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Le M-commerce: Révolution ou simple nouveau mode de consommation? Comment s’adapter !

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Qui pouvait imaginer à quel point le e-commerce changerait notre façon de consommer ? Aujourd'hui on achète en ligne aussi naturellement qu'en magasin ; on réserve ses voyages sur son mobile, on " like " sur Facebook, on partage ce que l'on a acheté avec sa communauté. Les smartphones dominent presque tous les aspects de la vie moderne. Ces dernières années et notamment à cause du confinement lors de la crise du Covid-19, le commerce mobile s'est accéléré à un rythme phénoménal. Le cabinet d'études eMarketer prédit que le m-commerce dominera l'industrie du commerce électronique avec 54 % (659 milliards de dollars) des ventes d'ici 2021. Retour sur cette tendance qui ne fait que grimper.

Le e-commerce meurt-il pour laisser place au m-commerce ? Si la saillie relève quelque peu de la provocation, force est de constater que les achats via le mobile connaissent une expansion considérable et ne concernent plus uniquement les réservations de billets de trains de dernière minute ou de tickets de concert à prix réduit. Tout s'achète et tout se vend sur mobile : électroménager, vêtements, voyages, services... Les chiffres sont là : alors que la part du m-commerce dans le e-commerce aux Etats-Unis représentait 35,5% en 2017, elle flirte avec les 50% trois ans plus tard et, si les projections se confirment, elle devrait atteindre 53,9% à la fin 2021.

Même tendance en France. Faut-il pour autant jeter les interfaces pour ordinateur dans la poubelle des technologies du passé ? Une pensée binaire (la même qui prévoyait la fin de la boutique physique il y a quelques années) pourrait le proposer, ignorant la subtilité des comportements des consommateurs. Car si leurs habitudes changent indéniablement (on consomme plus et plus vite), leur approche de la relation commerciale répond à une logique immuable : prendre le chemin le plus simple, le plus évident et le plus sûr pour atteindre son but. Et peu importe le canal.

Nous sommes donc face à un monde marchand complexe qui impose aux marques, retailers et e-commerçants d'aborder la relation commerciale comme un grand tout, à penser multi-écrans et à connecter virtuel et physique dans une approche omnicanale. Dans un contexte de concurrence accrue, justement liée à la multiplication des canaux et à l'explosion du commerce digital, les marques ne peuvent ignorer aucun point de contact avec leurs clients. Compagnon de tous les instants des citoyens du XXI ème siècle pour s'informer, communiquer et désormais acheter, le mobile apparaît alors comme le centre névralgique de ce commerce unifié.

57 % des consommateurs français utilisent leur mobile pour acheter et payer : le pli est pris. Il apparaît donc plus que nécessaire pour un retailer de choisir une plateforme de e-commerce mobile-first capable de convertir les acheteurs mobiles à l'aide de fonctionnalités résolument mobiles, notamment la conception réactive, l'optimisation des micro-moments ou encore le paiement en un clic.

L'expérience client au centre de la stratégie mobile

Les marques les plus performantes qui ont adopté une stratégie " mobile first " ont pour caractéristique commune d'avoir placé l'expérience client et la fluidité du parcours d'achat au cœur du système. La technologie, l'appli, l'interface web-mobile ne sont que des outils au service de cette expérience.

Pour répondre aux attentes de rapidité et de fluidité des consommateurs, ces outils doivent permettre un achat instinctif, nécessitant très peu de " clics ", associé à une offre de services personnalisés : moyens de paiement diversifiés, modes de retrait (ou de livraison) et de retour des articles variés, service client multicanal... Mais au-delà de la transaction commerciale, la personnalisation c'est aussi la capacité de la marque à " pusher " des offres et informations au bon moment sur le smartphone (notification sur l'appli, sms...), jusque dans les rayons des magasins physiques.

Aux Etats-Unis, 61 % des utilisateurs de mobiles attendent d'ailleurs des marques des recommandations en fonction de leur profil, de leurs goûts et de leur géolocalisation. La relation commerciale ne se limite plus à la vente. Elle se travaille sur la durée, en amont et en aval de l'achat en cultivant la proximité et la connivence avec le client, en temps réel. Or le device du temps réel, c'est le mobile !

M comme Mobile mais pas seulement...

Cette réalité pousse naturellement les entreprises les plus visionnaires à prendre possession des réseaux sociaux, canal numéro un de l'instantanéité avec des usages en constante augmentation :+9 % en 2020 vs 2019 au niveau mondial. Grands vainqueurs de la guerre de l'attention, les réseaux sociaux représentent 32% du temps de surf des internautes. 6 français sur 10 s'y connectent quotidiennement selon une étude de Médiamétrie. Avec les fonctions shopping apparues dans les trois dernières années, le social commerce apparaît - selon les spécialistes, comme le futur gros pourvoyeur de vente sur mobile.

Le m-commerce a donc un bel avenir devant lui, pour peu que les consommateurs aient confiance dans la sécurité des transactions. La méfiance vis-à-vis des réseaux mobiles fait de la résistance : 60 % des consommateurs français finalisent leur e-achat depuis chez eux sur leur connexion internet privée et sécurisée. Considérer le m-commerce comme uniquement un canal de vente en mobilité serait donc une erreur. Domicile, bureau, voiture ou train, c'est le device préféré des internautes que ce soit pour communiquer, s'informer et acheter sans contrainte.

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Comment le m-commerce bouleverse-t-il la vente en ligne ?

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Qui pouvait imaginer à quel point le e-commerce changerait notre façon de consommer ? Aujourd'hui on achète en ligne aussi naturellement qu'en magasin ; on réserve ses voyages sur son mobile, on " like " sur Facebook, on partage ce que l'on a acheté avec sa communauté.

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Ce n'est plus un scoop ! Le m-commerce est désormais un poids lourd de la vente en ligne. "m" pour "mobile", le m-commerce désigne l'ensemble des transactions commerciales électroniques effectuées via des terminaux mobiles (smartphones et tablettes).

L'expansion du secteur est exceptionnelle. Il n'est plus uniquement question de réservation de billet de train, d'avion ou de tickets de spectacle. Aujourd'hui, la commande en ligne concerne tous les secteurs, tous les milieux, à tout moment de la journée.

Des études sont menées depuis des années pour examiner les évolutions marketing et les réflexes d'achats du m-commerce. Toutes les entreprises de commerce électronique se doivent d'avoir à l'esprit les chiffres clés de les tendances du e-commerce sur téléphone et sur tablette, en passe de détrôner le e-commerce sur ordinateur de bureau.

Quels sont les caractéristiques du m-commerce et comment transformer son expérience clients dédiée au smartphone et à la tablette ? On vous dit tout !

Définition et avantages du m-commerce

Différence entre e-commerce et m-commerce

Le e-commerce définit toutes les transactions commerciales effectuées sur sur le web. Le m-commerce, lui, n'englobe que les transactions opérées sur téléphone ou sur tablette, sur des sites ou sur application. Le m-commerce est donc une sous-catégorie du e-commerce.

L'expression m-commerce a vu le jour autour de l'année 2012, lorsque les technologies sans fil et connectées ont connu une expansion fulgurante. Aussi, l'arrivée de la 3G sur tous les territoires a permis d'intensifier les activités électroniques, dont l'expérience de commerce en ligne via les smartphones et tablettes.

La part de l'achat produit ou services sur portable est devenue importante dans les pratiques marketing. Grâce à la technologie, tout est facilité afin d'accélérer et de simplifier le parcours d'achat. Cartes de fidélité, moyens de paiement en ligne, coordonnées... Toutes les données du client sont enregistrées sur les appareils connectés directement sur les sites, bien loin de la fil d'attente du passage en caisse physique.

Les chiffres de la Fevad en 2019

En France, la Fevad pointe du doigt l'importance du m-commerce dans l'hexagone depuis de nombreuses années. En 2019, un boum digital avait déjà été analysé par la fédération.

Cette année là, ce ne sont pas moins de 3,1 millions de consommateurs qui ont profité du commerce sur mobile, soit une progression de 23,7% en un an. A l'époque, la Fevad annonçait que le commerce mobile touchait 3 internautes sur 10, plus particulièrement les publics les plus jeunes (25/34 ans) et les femmes.

Avant de voir la santé des sites m-commerce en 2020, penchons-nous maintenant sur les enjeux de ces pratiques et le travail nécessaire des e-commerçants pour séduire de plus en plus de clients sur l'interface mobile de leur magasin web. Le succès e-commerce est à portée de main !

Enjeux marketing et nouvelles pratiques : qu'attendent les consommateurs m-commerce ?

En France en 2020, 54,3% des français avaient déjà utilité une application de shopping et 34,3% avaient déjà passé commande d'un produit en euros via mobile, selon We Are Social (via Useradgents). Pour 28% des personnes ayant activé les notifications des applications marchandes, les alertes push les incitent à passer à l'achat sur leur site ou leur application web.

Ces nouveaux usages s'accompagnent de nouvelles exigences du côté des consommateurs. Tout d'abord, pour pouvoir séduire les acheteurs, il faut avoir une conception de site tournée vers une stratégie "mobile first" : les pages web de votre magasin doivent s'adapter à tous les écrans, téléphones et tablettes en priorité.

Ensuite, il faut fluidifier au maximum la navigation et épurer votre site : pas trop d'informations afin de mettre vos produits et services en avant. Aussi, il faut éviter les étapes facultatives qui auront un effet négatif sur votre entreprise et sur vos bénéfices en euros. Il sera préférable de ne pas imposer l'enregistrement de l'utilisateur pour pouvoir acheter sur votre plateforme, au risque de voir le produit ajouté à son panier complètement abandonné, ou le client se tourner vers un commerçants web plus fluide sur smartphone.

Enfin, la sécurité sur le digital est primordiale pour le m-commerce mais aussi pour toute stratégie e-commerce en règle générale. Protéger les données et pouvoir donner le pouvoir au consommateur de choisir ses identifiants et la manière dont il veut visiter votre site sera au centre de vos préoccupations.

Fast check-out, responsive design, prise en charge de plusieurs options de paiement et de livraison par votre entreprise, prix en euros avantageux, marques et image de marques valorisées... L'expérience client est le levier principal du m-commerce et ce pourquoi il séduit de plus en plus d'utilisateurs.

Pour toutes ces raisons, chez WiziShop, nous avons pensé à votre efficacité en tant que commerçant en ligne, mais aussi à la sécurité de vos clients. En choisissant WiziShop, vous optez pour une solution adaptée à tous et à tous les écrans. L'ensemble de nos designs sont responsives et nous intégrons également, en natif, le système AMP sur les pages catégories, les fiches produits et le blog.

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Comment fonctionne le m-commerce en France et dans le monde ?

Part des acheteurs sur mobile

L'année 2020 a été marquée par une crise sanitaire sans précédent, entrainant avec elle la fermeture forcée pour les commerçants et des confinements inédits. Dans ce contexte, les sites de commerce électronique sont devenus les premiers moyens de s'approvisionner sur de nombreux marchés.

App Annie, référence mondiale sur le marché des applications mobiles, dévoile les chiffres qui ont fait l'année 2020 au niveau des transactions mobiles dans sont rapport "The State of Mobile 2021". Le contexte troublé a entrainé l'explosion du marché des applications mobiles : en 12 mois, la croissance a été aussi forte que sur une période de 2 ou 3 années.

Les chiffres clés avancés dans l'étude sont tous en forte hausse : les dépenses sur les applications de boutiques ont atteint 143 milliards de dollars, soit +20% sur un ans. Au niveau des apps, 218 milliards de nouvelles applications ont été téléchargées, une hausse de 7% sur l'année.

En France, les chiffres augmentent également : 2,06 milliards de dollars ont été dépensés par les clients Français sur les apps, 2,15 milliards d'applications ont été téléchargés. Le m-commerce en France ne fait que commencer...

Panier moyen et fréquence d'achats sur mobile

Selon une étude menée par Payplug, le panier moyen a bien évolué. Sur les smartphones et les tablettes, il est passé de 60 € en 2015 à 69 € en 2020.

Aussi, Payplug annonce que le mobile est privilégié pour des achats le week-end plutôt qu'en semaine. Bien que cette pratique s'installe durablement et que, selon l'étude, notre utilisation soit arrivée à maturité car nous utilisons notre mobile toute la journée, ce type de transaction est surtout choisi pour les achats de moins de 75 €.

Les secteurs les plus plébiscités en ligne

Contentsquare a sorti une étude menée sur douze mois dans dix pays différents à travers 7 milliards de sessions sur 400 portails de vente. Ce rapport fait apparaitre les secteurs les plus privilégiés sur mobile : le luxe, la mode et les cosmétiques sont les industries en forte croissance.

Juste après ces marchés, on retrouve la grande distribution (57%), l'automobile (57%) et la maison/high tech (56%). Selon Contentsquare, les ventes en ligne opérées par mobile représentent 67,2%. Cependant, le taux de conversion sur mobile ne dépasse pas celui des terminaux fixes pour l'heure.

Dépenses sur PC VS. Dépenses sur appareils mobiles

Comme nous le montre ce graphique de Contentsquare, les taux de conversion mobile restent bien en dessous de ceux des terminaux fixes. 3,20 % contre 1,58% sur mobile pour la mode, 3,09% contre 1,57% pour la cosmétique, et tous les autres secteurs sont aussi touchés par ces différences.

Seul le luxe fait office d'exception : 1,06% contre 0,97% sur mobile, soit un équilibre presque trouvé.

Contentsquare nous apprend dans son étude que 53% des utilisateurs vont quitter une interface qui mettrait plus de 3 secondes à charger. Les ventes seraient également dopées de 150% quand les visiteurs passent par le moteur de recherche du portail. Une bonne raison de soigner son SEO et de se pencher sur le SEA...

Le profil des utilisateurs mobile

L'année 2020 a marqué les utilisateurs par leur utilisation des écrans. Selon App Annie, on compte une hausse de 20% entre 2019 et 2020 du temps passé sur mobile en 2020. Les confinements ont poussé les utilisateurs à s'évader sur Internet durant cette période incertaine. Sur Android, ce ne sont pas moins de 35,160 milliards d'heures passées sur le téléphone en France.

L'année précédente, les français passaient 2,4 heures en moyenne sur leur mobile pour en passer désormais 2,9 heures. Et cette tendance touche toutes les générations ! Les Millenials, soit la tranche 25-44 ans (aussi appelée génération Y) ainsi que les baby-boomers, les plus de 45 ans (génération X) ont été autant touché dans leurs habitudes que la génération Z, les 16-24 ans. En France, le temps passé sur mobile s'équilibre, avec 19% pour les générations Z et X versus 18% pour les Y.

De plus en plus d'appareils connectés et mobiles dans notre quotidien

Selon le rapport "Stat of Mobile 2020" de App Annie, il faudra compter 25,2 milliards d'appareils connectés en 2025, soit une hausse de 177% versus l'année 2018.

Dans la population globale, les tranches d'âges les plus connectées sont d'abord les plus jeunes, nés entre 1997 et 2012, la génération Z, qui sont 98% à posséder un smartphone, soit 60% de fois plus que la génération précédente. Cette tranche de la population représentera donc les consommateurs actifs sur mobile de demain, des futurs acheteurs qu'il faudra suivre de très près dès aujourd'hui...

Des prévisions du m-commerce à la hausse

Les prévisions du e-commerce par canal de vente sont prometteuses mais elles le sont encore plus pour les supports mobiles.

Tous les records du e-commerce ont été battus en 2020, avec des chiffres inédits : en France, le chiffre d'affaires du e-commerce pour l'année 2020 a dépassé les 112 milliards de dollars selon la Fevad, soit moins que le chiffre d'affaires de la vente en ligne mondiale sur le mois de novembre 2020 (115 milliards de dollars). App Annie prévoit que le m-shopping, aidé par les plateformes comme Pinterest et Instagram, devrait peser près de 2 trillions de dollars, soit 2 000 milliards de dollars d'ici 2024.

Le social commerce est également une tendance à surveiller, une catégorie du e-commerce mais aussi, parfois, sous catégorie du m-commerce si les achats se produisent sur les réseaux sociaux sur mobiles.

Ce qui est certain est que la perte de vitesse des usages sur terminaux fixes tels que les ordinateurs de bureau est annoncée car toutes les preuves sont là pour prévoir un flambée du m-commerce comme principal canal commercial.

Avec WiziShop, toutes les évolutions du marché sont analysées en temps réel pour permettre aux boutiques de s'adapter aux mouvements du secteur. Qu'attendez-vous pour prendre le train en marche vers votre succès mobile de demain ?

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M-Commerce : Définition, fonctionnement et tendances

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Ce n'est plus un scoop ! Le m-commerce est désormais un poids lourd de la vente en ligne. "m" pour "mobile", le m-commerce désigne l'ensemble des transactions commerciales électroniques effectuées via des terminaux mobiles (smartphones et tablettes). L'expansion du secteur est exceptionnelle.

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Le m commerce, aussi appelé commerce mobile ou encore mobile commerce, connaît une progression fulgurante. De plus en plus de personnes font des achats depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette). Selon , les ventes m-commerce devraient atteindre 3 560 milliards de dollars en 2021 (environ 2 981 milliards d'euros) - soit 22,3 % de plus que les 2 910 milliards de dollars enregistrés en 2020 (environ 2 437 milliards d'euros).

La croissance m-commerce a néanmoins ralenti au cours des dernières années après un très fort essor. Mais même si le taux de croissance m-commerce au cours de l'année écoulée a été légèrement en dessous de l'augmentation moyenne de 29,8 % par an entre 2016 et 2021, il reste très élevé. C'est d'autant plus impressionnant si l'on considère que les ventes m-commerce ou commerce mobile ont été multipliées par 3,5 entre 2016 et 2021.

C'est un fait : l'usage d'Internet est de plus en plus mobile. Il y a aujourd'hui plus de 5,22 milliards d'internautes mobiles à travers le monde selon le Digital Report 2021 de we are social et Hootsuite. C'est dire le potentiel du mobile commerce, dont la croissance ne risque pas de s'arrêter de sitôt !

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Le m-commerce en France

En France, 95,7 % des personnes entre 16 et 64 ans sont équipées d'un smartphone et un grand nombre font des achats mobiles. Ainsi, les chiffres clés e-commerce France confirment l'essor du m-commerce en France avec un nombre grandissant d'acheteurs et une hausse de la fréquence d'achat sur mobile. Selon le dernier bilan annuel de la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance), le mobile commerce représente aujourd'hui 22 % du chiffre d'affaires des sites e-commerce et 35 % pour les sites leaders.

Les raisons du succès du m-commerce en France et dans le monde

Pourquoi les consommateurs aiment-ils tant acheter sur mobile ? La réponse est simple : le m-commerce offre une expérience d'achat facile, rapide et pratique. Ainsi, 3 consommateurs sur 4 affirment qu'ils effectuent des achats sur leurs appareils mobiles parce que cela leur fait gagner du temps (source : dynamic yield ).

Mais cela ne veut pas dire que l'expérience est parfaite pour autant ! Pas moins de 90 % des acheteurs déclarent que leur expérience du commerce mobile pourrait être meilleure. Les deux problèmes les plus fréquemment cités sont des textes ou des liens trop petits et les problèmes de sécurité. Au moins la moitié des acheteurs indiquent également qu'ils aimeraient que les vendeurs fournissent davantage d'informations sur les produits et plus d'avis clients.

Des aspects importants à prendre en compte au moment de et en particulier si vous souhaitez créer un site Internet créer une boutique en ligne !

Vous souhaitez en savoir plus ?

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M-commerce : chiffres clés France et monde 2022

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Le m commerce, aussi appelé commerce mobile ou encore mobile commerce, connaît une progression fulgurante. De plus en plus de personnes font des achats depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette).

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M-commerce : comment piloter sa stratégie commerciale sur mobile ? | Emmanuelle Stioui

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Une population très bien équipée

En 2021, 95 % de la population âgée de 15 ans ou plus déclare être équipée d'un téléphone mobile : 77 % possède un smartphone, 21 % un autre type de téléphone. Par ailleurs, 77 % de la population dit avoir au moins un numéro de téléphone fixe dans son foyer. Ainsi plus de 99 % de la population est équipée (personnellement ou via son foyer) d'un téléphone et 73 % dispose même des deux types d'équipements. Moins d'une personne sur cent n'a pas le téléphone ( encadré 1). La quasi-totalité de la population est donc théoriquement joignable par téléphone, même si 9 % des possesseurs de téléphone fixe et 1 % des possesseurs de téléphone mobile disent que leur téléphone ne sonne jamais. Le taux d'équipement en téléphone mobile ou en smartphone croît avec la taille des unités urbaines : pour le téléphone mobile, il passe de 94 % hors unité urbaine à 97 % dans l'unité urbaine de Paris et celui en smartphone de 70 % à 86 %. Dans les DOM, le taux d'équipement en smartphone est inférieur à celui de la métropole (67 % contre 77 %). Les taux d'équipement ne varient pas avec la nationalité.

7 % de la population n'a ni smartphone ni connexion internet à domicile

90 % de la population dispose d'un téléphone (fixe ou mobile) et d'une connexion internet à domicile. Une large part (75 %) dispose même d'un smartphone et d'une connexion internet fixe, 18 % dispose de l'un ou de l'autre. À l'opposé, 7 % est dépourvue des deux, se trouvant ainsi largement privée des possibilités d'échanges et de communication offertes par internet.

Les jeunes et les plus diplômés mieux équipés en téléphone mobile et en smartphone

La téléphonie mobile est omniprésente parmi les 15-29 ans (99 % ont un mobile et 94 % un smartphone, ( figure 1)), tranche d'âge la mieux équipée en smartphone. Les 75 ans ou plus ne sont que 80 % à posséder un téléphone mobile et 36 % à posséder un smartphone.

Le taux d'équipement en téléphone mobile croît avec le niveau de diplôme dans la population générale (mais très peu parmi les 15-29 ans) : il varie entre 87 % parmi les non-diplômés, 96 % parmi les détenteurs d'un diplôme inférieur au baccalauréat et dépasse 98 % dès le niveau du baccalauréat. Les écarts pour le smartphone sont nettement plus importants : le taux d'équipement passe de 53 % à 92 % entre les moins et les plus diplômés. Le taux croît également avec la taille de l'unité urbaine (de 70 % hors unité urbaine à 86 % dans l'unité de Paris). Les personnes seules et les couples sans enfant sont moins équipés que la moyenne (62 % et 69 %, contre 77 % en moyenne). Ces écarts restent vrais toutes choses égales par ailleurs.

Figure 1 - Type d'équipement téléphonique selon l'âge

Fixe exclusivement

Fixe et mobile

Mobile exclusivement

Possède au moins un smartphone

Figure 1 - Type d'équipement téléphonique selon l'âge

L'équipement mobile croît avec le niveau de vie

Globalement, plus le niveau de vie augmente, plus les personnes sont équipées en téléphone mobile. Ainsi le taux d'équipement dépasse 99 % pour les 10 % de la population qui ont le niveau de vie le plus élevé ( figure 2). Cette tendance est encore plus accentuée pour l'équipement en smartphone, le taux d'équipement variant de 65 % à 95 % selon les dixièmes de niveau de vie. Cependant les personnes ayant le niveau de vie le plus faible ne sont pas les moins équipées (73 %), notamment parce qu'elles sont plus jeunes. Agriculteurs et retraités se distinguent par un faible taux d'équipement en smartphone (70 % et 53 %), loin derrière les employés et ouvriers (86 % et 84 %).

Toutes choses égales par ailleurs, les écarts de taux d'équipement entre professions sont faibles pour la possession d'un mobile mais plus marqués pour le smartphone. À niveau de vie identique, les cadres déclarent paradoxalement moins souvent posséder un smartphone que les professions intermédiaires (− 6 points), les employés (− 5 points), les ouvriers (− 11 points) et les artisans commerçants (− 14 points). L'écart de taux d'équipement entre le premier et le dernier dixième de niveau de vie atteint 5 points pour le téléphone mobile mais 18 points pour le smartphone.

Figure 2 - Type d'équipement téléphonique selon le niveau de vie

Fixe exclusivement

Fixe et mobile

Mobile exclusivement

Possède au moins un smartphone

Figure 2 - Type d'équipement téléphonique selon le niveau de vie

Un cinquième de la population filtre ou refuse systématiquement les appels

Disposer d'un téléphone n'est pas toujours synonyme de joignabilité : ignorer ou filtrer des appels est une pratique courante. Ce faisant, les personnes se rendent indisponibles pour une discussion téléphonique mais peuvent être informées de l'appel (une notification est souvent visible), voire du contenu de celui-ci (par le dépôt d'un message sur le répondeur, par exemple). Parmi les possesseurs de téléphone fixe, 17 % disent ne jamais décrocher et 26 % ne répondre que lorsqu'ils connaissent le numéro appelant (ils filtrent systématiquement les appels, encadré 2). Parmi les possesseurs de téléphone mobile (smartphone ou non), 2 % ne décrochent jamais et 30 % filtrent systématiquement les appels. Ainsi, en prenant en compte tous les types d'équipement, 2 % de la population serait impossible ou très difficile à joindre directement, soit parce qu'elle est dépourvue de téléphone (1 %), soit qu'elle ne décroche jamais (1 %). S'y ajoutent 19 % de personnes difficiles à joindre parce qu'elles filtrent systématiquement.

Un tiers des 75 ans ou plus filtre ou refuse systématiquement les appels

Le taux de filtrage ou de refus systématique des appels varie avec l'âge : il oscille entre 17 % et 21 % entre 15 et 74 ans, mais passe à 32 % au-delà ( figure 3a). Il varie en revanche peu avec le niveau de vie ( figure 3b). Les femmes déclarent plus souvent que les hommes décrocher systématiquement lorsqu'elles sont appelées (77 % contre 69 %) et par conséquent moins souvent refuser systématiquement (1 % contre 2 %) ou filtrer systématiquement les appels (17 % contre 21 %). Cela pourrait refléter le rôle accru qu'elles exercent dans la gestion du quotidien des ménages, qui nécessite d'accepter plus souvent des appels en provenance d'interlocuteurs non identifiés : rendez-vous médicaux ou avec le corps enseignant, livraisons de biens au domicile, planification des vacances et loisirs, etc.

Les habitants des DOM refusent systématiquement les appels quatre fois plus souvent que ceux de métropole (4 % contre 1 %) et les filtrent systématiquement deux fois plus souvent (35 % contre 18 %).

Disposer d'une connexion à internet à domicile accroît la joignabilité : les 9 % de personnes qui n'en ont pas refusent ou filtrent plus souvent les appels (33 % contre 19 %).

Toutes choses égales par ailleurs, le comportement de filtrage ou de refus systématique des appels reste plus répandu parmi les hommes que les femmes (+ 28 points), les personnes de plus de 75 ans (+ 74 points relativement aux 15-29 ans), dans l'unité urbaine de Paris (+ 16 points relativement au reste de la France), en outre-mer (+ 108 points), parmi les personnes de nationalité étrangère (+ 31 points) ainsi que parmi celles ne disposant pas d'accès à internet à domicile (+ 44 points).

Figure 3a - Comportement de prise d'appel téléphonique selon l'âge

Filtre/refuse systématiquement

Décroche systématiquement

15-29 ans

19,7

71,9

30-44 ans

17,1

73,8

45-59 ans

17,4

76,4

60-74 ans

21,2

75,4

75 ans ou plus

32,2

65,5

Lecture : en 2021, 32,2 % des personnes âgées de 75 ans ou plus disent refuser ou filtrer systématiquement les appels entrants, et au contraire, 65,5 % disent toujours décrocher.

Champ : France hors Mayotte, personnes de 15 ans ou plus vivant en logement ordinaire.

Source : Insee, enquête TIC ménages 2021.

Figure 3a - Comportement de prise d'appel téléphonique selon l'âge

Lecture : en 2021, 32,2 % des personnes âgées de 75 ans ou plus disent refuser ou filtrer systématiquement les appels entrants, et au contraire, 65,5 % disent toujours décrocher.

Champ : France hors Mayotte, personnes de 15 ans ou plus vivant en logement ordinaire.

Source : Insee, enquête TIC ménages 2021.

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94 % des 15-29 ans ont un smartphone en 2021 - Insee Focus - 259

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En 2021, 95 % de la population âgée de 15 ans ou plus déclare être équipée d'un téléphone mobile : 77 % possède un smartphone, 21 % un autre type de téléphone. Par ailleurs, 77 % de la population dit avoir au moins un numéro de téléphone fixe dans son foyer.

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Cette statistique montre le taux d'équipement en smartphone en France en 2020, selon la tranche d'âge. Parmi les adultes ayant entre 18 et 24 ans en France, 97 % ont déclaré posséder un smartphone, contre 84 % pour les personnes ayant plus de 70 ans.

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Équipement en smartphone selon l'âge en France | Statista

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Cette statistique montre le taux d'équipement en smartphone en France en 2020, selon la tranche d'âge. Parmi les adultes ayant entre 18 et 24 ans en France, 97 % ont déclaré posséder un smartphone, contre 84 % pour les personnes ayant plus de 70 ans.

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Les Français et leur smartphones en quelques chiffres

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D'après l'édition 2021 du " Baromètre du numérique ", 84 % des personnes âgées de douze ans et plus en France métropolitaine sont équipés d'un smartphone fin 2020. C'est une progression notable de 7 points en un an, sachant que dans le même temps, 94 % déclarent disposer d'un téléphone mobile ou d'un smartphone.

À 10 % pour l'équipement en téléphone mobile, la représentativité du feature phone se réduit sans grande surprise à peau de chagrin.

Selon l'étude annuelle, le premier équipement en téléphone mobile est de plus en plus précoce. Parmi les moins de 25 ans, 35 % ont eu leur premier appareil avant 12 ans. C'est un taux qui est de 41 % chez les filles et de 30 % chez les garçons. Chez les 12 à 17 ans, ils sont 44 % à avoir été équipés de leur premier mobile avant l'âge de 12 ans.

Synonyme de crise sanitaire du Covid-19 avec des périodes de confinement et de télétravail, l'année 2020 est marquée par le fait que le smartphone n'est plus l'équipement le plus utilisé pour accéder à internet. Il est détrôné - de peu - par l'ordinateur.

C'est à contre-courant de la tendance observée les années précédentes avec la bascule au profit du smartphone qui avait eu lieu en 2017, et depuis un écart qui s'était largement creusé. Le confinement à domicile a manifestement bénéficié à l'ordinateur.

Pour les usages numériques sur smartphone, la navigation internet (87 % des détenteurs de smartphone) devance la messagerie instantanée (79 %) et la téléphonie via des applications (67 %). 84 % des répondants déclarent détenir leur smartphone depuis trois ans ou moins.

L'étude a été réalisée par l'Autorité des télécoms (Arcep), le Conseil général de l'économie (CGE) et l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT) en partenariat avec le Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Crédoc).

Entre le 4 décembre 2020 et le 9 janvier 2021, 4 029 personnes ont été interrogées par téléphone et en ligne. Un échantillon représentatif de la population française âgée de 12 ans et plus.

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84 % des Français de 12 ans et plus ont un smartphone

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D'après l'édition 2021 du " Baromètre du numérique ", 84 % des personnes âgées de douze ans et plus en France métropolitaine sont équipés d'un smartphone fin 2020. C'est une progression notable de 7 points en un an, sachant que dans le même temps, 94 % déclarent disposer d'un téléphone mobile ou d'un smartphone.

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Baromètre du numérique : 95% des Français équipés d'un téléphone mobile

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Smartphone, Internet, messageries instantanées... Chaque année, le baromètre du numérique fait un tour d'horizon des usages des technologies de l'information et de la communication dans la société française.

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Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line.

On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour. Pour 1 Français sur 2 (49%), cela se passe dans la chambre. Viennent ensuite la cuisine (36%) et le lieu de travail (34%).

Aucune pièce n'est d'ailleurs boudée puisqu'un Français sur 5 (21%) fait son shopping depuis ses toilettes, un lieu qui vient à égalité avec la salle de bain, juste après la voiture (23%) et au restaurant (25%).

Même si les Français sont encore 75% à utiliser l'ordinateur, un Français sur deux se sert désormais de son mobile pour acheter sur Internet, et un sur quatre utilise sa tablette. À noter, l'émergence des assistants vocaux (Alexa, Google Home) qui sont utilisés par 8% des Français.

En termes de moments, les consommateurs disent acheter l'après-midi (67%) et la soirée (52%) étant légèrement plus propices pour réaliser les achats sur Internet.

Un tiers des Français (34%) fait au moins un achat par mois via son téléphone mobile.
Ce sont auprès des grandes surfaces alimentaires (18%), des sites de mode/habillement (15%) et des e-commerçants généralistes (14%) que les Français achètent le plus fréquemment via leur mobile.
Cette tendance a d'ailleurs été accélérée avec la crise sanitaire : 1 Français sur 4 (24%) utilise plus souvent son téléphone pour acheter au moins un type de produit.

Des recherches d'informations de plus en plus sur le digital

Comment les consommateurs concilient-ils digital et physique en termes d'achats ? Une chose est sûre : les achats en magasin sont de plus en plus anticipés et planifiés, avec une recherche d'informations en amont, que ce soit sur ordinateur (70%), sur mobile (42%) ou même sur tablette (13%).

En termes d'usage, avant d'acheter un produit, le mobile est surtout utilisé pour chercher la localisation du magasin (31%), les horaires d'ouverture (30%), ou le prix d'un produit (20%).

En magasin, l'usage du téléphone est bien ancré dans les moeurs : Français sur 5 s'en sert pour poster sur les réseaux sociaux. près d'1 Français sur 2 (48%) l'utilise souvent pour effectuer au moins une action. Si 48% s'en servent pour utiliser leur carte de fidélité, beaucoup considèrent le mobile comme un allié efficace pour en apprendre plus avant d'acheter. Ainsi, toujours en magasin, 42% l'utilisent pour rechercher des informations sur le produit mais aussi pour le prendre en photo (41%) ou comparer les prix (40%). 1 En forte progression depuis la crise sanitaire du Covid-19, le paiement sans contact est désormais utilisé par 38% des Français.

Des frontières qui s'estompent entre magasin et digital

50% des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. 37% sont incités par la communication papier (catalogue, prospectus...), les e-mails (33%), les notifications générées par ses applications mobiles (28%).

Les Français sont preneurs de l'utilisation de nouvelles fonctionnalités leur permettant de simplifier leur parcours d'achats. Sur les applications qui seraient plébiscitées par les Français lors d'un achat en magasin, on retrouve la fonctionnalité permettant d'utiliser leur programme de fidélité (53%), de simplifier le retrait d'achats en magasin (50%) et de connaître la disponibilité du produit dans un autre magasin et de le réserver (49%).

Les leviers d'optimisation du mobile

Globalement, les différentes informations apparaissant sur les pages produit sites de commerce en ligne satisfont les Français. À choisir, lors d'un achat sur mobile, les Français souhaiteraient que les coûts de livraison apparaissent en plus gros (30%), devant les conditions d'échange et de retour (25%), la disponibilité du produit en magasin (24%), le prix (24%) et la date de livraison estimée (24%).

Enfin, Proximis a demandé à OpinionWay d'interroger les Français pour savoir quelles sont, selon eux, les enseignes dont le site Internet propose la meilleure expérience d'achat sur téléphone mobile. Sans grande surprise, la palme tous secteurs confondus revient à Amazon. Decathlon prend la deuxième place du podium. La surprise vient du chocolatier Jeff de Bruges, qui truste la 3e place et coiffe au poteau des enseignes telles que Fnac, Leclerc, Carrefour ou Yves Rocher. Si on se penche secteur par secteur, c'est par exemple Norauto pour l'Auto/Moto, Leroy Merlin pour le secteur Brico/Jardin, JouéClub pour les Jouets ou encore Ikea pour la Maison et Carrefour pour l'alimentaire qui sont salués par les Français.
Méthodologie :
Cette étude a été réalisée sur un échantillon de 1001 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L'échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI. Enquête réalisée les 20 et 21 janvier 2021.

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Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?

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Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line. On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour.

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Les chiffres présentés proviennent de l'étude les Français et le commerce sur mobile -Février 2021, menée avec OpinionWay et iloveretail.fr pour Proximis. Elle a été réalisée au cours du mois de janvier 2021 auprès d'un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus (sur 1001 personnes).

Un tiers des Français fait au moins 1 achat par mois sur son téléphone

Il est intéressant de savoir que 34 % des Français font au moins un achat par mois sur leur téléphone, d'où l'importance pour les sites e-commerce d'optimiser l'expérience d'achat sur mobile. Comme le montre l'image à la une de cet article, les Français ont le plus souvent recours à leur mobile pour des achats alimentaires (grandes surfaces), pour des achats vestimentaires (mode/habillement) ou pour des achats sur des sites e-commerce généralistes.

Près d'1 Français sur 2 effectue ses achats en ligne via mobile

Un chiffre non-négligeable : 48 % des Français effectuent des achats e-commerce depuis leur mobile, soit près de la moitié. L'ordinateur reste malgré tout l'équipement le plus utilisé, avec 75 % des Français qui déclarent y avoir recours pour acheter sur Internet.

Les Français effectuent désormais des achats depuis n'importe où

On constate que les Français achètent désormais de n'importe où mais surtout depuis chez eux. 75 % déclarent réaliser leurs achats depuis leur séjour. Mais cela ne les empêche pas d'effectuer des achats sur leur lieu de travail (34 %) ou dans les transports en commun (25 %).

Les moments de la journée propices aux achats

Les Français vont avoir tendance à acheter leurs produits plutôt l'après-midi ou le soir. En effet, 67 % font au moins un achat l'après-midi, et 52 % effectuent au moins un achat le soir ou la nuit. Côté mobile, on constate que le moment de la journée où les Français achètent le plus est entre 15h et 19h.

L'utilisation du mobile avant l'achat d'un produit

Avant de prendre la décision d'acheter un produit, les Français vont utiliser leurs mobiles pour avant tout chercher la localisation du magasin (31 %), les horaires d'ouverture (30 %) et le prix du produit (20 %). La disponibilité du produit et les avis clients sont aussi deux éléments qui vont être recherchés par les internautes français. À note que 42 % des Français ont recours à leur mobile pour la recherche d'information avant achat.

L'utilisation du mobile lors d'un achat en magasin

L'usage du téléphone en magasin est devenu monnaie courante, puisque près d'1 Français sur 2 (48 %) l'utilisent souvent pour effectuer au moins une action.

Les applications les plus sollicitées par les Français lors d'un achat en magasin (résultat basé sur le % selon la fréquence d'utilisation " souvent " ou " de temps en temps ") :

1. celles pour utiliser leurs cartes ou points de fidélité (48 %)

2. celles pour rechercher des informations sur le produit (42 %)

3. celles pour prendre une photo du produit (41 %)

À souligner également, le paiement sans contact est désormais utilisé par 38 % des Français, un usage en hausse lié au contexte particulier de la crise sanitaire actuelle.

1 Français sur 2 achète sur mobile après avoir vu une promotion en magasin

50 % des Français effectuent un achat sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. Les communications papier, les emails et les notifications directement sur le smartphone sont aussi des leviers qui poussent au passage à l'acte d'achat.

Les leviers d'optimisation pour les sites mobiles

Lors d'une navigation sur mobile, 30 % des Français souhaiteraient que les coûts de livraison soient mis plus en avant (" apparaissent en plus gros ") ainsi que les conditions d'échange et de retour (25 %), la disponibilité du produit en magasin (24 %), le prix (24 %) et également la date de livraison estimée (24 %). Dans l'étude, vous retrouvez également les enseignes proposant la meilleure expérience d'achat mobile secteur par secteur. Sur tous secteurs confondus, Amazon arrive en tête, suivi de Decathlon et Jeff de Bruges.
Téléchargez l'étude complète

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E-commerce : chiffres clés sur l'usage du mobile par les Français en 2021

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Les chiffres présentés proviennent de l'étude les Français et le commerce sur mobile -Février 2021, menée avec OpinionWay et iloveretail.fr pour Proximis. Elle a été réalisée au cours du mois de janvier 2021 auprès d'un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus (sur 1001 personnes).

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Commerce en ligne : un Français sur deux fait ses achats depuis son smartphone

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Les consommateurs en ligne ont de plus en plus recours à l'achat depuis leur mobile, révèle une étude. Facile et rapide, ce moyen de paiement, favorisé par la crise sanitaire, est aussi stimulé par de nouveaux dispositifs mis en place par les enseignes.

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Tuto - Simplifier ses achats grâce à l'application Paiement Mobile

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LSA : La majorité des Français affirme utiliser leur mobile en point de vente : mais cette utilisation a-t-elle vraiment un impact "commercial" ?
Bertrand Jonquois et Anh-Vu Nguyen : De nombreuses études confirment que le mobile est désormais le "chaînon manquant" entre le digital et le point de vente. Globalement, les consommateurs souhaitent se rassurer en point de vente en contactant un proche, soit pour valider le prix ou les caractéristiques du produit, ou encore vont acheter le produit en ligne. Selon GfK*, les consommateurs Français utilisent leur mobile pour obtenir un conseil via un ami ou un membre de la famille (32%), pour prendre en photo des produits qu'ils sont susceptibles d'acheter (26%), pour comparer des prix (24%). Des actions suivies par l'achat en ligne via une application ou un site dans 19% des cas.

LSA : Quels sont les nouveaux usages possibles du mobile en point de vente ?

Bertrand Jonquois, administrateur de la Mobile Marketing Association France et Rapporteur de la commission Commerce mobile

Anh-Vu Nguyen, responsable du groupe de travail sur les Interactions mobiles en points de vente, MMAF

B. J. et A.-V. N. : Au-delà des habitudes préférées des Français citées précédemment, certains usages sont liés à la multitude de nouveaux services lancés ces cinq dernières années, comme les applications d'enquête en point de vente (Clic and Walk ou Roamler) qui permettent aux consommateurs de gagner des récompenses en vérifiant les placements de produits, les services de fidélisation de consommateurs "à la visite" (STEP-IN), ou encore les applications de coupons/promotions (Shopmium).
Le mobile peut aussi servir de "porte-carte de fidélité digital" grâce aux applications d'enseignes intégrant un programme de fidélité, ou aux agrégateurs de cartes comme Fidme et Fidall.
Enfin, de nombreux usages naissent grâce aux technologies d'interactions en magasin (beacon, QR code, NFC...) qui sont en plein essor depuis un peu plus d'un an, et qui permettent aux consommateurs de recevoir en "push" ou d'aller chercher en "pull" des informations personnalisées et contextualisées lors de leur shopping.

LSA : Et pour un distributeur ?
B. J. et A.-V. N. : Pour les marques et les enseignes, le mobile est un formidable outil de fidélisation. Il faut saisir l'opportunité de la visite d'un client en point de vente pour entamer un dialogue en prenant évidemment soin de lui demander son consentement préalable. Les marques et les enseignes peuvent par exemple utiliser le numéro de mobile pour envoyer au visiteur des offres et bons plans, collecter ses coordonnées électroniques dans le programme de fidélité ou encore dialoguer avec lui via un beacon...
Certaines technologies, dites de "tracking in-store", permettent au distributeur d'analyser les flux de visiteurs pour mieux comprendre les comportements des consommateurs.

LSA : Justement, comment attirer le client dans mon point de vente grâce au mobile ? Et ce sans être trop intrusif ?
B. J. et A.-V. N. : Il existe de nombreuses solutions mobiles de génération de trafic en point de vente. Le SMS, la push notification, les beacons peuvent attirer un client en magasin, le mobile restant un canal privilégié pour communiquer la bonne offre, au bon moment et à la bonne personne.
L'enjeu pour les enseignes est donc double : choisir le canal de diffusion le plus adapté au consommateur en fonction de ses préférences et lui proposer une typologie ainsi qu'une fréquence de messages qui lui correspondent. Dans tous les cas, le consommateur devra être en capacité de modifier ses préférences à tout moment.
L'approche publicitaire (campagnes de drive to store, retargeting d'audiences physiques) couplée à certaines technologies d'interaction in-store nous semble aussi intéressante puisqu'elle ne surexpose pas le consommateur et exploite des espaces publicitaires déjà prévus à cet effet. Libre ensuite au consommateur de regarder ou de cliquer sur la publicité qui lui est proposée. Cette approche permet également à la marque ou à l'enseigne de mesurer l'impact sur les visites générées en point de vente.

"L'enjeu pour les enseignes est donc double : choisir le canal de diffusion le plus adapté au consommateur en fonction de ses préférences et lui proposer une typologie ainsi qu'une fréquence de messages qui lui correspondent.".

Bertrand Jonquois et Anh-Vu Nguye, MMAF

LSA : Est-ce un vrai levier en termes de vente ?
B. J. et A.-V. N. : Toutes les études montrent que les consommateurs sont très attachés au commerce en point de vente : 90% des ventes au détail s'effectuent en magasin. Les Français sont également très sensibles aux programmes et aux cartes de fidélité. Ils apprécient les promotions, les offres exclusives, les ventes privées ou les invitations personnalisées. Le mobile peut permettre de créer cette proximité entre la marque, l'enseigne et le consommateur. Bien utilisé, oui, c'est un véritable outil pour développer les ventes en magasin.

LSA : Beacon, RFID, NFC... Comment s'y retrouver parmi toutes les technologies existantes ?
B. J. et A.-V. N. : Il est vrai qu'il existe aujourd'hui une multitude de technologies pour interagir avec un mobinaute en magasin. Chacune d'entre elles possède ses propres caractéristiques, usages et freins. Il convient alors pour le Directeur Marketing de bien se renseigner sur ces dispositifs et leurs avantages/inconvénients.

LSA : L'usage du téléphone mobile en point de vente peut-il vraiment mieux m'aider à connaître mon client ?
B. J. et A.-V. N. : Oui, l'usage du téléphone mobile en point de vente est une formidable opportunité de connaissance et de fidélisation pour les marques et les enseignes. Il est évidemment beaucoup plus simple de collecter un numéro de mobile en caisse qu'une adresse électronique ou une adresse physique.
D'autre part, les technologies d'interactions in-store via le wifi ou le beacon permettent de capter et analyser le comportement des consommateurs présents en point de vente. Nombre de visites, durée des visites, rayons/zones visitées et fréquences des visites... Autant d'informations clés sur les intentions d'achat et la fidélité du consommateur. Elles permettent à l'enseigne de générer de la connaissance client directement exploitable.

LSA : Comment exploiter de manière intelligente la donnée collectée ?
B. J. et A.-V. N. : Avant de collecter la donnée, il faut dans un premier temps identifier les points pertinents de collecte suivant la stratégie de la marque/enseigne. Il existe en effet un grand nombre de mécaniques qui ne sont pas forcément toujours exploitées. Ensuite, il convient de veiller à ce que cette même donnée soit "activable" via les canaux généralement utilisés, afin de pouvoir reprendre le contact avec le consommateur.

LSA : Quels sont les droits des distributeurs sur cette data ?
B. J. et A.-V. N. : En termes de "privacy", les distributeurs sont responsables des données qu'ils collectent et exploitent, même si cela passe par un prestataire. Il est donc de leur responsabilité de déclarer les dispositifs mis en place à la CNIL. Cette dernière donne d'ailleurs des indications sur la marche à suivre suivant le type de données utilisées. Dans les grandes lignes, le distributeur doit veiller à ce que la collecte soit "opt-in" si les données traitées sont considérées comme personnelles, ou alors anonymiser ces mêmes données si cela est possible. Dans tous les cas, un "opt-out" simple et éclairé doit être mis en place pour permettre aux consommateurs de se désabonner ou stopper la collecte, sur leur smartphone ou sur le lieu de vente.
Enfin, il convient bien entendu d'informer les consommateurs des dispositifs mis en place.

"Les distributeurs sont responsables des données qu'ils collectent et exploitent, même si cela passe par un prestataire."

Bertrand Jonquois et Anh-Vu Nguyen, MMAF

LSA : Un exemple d'intégration particulièrement réussie en France ?
B. J. et A.-V. N. : Primé à la Nuit des Rois 2016 en catégorie Drive-to-store, Picard s'appuie sur la solution mobile de Carving Labs pour générer du trafic en magasin et inciter les clients à utiliser leurs coupons de réduction. C'est un bon exemple d'innovation récente et réussie sur le marché français.

LSA : Quels sont les enjeux de 2016 pour les enseignes ?
B. J. et A.-V. N. : L'équipement, tout d'abord : choisir la ou les technologies adaptées à leurs besoins et les déployer sur tout ou partie de leur réseau de points de vente. Nous observons également une forte croissance des budgets de publicité mobile qui, couplée à la bonne techno de tracking in-store, permet d'analyser les comportements, mais aussi de mesurer le ROI des campagnes et donc rassurer le retailer sur ces nouveaux investissements publicitaires.
Enfin, il existe un réel enjeu autour de la mise en place d'outils de stockage et d'analyse des données collectées par ces dispositifs, type DMP (ou Data Management Platform) pour exploiter au mieux cette mine d'or d'informations.

Pour aller plus loin
La Mobile Marketing Association France, via son groupe de travail "Interactions mobiles en point de vente" regroupant des experts sur le sujet, a récemment publié le Guide " Les dispositifs d'interactions mobiles en point de vente ". Une publication de 31 pages regroupant des fiches descriptives, exemples d'opérations à succès et surtout un tableau de synthèse comparatif pour y voir plus clair. Un guide complet et didactique à destination des retailers et de leurs agences pour comprendre et mettre en œuvre les "Interactions mobiles" entre les clients et les points de vente. Ce Guide est disponible gratuitement sur le site de la Mobile Marketing Association France www.mmaf.fr.
La Mobile Marketing Association France travaille également sur une nouvelle publication pour renforcer la fidélisation client grâce au mobile. La sortie en est prévue avant l'été 2016.

*Source : Etude GfK "Shoppers et mobile, la compétition online dans les rayons", février 2015

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"En point de vente, le mobile est un formidable outil de fidélisation", MMAF

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Quels sont les nouveaux usages du mobile en point de vente ? Comment le mobile peut-il booster les ventes et renforcer l’expérience client ?...-Magasin connecté

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A l'occasion de la Paris Retail Week, la Marketing Mobile Association France s'est penchée sur le lien entre le smartphone et le shopping en France.

Si le mobile s'impose chaque année un peu plus dans le E-commerce (59% de ses utilisateurs ont sauté le pas pour acheter en ligne cette année), le smartphone devient aussi un outil indispensable pour préparer des achats en magasin : le digital s'impose ainsi comme le premier réflexe pour 78% des utilisateurs de smartphone !

Le roi du drive-to-store

Suite à leurs recherches 66% des utilisateurs se sont rendus en point de vente parmi eux 20% au moins le jour même.

64% des utilisateurs qui font des recherches avant un achat en point de vente sont en quête de renseignements sur le prix des produits et services qu'ils convoitent et 33% vont encore plus loin en traquant les bonnes affaires.

Un levier précieux pour les marques

91%des propriétaires de smartphones reçoivent des communications commerciales et 45% des possesseurs de smartphone seraient prêts à partager au moins une donnée géolocalisée, pour avoir accès à des bons plans proches de chez eux (56% d'entre eux) ou découvrir de nouveaux points de vente (44%).

70% des destinataires d'une communication géolocalisée se rendent dans un point de vente à proximité.

Cela représente au global 37% des utilisateurs de smartphone...

Les distributeurs constatent chaque jour l'influence grandissante du mobile sur les achats en magasins.

"Le Drive to Store" est devenue une discipline à part entière, dont l'efficacité méritait d'être objectivée et documentée.

C'est la mission que s'est fixée la La Marketing Mobile Association France au travers de cette étude - sans doute la plus complète qui soit - et destinée à l'ensemble des acteurs de l'écosystème Retail et Digital.
Laurent LANDEL - Responsable du groupe de travail Drive-to-Store de la Mobile Marketing Association France

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Le mobile, meilleur ami des points de vente

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Quel est l'impact du mobile sur les achats en magasins ? A l'occasion de la Paris Retail Week, la Marketing Mobile Association France s'est penchée sur le lien entre le smartphone et le shopping en France. Si le mobile s'impose chaque année un peu plus dans le E-commerce (59% de ses utilisateurs ont sauté le [...]

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5 façons de vous simplifier la vie grâce au paiement mobile

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Le paiement mobile progresse fortement en France. Cette solution offre les mêmes avantages que les moyens de paiement traditionnels, tout en se montrant plus pratique au quotidien.

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Tous les géants d'Internet ainsi que les grands Opérateurs Télécom planchent désormais en permanence sur des applications de paiement mobile. Rien de plus normal. En effet, ce mode de transaction par lequel les banques autorisent leur client à se servir de leur téléphone en tant que moyen de paiement a plus que jamais la côte. La vie de tous les jours est donc grandement facilitée avec le paiement mobile. Même des startups l'ont compris et ont décidé de miser leur développement sur la conception d'applications de paiement mobile de qualité. Bien sûr que dans le lot de plus en plus fourni, certains programmes se démarquent. Quels sont-ils ? C'est ce que nous vous proposons de découvrir sans plus attendre !

1- Apple Pay

Apple est à n'en point douter l'un des opérateurs mobiles qui ont le plus avancé dans la mise sur pied d'un programme de paiement mobile. La firme américaine propose Apple Pay aux utilisateurs de ses appareils depuis son lancement en 2015. Auparavant, elle a bien pris soin de nouer de solides partenariats avec Subway, McDonald et bien d'autres enseignes incontournables. À ce jour, ce sont pas moins de 200 000 points de vente qui acceptent Apple Pay sur le territoire américain. En France, l'application souffre en revanche encore d'un manque de partenariat entre Apple et les points de vente. À cela, il faut ajouter le fait que pour s'en servir, détenir un iPhone 6 ou une version postérieure est un impératif.

C'est le NFC qui est la technologie dont se sert Apple Pay. Et au cas où vous l'ignoreriez, ce n'est rien d'autre que la même employée dans le cadre des transactions sans contact au moyen d'une carte bancaire. Tout ce que vous devez faire pour payer avec votre iPhone via Apple Pay, c'est donc de rapprocher l'appareil du terminal de paiement. Puis, il ne vous restera plus qu'à insérer votre empreinte digitale afin de valider la transaction. Pour ce faire, vous devrez mettre votre pouce sur la " Touch ID " ! Avec Apple Pay, vous jouissez en principe d'un niveau de sécurité plus élevé que celui d'une CB traditionnelle. Cependant, toujours en France, le privilège de se servir d'Apple Pay n'est réservé qu'à la clientèle de quelques banques classiques et banques en ligne. Il s'agit de la Caisse d'Epargne, d'Orange Bank, de la Banque Populaire et de Carrefour Banque.

2- Lydia

Lydia est destinée à la base à ne servir que d'instrument de transaction mobile entre particuliers. Il est demandé à chaque utilisateur de disposer d'un compte Lydia à créditer via une carte bancaire traditionnelle, avant de pouvoir réaliser une transaction. Dans les faits, il est très aisé d'effectuer des paiements mobiles avec Lydia. Le processus est pratiquement le même que celui de l'envoi d'un texto.

Avec Lydia, Vous devez juste renseigner sur le numéro de tréphone de celui à qui vous entendez envoyer les sous. Face aux applications de paiement des géants du numérique et des télécoms, Lydia qui n'est qu'une Startup tire très bien son épingle du jeu et plus de 1,4 million de personnes s'en servent désormais sur le vieux continent.

Ce que vous devez encore savoir, c'est que vous pouvez payer vos achats chez les commerçants avec Lydia. La seule condition, c'est que le commerçant en question l'accepte en tant que moyen de paiement. Un QR code est généré par Lydia, qu'il reviendra au commerçant de scanner afin d'entrer en possession de l'argent envoyé. Il s'agit donc d'un mode a priori plus sûr que le paiement sans contact, étant donné qu'un code personnel doit être introduit pour la validation de la transaction. Tous les magasins Franprix établis en France reconnaissent Lydia et l'acceptent comme moyen de paiement. Il en est de même en ce qui concerne le site CDiscount. Enfin, retenez que l'application est dorénavant compatible avec Apple Pay.

3- S-Money

C'est le groupe BPCE détenu par la Banque Populaire et la Caisse d'Épargne qui a développé S-Money. L'application est surtout réservée aux transactions mineures entre particuliers depuis un Smartphone ou une tablette. Le fonctionnement de S-Money se rapproche de celui d'un porte-monnaie électronique qui devra être rechargé lorsqu'il est vide. Une liaison directe n'est donc pas établie entre S-Money et le compte bancaire de son utilisateur. Il est aussi possible de recourir à ce programme pour régler certains professionnels même si présentement les commerçants qui acceptent ce mode de paiement ne sont pas nombreux.

S-Money est principalement destiné aux étudiants. Elle leur sert à régler les frais de certains services tels que ceux du Crous, la laverie ou encore le resto-U. De même, ils peuvent toujours l'utiliser pour récupérer une boisson fraîche ou des confiseries dans un distributeur automatique. À l'aide de leurs téléphones portables ou cartes d'étudiants.

Notez qu'un identifiant couplé à un code secret garantissent la sécurité des transactions effectuées avec S-Money. Pour finir, l'application ne se refuse à personne. N'importe quel client de ne n'importe quelle banque peut la télécharger, sur Google Play et App Store, et s'en servir.

4- Google Pay

Le mode de fonctionnement de Google Pay est le même que celui d'Apple Pay. Grâce à cette application, on peut dématérialiser sa carte bancaire et se servir de son Smartphone pour payer ses achats. Le prélèvement de l'argent des transactions s'opère automatiquement sur le compte bancaire.

Vous n'aurez qu'à déverrouiller votre téléphone et le rapprocher du terminal de paiement lorsque vous voudrez régler vos achats en magasin. Il n'est donc question ni de lancer le programme ni de valider une opération quelconque avant de se servir de Google Pay. Dans le même temps, vous devrez vous rendre nécessairement sur un site marchand acceptant la technologie de Google pour effectuer des achats en ligne. Vous aurez alors accès à un bouton G Pay dont vous pourrez vous servir pour régler l'achat par votre compte Google.

Outre la carte bancaire dématérialisée, Google Pay offre un espace de stockage des cartes de fidélités. Il est compatible avec n'importe quel appareil Android ou iOS. Ainsi, avec l'un ou l'autre de ces portables, vous pouvez faire parvenir des demandes de remboursement ainsi que des paiements à qui vous désirez. Cependant, la carte bancaire Google Pay exige un plafond de paiement élevé.

À noter que le nombre d'établissements bancaires permettant de se servir de Google Pay est encore peu élevé pour l'heure.

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Top 4 des meilleures applications de paiement mobile

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Tous les géants d'Internet ainsi que les grands Opérateurs Télécom planchent désormais en permanence sur des applications de paiement mobile. Rien de plus normal. En effet, ce mode de transaction par lequel les banques autorisent leur client à se servir de leur téléphone en tant que moyen de paiement a plus que jamais la côte.

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Quand on vend un service ou un abonnement par le biais d'une application mobile, on doit (ou non) passer par l'achat in-app.

Quel est le cadre des commissions imposées par Apple et Android et comment sortir du cadre ?

Nouveauté mars 2021 : Android passe également à 15% de commission sur le Play Store. La règle est la même chez Apple depuis quelques temps avec le Small Business Program

Le programme Small Business est conçu pour accélérer et simplifier la digitalisation des " petites " entreprises. Il propose un taux de commission réduit de 15% sur les applications payantes et les achats intégrés.

Les développeurs existants qui ont réalisé jusqu'à 1 million de dollars de recettes en 2020 pour toutes leurs applications, ainsi que les développeurs nouveaux sur l'App Store ou le Playstore, peuvent bénéficier du programme et de la commission réduite.

Si un développeur participant dépasse le seuil de 1 million USD, le taux de commission standard de 30 % s'appliquera pour le reste de l'année.

Si le produit d'un développeur tombe en dessous du seuil de 1 million USD au cours d'une année civile future, il peut se qualifier à nouveau pour la commission de 15% l'année suivante.

Les développeurs doivent identifier tous les comptes de développeur associés pour déterminer l'éligibilité des produits.

Plus d'infos pour Android ici

Éligibilité des produits dans l'App Store

Pour participer au programme, vous et vos comptes de développeur associés ne devez pas avoir gagné plus de 1 million USD de produit total (ventes nettes de la commission d'Apple et de certaines taxes et ajustements) au cours des 12 mois fiscaux de l'année civile 2020, et avoir n'a pas gagné plus de 1 million USD au cours de l'année en cours. Pour plus d'informations, consultez la FAQ d'Apple.

L'inscription est simple mais il faut s'inscrire !

La grande majorité des développeurs sur l'App Store qui vendent des biens et services numériques sont éligibles.

Pour vous inscrire, vous devrez:

Être titulaire de compte dans le Programme pour les développeurs Apple,

Lisez et acceptez les dernières Applications payantes accord (annexe 2 du Développeur Apple Contrat de licence du programme) publié en décembre 2020 dans l'App store et

Le cas échéant, répertoriez tous vos comptes de développeur associés.

Eviter le cadre des Achats IN APP ou des Abonnements

L'un des moyens les plus simples d' éviter de payer une commission est de vendre l'abonnement directement à vos abonnés. Dans ce scénario, un abonné crée un compte auprès de l'éditeur et achète un abonnement sur votre site Web. Cela présente un certain nombre d'avantages pour vous et pour l'abonné:

Vous gardez tous les revenus.

L'abonné peut se connecter n'importe où sur n'importe quel appareil et lire son contenu.

Vous savez qui sont vos abonnés et vous construisez votre base de données d'abonnés.

Achat web en plus de l'IN APP ou pas d'achat IN APP du tout !

Pour implémenter cela, vous avez simplement besoin de créer une page web qui permet d'acheter vos produits ou abonnements. Vous ne pouvez pas intégrer le lien à votre application cependant vous pouvez :

Proposer de l'achat WEB + achat IN APP ou de l'achat WEB uniquement

Proposer es tarifs inférieurs en achat WEB par rapport aux tarifs IN APP

Mentionner dans votre application qu'un abonnement externe est disponible, à condition que vous offriez également un achat intégré

Vous obtiendrez un pourcentage de personnes qui sortent de l'application pour s'abonner si les avantages en valent la peine (tels que l'accès en ligne et l'application, les abonnements imprimés, les cadeaux gratuits, etc.).

Cas Netflix et Spotify : " ça suffit ! "

L'application de streaming audio refuse désormais de respecter les règles de l'App Store, en matière de partage de revenus des achats intégrés. Les applications qui proposent des abonnements doivent en effet payer 30% de commission pour chaque nouvel abonnement pendant 12 mois, puis 15% à partir de l'année suivante. Chez Spotify, cela se traduit par des abonnements 3 € plus chers via l'App Store. Pour contourner ce problème, Netflix avait opté pour une solution radicale : forcer ses potentiels clients à s'abonner directement via le site plutôt que via les achats intégrés de l'application. Spotify a ainsi choisi discrètement en début de mois d'imiter la firme de Los Gatos et ne propose plus désormais de s'abonner via l'App Store.

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Application mobile : Achats in app et abonnements / Quelles sont les règles et les commissions pour Apple et Android - Digital PACA

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Quand on vend un service ou un abonnement par le biais d'une application mobile, on doit (ou non) passer par l'achat in-app. Le programme Small Business est conçu pour accélérer et simplifier la digitalisation des " petites " entreprises. Il propose un taux de commission réduit de 15% sur les applications payantes et les achats intégrés.

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🤑NEW EARNING APPS TODAY ₹10 FREE PAYTM CASH | BEST EARNING APP WITHOUT INV...

# data[].attributes.attachment_link.title
SoLoMo : Définition | Guide Complet de la Stratégie Social Local Mobile

# data[].attributes.attachment_link.description
Découvrez ce qu’est la stratégie SoLoMo et comment l’utiliser pour votre stratégie digitale en lisant notre [guide complet 2022 ]

# data[].attributes.attachment_link.description
SOLOMO (SOCIAL, LOCAL, MOBILE) EXPLIQUÉ EN 2 MINUTES

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Geofencing : qu’est-ce que c’est et à quoi ça sert ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Réduisez vos coûts avec Webfleet ✅ Pensez à arriver, livrer et partir à l’heure ✅ Gestionnaires de flotte, découvrez comment le geofencing peut vous aider

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What is Geofencing & How You Can Use It [2020]

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Facile à consulter, court et quasiment toujours ouvert, le SMS reste le support privilégié pour communiquer avec ses clients. Mais quelle est la différence entre une " campagne de push " et l'envoi de " notifications SMS " ? Eclairage...

Le SMS est le vecteur de communication numéro 1 puisque son taux de lecture (95%, selon l'étude AFMM-Médiamétrie de référence en la matière) et son taux de mémorisation (aux alentours de 60% selon l'INSEE) sont très élevés, bien plus que pour d'autres supports. Véritable aubaine pour les professionnels, le SMS doit être utilisé à bon escient et il importe de distinguer " campagnes de push " et " notifications SMS ". Dans tous les cas, le SMS reste l'atout majeur d'une relation client soignée.

Com' large ou personnalisée ?

Les campagnes SMS touchent en une fois un ensemble de contacts - opt-in - et visent en général à relayer des promotions, à avertir de ventes privées, à lancer des invitations, etc. C'est une communication générale qui s'adresse à un public déterminé et donne une information d'intérêt fort.

Les notifications SMS sont à peu près l'équivalent des emails transactionnels : le SMS est envoyé à telle personne sous telle condition. L'exemple classique est celui des notifications de livraisons (" Bonjour, votre colis X289746B est arrivé dans votre magasin relais. ") ou des mouvements de compte (" Solde de votre compte : 350 EUROS "). Ces messages concernent une personne donnée à un moment donné, et sur un événement donné, et donnent une information essentielle.

Avec une telle souplesse, il n'est pas étonnant que le SMS soit utilisé dans divers secteurs et pour divers processus : promotions, bien sûr, mais aussi informations sur compte, authentifications, notifications logistiques, codes de déblocage de contenu, envois de coordonnées, etc.

Un message taillé sur mesure

Vous le savez peut-être : le SMS est un message taillé sur mesure. La longueur, grâce aux techniques modernes, peut dépasser les 160 caractères habituels (qui correspondent, pour rappel, à une norme télécom) - en fait, les solutions d'aujourd'hui permettent de mettre bout à bout plusieurs SMS pour n'en former qu'un seul à l'arrivée.

Prudence toutefois ! Il ne faudrait pas rédiger des messages de plus de 1 000 caractères, par exemple !

Par le biais d'outils informatiques ad hoc (les " API ", pour les connaisseurs...), on peut envisager de personnaliser totalement le contenu du SMS en fonction des données clients en base. Prenons le cas d'une banque qui avertit un de ses clients. Si la première partie du message est fixe (" Solde de votre compte : "), la seconde est un champ dont la variable est déterminée par la situation du compte à un instant t (" 350 "). En effet, il est possible d'aller chercher l'information dans la base de données et de la remonter dans le SMS lui-même.

Aller à l'essentiel

Les campagnes SMS, et les notifications SMS surtout, appellent un style simple, efficace, voire parfois télégraphique. Il faut, disons, se limiter à l'essentiel et bien choisir ses mots-clés. Dans le cas des notifications, il est souhaitable de faire plusieurs tests afin de voir le rendu final (notamment dans le cas d'absence d'information relative à un client).

Alors, le SMS, en push ou en notification ? Les deux, mon capitaine !
Cet article a été rédigé par un rédacteur invité : G. Curtet, Responsable Marketing & Communication Axialys

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Le Marketing Mobile par SMS : campagnes en push ou notifications SMS ?

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Facile à consulter, court et quasiment toujours ouvert, le SMS reste le support privilégié pour communiquer avec ses clients. Mais quelle est la différence entre une " campagne de push " et l'envoi de " notifications SMS " ? Eclairage...

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Qu'est-ce qu'une Push Notification ? Pour quoi faire ? Et quelles sont les bonnes pratiques ?

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Apple Wallet (anciennement Passbook ) est une application développée par Apple et sortie le mercredi lors de la sortie d`iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel...) ou encore des cartes de fidélité. Depuis iOS 8.1 et le...
Trouvé sur https://fr.wikipedia.org/wiki/Apple_Wallet

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Apple Wallet (anciennement Passbook ) est une application développée par Apple et sortie le mercredi lors de la sortie d`iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel...) ou encore des cartes de fidélité. Depuis iOS 8.1 et le...Trouvé sur https://fr.wikipedia.org/wiki/Apple_Wallet Aucun résultat n'a été trouvé dans l'encyclopédie.

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Activer le paiement sans contact et sans limite sur l'iPhone et l'Apple Watch • Apple Pay & Wallet

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" Géolocalisation : 14 applications sélectionnées par la rédaction "

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Géolocalisation : 14 applications sélectionnées par la rédaction

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Google Ads | Obtenez des clients et boostez vos ventes grâce à la publicité en ligne

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Découvrez comment la publicité en ligne avec Google Ads peut vous aider à développer votre activité. Obtenez des clients et boostez vos ventes grâce à notre plate-forme de publicité numérique.

# data[].attributes.attachment_link.title
Comment Être Numéro 1 Sur Google Ads (Adwords) En 2020

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Agence marketing digital à Genève Suisse - Eminence.ch

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Avez-vous remarqué ce drôle de code barre de forme carré apparaissant de plus en plus dans votre quotidien ? Dans le tram, au supermarché, lors d'un festival ou même parfois imprimé sur le trottoir, ce motif généralement noir et blanc vous permet d'obtenir de nombreuses informations en le scannant rapidement grâce à votre Smartphone ! Eminence, votre agence de marketing digital à Genève, vous explique comment fonctionne un code QR et comment l'utiliser dans votre stratégie marketing digital.

Code QR, mais qu'est-ce que c'est ?

Ce terme vient de l'anglais Quick Response Code et signifie code de réponse rapide. Pourquoi donc ? Car en scannant ce code barre carré avec votre téléphone vous pourrez obtenir toutes les informations nécessaires concernant un produit, une entreprise, un code promotionnel, ou vous serez même renvoyé vers une vidéo.

Ce fameux code créé en 1994 par la société japonaise Denso-Wave peut contenir de nombreuses informations, soit 7089 caractères numériques et 4296 caractères alphanumériques contre 10 à 13 caractères pour un code barre normal que l'on retrouve typiquement sur les produits de notre supermarché.

Comment scanner un QR code ?

C'est très simple, il vous suffit de posséder un Smartphone et d'installer une application de lecteur de code QR grâce à votre ITunes Store ou Google Play Store. Il existe de nombreuses applications gratuites qui fonctionnent très bien. Lorsque vous trouvez un flash code, ouvrez votre application et dirigez la caméra de votre Smartphone vers le code, le décodage sera casi-instantané et vous délivrera toutes les informations contenues dans le code J

Pourquoi utiliser un code QR dans votre stratégie digitale?

Vivant dans un monde de plus en plus digital, où les individus consultent leur téléphone plus d'une cinquantaine de fois par jour en moyenne, de nombreuses entreprises ont décidé de tirer profit de cette situation en incitant les clients à aller encore plus loin dans le processus d'achat. En effet, en utilisant un QR code, un vendeur peut fournir d'avantage d'informations et plus détaillées concernant un produit, des données qui peuvent être essentielles dans la réflexion d'achat d'un consommateur.

De plus, utiliser un tel code peut se révéler très utile si l'objet de votre publicité est relativement abstrait. Dans ce cas, vous pourrez générer de la curiosité chez votre cible et l'inciter ainsi à scanner votre code pour pouvoir en savoir plus sur votre produit ou service.

Pour offrir une expérience optimale à votre publique cible et pouvoir atteindre vos objectifs de campagne moyennant l'utilisation d'un flash code, vous devrez :

Commencez par comprendre quelle est votre audience cible : qui sont vos utilisateurs, que recherchent-ils, quelles sont leurs connaissances en matière de QR code, pourront-ils lire le code facilement ?

Établissez des objectifs précis au préalable ! Avant de lancer toute campagne de publicité il est essentiel d'établir des objectifs que l'on souhaite réaliser afin de pouvoir évaluer par la suite si la campagne a été performante ou non. Ces objectifs peuvent être, par exemple, augmenter le nombre de likes sur votre page Facebook, étoffer votre liste d'e-mails, inciter à l'installation de votre application mobile, etc.

Trouvez un moyen d'inciter votre audience cible à scanner votre code ! Eh oui, votre campagne n'aura aucun impact si vous ne parvenez pas à engager votre cible à scanner votre code. Motivez-la à travers un jeu concours, une offre avec réduction de prix, la démonstration d'un produit ou service en vidéo, etc.

Générer un code QR de bonne qualité et original :

Il existe de nombreux sites en ligne où vous pourrez générer un code facilement et de bonne qualité, bon nombre d'entre eux vous permettent de le personnaliser avec des couleurs et inclure votre logo afin de vous distinguer un peu de vos concurrents.

Afin de faciliter la lecture du code, évitez tout de même de le bourrer d'informations car plus il comporte de données et plus l'image du code sera composée de points à décoder, rendant l'image plus difficile à la lecture pour le téléphone.

Dernier point crucial, n'hésitez pas à tester votre code sur plusieurs appareils mobiles et à travers différentes applications de scan afin de vous assurez que votre code sera lisible par tout le monde.

Mesurer les performances de vos campagnes :

Comme dit précédemment, avant de lancer votre campagne il vous faut établir un plan stratégique. De la même façon, une fois votre campagne terminée, il vous faut analyser les performances de celle-ci afin de voir si vos objectifs ont été atteints. Si tel n'est pas le cas, vous devrez vérifier si votre audience a bien été définie, si vos objectifs étaient réalisables ou si ils étaient impossibles de toute manière, et si votre façon d'inciter à scanner est efficace.

Exemple de QR codes personnalisés et originaux !

Afin de sortir du lot, de plus en plus d'entreprises ont décidé de personnaliser leur code QR de manière à augmenter leur brand awareness (notoriété de marque) et atteindre d'avantage d'individus dans leur campagne publicitaire :

Afin de réaliser une pub très créative et design, le fameux réseau social Instagram, a créé un code super attractif au regard pour pousser les gens à le scanner. Que se passe-t-il si vous décoder ce flash code ? Il vous enverra directement dans votre ITunes Store ou Google Play Store pour télécharger l'application.

Voilà plusieurs années que le fast-food américain vendant de la nourriture basée sur le thème du Tex-Mex utilise des codes QR dans sa stratégie de communication digitale. En effet, depuis 2012 les codes sont imprimés sur les sachets d'emballage à l'emporter afin d'augmenter l'engagement des consommateurs. Dans une campagne spéciale pour promouvoir un nouveau menu, Taco Bell avait customisé son code avec des citrons.

L'équipe de notre agence Eminence, spécialiste en stratégie marketing digital, vous remercie pour l'intérêt porté à son blog ! Suivez-nous directement sur nos divers réseaux sociaux pour plus d'articles et informations : Facebook Eminence, Instagram Eminence ou encore Linkedin Eminence J

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Pourquoi utiliser un QR code dans votre stratégie digitale ? - Agence marketing digital à Genève Suisse - Eminence.ch

# data[].attributes.attachment_link.description
Avez-vous remarqué ce drôle de code barre de forme carré apparaissant de plus en plus dans votre quotidien ? Ce motif généralement noir et blanc vous permet d'obtenir de nombreuses informations en le scannant rapidement grâce à votre Smartphone !

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On vous explique comment marche vraiment un QR Code | Konbini

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Au moment de lancement de cette nouvelle invention technologique, tout le monde se posait la même question : Qu'est-ce qu'une application mobile ?

Une question habituelle au quelle il faut répondre avec une bonne précision afin d'éviter tout amalgame avec autres notions. Pour être simple et claire, l'application mobile se définit comme étant logiciel téléchargeable et qu'on installe facilement sur son smartphone comme nous le faisons avec tout logiciel sur notre pc portable.

Le téléchargement de l'application mobile se fait suivant deux options :

Sur téléphone par le biais de connexion internet.

Sur pc en le branchant avec le téléphone mobile.

Chez les mobinautes, l'application mobile est similaire à un site internet pointu en raison de sa connexion à internet de plus l'interface de site et de l'application mobile s'avèrent identiques sauf que l'application demeure fondamentalement défini comme un logiciel. En ce sens, les applications mobiles se regroupent en plusieurs séries suivant des critères basiques :

- Applications fonctionnant sans internet : Appelées applications indépendantes, ce sont des applications qui fonctionnent sans avoir besoin de connexion internet ou téléphonique dont on cite liste de contacts, calculatrice et autres.

- Applications exigeant connexion : Contrairement aux applications indépendantes, ces applications doivent avoir accès à l'internet pour fonctionner.

- Applications connectées : C'est une application qui nécessite une connexion internet pour un bon fonctionnement.

- Applications interagissant avec les autres équipements de smartphone : tout smartphone dispose d'une suite d'équipements pointus davantage que les téléphones portables ordinaires et ces équipements sont en interaction permanente avec certaines applications. On en cite le scan de code barre ou code pour savoir le prix et les caractéristiques d'un produit vendu sur les hypermarchés.

- Application interagissant avec autres mobinautes : La génération Y est familière à se connecter sur internet et le téléphone mobile ce qui justifie l'importance des applications qui renforcent les liaisons entre les mobinautes au lieu de se connecter passivement sur les réseaux sociaux.

1 - Types d'application mobile

Techniquement parlant, il y a trois types d'application mobile que tout utilisateur peut rencontrer :

- Application native : Il s'agit d'application conçue pour une grande partie de systèmes d'exploitation fiables par les smartphones en se référant à un langage particulier à chacun d'eux.

Ce mode d'application est accessible seulement sur les plateformes d'applications suivent ses particularités et ses formules. Ces plateformes retirent 25% du prix de vente pour une application native payante.

Le développement de l'application native nécessite le recours à la mémoire du smartphone sans omettre les options reliées au système d'exploitation en question. De cette façon, le résultat se résume dans l'aboutissement à des applications mobiles avec des fonctions plus professionnelles, développées et performantes au même niveau que les applications en HTML5/CSS3 et les applications hybrides.

Le souci des applications natives est que les utilisateurs doivent avoir un système d'exploitation mobile donné pour qu'ils peuvent les utiliser. Pour assurer un usage plus exponentiel de ces applications mobiles, il faut penser à lancer la même application mobile compatible à tout système d'exploitation mobile.

- Application web : Toute application conçue avec HTML et CSS de plus opérationnelle sur navigateur internet pour un smartphone est appelée application web.

Peu importe la marque de votre smartphone, vous pouvez accéder à l'application web par le biais de son navigateur et donc vous n'avez pas besoin de la télécharger. Vu qu'elle ne tient pas en compte les divergences persistantes entre les systèmes d'exploitation et les marques de smartphone, l'application web manque d'ergonomie et de plus elle ne se sert pas de la mémoire du smartphone ce qui la place en infériorité par rapport à l'application native.

- Application hybride : Il s'agit d'une application mobile qui fusionne entre les caractéristiques de web application (développement en HTML 5) et celles de l'application native. De cette manière, l' application mobile sera accessible sur toutes les plateformes d'application.

Ce type d' application mobile minimise les charges et la durée de son développement même si cela sera au détriment de perfectionnement et de la qualité qui caractérise l'application native.

Notons que les applications hybrides sont accessibles exclusivement sur iPhone et Android.

2 - Choix d'application mobile

Si vous devez choisir entre les trois types d'application mobile, il serait préférable de tenter pour les applications natives donnant des résultats satisfaisants. Par contre, vous serez tentés de travailler avec les applications natives si vous préférez les applications web. En revanche, les applications hybrides n'arrivent pas à satisfaire les attentes des mobinautes comme le fait celles natives.

Pour aller plus loin, nous mettons à votre portée la suite de sujets suivant deux articles complémentaires :

Autant de questions se posent sur l'usage d'application mobile mais est-ce que vous savez déjà sa définition et ses types ? Taktil Communication vous approche de ce monde innovant avec autant d'aisance !

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Choisissez une application mobile plus ergonomique et attractive

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Au moment de lancement de cette nouvelle invention technologique, tout le monde se posait la même question : Qu'est-ce qu'une application mobile ? Une question habituelle au quelle il faut répondre avec une bonne précision afin d'éviter tout amalgame avec autres notions.

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Après avoir donné une définition de l'application mobile et ses types, nous allons achever notre sujet en faisant une comparaison objective entre les applications mobiles et les sites mobiles.

1 - Avantages et inconvénients d'application mobile

On va dresser une liste d' avantages et inconvénients des applications mobiles les plus communes dans ce qui suit :

Avantages :

Une parfaite ergonomie est assurée pour les applications mobiles en comparaison aux sites mobiles cela encourage les utilisateurs à demeurer fidèles aux applis. En effet, le développement d'application mobile tient compte la taille du smartphone, le temps de chargement et autres paramètres.

Les applications mobiles favorisent l'intégration des options de téléphone et ainsi, l'expérience utilisateur devient plus développée.

Pas besoin d'avoir accès à l'internet pour que l'application fonctionne.

Facile à trouver sur les stores par rapport aux sites mobiles, les applications mobiles ont connu ainsi un usage plus répandu auprès des jeunes surtout qu'elles notifient sur les événements en cours.

Inconvénients :

La soumission aux normes et règles éditées par les sociétés des plateformes mobiles à savoir Apple, Google, Windows et autres.

Un investissement lourd pour le développement d'une application mobile adaptée à chaque système d'exploitation mobile contrairement au cout qu'exige le développement d'un site mobile.

Lors de toute mise à jour d'application mobile, le mobinaute se trouve dans l'obligation de la faire à travers le store alors que le site mobile se met à jour d'une manière automatique.

2 - Particularités des principales plateformes

Chaque plateforme d'application mobile est d'une particularité spécifique qu'on va présenter dans ce qui suit pour comprendre les différences entre elles :

- Windows Phone de Windows : Tous les concepteurs des smartphones et les développeurs d'application mobile sont obligés de suivre strictement les consignes préalablement édités par Microsoft pour être intégré à Windows Phone.

- Blackberry OS de Blackberry : Rarement usé par les mobinautes, BlackBerry OS n'attire pas assez de développeurs d'applications mobiles et ainsi, leur nombre y stagne. En revanche, les mobinautes de Blackberry appartiennent à la classe professionnelle ceci dit que ça sera intéressant de concevoir une application mobile à caractère pro.

- iOS d'Apple pour iPhone, iPad et iPod Touch : Si vous cherchez à avoir iOS comme système d'exploitation, vous devez posséder un produit d'Apple (iPhone, iPad ou iPod Touch). Reconnu par son haut de niveau de performance ce qui jusitife la masse de vente des applications mobiles sur ce système par rapport à Android.

- Android de Google : Contrairement à Windows Phone, Android n'impose aucune règle aux développeurs mobiles et constructeurs de smartphone puisqu'elle s'adapte aux divers appareils mobiles. En fort concurrence avec le système iOS d'Apple, les développeurs d'appli mobile doivent intégrer l'Android également afin de gagner un large marché même si elle se décline en deux écrans de référence ayant des résolutions distinctes.

Maintenant que vous avez identifié les avantages et les inconvénients d'application mobile ainsi que les divergences constatées entre les systèmes d'exploitation mobile, nous recommandons d'approfondir votre recherche avec la découverte des étapes de création d'application mobile.
Vous avez admirez les avantages de l'application mobile et toléré ses lacunes ? Si vous avez des points incompréhensibles sur l'application mobile, Contactez notre équipe experte pour répondre à votre requête.

# data[].attributes.attachment_link.title
Découvrez les avantages et inconvénients d'application mobile par rapport au site mobile

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Après avoir donné une définition de l'application mobile et ses types , nous allons achever notre sujet en faisant une comparaison objective entre les applications mobiles et les sites mobiles.