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Amparo, 66 años, pensionada. Vive con su esposo en una finca en Anolaima, en donde no hay conectividad. Tiene 3 Hijos, uno vive en Santa Marta y dos en su casa de Bogotá.

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Amparo, 66 años, pensionada. Vive con su esposo en una finca en Anolaima, en donde no hay conectividad. Tiene 3 Hijos, uno vive en Santa Marta y dos en su casa de Bogotá.

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Tiene una casa familiar en Bogotá en e sector del 20 de Julio, por ende su sede de atención asignada en es la Av 1 de mayo con décima.
Solo se traslada a Bogotá para las citas médicas desde que empezó la pandemia y su esposo es quien la lleva en su carro.
Todos son afiliados a Compensar EPS, pero solo al POS dado que el complementario es muy costoso para su edad y no tiene buena cobertura fuera de la ciudad.
Una de sus nueras trabaja para Compensar y es la que le ayuda con las citas médicas y con los trámites.
Tiene varias patologías médicas, entre ellas Hipertensión, vértigo, dolor articular, apnea del sueño y utiliza CPAP hace 4 años.
Su mayor dificultad con Compensar actualmente es el servicio de medicamentos, puesto que no los entregan en su finca, debe recogerlos en un Servientrega en el pueblo, pero a veces lo envían a su casa en Bogotá e incluso, los envían dos veces.

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Adulto mayor pensionado(a) con tiempo, pero sin facilidades de desplazamiento y acompañamiento. En una relación de resignación con la EPS (la quiere pero podría ser mejor)

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Adulto mayor pensionado(a) con tiempo, pero sin facilidades de desplazamiento y acompañamiento. En una relación de resignación con la EPS (la quiere pero podría ser mejor)

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Que exista un historial de atenciones para que cada vez que se contacta con la EPS no tenga que volver a empezar de cero y contarle a todos la misma problemática.

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Que exista un historial de atenciones para que cada vez que se contacta con la EPS no tenga que volver a empezar de cero y contarle a todos la misma problemática.

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Servicios descentralizados. Mayor presencia y oferta de servicios de Compensar fuera de las ciudades.

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Servicios descentralizados. Mayor presencia y oferta de servicios de Compensar fuera de las ciudades.

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También necesita resolutividad. Que la EPS entienda sus necesidades sin tener que acudir a muchas OYS que desgastan al usuario, para terminar entregando algo que podían gestionar desde el comienzo.

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También necesita resolutividad. Que la EPS entienda sus necesidades sin tener que acudir a muchas OYS que desgastan al usuario, para terminar entregando algo que podían gestionar desde el comienzo.

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Realmente requiere una verdadera asesoría y acompañamiento por parte de Compensar EPS. Alguien que conozca su proceso y esté pendiente de que se se cumplan sus necesidades, pues su familia, aunque está con ella, no tiene el tiempo para poder estar pendiente de sus necesidades en salud. 

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Realmente requiere una verdadera asesoría y acompañamiento por parte de Compensar EPS. Alguien que conozca su proceso y esté pendiente de que se se cumplan sus necesidades, pues su familia, aunque está con ella, no tiene el tiempo para poder estar pendiente de sus necesidades en salud. 

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Que el servicio de medicamentos esté ordenado y pensado a todos los clientes, especialmente en la ruralidad. Que lleguen hasta donde se encuentra el paciente. Atención oportuna y en primer contacto a los requerimientos (por qué esperar a que el cliente llegue a un ente de control)

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Que el servicio de medicamentos esté ordenado y pensado a todos los clientes, especialmente en la ruralidad. Que lleguen hasta donde se encuentra el paciente. Atención oportuna y en primer contacto a los requerimientos (por qué esperar a que el cliente llegue a un ente de control)