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El primer paso para ese análisis consiste en identificarlos determinantes del éxito en el mercado.

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Identificar las organizaciones que serán comparadas.

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Identificar las organizaciones que serán comparadas.

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¿Qué hacen algunas organizaciones de forma diferente a otras?¿Qué caracteriza la diferencia en sus operaciones? ¿Por qué tienen éxito? Por ejemplo, los competidores nuevos o más pequeños, más enfocados, podrían tener puntos fuertes particulares que se pueden aprender y utilizar.
Esos puntos fuertes tal vez no estén en sus operaciones generales, sino en una forma peculiar y sutil de desarrollar algunas operaciones.

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Todas las actividades de negocios a lo largo de la cadena de valor completa son los blancos que se usarán para el benchmarking.

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Identificar las actividades del mercado que se considerarán.

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Identificar las actividades del mercado que se considerarán.

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El enfoque inicial estará en los procesos que impactan de manera significativa los costos, influyen en la satisfacción de los clientes y muestran un espacio ostensible para realizar posibles mejoras. Las organizaciones también pueden emplear el benchmarking en acciones específicas (como el mantenimiento), fuera de su sector inmediato.

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El sigilo comercial puede dificultar el acceso a información relevante, en la cual los competidores serían los puntos de referencia (benchmarks).

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Reunir la información necesaria para capacitar procesos y operaciones que serán comparados.

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Reunir la información necesaria para capacitar procesos y operaciones que serán comparados.

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Las principales fuentes de información de los competidores para el benchmarking son tres:
a. Fuentes publicadas: Incluyen informes de la organización, informes técnicos, estudios del sector e investigaciones encomendadas por gobiernos o asociaciones del sector.
b. Información compartida: En foros especializados,
como congresos, y en contactos directos, formales o informales.
c. Las entrevistas directas con clientes, distribuidores,
especialistas del sector, exempleados de los competidores, organismos reguladores y funcionarios públicos también pueden ser útiles para reunir información.

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La última etapa del proceso del benchmarking consiste en compa-rar y contrastar los procesos de las mejores organizaciones del sector con los propios.

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Identificar acciones que se deben emprender como consecuencia, y ajustar el proceso de medir y monitorear la mejoría.

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El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de la organización.

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El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos.

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El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos.

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Tiene el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.