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Descrição: baixo poder de influência junto aos clientes nas condições comerciais recomendadas pela Atento.

Justificativa: aceitação das condições impostas pelo cliente.

# data[].attributes.body
Descrição: contratos são firmados de acordo com a necessidades  estabelecidas pelo cliente.

Justificativas: coloca em check a capacidade de entrega da CIA (resultado e/ou qualidade).

# data[].attributes.body
Descrição: Atualmente temos 25,7% dos pedidos fora fluxo do prazo acordado conforme contrato do cliente.
Fonte de dados: Planejamento
Período:  Jan á Jul/21

Dados que descrevem essa oportunidade: Premissas contratuais não aderentes com SLA  de contratação e tempo de treinamento

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Maior assertividade na esteira de contratação.
Esteira com SLA de acordo com a complexidade da contratação/ dias de treinamento.

# data[].attributes.body
- Histórico do tempo médio de contratação, analisar se o mesmo é aderente ao tempo solicitado pelo Cliente, com base nos dados enviados pelos Times de Pessoas (Seleção e Treinamento);

- Capacidade simultânea total seleção, analisar com o time de Seleção/Pessoas qual é a "vazão" e no momento e qual é a volumetria atual, verificando aqui se será um caminho critico na entrega das Pessoas;

-  % de assertividade das entregas realizadas, analisar com o histórico compilado pelas Áreas envolvidas se temos algum GAP/Oportunidade de melhoria;

-  Multas devido aos atrasos nas entregas, se existe alguma, caso a entrega não ocorra dentro do prazo.

# data[].attributes.headline
Reforecast - Revisão do pedido inicial recebido pelo cliente

# data[].attributes.subject
Reforecast - Revisão do pedido inicial recebido pelo cliente

# data[].attributes.body
Descrição:
Prazo normalmente D45, podendo ser revisado em D30, não considerando as etapas de seleção (a seleção + 3 dias para admissão) mais treinamento.

Dados que descrevem essa oportunidade:
Gera varias alterações frente o pedido inicial, comprimindo o prazo de 45 para 30.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
O pedido ser recebido dentro do prazo necessário para execução de todas as etapas da jornada.

# data[].attributes.body
Descrição: Pedidos que são feitos fora do prazo estabelecido pela empresa

Dados que descrevem essa oportunidade: 46% dos pedidos, conforme dados levantados no grupo 8
Não conseguimos localizar e cruzar dados relevantes para identificar o impacto do gargalo. Temos diversos painéis internos que não se conversam. Por exemplo, não há uma correlação rápida de prazo de contratação x entrega x qualidade
Localizamos informações diferentes em fontes diferentes.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
Painel para visualização de fluxo/fora fluxo x qualidade de entrega

# data[].attributes.body
1. Descrição: Rps abertas fora do prazo regular (45 dias),por aumento  de necessidade, alteração de escopo (horário ou jornada, quantidade, salário).

Dados que descrevem essa oportunidade: 46% de requisições fora do prazo de 45 dias. - Fonte: Relatório de controle de RP - CPG por email - mensal. Dados analisados no período de 10 meses para Multisetor.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
1.O percentual de entregas quando a RP é aberta em 45 dias é 18pp maior.
Quando o pedido é dentro do prazo entregamos 86,1% e quando fora do prazo entregamos 68,5%. Na média geral entregamos 77,9%. Se o pedido for totalmente dentro prazo, chegaríamos a 86,1%.
2.Dimensionar para mais que 100%, (buffer), para atingir 100% da solicitação.
3. Revisar tempos de treinamentos que estão incluídos no prazo de 45 dias. Há operações com mais de 50% de tempo destinado à treinamento.
4. Revisão comercial de apresentação de Forecast, exemplo Samsung, Hong, Facebook, entre outros.

# data[].attributes.body
Descrição: dados de entregas realizadas versus solicitações efetuadas -
53%  | 15 dias
36%  | 30 dias
11,50%  | acima de 30 dias

Dados que descrevem essa oportunidade:
Aumento do SLA de seleção para trabalhar com qualidade no perfil do candidato.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
% de reprovados em treinamento
% TO involuntário em 30,60 e 90 dias
% de curva de performance no período de experiência

# data[].attributes.body
Descrição: pedidos fora do prazo

Dados que descrevem essa oportunidade:
25% dos pedidos são fora do prazo de contratação.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:

# data[].attributes.body
Problemática/Oportunidade:
Pq:
Pq:
Pq:
Pq:
Causa raíz:

# data[].attributes.body
Descrição: garantir o resultado financeiro

# data[].attributes.body
Atualmente temos 25,7% dos pedidos fora fluxo do prazo acordado conforme contrato do cliente.

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Descrição: cliente esta na posição de comprador e define as regras de contrato.

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TEMPO DE SELEÇÃO PARA TRABALHAR AS VAGAS [AF]

# data[].attributes.subject
TEMPO DE SELEÇÃO PARA TRABALHAR AS VAGAS [AF]

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Aumento do SLA de seleção para trabalhar com qualidade no perfil do candidato.

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Problemática/Oportunidade:  Aumento do SLA de seleção para trabalhar com qualidade no perfil do candidato.
Pq: Seleção será assertivo ao perfil;
Pq Reduzirá o % de reprovados em treinamento e TO involuntário em 30,60 e 90 dias;
Pq: Aumentando a curva de performance no período de experiência, garantindo o resultado financeiro da CIA.
Causa raiz: Aumento da SLA de seleção para trabalhar com qualidade no perfil do candidato.

# data[].attributes.body
Problemática/ Oportunidade:
baixo poder de influência junto aos clientes nas condições comerciais recomendadas pela Atento.

Por quê: Aceitação de pedidos/ propostas feitas pelos clientes
Por quê: Falta de preparo/negociação com o cliente
Por quê: Para entrega de resultados
Causa raiz: Metas estabelecidas pela CIA
Por quê:

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BASE ÚNICA DE DADOS DE MANIPULAÇÃO INTERNA

# data[].attributes.subject
BASE ÚNICA DE DADOS DE MANIPULAÇÃO INTERNA

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Descrição: não há convergência das bases e no processo de manipulação dos dados do processo.

Justificativa: dados únicos, uniformes em um único repositório  comum  de acesso fácil aos envolvidos no processo.

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Problemática/ Oportunidade: contratos são firmados de acordo com a necessidades  estabelecidas pelo cliente

Por quê: Solicitações por parte do cliente, fazendo com que não tenhamos tempo hábil para análises, para entrega com qualidade.
Causa raiz: Meta comercial

# data[].attributes.body
Problemática/ Oportunidades:
BASE ÚNICA DE DADOS DE MANIPULAÇÃO INTERNA

Por quê: Não há uma única base com dados recíprocos

Por quê: Por existem diversas áreas que trabalham com os mesmos indicadores

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Problemática/Oportunidade:
BAIXO PODER DE INFLUÊNCIA JUNTO AOS CLIENTES NAS CONDIÇÕES COMERCIAIS RECOMENDADAS PELA ATENTO
Justificativa: aceitação das condições impostas pelo cliente.

Pq: A Atento apresenta a proposta de acordo com o escopo solicitado pelo cliente
Pq: Para concorrer com a RFP apresentada no mercado
Pq: Para apresentar uma proposta competitiva de acordo com o escopo solicitado

Pq: Atrair o cliente e posteriormente apresentar outras soluções.

Causa raíz: Cultura organizacional do cliente em não aceitar as mudanças com receio de impactar no seu atendimento/serviço e/ou ficar preso às condições Atento.

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Problemática/Oportunidade:  baixo poder de influência junto aos clientes nas condições comerciais recomendadas pela Atento
Pq: cliente quer agilidade na entrega
Pq: seu concorrentes são velozes na entrega
Pq : trabalham com players mais ageis ou com menor qualidade
Pq: porque optam tem valores diferentes dos nossos.
Causa raíz: Estabelecer com o cliente contratante a relação de qualidade x tempo, alinhado com o ele o melhor cenário para seu produto.

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Problemática/Oportunidade: baixo poder de influência junto aos clientes nas condições comerciais recomendadas pela Atento.

Por quê: Cliente exige velocidade na entrega.
Por quê: Concorrentes entregam rápido.
Por quê: Trabalham com players que não se preocupam tanto com a qualidade da entrega.
Por quê: Possuem valores diferentes dos nossos.
Por quê: Garantir a entrega independente da qualidade da mesma.

Causa Raíz: Negociar com o cliente a relação qualidade x tempo para uma entrega com qualidade igual ou superior a requerida.

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Problemática/Oportunidade:  baixo poder de influência junto aos clientes nas condições comerciais recomendadas pela Atento
Pq: a tomada de decisão final é do cliente
Pq: Competitividade de mercado;
Pq : As condições/regras são impostas pelo cliente comprador;
Pq: coloca em check a capacidade de entrega da CIA (resultado e/ou qualidade).
Causa raíz: contratos são firmados de acordo com a necessidades  estabelecidas pelo cliente

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BASE ÚNICA DE DADOS DE MANIPULAÇÃO INTERNA

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BASE ÚNICA DE DADOS DE MANIPULAÇÃO INTERNA

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Problemática/Oportunidade:
Não há convergência das bases
e não existe visibilidade do status dos processos
Pq: Não temos um sistema/plataforma única para incluir os processos

Pq: Não temos um processo definido de implantação de novos clientes
Pq: Cada cliente possui uma particularidade/estilo de negócio para contratação  de serviço

Pq: Diversidade de ofertas de serviços que a Atento oferece dificulta a consolidação em uma única plataforma

Causa raíz: Devido à inexistência de uma plataforma consolidada, cada departamento atua dentro do seu SLA não tendo a visibilidade do “todo”, no qual algumas áreas se tornam um gargalo, podendo impactar a implantação do novo negócio.

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Problemática/Oportunidade:  baixo poder de influência junto aos clientes nas condições comerciais recomendadas pela Atento
1.Pq: Atento aceita as determinações que o cliente determina enquanto  regras e condições comerciais que devem ser ajustadas no contrato.
2.Pq: pq  precisa ser competitivo no mercado
3.Pq: PARA MANTER O SHARE DE PARTICIPAÇÃO NO MERCADO
4.Pq: para obter resultados financeiro
5.pq: atingimento de metas organizacionais

Causa raiz: contratos são firmados de acordo com a necessidade do cliente sem utilização de exceção.