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As organizações estão cada vez mais preocupadas com as pessoas e seus conhecimentos, pois percebeu-se que o conhecimento que seus colaboradores possuem é muito valioso. Através do resumo abaixo é possível visualizar as atividades realizadas na empresa que obtiveram resultados satisfatórios e que através da utilização da gestão do conhecimento servirá de base para futuras e continuas
melhorias.

Atividades Desenvolvidas
1) Mapeamento do fluxo de venda e devolução
2) Otimização do espaço físico
3) Endereçamento
4) Etiqueta de identificação
5) Banco de Ideias
6) Implantação da ferramenta de TI (Sharepoint)

Melhorias Realizadas
1) Formulação do fluxograma com o processo correto
2) Construção do segundo piso
3) Metodologia de endereço
4) Desenvolvimento de etiqueta modelo
5) Envolvimento da equipe
6) Compartilhamento de documentos e facilidade de acesso

Sugestões de Continuidade
1) Revisão periódica do processo mediante a utilização dos documentos disponibilizados
2) Realizar isso em todas as salas
3) Sem Sugestões de Continuidade
4) Sem  Sugestões de Continuidade
5)  Reuniões semanais para apresentação de ideias e documentos
6)  Exploração total das funcionalidades da ferramenta

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Adquirir o conhecimento - Entender as atividades de cada função, as informações necessárias para a realização dos trabalhos, formas de comunicação, compartilhamento de informações, processos atuais, relação entre todos eles, entre outros.

Capture conhecimento - Capturar esse conhecimento, documentando. Seja em textos, vídeos, áudios ou qualquer recurso que converse com seus atendentes.

Organize o conhecimento - Organizar e estruturar de forma lógica e que faça sentido para os processos.

Armazene o conhecimento - Pastas online, intranet, programas de gestão de conhecimento, entre outros, o importante é ter tudo reunido em um mesmo lugar, que será sua base de conhecimento.

Compartilhe e aplique - Compartilhar o conhecimento e dar acesso para todos os envolvidos. Mais do que compartilhar, é importante criar ações de divulgação e motivação para que haja aderência e engajamento com o processo.

Colha feedbacks e otimize o processo - Abrir um canal de comunicação para que os atendentes opinem sobre as estratégias e revisitem os processos, afinal, são eles os maiores utilizadores da base criada.

Capacite a todo tempo  - A gestão do conhecimento e a capacitação devem ser processos contínuos.
Não basta apenas treinar no início do trabalho e nunca mais olhar para o atendente.

É essencial contar com eventos online, presencial e plataformas de gestão de conhecimento.

É fundamental incentivar sua equipe a se engajar na base de conhecimento para que os funcionários se tornem cada vez mais autônomos em seus processos e atendimentos.

Dê feedbacks - Faz parte do trabalho dos gestores acompanhar o time e dar feedbacks individualizados para que todos saibam como andam o trabalho e foquem nas melhorias.

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Como a Gestão do Conhecimento pode ajudar sua empresa

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O conceito de Gestão do Conhecimento surgiu no início da década de 90 e, segundo SVEIBY (1998, p. 3), “a Gestão do Conhecimento não é mais uma moda de eficiência operacional. Faz parte da estratégia empresarial”.

Para compreender Gestão do Conhecimento, se devem descrever os conceitos de dado, informação, conhecimento, e por fim, de Gestão do Conhecimento.

Dado pode ter significados distintos, dependendo do contexto no qual a palavra é utilizada. Para uma organização, dado é o registro estruturado de transações.

Genericamente, pode ser definido como um “conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos” (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.2).

É informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento. Os dados em si não são dotados de relevância, propósito e significado, mas são importantes porque compõem a matéria-prima essencial para a criação
da informação.

Informação é uma mensagem com dados que fazem diferença, podendo ser audível ou visível, e onde existe um emitente e um receptor. É o insumo mais importante da produção humana. “São dados interpretados, dotados
de relevância e propósito” (DRUCKER, 1999, p.32).
É um fluxo de mensagens, um produto capaz de gerar conhecimento.

É um meio ou material necessário para extrair e construir o conhecimento. Afeta o conhecimento acrescentando-lhe algo ou reestruturando-o.