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¿QUE ES UNA ACCIÓN CORRECTIVA?
De acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9000:2005, una acción correctiva es una acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Es diferente a “Corrección” mediante la cual sólo se elimina o repara la no conformidad detectada, no su causa.
EJEMPLOS DE ACCIONES CORRECTIVA

Reparación de equipos rotos, agrietados o astillados, vajilla o cristalería.

Reemplazar las superficies de preparación de alimentos (por ejemplo, tablas de cortar, mesadas) con grietas o rasguños profundos.

QUE ES UNA NO CONFORMIDAD
Según la norma ISO 9000:2005 una No Conformidad es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria.
EJEMPLOS DE UNA NO CONFORMIDAD

Falta de documentación.

Registro de los errores.

Clientes infelices, negocios perdidos.

Fallas en la capacitación del personal.

No contar con un procedimiento de inspección final.

Ausencia de verificaciones regulares de los procesos.

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-Reparación de equipos rotos, agrietados o astillados, vajilla o cristalería.
-Reemplazar las superficies de preparación de alimentos (por ejemplo, tablas de cortar, mesadas) con grietas o rasguños profundos.
-Cambiar los procedimientos de trabajo para mejorar la seguridad y/o calidad de los alimentos.
-Asegurar que todo el personal reciba capacitación integral en seguridad alimentaria.

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-Falta de documentación.
-Registro de los errores.
-Clientes infelices, negocios perdidos.
-Fallas en la capacitación del personal.
-No contar con un procedimiento de inspección final.
-Ausencia de verificaciones regulares de los procesos.
-Falta de participación de las personas.
-Ausencia de métodos que cubran las actividades y la planificación.
-La falta de calidad en las instrucciones de funcionamiento.
-Falta de un procedimiento de calibración.

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La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse, mientras que la acción preventiva se toma para evitar que algo suceda. Existe una diferencia entre corrección y acción correctiva. La corrección es la eliminación de la no conformidad, mientras que la acción correctiva elimina su causa.

Paso 1: Entiende la no conformidad.
Paso 2: Corrección para cerrar la no conformidad.
Paso 3: Analiza la Causa raíz.
Paso 4: Establece la Acción correctiva.
Paso 5: Verifica la eficacia de la acción correctiva.

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Es una situación en la que aparece un fallo o un error en una empresa debido a que no se han ejecutado bien los procesos que se han establecido. Los motivos por los que pueden aparecer una no conformidad ISO 9001 en las empresas que están certificadas con esta norma o la están implantando.

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Rechazar una entrega de alimentos con marcas de picadura en el envase (u otros signos de infestación de plagas).

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°Falta de participación de las personas .
°No contar con un procedimiento de inspección final.
°Registro de los errores.
°Falta de Documentación.
°Fallas en la capacitación del personal.
°Falta de un procedimiento de calibración.

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Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no. Se conoce tambien como un requisito, una necesidad o expectativa establecida, generalmente explicita u obligatoria.

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Es una acción que es tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

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Es una acción que es tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

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1º Un indicador que no cumple con el objetivo.

2º Un documento que debiendo estar firmado correctamente, no lo está.

3º Un registro fuera de fecha.

4º La revisión de la dirección no se realiza en la fecha programada.

5º No cumplir con el plazo de respuesta a los clientes, fijado en la el SGC.

6º No cumplir cualquier procedimiento de atención a clientes, proveedores etc.

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Hamburguesas Eroski Basic.

En febrero de 2013, la cadena de supermercados Eroski recibió una alerta de uno de sus proveedores sobre el posible mal estado de la carne con la que se fabricaban las hamburguesas Eroski Basic. Al parecer, el producto contenía ADN de equino y era un serio riesgo para la salud de los consumidores. La acción correctiva que se puso en marcha se realizó en dos fases:

1. En primer lugar, retiraron el producto de la venta de manera inmediata.

2. en segundo lugar, verificaron el estado del mismo en un laboratorio independiente.

En este caso, tras las respectivas pruebas, se demostró que la carne estaba en buen estado y la organización decidió que el producto podía regresar a los supermercados.

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una No Conformidad es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria.

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una acción correctiva es una acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

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1 Falta de documentación

2 Registro de los errores
3 Clientes infelices, negocios perdidos
4 Ausencia de verificaciones 5regulares de los procesos
Fallas en la capacitación del personal

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es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria

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Tirar alimentos que muestren signos de deterioro (por ejemplo, mal olor, piel viscosa)

Rechazar una entrega de alimentos con marcas de picadura en el envase (u otros signos de infestación de plagas)

Desechar alimentos que hayan estado en la zona de peligro de temperatura durante más de cuatro horas

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Dentro de un proceso de Gestión de Calidad, las acciones correctivas son todas aquellas decisiones, medidas, actividades y soluciones orientadas a la eliminación de causas potenciales y reales de un problema

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1. Un indicador que no cumple con el Plan de Auditoría.
2. Que la revisión de un proceso no se realice en las fechas establecidas.

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Una empresa vendedora de embutidos, ha recibido quejas por parte de varios consumidores de que sus alimentos estaban con organismos tipo (Gusano) dentro de los empaques de carne.
La empresa como primera medida decide revisar todos los refrigeradores de su empresa (En la planta de producción, camiones transportadores, y sucursales de venta).
La empresa encontró que los empleados que transportaban la carne en los camiones apagaban la refrigeración para ahorrar gasolina.
Se tomaron dos medidas:
- Despedir los involucrados en el incidente.
- Retirar todos los productos en mal estado y instalar cámaras de seguridad para que no se repita el incidente.

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La acción correctiva como todos la conocemos es una actividad que se realiza adicionalmente para corregir una causa potencial de un problema de un proceso.

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Según la ISO 9001 la No Conformidad es un incumplimiento con los puntos establecidos en un Plan de Auditoria, sin importar que este esté especificado o no.

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Acción correctiva : decisiones evaluadas y analizadas que puedan mejorar los procesos de la empresa para que las no conformidades se repitan
Ejemplo taller de motos
Falta de capacitación : capacitaciones programas a el personal de la organización
Productos de mala calidad: cambio de proveedor reclamos y sugerencias
Entrega tarde de productos del proveedor a la empresa : compromiso del proveedor en un acta de evidencia
Entrega de Productos erróneos : cambio de proveedor

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- Un documento que debiendo estar firmado correctamente, no lo está.
- No cumplir cualquier procedimiento de atención a clientes, proveedores etc.
- Un indicador que no cumple con el objetivo.

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- Acciones correctivas inmediatas:
Tirar alimentos que muestren signos de deterioro como lo son: mal olor, piel viscosa.
Desechar alimentos que hayan estado en la zona de peligro de temperatura durante más de cuatro horas
-Acciones Correctivas Preventivas:
Reparación de equipos rotos, agrietados o astillados, vajilla o cristalería.
Cambiar los procedimientos de trabajo para mejorar la seguridad y/o calidad de los alimentos.

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Cambiar los procedimientos de trabajo para mejorar la seguridad y/o calidad de los alimentos

Asegurar que todo el personal reciba capacitación integral en seguridad alimentaria.

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son todas las decisiones, medidas, actividades y soluciones orientadas a la eliminación de causas potenciales y reales de un problema.

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Una no conformidad es un incumplimiento de un requisito de un sistema, sea este especificado o no.
No conformidad mayor: ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más requisitos del sistema de gestión de la calidad
No conformidad Menor: es una no conformidad detectada, que por sus características no llega a la gravedad de la anterior.

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1. Un documento que debiendo estar firmado correctamente, no lo está.
2. No cumplir con el plazo de respuesta a los clientes, fijado en la el SGC.

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Tirar alimentos que muestren signos de deterioro (por ejemplo, mal olor, piel viscosa)

Rechazar una entrega de alimentos con marcas de picadura en el envase (u otros signos de infestación de plagas)

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para una empresa transportadora que recurrentemente de accidentes por exceso de velocidad la solución es instalar un tacógrafo en los buses para hacer un control de la velocidad

en una empresa ingeniera de consulta el problema es la ejecución de pólizas de cumplimiento y calidad la solución seria leer los contratos antes de firmarlos, entender el alcance de los mismos, hacer la planificación del servicio antes de generar el compromiso.

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Rene comidas rápidas  En diciembre de 2020, la cadena de supermercados Rene recibió una alerta de uno de sus proveedores sobre el posible mal estado de la carne con la que se fabricaban las hamburguesas y otros alimentos. Al parecer, el producto contenía ADN de equino y era un serio riesgo para la salud de los consumidores. La acción correctiva que se puso en marcha se realizó en dos fases:
En primer lugar, retiraron el producto de la venta de manera inmediata.
en segundo lugar, verificaron el estado del mismo en un laboratorio independiente.
En este caso, tras las respectivas pruebas, se demostró que la carne estaba en buen estado y la organización decidió que el producto podía regresar a los supermercados.

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*Un indicador que no cumple con el objetivo.
*Un documento que debiendo estar firmado correctamente, no lo está.

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Una no conformidad es un incumplimiento de un requisito de un sistema, sea este especificado o no.
No conformidad mayor: ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más requisitos del sistema de gestión de la calidad
No conformidad Menor: es una no conformidad detectada, que por sus características no llega a la gravedad de la anterior.

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las acciones correctivas son todas aquellas decisiones, medidas, actividades y soluciones orientadas a la eliminación de causas potenciales y reales de un problema.

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1.un indicador que no cumple con el objetivo.
2.la revisión de la dirección no se realiza en la fecha programada.
.Las no conformidades y las medidas correctivas y preventivas deben ser objeto de un seguimiento.

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✓Falta de participación de las personas
En un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, la no participación de los empleados, los clientes u otras partes interesadas, implica el no cumplimiento de un requisito esencial.

Corresponde al área de Recursos Humanos, identificar los empleados más competentes para integrar liderar el equipo de trabajo en el SGC.

✓Ausencia de métodos que cubran las actividades y la planificación
No comprender la importancia de planificar actividades y su influencia en el SGC, conduce al no cumplimiento de muchas acciones implementadas y, por lo tanto, a invertir tiempo y recursos en tareas que no producen ningún resultado, dejando de lado cosas que realmente importan.

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Ejemplos de no conformidades puede ser desde  una calibración fuera del plazo fijado  de un equipo de medida,  a una firma de un parte de entrada en el almacén por quien no esté expresamente
autorizado en el procedimiento, el cálculo fuera de plazo de un indicador, contestación a un cliente fuera del plazo fijado para ello.

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No cumplir con el plazo de respuesta a los clientes, fijado en la el SGC.

No cumplir con el plazo de respuesta a los clientes, fijado en la el SGC.

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Supongamos una organización que se dedica a la fabricación de piezas para otras organizaciones, que, a su vez, construyen maquinaria industrial. La primera organización tiene una orden para entregar dos piezas muy similares una de otra, cuya única diferencia es 10 milímetros en una de sus dimensiones. La diferencia no es apreciable a simple vista y las piezas con menor dimensión van a una planta, en una ciudad determinada mientras las de mayor dimensión a otra en otra ubicación.

Por un error de etiquetado, se envían piezas de las dos dimensiones a ambas ubicaciones, con las consecuencias previsibles. Nos encontramos ante un problema de calidad, una no conformidad. Ante este evento se implementan la siguiente acción:

Acción correctiva: se investiga la causa raíz que originó el problema y se implementa la acción que evite su recurrencia. Quizás se cree un proceso de prueba que utilice códigos de barras, reemplazando un sistema propenso a errores como el uso de etiquetas escritas a mano.

2. En una empresa de confecciones no existe disponibilidad de maquinas y esto hace que algunos pedidos salgan sin marquillas en las prendas.

Acción correctiva: Planificar con base en las ventas de la organización y las existencia de almacén, el suministro de marquillas

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son todas aquellas decisiones, medidas, actividades y soluciones orientadas a la eliminación de causas potenciales y reales de un problema

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las acciones correctivas son todas aquellas decisiones, medidas, actividades y soluciones orientadas a la eliminación de causas potenciales y reales de un problema

La acción correctiva no debe confundirse con la acción preventiva, que es aquella que se aplica antes de que tengan lugar los fallos.

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Ejemplo no conformidades y de acciones correctivas

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Ejemplo no conformidades y de acciones correctivas

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Reparación de equipos rotos, agrietados o astillados, vajilla o cristalería

cambiar los procedimientos de trabajo para mejorar la seguridad y calidad de los trabajadores

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1º Un indicador que no cumple con el objetivo.

2º Un documento que debiendo estar firmado correctamente, no lo está.

3º Un registro fuera de fecha.

4º La revisión de la dirección no se realiza en la fecha programada.

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una No Conformidad es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria.

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Ejemplo 1 no conformidad taller de motos
Entrega tarde de productos de proveedor a la empresa
Falta de capacitación al personal
Productos de mala calidad
Entrega de Productos erróneos

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la empresa alpina, no tiene registro de los errores.
Se pueden cometer errores consuetudinarios, pero no se registran en forma oportuna, razón por la que no son conocidos por la Alta Dirección. El registro oportuno y correcto de los errores permite revisar y controlar no conformidades y solucionar pequeños problemas antes de que adquieran mayores dimensiones.

a la organización IBAL le Falta un procedimiento de calibración
El control de la calidad requiere instrumentos y herramientas adecuadas para la verificación de la conformidad. Los procedimientos de calibración de los instrumentos de medida, control y verificación  deben estar de acuerdo con lo exigido por el fabricante y seguir las directrices y requerimientos legales aplicables. Esto protegerá a la organización de multas innecesarias y agregará valor a su reputación.

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Vamos a tomar como referencia al sistema de gestión de calidad (SGC).
1. Un indicador que no cumple el objetivo.
2. No cumplir con el plazo de respuesta a los clientes, fijado en el SGC.

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Hamburguesas Eroski Basic.

En febrero de 2013, la cadena de supermercados Eroski recibió una alerta de uno de sus proveedores sobre el posible mal estado de la carne con la que se fabricaban las hamburguesas Eroski Basic. Al parecer, el producto contenía ADN de equino y era un serio riesgo para la salud de los consumidores. La acción correctiva que se puso en marcha se realizó en dos fases:

1. En primer lugar, retiraron el producto de la venta de manera inmediata.

2. en segundo lugar, verificaron el estado del mismo en un laboratorio independiente.

En este caso, tras las respectivas pruebas, se demostró que la carne estaba en buen estado y la organización decidió que el producto podía regresar a los supermercados

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Facturas con datos erróneos (cobros mal efectuados y direcciones equivocadas).Informes emitidos fuera de los plazos definidos (ej. Cumplimiento de objetivos, mediciones de eficiencia y eficacia de los procesos)• Productos comprados que son recepcionados fuera de especificación.

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el resultado de un examen de laboratorio , La no-conformidad en esta fase usualmente la define el médico, cuando el resultado no concuerda con la situación clínica del paciente, o cuando las variables del resultado no son completas o no son claras. La causa de esta no conformidad puede estar en cualquiera de las etapas del proceso.

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1. Enviar a un empleado a casa si experimenta síntomas de enfermedades transmitidas por alimentos (por ejemplo, fiebre, náuseas, diarrea)
2. Cambiar los procedimientos de trabajo para mejorar la seguridad y/o calidad de los alimentos

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*Se desarrolla a partir de un problema real, que ya ha ocurrido y se ha detectado en la organización, sirve para corregir un problema real detectado y evitar su repetición, esto mediante un plan de acción que se debe realizar para eliminar las causas que originen la situación indeseable.

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Ejemplos de no conformidades puede ser desde  una calibración fuera del plazo fijado  de un equipo de medida,  a una firma de un parte de entrada en el almacén por quien no esté expresamente
autorizado en el procedimiento, el cálculo fuera de plazo de un indicador, contestación a un cliente fuera del plazo fijado para ello.
Buscar el error, analizarlo y diseñar los medios necesarios para que no se vuelva a producir.
No conformidad es cualquier incumplimiento de los requisitos del sistema.

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Las acciones correctivas son todas aquellas decisiones, medidas, actividades y soluciones dirigidas a la eliminación de causas potenciales y reales de algún problema.

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1º Un indicador que no cumple con el objetivo.

2º Un documento que debiendo estar firmado correctamente, no lo está.

3º Un registro fuera de fecha.

4º La revisión de la dirección no se realiza en la fecha programada.

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Dentro de un proceso de Gestión de Calidad, las acciones correctivas son todas aquellas decisiones, medidas, actividades y soluciones orientadas a la eliminación de causas potenciales y reales de un problema.

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Que es una no conformidad
es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria.
Existen dos tipos de esta
No Conformidad Menor:

Desviación mínima en relación con requisitos normativos, propios de la organización y/o legales, estos incumplimientos, son esporádicos, dispersos y parciales y no afecta mayormente la eficiencia e integridad del sistema de gestión de la calidad.

No Conformidad Mayor:

Incumplimiento de un requisito normativo, propio de la organización y/o legal, que vulnera o pone en serio riesgo la integridad del sistema de gestión. Puede corresponder a la no aplicación de una cláusula de una norma (requerida por la organización), el desarrollo de un proceso sin control, ausencia consistente de registros declarados por la organización o exigidos por la norma, o la repetición permanente y prolongada a través del tiempo de pequeños incumplimientos asociados a un mismo proceso o actividad.

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son decisiones y medidas que se toman con el fin de eliminar un problema de raíz para que no vuelva a producirse y causar más fallos.

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Ejemplo de una  no conformidad en una empresa de servientrega
Llegada tarde de los productos
Productos de envíos incorrectos
Destinatarios erróneos

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es el incumplimiento de algún requisito expresado por la norma, la documentación del sistema de gestión de la calidad o la legislación aplicable al producto o servicio.

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son las decisiones, medidas, actividades y soluciones  orientada a la solución de un problema.

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Falta de documentación

Si todos los procesos y procedimientos críticos dentro de la organización no son documentados de forma adecuada, se limita la capacidad para dar una mirada atrás, y así, solucionar problemas y mejorar la eficiencia en el ciclo de vida del producto.

Registro de los errores

Se pueden cometer errores consuetudinarios, pero no se registran en forma oportuna, razón por la que no son conocidos por la Alta Dirección.

Clientes infelices, negocios perdidos

Los mecanismos de comunicación que permiten conocer las opiniones, las quejas o las felicitaciones de los clientes resulta esencial para el éxito del Sistema de Gestión de la Calidad.

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Causa: Daño en equipos por mucho uso
Accion:reparación o cambio de equipos rotos, agrietado o astillados

Causa: Área de cocina en mal estado
Accion:Reemplazar las superficies de preparación de alimentos, por ejemplo tablas de cortar, vajillas etc con grietas o rasguños.

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Equipos deteriorados o con fallas no identificados correctamente.,Copias obsoletas de documentos de trabajo (planos, listas de proveedores o clientes, programas de control, mantención, planes de auditoria, etc.)•Utilización de insumos vencidos, filtros de mascarillas de gas, productos químicos.

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Fallas en la capacitación de personal
Ausencia de verificaciones regulares de los procesos

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Dentro de un proceso de Gestión de Calidad, las acciones correctivas son todas aquellas decisiones, medidas, actividades y soluciones orientadas a la eliminación de causas potenciales y reales de un problema.

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Son decisiones y actividades las cuales están orientadas a la eliminación de causas potenciales de un problema.

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Son decisiones, medidas y soluciones orientadas a la eliminación de causas potenciales y reales de un problema

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soluciones orientadas a la eliminación de causas reales de un problema

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Es el incumplimiento de requisitos ya establecidos o expresados por la norma.

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se trata de una solución que ha sido estudiada y que se plantea para eliminar la causa de una no conformidad.

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es el incumplimiento de la expectativa establecida en los requisitos del SIG.

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Que es una no conformidad?
Es todo hallazgo negativo que se encuentre en una organización ya sea de algún proceso o procedimiento dentro de la empresa y se quieran tomar acciones correctivas

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soluciones orientadas a la eliminación de causas de un problema.

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Es un incumplimiento de un requisito del sistema de gestión.

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una acción correctiva es una acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

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Es el incumplimiento de un requisito del sistema integro de gestión.

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La no conformidad es el incumpliendo de los requisitos establecidos por SIG, estas no conformidades afectan la calidad del producto entregando un servicio de pésima calidad

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Es el incumplimiento de un requisito del sistema de gestión, sea especificado o no.

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Podemos definir una No Conformidad como un error o fallo dentro del sistema de gestión, que supone no cumplir alguno de los compromisos a los que la organización esta subscrita.

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Las no conformidades también están, muchas veces, relacionadas con procesos que generaron resultados insatisfactorios, es decir, productos no conformes y que, como ya se ha dicho, no atienden a un determinado requisito, como las normas ISO, procesos y procedimientos de la empresa

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Es el incumplimiento en uno o mas requisitos en los sistemas integrados de gestión

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se realiza para prevenir una no conformidad o una situación no deseable

# data[].attributes.body
es un incumplimiento de un requisito del SIG

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Que es una no conformidad?
Es todo hallazgo negativo que se encuentre en una organización ya sea de algún proceso o procedimiento dentro de la empresa y se quieran tomar acciones correctivas

# data[].attributes.body
Son todas aquellas medidas, actividades, decisiones y soluciones dadas a la eliminación del problema