- La automatización del Marketing Empresarial provee información acerca del ambiente del negocio, incluyendo la competencia, tendencias de la industria y variables macroambientales. Es la fase de ejecución de la administración de las campañas y administración de leads (interesados). La intención de las aplicaciones de automatización de marketing empresarial es permitir aumentar la eficiencia de las campañas de publicidad. Las funciones incluyen el análisis demográfico, segmentación variable y modelos predictivos. El software integrado de CRM se conoce también como "Solución para Front Office". Esto es porque se encarga de tratar directamente con el cliente.

# data[].attributes.body
Un CRM sirve principalmente para 3 cosas:

Se mejora la comunicación interna y no se queda nada sin hacer gracias a que al poder asignarte actividades a ti o cualquiera de tu empresa, se ve lo que está pendiente por hacer a un cliente en un sólo clic.

Las personas son más productivas gracias a que se evitan multitud de emails, reuniones y llamadas solicitando o enviando información sobre los clientes a otros compañeros.

Los comerciales venden más gracias a que llevan el seguimiento de todas sus potenciales ventas de manera personalizada, pudiendo llevar así más ventas a la vez.

# data[].attributes.body
Una estrategia de CRM implantada en forma correcta presenta las siguientes características:

Mejoras en los procesos, lo que implica un rediseño de los mismos.

Calidad en el servicio expresado en atención y personalización.

Seguridad y privacidad en la información que proporciona el cliente para las transacciones.

# data[].attributes.body
La gestión del conocimiento dentro de las empresas puede entenderse como todos aquellos mecanismos a través de los cuales una organización puede aprender y aumentar su capital intelectual a partir del conocimiento, las experiencias y los aprendizajes que se generan en las distintas áreas, todo esto con el fin de que lo anterior redunde en el desarrollo de ventajas competitivas.

En la medida que una organización aprende tanto a nivel de sus distintos departamentos como de sus mismos empleados, al tiempo que promueve y facilita el que esta pueda ser compartida y asimilada por los equipos de trabajo, puede mejorar sus procesos y procedimientos a nivel interno y de cara a otras empresas con las que interactúa. De esta manera, a través de la experiencia individual y de grupo que logran los trabajadores, se evita que a futuro se cometan los mismos errores y se vayan mejorando gradualmente las formas y los métodos usados para llevar a cabo diferentes tareas. Así, las organizaciones pueden irse perfeccionando cada vez más en la medida que la gestión del conocimiento, al fomentar y promover que los empleados compartan sus propios aprendizajes, permite que de estos se beneficie toda la compañía y no solo una persona o grupo de individuos.

# data[].attributes.attachment_link.title
Sistema de Gestión del Conocimiento OLACEFS

# data[].attributes.body
El proyecto de gestión del conocimiento está estructurado en cuatro etapas, que se conocen a menudo como "el círculo virtuoso de la gestión del conocimiento":

Obtener el conocimiento

Preservar el conocimiento

Evaluar el conocimiento

Crear y compartir el conocimiento

# data[].attributes.attachment_link.title
¿Cuáles son las áreas de conocimiento para manejo de proyectos?

# data[].attributes.headline
Objetivos de la gestión del conocimiento 

# data[].attributes.subject
Objetivos de la gestión del conocimiento 

# data[].attributes.body
El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos: Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creación de nuevo conocimiento. Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa.

Generaciones del GC.

PRIMERA GENERACIÓN:Énfasis en la transformación del conocimiento tácito en conocimiento explicito.

SEGUNDA GENERACIÓN: Énfasis en el intercambio de información

TERCERA GENERACIÓN: Énfasis en desarrollar nuevos conocimientos a partir de conocimientos anteriores.

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Fundación General de la Universidad de La Laguna

# data[].attributes.attachment_link.title
Módulo 4. Gestión del conocimiento #GestióndelaInnovación

# data[].attributes.body
1.- Conocimiento Tácito / Conocimiento Explícito:
El conocimiento tácito es aquel basado en la experiencia personal y en muchos casos se identifica con las habilidades del profesional. Su principal característica es que es difícilmente comunicable, por eso no es accesible a otros individuos de una forma directa. El conocimiento explícito, en cambio, se caracteriza por ser directamente codificable. En este sentido, es fácilmente transmisible.

2.- Conocimiento Individual / Conocimiento Organizacional o Corporativo:
El conocimiento individual podemos entenderlo como todos los conocimientos que posee un miembro de una organización. Por tanto, el conocimiento individual de una persona está formado por todos los conocimientos tácitos y explícitos que ésta posee. Por su parte, el conocimiento organizacional es aquel conocimiento que posee esa organización. Este conocimiento acostumbra a estar representado materialmente en algún tipo de documento.

3.- Conocimiento Interno / Conocimiento Externo:
El conocimiento interno es aquel que no se puede dejar de usar porque sin él sería imposible que la organización funcione. El conocimiento externo, en cambio, es aquel que utiliza una organización para relacionarse con otras organizaciones. La información contenida en los informes publicados sobre la empresa y el incluido en su página web son ejemplos claros.