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https://youtu.be/qL1-e2xZ91w

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Setor de telecomunicações: Despertar no público a percepção da importância do setor.

Campo institucional: Como a TIM pode trazer mais visibilidade para o trabalho em ESG que já faz.

Campo social Instituto TIM: Como firmar o instituto como referência nacional em iniciativas sociais.

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Patrick Nunes
Camila Bitencourt
Nathalia Lacerda

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2. Qual o objetivo de comunicação da solução que o grupo propõe?

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2. Qual o objetivo de comunicação da solução que o grupo propõe?

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O nosso objetivo está baseado em 3 pilares:

Ressignificar: A percepção e convívio da sociedade com as tecnologias oferecidas pelo setor de telecomunicação.

Aproximar:  A organização e a comunidade, criando uma comunicação de mão dupla e uma relação sólida.

Disruptivo: Fortalecer a Tim como empresa pioneira na criação de soluções disruptivas e inovadoras.

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Principal Key-messages: Possibilidades ilimitadas para o amanhã

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Setor de telecomunicações: Despertar no público a percepção da importância do setor.

Campo institucional: Como a TIM pode trazer mais visibilidade para o trabalho em ESG que já faz.

Campo social Instituto TIM: Como firmar o instituto como referência nacional em iniciativas sociais.

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4. Defina e caracterize o público-alvo. 

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4. Defina e caracterize o público-alvo. 

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Nosso público-alvo consiste em 2 segmentações:

Público interno: Todos aqueles que fazem parte do ambiente interno da empresa:

Funcionários Fixos

Funcionários Terceirizados

Temporários

Estagiários

Públicos externos: São todos aqueles que estão fora do ambiente organizacional, mas exercem influência direto na empresa:

Consumidores

Potenciais consumidores

Imprensa

Sindicato

Agência reguladora

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7. O que é prioritário que seja implementado na campanha/proposta? (Must Have)

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7. O que é prioritário que seja implementado na campanha/proposta? (Must Have)

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É prioritário que a campanha seja inovadora e impactante, desenvolvendo conectividade a partir da diversidade e criatividade. Para exemplificar, podemos citar a campanha: “Imagine as possibilidades de um futuro melhor”, que trabalhará a imaginação e a esperança da comunidade, fazendo-a almejar um mundo melhor ao lado da Tim.

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5. Que atributos de identidade do clientes são importantes para essa campanha?

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5. Que atributos de identidade do clientes são importantes para essa campanha?

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Os atributos mais importantes do cliente são sua característica de inovação e conectividade. Além do cuidado com o consumidor e transparência que a empresa entrega para todos os seus públicos.

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1.A partir do entendimento desafio, o que precisa ser feito?

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1.A partir do entendimento desafio, o que precisa ser feito?

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Com base na proposta do desafio, precisamos agir em 3 frentes: setor setorial, setor institucional e Instituto Tim. Para isso, utilizaremos uma comunicação integrada que atingirá todos os stakeholders desejados. Para apresentar uma proposta eficaz e que gere engajamento e conhecimento no público, é necessário identificar os problemas comunicacionais dos três setores, e solucioná-los de forma estratégica.

Setor setorial: O avanço do setor de telecomunicações no Brasil passou por um crescimento acelerado, fazendo com que as empresas do setor se tornassem meras fornecedoras de serviços. Além disso, toda essa tecnologia a que os brasileiros possuem acesso, se tornou normal e rotineira. É necessário, por meio da

comunicação, transformar a visão da sociedade e impacta-la mostrando a importância e facilidades que o setor de telecomunicação proporciona. Para isso, realizar parcerias com outras empresas do setor, ou organizações são estratégias extremamente eficazes.

Setor Institucional: A TIM trouxe o ESG para o Brasil, porém ainda não é conhecida como autoridade no assunto. Para isso, é necessário trabalharmos esse ponto e criarmos uma reputação para a empresa, tornando-a referência no assunto. Fora isso, é notório que a TIM é uma empresa cidadã e ativa em ações sociais. Porém, muitas dessas ações não impactam o grande público, fazendo com que a empresa não ganhe o verdadeiro reconhecimento. Além disso, de acordo com a meta de reduzir em 50% as reclamações de clientes à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), é vital realizar uma ação de comunicação interna com base nos princípios de accountability, treinando os colaboradores do setor de atendimento, com a finalidade de humanizar e melhorar a experiência do cliente em atendimento e diminuir a insatisfação do público, com o intuito de tornar a Tim referência em atendimento.

Vale ressaltar, que referente aos aspectos institucionais da empresa, o novo slogan “Imagine as possibilidades” foi elaborado e vinculado à marca recentemente. Em nossa breve pesquisa, realizada com alunos universitários, do 4º semestre dos cursos de Relações Públicas, mais de 60% afirmou que o slogan da empresa seria “Você sem fronteiras”. Sendo assim, identificamos uma necessidade de reafirmação do slogan.

Instituto TIM: O Instituto Tim é uma importante organização, porém as pessoas não conhecem a organização e nem suas ações. Para isso, é necessário executar uma campanha de divulgação para aumentar o poder de voz e atuação do Instituto. Além de aproximar a Tim das ações realizadas por esse braço social. Ainda em nossa pesquisa, mais de 80% indicou que não conhecia o Instituto, evidenciando a necessidade de uma ação de popularize a organização.

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6. Quais meios e canais são recomendáveis em sua proposta?

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6. Quais meios e canais são recomendáveis em sua proposta?

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Out of Home (Banners, outdoor, intervenções culturais, etc.)

Mídias sociais (Instagram, Youtube, Linkedin,Tik Tok, Facebook, etc.)

Imprensa (Impressa, online e audiovisual)

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9. O que seria bom implementar nessa proposta, mas não é essencial? (Could Have)

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9. O que seria bom implementar nessa proposta, mas não é essencial? (Could Have)

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Nossa campanha tem o intuito de fidelizar os clientes através do DNA da Tim e posicionar a marca como referência em inovação e cidadania, nossa missão é garantir que o consumidor se torne parte da empresa. Sendo assim, o nosso "could have" é uma campanha de vendas, nosso intuito não é vender mas fidelizar e atrair novos clientes.

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8. O que pode ser um diferencial significativo na experiência do usuário ou público-alvo?

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8. O que pode ser um diferencial significativo na experiência do usuário ou público-alvo?

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O maior e principal diferencial na experiência do usuário, é que a Tim busca tratar seus consumidores como parte de uma família, cada opinião e posicionamento é fundamental para o crescimento e amadurecimento da empresa. Nossa estratégia de comunicação visa muito além de obter faturamento ou mais investimento, temos o intuito de ressignificar e mostrar o verdadeiro valor da empresa, toda sua história, posicionamento e propósito. Durante a pandemia da COVID-19 a conectividade foi fundamental para proporcionar mais segurança e conforto para diversas famílias, permitindo que as pessoas continuem conectadas mesmo com o isolamento e o distanciamento social, mantendo quem amamos próximos a nós. Mostrando como a Tim foi e está sendo de extrema importância em um momento difícil como este.

O  Instituto Tim, também aumenta nossas expectativas de um futuro melhor, ter uma organização de grande magnitude em uma causa tão nobre, traz uma sensação de que não estamos sozinhos e que ainda há esperança.

O diferencial que proporcionamos ao usuário nessa campanha, é o de mostrar que o público não está sozinho e que dias melhores virão. Em parceria com a Tim podemos construir um futuro promissor e ter possibilidades ilimitadas para o amanhã.