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Situation professionnelle "Maison du Monde" - L'accueil du client

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Ressource proposée par Laétitia PAPI - Académie de Bordeaux

Le contexte
L'apprenant, en période de formation en milieu professionnel chez Maisons du monde, est chargé d'accueillir les clients. Avant de le laisser en autonomie, son responsable lui demande d'identifier les composantes de la communication, de prendre connaissance des procédures d'accueil internes et de les appliquer, de distinguer les registres de langage, d'adopter une attitude d'accueil, de repérer les causes et conséquences du stress au travail et d'apprendre à le gérer au mieux.
Les missions

Mission 1 - Identifier les composantes de la communication

Mission 2 - Réussir un accueil verbal en appliquant les procédures d'accueil internes

Mission 3 - Distinguer les registres de langage

Mission 4 - Adopter une attitude d'accueil

Mission 5 - Comprendre et gérer le stress au travail

Pour aller plus loin...

Activité supplémentaire : analyse de situations de communication chez Etam

Activité d'approfondissement : réalisation d'une carte mentale à partir d'un article de presse

Co-intervention français

La conception d'un nuage de mots, jeux de rôle en magasin pédagogique

La réalisation d'une infographie sur le stress au travail (transversalité avec la PSE - Compétences 4 & 6 : Proposer une solution pour résoudre un problème lié à la santé, l'environnement ou la consommation et argumenter un choix - Communiquer à l'écrit et à l'oral avec une syntaxe)

Supports
Dossier de l'élève

Livre d'or - Maison du Monde

Synthèse Audio

Dossier professeur - Éléments de corrigé

Document professeur - Vue d'ensemble : compétences et savoirs, transversalités, synthèse des missions et activités

Précision/remarque
Pour s'adapter au profil de nos élèves en CAP, le dossier élève est bien entendu à découper et à distribuer au fur et à mesure aux élèves. Les activités ont été réalisées avec un groupe classe de 12 élèves. Certaines missions ont été réalisées sur l'outil informatique pour alterner avec le dossier " papier ". Le smartphone des élèves ainsi que le magasin pédagogique ont été utilisés. L'analyse de l'article de presse a été faîte par groupe de 3 car il est assez long. Les productions des élèves ont été mises sur des "Padlet" (un portfolio numérique par élève) et sur le mur collaboratif de ENT du lycée " monlyceeconnecte " (ENT de la Nouvelle Aquitaine).

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Partagez cette ressource Ressource proposée par Laétitia PAPI - Académie de Bordeaux L'apprenant, en période de formation en milieu professionnel chez Maisons du monde, est chargé d'accueillir les clients.

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CAP Équipier Polyvalent de Commerce 2020

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Divers

Joomla version 4

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J'ai réuni ici toutes les ressources pour la formation sur la rénovation des bac pro MA et MCV A et B

Pour commencer, voici le Génialy d'Eve qui sert de support général :
Le référentiel du bac pro MCV Le référentiel du bac pro MA Les grilles d'évaluation
Annexe 1 : La feuille de route pour l'épreuve E33 (à compléter lors de la partie 1 et servant de base de travail pour la partie 2)

Annexe 2 : Exemple de fiche de compte rendu d'activité professionnelle

Annexe 3 : Compte rendu de travaux professionnels Bac MA

Annexe 4 : Compte rendu de travaux professionnels Bac MCV
Les livrets de suivi en PFMP (exemples) Outil de suivi (aide au suivi de l'équipe pédagogique - Propositions)

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J'ai réuni ici toutes les ressources pour la formation sur la rénovation des bac pro MA et MCV A et B Pour commencer, voici le Génialy d'Eve qui sert de support général : Le référentiel du bac pro MCV Le référentiel du bac pro MA Les grilles d'évaluation Annexe 1

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Préparation du concours PLP interne année 2022

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Attention , il s'agit de sujets "types" qui étaient valables jusqu'en 2022 ..depuis les épreuves ont été modifiées..donc si quelqu'un veut me communiquer d'autres supports , je les rajouterai :) bon courage à tous

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Attention , il s'agit de sujets "types" qui étaient valables jusqu'en 2022 ..depuis les épreuves ont été modifiées..donc si quelqu'un veut me communiquer d'autres supports , je les rajouterai :) bon courage à tous

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Économie gestion dans la voie professionnelle

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Économie gestion dans la voie professionnelle

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Économie et Gestion - Voie Professionnelle - Académie de Créteil

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Veuillez trouver ci-dessous les capsules vidéos du webinaire de formation concernant le BAC MA qui s'est déroulé le mercredi 17 novembre 2021.

L'équipe d'animation du Webinaire :
Rosine Denize, Cherifa Benamer,
Formatrices
Laurence Ulmann, Angélique Valette
Inspectrices de l'Éducation nationale Économie Gestion

Pour les BAC Métiers du commerce et de la vente Options A et B
Modalités certificatives BAC MA Epreuves E31 E32 Modalités certificatives BAC MA Epreuves E2

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Veuillez trouver ci-dessous les capsules vidéos du webinaire de formation concernant le BAC MA qui s'est déroulé le mercredi 17 novembre 2021. L'équipe d'animation du Webinaire : Rosine Denize, Cherifa Benamer, Formatrices Laurence Ulmann, Angélique Valette Inspectrices de l'Éducation nationale (...)

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OFFICIEL version site portfolio 15122020

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Tableau de suivi des compe tences version ac strasbourg

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L'accompagnement Personnalisé

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Les outils numériques professionnels liés au référentiel MCV

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Les outils numériques professionnels liés au référentiel MCV

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Bac professionnel Métiers du commerce et de la vente

LES OUTILS DIGITAUX ASSOCIÉS AU RÉFÉRENTIEL

COMPETENCES 1Conseiller & Vendre

COMPETENCES 2Suivre les ventes

COMPETENCES 3Fidéliser la clientèle & développer la relation client

BLOC 4AAnimer & gérer l'espace commercial

BLOC 4BProspecter & valoriser l'offre commerciale

C.Benamer

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Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 3

Option 4B

Conseiller & vendre

Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marchéMaitriser la technologie des produitssélectionner tous les outils de recherche d'information les plus adaptés

Assurer une veille commerciale

Les outils de veille

Semrush est un outil très efficace dans l'analyse concurrentielle. Il contient plus de 30 outils capables d'analyser la concurrence existante, la publicité, le marketing de contenu, la publicité et près de 3.7 milliards de mots clés.

Outil gratuit qui permet de réaliser un benchmark concurrentiel, de connaître les solutions d'analyse et la stratégie web adoptée par les concurrents

Un moteur de recherche qui permet de suivre l'activité des concurrents en un clic et de comparer de multiples marques.

L'outil le plus simple pour faire de la veille, surveiller sa réputation, sa marque ou ses concurrents. les données trouvées par Google sont envoyées par email (sous forme de notifications par flux RSS).

Feedly permet d'oragniser une veille informations, recolter, trier, agréger et classer des centaines de sources d'informations.

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 3

Option 4B

Conseiller & vendre

Intégrer l'omnicanal dans le processus de ventePrendre contact avec le clientS'adapter au contexte commercial et au comportement du clientDécouvrir, analyser et identifier le(s) besoin(s) du client, sa ses motivation(s) et ses freins eventuelsDécouvrir, analyser et reformuler les besoins du clientPrésenter l'entreprise et/ou ses servicesConseiller le client en proposant la solution adaptéeArgumenterRéaliser une demonstration, le cas échéantRépondre aux objections du clientProposer des produits et/ou les services associésDétecter les opportunités de vente(s) additionnelle(s) et les concrétiserS'assurer de la disponibilité du produitFormaliser l'accord du client

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Prendre contact avec le client:

Le chat :

Logiciel gratuit de chat en direct, avec un nombre de discussions et d'opérateurs illimités.

Ces outils sont des plateformes de création de chatbot conversationnel. Ils sont faciles à prendre en main sans aucune notion de programmation.Convient pour les reseaux sociaux Facebook Messenger, Slack...

WhatsApp est l'application la plus populaire de chat en ligne. La version business permet de créer un profil professionnel (information sur l'entreprise, story, site web...), d'interagir en utilisant des outils pour automatiser, organiser et répondre rapidement aux messages.

Email:

Mailchimp et Mailkitchen sont les meilleures solutions d'emailing et de newsletter gratuites (entre 12000 et 15000 emails par mois).

Wisestamp, Si.gnatu.re, Signature Maker sont des générateurs de signatures de mail gratuits et personnalisables (coordonnées, poste, réseaux sociaux...). La plateforme HubSpot permet également de créer un call-to-action pour inciter les destinataires à s'inscrire à une newsletter, participer à un webinar ou télécharger un livre blanc.

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 3

Option 4B

Conseiller & vendre

Assurer l'execution de la vente

Réaliser une démonstration :

Email vidéo :Insérer une vidéo dans un email est "La tendance" marketing de l'année qui propose un bien meilleur taux de conversion qu'un email texte (278% ROI en plus). Voici 4 techniques pour intégrer une vidéo dans une campagne email marketing

Le Ebook : Issuu, Calameo, Flipping Book et Joomag et Canva sont des outils de création d'ebook gratuits. Ils permettent de créer des catalogues de produits, de présentation de rapports d'activité ou encore des plaquettes de présentation interactives (en y intégrant des éléments multimédias : vidéo, animations interactives...)

Les outils d'aide à la vente

Urbasee est une application de visualisation 3D en réalité virtuelle. Il permet de créer un catalogue en réalité augmentée et de le projeter en taille réelle chez le client à travers une tablette ou un smartphone ( l'offre gratuite permet la création d'un seul projet )

L'application de mesure d'Apple permet de prendre des mesures en réalité augmentée pour effectuer des calculs de distance avec un niveau intégré. PLNAR permet de calculer les dimensions d'une pièce juste en pointant son iphone vers les arêtes à prendre en compte.

L' application Qlone permet de scanner tout objet 3D pour le retrouver modelisé sur son smartphone.

Mettre en place les modalités de règlement et de livraisonRassurer le client sur son choixPrendre congé

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 3

Option 4B

Suivre les ventes

Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlementinformer le client des délais et des modalités de mise à disposition

Mettre en oeuvre le ou les services associés

Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adaptéCollecter et transmettre les informations au service de l'entreprise ou aux prestataires concernésSuivre l'execution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compteEffectuer le cas échéant les relances

La gestion de le relation client

Trello est un outil gratuit de gestion de projet en ligne. Des tableaux, des listes et des cartes permettent d'organiser le projet et de définir un ordre de priorité.

La carte de visite numérique ou virtuelle :

Les cartes de visite virtuelles sont personnalisables et modifiables très rapidement et peuvent être partagées via un QR code.

est une application qui permet de numériser les cartes de visite physiques et d'envoyer une carte de visite numérique.

L'application de networking professionnelle permet de partager plus que des informations de contact.

La vidéo 360° :

Thinglink est l'outil le plus économique de créer des vidéos 360° interactives. L'accès à cette fonctionnalité est dans la version payante de l'application

organise en ligne et met à disposition des interfaces de gestion de tâches, des pages pour la création de projet, un agenda mais aussi la gestion des travaux en équipe (maxi 15 personnes)

Logiciel gratuit en ligne, qui permet d'automatiser les tâches répétitives (factures , devis , relances,...)

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 3

Option 4B

Suivre les ventes

Traiter les retours et les réclamations du client

Identifier le(s) problème(s) renconté(s) par le clientProposer une solution adaptée en tenant compte des procédures et la règlementation

S'assurer de la satisfaction du client

Collecter les informations de satisfaction auprès des clientsMesurer et analyser la satisfaction du clientTransmettre les informations sur la satisfaction du client

Les outils de mesure et d'analyse de satisfaction du client

Survey Monkey est un outil de sondage en ligne qui permet de réaliser des enquêtes et des questionnaires.

Le sondage par mail sur l'experience client avec l'outil gratuit Google Forms.

Le social Media Monitoring :

les réseaux sociaux sont des plateformes incontournables pour mesurer et analyser l'expérience client. Voici quelques outils de suivi :

Un outil puissant et gratuit qui vous alerte à chaque fois que votre marque est mentionnée sur le web en particulier pour le suivi des réseaux sociaux pour lequel les alertes Google ne sont pas adaptées.

Outil qui analyse les mentions sociales sur le web de votre marque et mesure l'étendue de votre influence.

Est un outil de veille précis et gratuit qui concerne uniquement Twitter. Permet de recevoir des alertes dès que le nom ou la marque est évoquée.

Hootsuite est l'outil qui permet de mener une veille sur plusieurs réseaux sociaux à la fois.

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 3

Option 4B

Fidéliser la clientèle et developper la relation client

Traiter et exploiter l'information ou le contact client

Traiter les messages et/ou les demandes des clientsRecueillir, extraire, synthétiser les donnéesRendre compte des données appropriéesProposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client en adéquation avec des données recueillies et l'orientation commerciale de l'entreprise

Excel : outil de structuration des données

Outils de reporting & de Data visualisation(l'art de raconter les chiffres) :

Outil gratuit qui permet de créer et partager des diagrammes et graphiques interactifs, des cartes et des tableaux de bord.

AmCharts permet de mettre en forme dynamiquement des données.

Outil de DataViz facile à utiliser, très complet et entièrement gratuit. Il permet de créer des reporting à partir de données issues de la suite Google mais également de sources externes et ainsi créer des rapports dynamiques et interactifs.

Les graphiques créés avec Datawrapper sont responsives (16 types de graphiques différents dont 2 styles de cartes), le plus de cette application est l'aspect interactif des graphiques.

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 3

Option 4B

Fidéliser la clientèle et developper la relation client

Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Sélectionner et mettre en oeuvre les outils de fidélisation et/ou de développement de la relation client de l'entrepriseConcourir à la préparation et à l'organisation d'évènement et/ou d'opérations de fidélisation/développement de la relation clientEffectuer des ventes au rebondRéaliser les opérations de suivi post évènementMobiliser les outils d'internet et les réseaux sociaux

Les outils de fidélisation et d'animation d'une communauté sur les réseaux sociaux :

Social Shaker est l'outil idéal pour animer une communauté sur les réseaux sociaux, personnaliser sa page Facebook, collecter des données, promouvoir des évènements, proposer des coupons de réductions, créer des jeux concours et des quiz

est la solution pour developper son audience rapidement sur Twitter, gérer et interagir avec ses abonnés.

Evernote est un outil de traitement de texte qui permet de prendre des notes, gérer des tâches, enregistrer des photos, des vidéos et des PDF. il permet aussi de collaborer avec des collègues en partageant le travail mais aussi de créer des agendas

Outil de création de visuels pour le web et les réseaux sociaux, il est le seul à posseder la catégorie innovante de publications animées (plus de 150 modèles gratuits). Elles peuvent être exportées au format MP4 et donc importées sur la plupart des réseaux sociaux.

Animoto permet de créer des vidéos professionnelles rapidement et facilement pour la curation, réalisation ou encore programmation de contenu. Il dispose d'un large choix et de styles de vidéos et de formats (pour réseau social, carré, paysage...)

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 3

Option 4B

Fidéliser la clientèle et developper la relation client

Evaluer des actions de fidélisation et de développement de la relation client

Enrichir et actualiser le SICMesurer et analyser les résultatsRendre compte des actions et des résultats par écrit et/ou à l'oralProposer des axes d'amélioration

Les outils pour mesurer et analyser les résultats

Suite CRM permet de gérer les prospects mais aussi d'établir un rapport personnalisé sur les performances commerciales,

générer des données sur une période

créer des tableaux de bord

définir le nombre de visiteurs

les pages vues

la durée de visite moyenne

le taux de rebond

le taux de nouveaux visiteurs

le panier moyen

la géolocalisation des visiteurs

créer des rapports personnalisés, etc...

Google Analytics est un outil gratuit très puissant qui analyse les résultats et les performances d'un site web. Il dispose d'une multitude de fonctionnalités :

Le compte Google Analytics peut utiliser en complément Google Ads (payant), et devenir un outil puissant d'analyse.Il permet ainsi de proposer des améliorations pour générer du trafic ciblé sur un site internet

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 4A

Groupe de compétences 3

Option 4B

Animer et gérer l'espace commercial

Assurer les opérations préalables à la vente

Etablir les commandes des produits auprès de la centrale d'achats et/ou des fournisseurs indépendants sélectionnés avec la hiérarchie, en tenant compte des contraintesPréparer les commandes des clients issues de l'omnicanalVeiller à la gestion rigoureuse des stocks et au réapprovisionnement en tenant compte des règles de sécurité et d'hygièneRéceptionner, contrôler et stocker les marchandises (quantitatif et qualitataif)Respecter les règles de valorisation des déchets et réduire le gaspillageEffectuer les relances et préparer les retours fournisseursEtablir le prix en fonction de variables commerciales donnéesEtiqueter les produits et les sécuriserEnrichir et exploiter le système d'information commercialComparer les résultats aux objectifs fixés et proposer des actions correctricesParticiper aux opérations d'inventaire, Identifier les invendus, lutter contre la démarque et gérer les retours et les échanges des clients

La gestion des stocks

Mon stock.net est une application digitale qui permet de gérer les stocks en toute mobilité (dispose d'une application mobile), en version gratuite. Elle permet :- la gestion et le suivi des stocks en temps réel- de faire l'inventaire- de générer des codes barres, QR code- de créer des tableaux de bord

Gestion de magasin et de boutiques ecommerce

est un logiciel conçu pour gérer l'ensemble des activités retail, de la vente aux achats :

pilotage omnicanal

gestion des stocks et des points de vente

encaissement

promotion et fidélité

CRM & clientéling

Yourcegid Retail est une solution qui permet d'optimiser la relation client-vendeur, gérer des réseaux de magasins, gagner en visibilité et en efficacité pour une expérience shopping unifiée, personnalisée et sans couture.

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 4A

Groupe de compétences 3

Option 4B

Animer et gérer l'espace commercial

Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle

S'assurer de la disponibilité et de la qualité des produitsimplanter les produits selon une logique commerciale et/ou d'entrepriseVérifier l'étiquetage, le balisage et la mise en valeur des produitsS'assurer de la bonne tenue et de la propreté du rayonAccueillir, informer et orienter le client dans l'unité commerciale à l'exterieur, mettre en place la signalétiqueParticiper à l'agencement de la surface de vente, aménager la vitrine et/ou le rayonMettre en scène l'offre et en optimiser la visibilitéVeiller au respect des règles d'hygiène et de sécuritéValoriser l'offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Proposer des actions génératrices de trafic dans l'unité commercialeSélectionner les gammes de produits à mettre en avant en lien avec la stratégie de l'unité commerciale; Participer à la planification et à l'organisation des actions de promotion des marchandises; démarcher une nouvelle clientèle, communiquer sur l'évènement; Recourir aux sites marchands et aux réseaux sociaux; Inciter à l'achat par une action commerciale, le cas échéant interactive; générer des contacts positifs/utiles; participer à l'évaluation et à l'analyse des performances des actions commerciales

Création de boutiques et corner en 3D ( avec vitrine , PLV, ILV...)

Construction de l'offre produit (organisation des collections, des thèmes et assortiments, optimisation de l'espace de vente, création de zoning..)

Création du book merchandising représenté en 3D des différents produits

(avec le mobilier, les figurines, sketchs ou photos)

Outil dynamique de stratégie decisionnelle

est une solution pour visualiser et réaliser des concepts de Merchandising en 3D.

Analyse des données de vente avec KPI (Key Indicator Performance) et des statistiques en terme de marge, de performance par produit, univers, mobilier pour améliorer la stratégie merchandising

Retail Shelf Planner permet de créer des planogrammes et ainsi de simuler d'une façon rapide et simple, des rayons, tablettes et broches dans un environnement virtuel. Sur la base des dimensions des produits et des tablettes et la longueur des broches, le logiciel calcule en 3 dimensions comment optimiser l'espace.

Site web, blog: Webself (créer un site internet en quelques clics. Il intègre des fonctionnalités complètes et intuitives pour la conception d'un simple site d'information, un site de présentation d'entreprise et une boutique en ligne.

Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram... avec utilisation d'outils d'animation de réseaux. comme

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 4B

Groupe de compétences 3

Option 4B

Prospecter et valoriser l'offre commerciale

Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation

Identifier, au sein du SIC, les informations internes utiles à l'opération de prospection, les extraire et les analyserCollecter, traiter et analyser les informations externesMettre à jour le système d'information commercial

Participer à la conception d'une opération de prospection

Définir la cible en cohérence avec la stratégie de l'organisation et des moyens allouésFixer les objectifs quantitatifs et qualitatifs en fonction des moyens allouésDéterminer la ou les techniques de prospection adaptées aux objectifs du projet et aux moyens alloués

Les outils de prospection et de valorisation de l'offre commerciale

Création d'une visibilité en ligne :

Le webinaire ou séminaire web est utilsé dans le cadre de :

la démonstration du fonctionnement ou des fonctionnalités d'un produit ou d'un servcie et/ou une démonstration par témoignage d'une expertise,

La production de contenu :

Réaliser des Infographies personnalisée

Des diaporamas en ligne

Créer des nuages de mots à partir d'un texte avec

Retoucher des photos rapidement en ligne avec

Créer des graphiques interactifs et des tableaux avec Google fusion Tables

Créer du marketing de contenu : des illustrations, page web, et des vidéos pour les réseaux sociaux avec

Les outils nécessaires: Facebook sur "vidéo en direct", Youtube live, Zoom , Instagram ou Périscope

permet d'enregistrer son écran et éditer des vidéos

permet de gérer les prospects, automatiser les tâches répetitives, d'importer une base de données déja existante (illimitéé), d'établir un rapport personnalisé sur les performances commerciales, metttre en place une campagne emailing et SMS marketing mais aussi la gestion des, devis et factures,

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 4B

Groupe de compétences 3

Option 4B

Prospecter et valoriser l'offre commerciale

Mettre en oeuvre une opération de prospection

Elaborer le plan de prospection et le plan de tournéeConstruire et/ou mettre à jour le fichier prospectsSélectionner et/ou concevoir des outils d'aide à la prospection et des supports de communicationEtablir le contact avec le prospect dans des situations de prospection physique et/ou à distanceIdentifier les besoins du prospect, argumenter traiter les objections

Suivre et évaluer une opération de prospection

Traiter et exploiter les contacts obtenus lors d'une opération de prospectionMettre à jour le fichier prospect et le système d'information mercatiqueQualifier les contactsDéfinir les actions à mener auprès des contactsMesurer et analyser les résultats de l'opération de prospection et les écarts par rapport aux objectifsDéterminer les causes des écarts - Proposer les actions correctivesRendre compte de l'opération de prospection

Le marketing automation

Mise en place d'actions automatisées comme le cold emailing qui permet de trouver les leads qualifiés

L'utilisation de logiciels de prospection email

Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn , Viadeo) avec des outils comme LinkedIn Helper qui automatise la gestion des contacts

Liste à puces

Outils de géomarketing

Permet d'optimiser les performances, déterminer des zones de chalandise, des calculs de courbes isochrones...

Les outils de partage d'écran à distance ou webseminaire :

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 4B

Groupe de compétences 3

Option 4B

Prospecter et valoriser l'offre commerciale

Valoriser les produits et/ou les services

Mettre en oeuvre l'offre dans un salon, show room, un espace de vente éphémère, chez le client, sur les sites marchands et sur les réseaux sociaux

Mettre en place un planning éditorial social média pour optimiser sa prospection digitale

Les outils pour structurer un planning éditorial

Le fichier Excel (le plus utilisé , simple et gratuit)

Trello (crée un tableau planning éditorial et permet le partage avec les collaborateurs)

le calendrier Outlook (permet une vision globale du contenu)

Les outils pour planifier le contenu d'un planning éditorial

Agorapulse permet de gérer les conversations et les publications sur tous les réseaux sociaux (une seule et même plateforme) et exporter les statistiques.

est l'outil le plus connu dans ce domaine pour gérer et programmer les publications sur un ou plusieurs réseaux sociaux à la fois.

est une plateforme de gestion multi-compte pour les réseaux sociaux. C'est un outil de veille et de programmation tres efficace et complet surtout lorsqu'il y a plusieurs comptes à gérer.

Exemple de planning éditorial

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Bac professionnel Métiers du commerce et de la vente LES OUTILS DIGITAUX ASSOCIÉS AU RÉFÉRENTIEL COMPETENCES 1Conseiller & Vendre COMPETENCES 2Suivre les ventes COMPETENCES 3Fidéliser la clientèle & développer la relation client BLOC 4AAnimer & gérer l'espace commercial BLOC 4BProspecter & valoriser l'offre commerciale C.Benamer This is a paragraph of

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Le numérique et les métiers de l'accueil

# data[].attributes.subject
Le numérique et les métiers de l'accueil

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Bloc de compétences 1 Accueil Multicanal

Bloc de compétences 2 Interface à des fins organisationnelles

Bloc de compétences 3 Interface dans la relation commerciale

Accueil en poste fixe ou en itinérance

Accueil en présentiel ou en distanciel

Information orientation, conseil

Mise en oeuvre de projets

Gestion de l'information

Relation avec les services internes et externes

Compte rendu d'activité

Participation à la construction de la relation commerciale

Proposition de l'offre adaptée

Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

L'utilisation simultanée des outils numériques, fixes, mobiles et multimédias

L'utlisation d'espaces numériques de partage pour gérer les informations en provenance ou à destination des services internes et des partenaires

Le Système d'Information de l'organisation permet aux différents acteurs de véhiculer des informations et de communiquer grâce à un ensemble de ressources matérielles, humaines et logicielles telles que des bases de données.

Le système d'information permet de créer, collecter, stocker, traiter et modifier des informations sous divers formats.

L' utilisation des outils de recherche d'informations pour participer à la veille commerciale de l'entreprise et s'adapter aux évolutions de l'environnement

(individuelles ou collectives)

Accueil en poste fixe : Microphone, Visio équipement, affranchissement, standard téléphonique, terminal de paiement, ...

Microphone, Visio équipement, affranchissement, standard téléphonique, terminal de paiement, ...

Accueil mobile : tablette et smartphone

Réseaux sociaux, messagerie, téléphonie sur IP et VOIP

Espaces numériques de partage : agendas partagés, réservation et gestion de salle, autres réservations, listes de diffusion, gestion de projet, plateformes collaboratives et cotributives...

Outils de productivité : messagerie, messagerie instantanée, traitement de texte, tableur, Préao, outils de planification, éditeur de pages web

(ou technical skills)

La transformation digitale et l'utilisation croissante du numérique dans les métiers de l'accueil

(Partie introductive à consulter pour comprendre les enjeux de cette transformation)

Interface commerciale : PGI ou CRM, logiciels d'enquête de satisfaction, bornes interactives, automates, enregistrement vérification, paiement, chatbot, base de données

*La simultanéité des activités peut conduire l'agent d'accueil à mobiliser ces outils au cours de plusieurs tâches sans distinction.

La co-construction avec le public d'une offre adaptée

L'utilisation d'interfaces commerciales en vu de contribuer à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

Utilisation et particpation à l'actualisation du système d'information (SI)

Environnement de travail

Pour participer et intéragir dans ce système d'information il est nécessaire que l'agent d'accueil maîtrise des compétences transversales, des usages professionnels, et des outils numériques et techniques.

L'agent d'accueil gère au quotidien une multitude d'informations et d'activités, avec un niveau de complexité différent selon les situations et une digitalisation croissante de celles-ci. Il existe également une simultanéité de ces activités, qui amène l'agent d'accueil à collaborer avec différentes personnes ressources internes et externes. Les activités réalisées et les informations traitées par l'agent d'accueil font donc parties d'un système d'information global de l'organisation et nécessitent l'utilisation d'outils numériques au quotidien.

C'est pourquoi l'apprenant doit s'initier à l'utilisation de ces outils pour réaliser les activités inhérentes à l'acquisition des compétences professionnelles (technical skills) indispensables pour son futur métier.

La mobilisation des outils numériques est donc nécessaire lors de l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être, mais toujours à bon escient, c'est à dire au profit des activités.

Par ailleurs, il existe une corrélation entre compétences/activités/usages/outils numériques, ce lien doit être mis en exergue au travers des apprentissages au profit de la professionnalisation des apprenants.

Des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être professionnels

Un métier est d'abord l'exercice par une personne d'une activité dans un domaine

Les usages sont les pratiques habituellement suivies dans l'entreprise

Éléments communs à tous les blocs de compétences

Communiquer

Interagir

Collaborer

Partager et publier

Gérer des données (rechercher, stocker, organiser, conserver, faciliter l'accès, gérer le flux de données, sécuriser)

l

La prise en compte de l'acquisition des compétences liées aux transformations des métiers de l'accueil dans un "espace classe"

Zone de présentation : à l'aide d'un tableau blanc (interactif) et de logiciels de Préao les apprenants communiquent, partagent et apprennent à gérer leur stress.

Zone d'accueil : l'aménagement de la salle peut prévoir un espace d'accueil et une zone détente, équipée des outils d'accueil en poste fixe ou mobile pour simuler des entretiens en présentiel ou en distanciel. Cette zone permet de travailler à l'insertion des élèves dans le monde professionnel.

Zone d'échange : (îlots atelier) les apprenants peuvent collaborer, co-construire ; ils apprennent à développer le travail d'équipe et la responsabilité partagée.

La collaboration entre les individus et la co-construction font partie des points clés des compétences de demain.

Zone d'intéraction : cet espace, plus traditionnel, permet de discuter, questionner et collaborer avec le groupe.

Chaque zone peut être modulée en fonction des besoins et équipées de matériel informatique mobile pour développer les usages liés au numérique. Ces espaces permettent de combiner des apprentissages théoriques et pratiques. Les outils multimédias et numériques aident à créer et enrichir ces situations d'interactivité et de collaboration.

Zone de création de travail individuel et collectif.

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Environnement numérique métiers de l'accueil

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Bloc de compétences 1 Accueil Multicanal Bloc de compétences 2 Interface à des fins organisationnelles Bloc de compétences 3 Interface dans la relation commerciale Accueil en poste fixe ou en itinérance Accueil en présentiel ou en distanciel Information orientation, conseil Mise en oeuvre de projets Gestion de l'information Relation avec

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Groupe de compétences 1: conseiller et vendre

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Groupe de compétences 2: suivre les ventes

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Phase 1: FDRC

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Le chef d'oeuvre

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La co-intervention

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LES OUTILS DE

DU COMMERCIAL AUGMENTÉ

La signature electronique

Le smartphone & la tablette

Le CRM mobile

Les bases de données intelligentes

La prise de notes multipéripheriques

Les réseaux sociaux professionnels

Le chatbot

La gestion de projet collaborative

La visio conférence

Le marketing automation

Des argumentaires de vente et des présentations dynamiques embarqués dans leurs tablettes , des perspectives 3 D réalisées par leurs soins en un temps record : les vendeurs du 21e siècle disposent de solutions techniques qui accélèrent la vente en rendez-vous client. La signature électronique de documents et de contrats à distance ou en point de vente participe également à la performance commerciale.

Désormais tous les commerciaux ont un Smartphone afin de disposer du CRM, des emails, des agendas... en situation de mobilité. Il devient indispensable d'exploiter à 100% le potentiel de son smartphone, au-delà même de la gestion des emails ou des agendas.

LE SMARTPHONE

LA TABLETTE

Avec ses 10,7 millions de comptes actifs en France, , est le plus fort réseau professionnel.

Les réseaux sociaux professionnels
Les Réseaux Sociaux Professionnels sont devenus incontournables pour se renseigner sur un prospect avant de prendre contact.
Cela permet :

D'en savoir plus sur lui (passions, études, postes précédents...) pour adapter votre discours. Cela permet aussi de trouver des connaissances communes pour être recommandé.

D'en savoir plus sur l'entreprise, en particulier sur l'organisation de l'entreprise pour identifier les décideurs.

source: sparklane-groupe.com
Xing.com est le réseau professionnel leader en Europe. En comptabilisant plus de 15 millions d'inscrits dont 13 millions dans les pays de la région DACH : Allemagne, Autriche et Suisse.

LE CRM MOBILE

Optimise leurs tournées commerciales et leurs rendez-vous clients en quelques clics afin d'améliorer le ratio kilomètres parcourus et chiffre d'affaires.

Affiche leur flux d'activité pour prioriser les actions de la journée et augmenter les opportunités d'affaires.

Les rapports de visites automatisés enregistrent toutes les interactions avec le client ou le prospect.

La prise de commande s'effectue directement sur le CRM mobile même sans connexion Internet.

Le CRM indique clairement leurs objectifs de vente à travers des indicateurs clés .

LE CRM MOBILE

Optimise leurs tournées commerciales et leurs rendez-vous clients en quelques clics afin d'améliorer le ratio kilomètres parcourus et chiffre d'affaires.

Affiche leur flux d'activité pour prioriser les actions de la journée et augmenter les opportunités d'affaires.

Les rapports de visites automatisés enregistrent toutes les interactions avec le client ou le prospect.

La prise de commande s'effectue directement sur le CRM mobile même sans connexion Internet.

Le CRM indique clairement leurs objectifs de vente à travers des indicateurs clés .

POURQUOI CHOISIR UN CRM MOBILE ?

Les bases de données intelligentes, ou solutions de Sales Intelligence permettent d'améliorer votre relationnel avec vos contacts et de détecter des opportunités de ventes en analysant les informations publiées sur le web. Ce type de solution permet de vous tenir au courant des actualités de vos prospects, de connaître les évolutions de leur contexte, et même de détecter de nouvelles opportunités de vente grâce à l'identification de signaux d'affaires sur le marché cible (via les nominations, les rachats, les levées de fonds, les lancements de produits...).

LES BASES DE DONNÉES INTELLIGENTES

Le Marketing automation est un anglicisme qui signifie tout simplement l'automatisation du marketing, en français. La notion rassemble les outils et les techniques qui permettent d'automatiser les tâches répétitives comme l'envoi de mails ou de sms.

LE MARKETING AUTOMATION

Optimiser la productivité

Acquérir plus de visiteurs.

Améliorer la gestion des campagnes

Alignement marketing sales

Améliorer la qualité de la base des données.

Quels sont les objectifs d'une stratégie marketing automation?
46%
Le rendez-vous physique permet le plus souvent de faire la différence, afin de montrer son implication et sa motivation. En revanche, il peut être important de débuter la relation commerciale via des outils de visio conférence pour gagner du temps.

LA VISIO CONFERENCE

LA SIGNATURE ELECTRONIQUE

La signature électronique (appelée également " signature numérique " ou " signature digitale ") est un procédé informatique qui permet de garantir d'une part, l'authenticité de l'identité du signataire d'un document, et d'autre part, l'intégrité et la non-altération du document signé.

Le Chat est complémentaire aux autres canaux de communication. En effet le Chat peut être utilisé en SAV, ou en prospection.

Il peut etre installé sur un site Internet, sur les landing pages.

Le Chat est complémentaire aux autres canaux de communication. En effet le Chat peut être utilisé en SAV, ou en prospection.

Il peut etre installé sur un site Internet, sur les landing pages.

LA GESTION DE PROJET COLLABORATIVE

Le commercial qui travaille seul dans son coin n'a pas d'avenir... En effet avec la concurrence accrue, les besoins de réactivité... le travail en équipe est indispensable . Dans ce contexte, un outil de gestion de projets collaboratif devient indispensable, d'autant plus que les technologies ont évoluées, et que d'un part les outils se sont démocratisés, et qu'ils en arrivent même à supprimer énormément d'emails via la centralisation des échanges, fichiers... sous la forme de conversations.

Avec des sources d'informations de plus en plus nombreuses et la masse d'informations à traiter, il est essentiel de centraliser vos informations, notes, emails... Les outils de prise de notes permettent de gagner du temps dans la recherche de données, selon 2 types de méthodes. Soit un enregistrement " en masse " des données puis l'utilisation d'un moteur de recherche intelligente, soit par le classement manuel des informations dans les entités associées pour une classification plus structurée.

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LES OUTILS DE DU COMMERCIAL AUGMENTÉ La signature electronique Le smartphone & la tablette Le CRM mobile Les bases de données intelligentes La prise de notes multipéripheriques Les réseaux sociaux professionnels Le chatbot La gestion de projet collaborative La visio conférence Le marketing automation Des argumentaires de vente et des présentations dynamiques embarqués dans leurs tablettes , des perspectives 3 D réalisées par leurs soins en un temps record : les vendeurs du 21e siècle disposent de solutions techniques qui accélèrent la vente en rendez-vous client.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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LES OUTILS DE L'AGENT IMMOBILIER 3.0

LES SUPPORTS DE COMMUNICATION QUOTIDIEN

La vidéo 360°

LES VIDÉOS À 360°Les vidéos à 360° permettent à l'acheteur de se balader dans une vidéo en choisissant son angle de vue. Avec cette technologie, vous redonnez le pouvoir à l'internaute qui choisit comment se déroule la visite en vidéo.source:Immo2.pro.com

La vidéo immobiliere

source:Immo2.pro.com

la photographie immobiliere professionnelle

source:Immo2.pro.com

LES OUTILS DE COMMUNICATION

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Les vues aérienne de quartier

LES VUES AÉRIENNES DE QUARTIERLa prise de vue aérienne du quartier environnant la propriété peut s'avérer être une bonne publicité pour une annonce immobilière. Cette technique nécessitera que vous ayez à disposition un drone ainsi qu'une caméra ou une société proposant ce type de service dans votre zone d'activité.( voir prise de vue aérienne par drone)source:Immo2.pro.com

Les vidéos de quartier

LES VIDÉOS DE QUARTIERElle est conçue autour d'une ou plusieurs activités dans le quartier. Vous pouvez montrer les centres d'intérêt de votre zone d'activité, la vie dans la communauté. L'objectif d'une telle vidéo est de permettre à celui qui la regarde de palper du doigt la vie de ses potentiels futurs concitoyens.Vous pourrez retrouver des exemples de vidéos de quartier dans cet article " 33 idées de scénarios de vidéos immobilières pour devenir visible sur Youtube ".source:Immo2.pro.com

Google map & google street view

LES OUTILS POUR PRÉSENTER L'ENVIRONNEMENT, LE QUARTIERUn troisième type d'outils peut également être pris en compte, c'est ceux qui présentent l'environnement autour du bien. Comprenez par là les outils de type Google Maps, ou encore Pinterest, qui permettent par exemple de faire des cartes présentant les centres d'intérêt autour du bien, sans pour autant le géolocaliser exactement si vous ne souhaitez pas le faire.GOOGLE MAP ET GOOGLE STREET VIEWLe service de Google vous permet de créer vos propres cartes du quartier en mettant en avant les lieux et points d'intérêt de votre choix.Aujourd'hui, l'environnement autour d'un bien est peut-être un facteur plus important que le bien en lui-même dans la décision d'achat. Grâce à l'API Google Maps, vous avez la possibilité de mettre en exergue certaines parties d'une carteÀ QUOI ÇA SERT ET COMMENT L'EXPLOITER POUR L'IMMOBILIER?En somme, l'API de Google vous permet de mettre en avant, à l'aide de couleurs, plusieurs indicateurs.- Mettre en avant sur vos annonces l'environnement du bien : les écoles, les hôpitaux, les administrations...- Délimiter les prix par quartier pour aider vos clients à optimiser leur recherche et leur offrir une vision du marché simplifiée.- Impliquer vos internautes à l'aide d'une carte originale leur présentant directement ce qui les intéresse.Demandez-vous quels sont les facteurs qui vont intéresser les visiteurs, quels sont les points forts de la localisation du biensource:Immo2.pro.com

LES OUTILS DE PROJECTION

Le home staging

LA MISE EN SCÈNE D'INTÉRIEUR (HOME STAGING)Un élément de base avant de commencer à prendre des photographies ou à filmer. Le home staging a pour objectif de dépersonnaliser le bien, de le rendre attractif et ainsi de permettre aux futurs acheteurs de se l'approprier.source:Immo2.pro.com

Les prises de vue aeriennes

LES PRISES DE VUE AÉRIENNESLes prises de vue aériennes sont des photographies de votre propriété prises depuis le ciel. Cet angle de vue est intéressant, car il souligne la grandeur d'un bien.Les photos immobilières prennent leur envol grâce à l'émergence desdrones.En effet, réaliser des photos aériennes ou des vidéos aériennes d'une propriété devient accessible aux professionnels de l'immobilier. Un vrai outil de différenciation pour renforcer l'image de marque et proposer des vues impressionnantes de vos maisons à vendre.source:Immo2.pro.com

Les vistes virtuelles

LES VISITES VIRTUELLESLes visites virtuelles sont réalisées à l'aide de photographies du bien ou de logiciel de construction 3D. Les classiques virtuels 360° sont maintenant démocratisés depuis quelques années. Il est même désormais possible de faire un 360° avec son iPhone. Mais de nouvelles solutions de visites virtuelles font leur apparition et vont bien plus loin.Désormais, l'internaute ne se contente plus d'être spectateur, mais il devient un véritable explorateur, mettant l'internaute au cœur de la visite.source:Immo2.pro.com

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Le home staging virtuel

LE HOME STAGING VIRTUELLe home staging virtuel est utilisé pour redonner une seconde vie à un bien. Un home staging virtuel s'inscrit dans une démarche de réaménagement, de dépersonnalisation. Cela se présente souvent sous la forme d'un montage photo interaction avant/après ou d'une image réalisée en 3D.source:Immo2.pro.com

Les plans 3D & 3D interactifs

LES PLANS 3DLes plans 3D servent à passer outre les défauts qu'un bien peut avoir. Le plan 3D permet de donner aux acheteurs une vue d'ensemble de la propriété à vendre. Et, contrairement à des photos, les plans 3D seront dépersonnalisés et en parfait état. Ce type de plan est idéal pour aider vos prospects à se projeter.LES PLANS 3D INTERACTIFSLes plans 3D interactifs sont des plans 3D mis à disposition par le professionnel. Ils permettent aux futurs acheteurs d'interagir avec la propriété représentée pour pouvoir au mieux se projeter dedans. Le client va pouvoir, par exemple, meubler en 3D la propriété, changer la couleur des murs, etc. Il pourra s'approprier le bien en ligne!source:Immo2.pro.com

Les plans 2D

LES PLANS 2DLes plans 2D sont utilisés pour permettre aux prospects de comprendre la disposition des pièces de votre propriété à vendre. Il s'agit d'un élément clé car c'est bien souvent à partir des plans 2D que vos acheteurs vont travailler, si le bien a besoin de travaux ou de rénovations. Mais c'est surtout un des meilleurs outils pour voir comment l'appartement est desservi!En fournissant un plan 2D, les prospects vont se projeter et commencer à construire leur futur chez eux. L'application mobile MagicPlan permet de créer simplement des plans 2D.source:Immo2.pro.com

PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT

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La vitrine interactive

Définition : Vitrine interactiveUne vitrine interactive est une vitrine qui permet des interactions avec les flux de passants. La vitrine interactive peut être installée ponctuellement dans une logique de campagne événementielle (voir vitrine événementielle) ou installée de manière permanente.Il existe différents objectifs marketing non exclusifs liés aux vitrine interactives :- vocation événementielle amplifiée par les éventuelles reprises presse et sociales- vocation d'image- vocation catalogue (vitrine d'agence immobilières par exemple)- vocation d'aide à la vente (essayage virtuel)- etcL'interactivité proposée par une vitrine peut reposer sur des capacités tactiles ou sur l'utilisation de capteurs (caméra, détecteurs de mouvements, etc.).Source: definitions-marketing.com

Le logiciel full web

LE FULL WEBLe full web est aujourd'hui une méthode de gestion de l'information qui place l'Internet au centre de l'activité de l'entreprise.Un logiciel full web permet donc aux utilisateurs d'accéder à un service depuis n'importe quel navigateur Internet sans avoir à installer quoi que ce soit sur leurs postes. Plus souple, cette méthode permet de travailler avec des outils toujours à la pointe, sans avoir à faire des mises à jour fastidieuses sur les ordinateurs de clients. On ne paye donc pas un logiciel (et ses mises à jour) mais un abonnement à un service (autrement appelé saas - Software As A Service).L'utilisateur du service (qui devient un internaute) utilise les ressources matérielles des serveurs distants. Les ressources demandées sur son propre poste sont moindres puisque l'essentiel de son travail passera donc désormais par le navigateur web. C'est cette notion de " contenu " (le service) déporté du " contenant " (le serveur de données) que l'on appelle Cloud Computing (littéralement informatique dans les nuages).Dans le monde de l'immobilier, le service full web E-Transac permet, entre autres, d'utiliser des appareils nomades pour se connecter directement depuis chez le client. Cela permet donc de gagner en temps et en efficacité. La méthode assure également une intégration rapide de l'information dans la base de données centrale afin de ne plus perdre une miette de l'historique de chaque client. Chaque action, rapport ou commentaire est sauvegardé automatiquement et incrémente automatiquement la mémoire de l'agence immobilière (crm immobilier), paramètre vital de cette dernière. Cette méthode de travail révolutionne également la prospection immobilière puisque le négociateur étant plus souvent sur le terrain, construit sa base de données plus proprement qu'en fin de journée en relisant ses notes (souvent incomplètes)...Aujourd'hui, un logiciel immobilier full web tel qu'E-Transac permet de gérer toute la partie " transactions " de l'agence immobilière, publie en temps réel les biens sélectionnés sur les portails nationaux et sur les sites internet d'agence et autorise même la création de documents classiques et journaux d'agence directement en ligne. Le directeur d'agence ou du réseau d'agences peut même suivre en temps réel la performance de son entreprise, de ses négociateurs et donc son volume d'affaires.L'utilisateur du saas n'a pas besoin de compétences spécifiques, il se concentre sur ses affaires et communique efficacement sur les biens qui lui ont été confiés sans se préoccuper de son système informatique. En bref, il fait son métier, il est plus efficace et donc plus rentable pour son entreprise !C'est aussi pour cela que cette méthode travail intéresse tout particulièrement les réseaux de mandataires immobiliers et que ces derniers se tournent tout naturellement vers un logiciel immobilier full web pour mandataire totalement adapté. La mise en route n'en est alors que plus facile.(Source:immo-one.fr)

La tablette & le smartphone

Le smartphone, le nouvel ami de l'agent immobilierEn France, nous sommes près de 39 millions à utiliser quotidiennement un smartphone. Ce petit bijou de technologie est certainement à l'origine du basculement de la société dans l'ère de l'omni-connexion. Un nouvel outil que l'agent immobilier, soucieux de son marketing, ne peut ignorer.Smartphone : bienvenue dans l'ère de l'omni-connexionUne seconde révolution Internet ! C'est ni plus ni moins ce qu'a provoqué l'apparition puis la quasi-généralisation du smartphone. En permettant à ses utilisateurs de se connecter quand ils le veulent et où ils le veulent, ce dernier place Internet au cœur de leur vie de tous. Le développement d'applications utiles et faciles d'utilisation dans tous les domaines hisse le smartphone au rang de porte ouverte sur le monde. Où qu'il se trouve, le mobinaute peut communiquer, commander, consulter et rechercher. Par les facilités qu'il apporte, le mobile s'impose désormais comme l'outil n° 1 de connexion devant le PC ou la tablette.Une omni-connexion et un outil un peu particulier qui changent les modes de consommation et bousculent les circuits économiques traditionnels. L'immobilier n'échappe pas à ce phénomène qui tient tout autant de la technologie que de la sociologie.Un marketing adaptéDe par son format d'écran et son système d'exploitation, Android ou iOS, le mobile impose un marketing adapté. Le mobinaute peut bien sûr consulter via son application Web ses sites immobiliers préférés, mais sa fidélisation est d'autant plus forte s'il a pu télécharger leur application ou avoir accès à une version du site optimisé pour son smartphone. Des exigences techniques qui imposent une démarche " full responsive ", c'est-à-dire capable de fournir une solution Web adaptée à tous les outils de connexion.Soucieux d'atteindre leur cible, de plus en plus d'agents immobiliers se tournent vers les développeurs pour optimiser leur présence sur smartphone.Nombreuses enseignes immobilières adaptent leur communication aux habitudes de vie numérique des vendeurs, acquéreurs, bailleurs et locataires potentiels. Une erreur encore courante vise à considérer le smartphone comme un support digital comme un autre. Celui-ci impose une technicité particulière pour produire du contenu adapté. Le mobinaute doit vivre via son smartphone une expérience agréable et intuitive. L'agent immobilier doit s'inviter et se faire adopter dans l'espace privé, même intime que représente cet outil.Les 3 A : Application, Alerte et AutomaticitéPour se distinguer et séduire sur smartphone, l'agent immobilier doit s'y inviter via une application. L'assurance de proposer une navigation optimisée et un début de fidélisation du client au moment du téléchargement de l'appli. L'envoi d'alerte SMS pour proposer les opportunités attendues par les acquéreurs préalablement découverts et enregistrés. Un système de rappel automatique pour une mise en relation immédiate avec l'agent immobilier. Un point clé qui place l'humain au moment opportun dans un processus jusque-là purement digital. Souvent accusé de déstructurer les relations, le smartphone lorsqu'il est parfaitement maîtrisé s'impose ici comme un outil de structuration de la relation client. Application, Alerte et Automaticité, les 3 A de la réussite de l'agent immobilier sur smartphone.(Source:pro.seloger.com)

Le web

Blog d'entreprise

LE BLOG IMMOBILIERLe blog immobilier pour les professionnels du secteur est devenu un indispensable pour beaucoup aux États-Unis. Certains l'ont aussi compris en France.Il faut savoir que, lors d'un projet immobilier, ou tout projet d'achat important, le premier réflexe de l'internaute est de recueillir un maximum d'information en amont (sur internet). Et, s'il est dans votre cible, il y a de fortes chances qu'il tombe sur l'un de vos articles et y découvre votre expertise; il saisira alors de suite votre valeur ajoutée. Le prospect deviendra donc client.

Réseaux sociaux

Les applications

LES OUTILSDEPRESENTATION VISUELLE

3

1

2

C.Benamer

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Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. LES OUTILS DE L'AGENT IMMOBILIER 3.0 LES SUPPORTS DE COMMUNICATION QUOTIDIEN La vidéo 360° LES VIDÉOS À 360°Les vidéos à 360° permettent à l'acheteur de se balader dans une vidéo en choisissant son angle de vue.

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les outils du commercial 2.0 by cherifa.benamer on Genially

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Discover more about les outils du commercial 2.0 ✌️ - Personalized

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LE CLIENT

L'omnicanal

Strategie

Parcours client

Les attentes

E-transformation

Des chiffres

C.Benamer

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Top 10 des entreprises Françaises

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L'omnicanal c'est quoi?

le terme d'omnicanal ou d'omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés. La notion d'omnicanal peut désigner tout autant les contacts pris à l'initiative des clients ou prospects que ceux émanant de l'entreprise.L'omnicanalité est souvent vue comme une évolution du multicanal où l'utilisation simultanée des canaux disponibles est mieux optimisée.

La strategie omnicanal

La vision 360° du parcours client

LES ATTENTES DU CLIENT OMNICANAL

E-TRANSFORMATION DU POINT DE VENTE

L'EXPERIENCE CLIENT OMNICANAL EN CHIFFRE

Résultats d'une étude publiée en 2018 par Google et Practicologyqui mesure l'experience omnicanal dans le commerce

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le client by Benamer Cherifa on Genially

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LE CLIENT L'omnicanal Strategie Parcours client Les attentes E-transformation Des chiffres C.Benamer + + + + + + Top 10 des entreprises Françaises + L'omnicanal c'est quoi? le terme d'omnicanal ou d'omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés.

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les notifications

LES OUTILS DU VENDEUR CONNECTÉ

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Que signifie notofication push?

Que signifie notification?

9

paiement mobile

Le paiement mobile est un élément essentiel de la digitalisation du point de vente.Il correspond à toutes les transactions effectuées avec un téléphone mobile. Pour chaque paiement, la somme est débitée sur la carte bancaire, sur la facture de l'opérateur ou directement sur un porte-monnaie électronique.

8

Le produit augmenté

L'objet connecté

7

POITION

Définition? fonctionnement? exemples d'objets connectés.

TION

6

digital signage

appellé aussi,affichage dynamique: correspond au passage de l'affichage papier aux nouvelles technologies d'affichage digital et d'interaction (écrans, bornes interactives et vitrines tactiles).

La table interactive

5

PITION

C'est une solution indispensable pour dynamiser les ventes et faire patienter les clients en leur proposant un moyen de divertissement efficace et performant .

POSITION

4

La borne d'information

Permettre une " relation sans fil " avec le client.Grâce à des bornes connectées en wifi, les vendeurs sont mieux informés et équipés.

La cabine d'essayage intelligente

3

POSITION

Ce concept permet de proposer une experience client enrichie. Si le client souhaite une taille ou une couleur différentes, le vendeur est alors immédiatement alerté via les smartphones connectés à la cabine. .

POSTION

La vitrine connectée

La vitrine digitale, un dispositif numérique aucentre de la digitalisation du point de vente avec un objectif : accroître les ventes et approfondir l'expérience consommateur; inciter et faciliter la consommation.

La tablettee

1

POSITION

La tablette connectée est le nouvel outil du commerçant, 74 % des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces..

2

Ceci est un paragraphe de texte prêt pour écrire un contenu génial

C.Benamer

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les outils du vendeur connecté by Benamer Cherifa on Genially

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les notifications LES OUTILS DU VENDEUR CONNECTÉ 10 Que signifie notofication push? Que signifie notification? 9 paiement mobile Le paiement mobile est un élément essentiel de la digitalisation du point de vente.Il correspond à toutes les transactions effectuées avec un téléphone mobile.

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Couponning les retails Du côté digital E-reservation Click & Collect Localisation du PDV Mobile to store Recommandation sociale Localisation d'un produit Useful Resources Email to store (Les boutiques) C.Benamer STORE LOCATOR DEFINITION Mobile-to-store : comment générer du trafic... et des ventes Le mobile est le pilier du parcours d'achat du consommateur.

# data[].attributes.attachment_link.title
1-  Bac professionnel AGOrA et CRCN : enjeux

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Les épreuves certificatives MCV option A et B

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Les épreuves certificatives MCV option A et B

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Les épreuves du nouveau bac Métiers du Commerce et de la Vente  (MCV) option A et B

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Chaîne YouTube eco gestion

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Share your videos with friends, family, and the world

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Environnement de travail en centre de formation

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Environnement de travail en centre de formation

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Lien entre environnement compétences et usages numérique des métiers de l'accueil et transposition dans un espace classe

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Bloc de compétences 1 Accueil Multicanal

Bloc de compétences 2 Interface à des fins organisationnelles

Bloc de compétences 3 Interface dans la relation commerciale

Accueil en poste fixe ou en itinérance

Accueil en présentiel ou en distanciel

Information orientation, conseil

Mise en oeuvre de projets

Gestion de l'information

Relation avec les services internes et externes

Compte rendu d'activité

Participation à la construction de la relation commerciale

Proposition de l'offre adaptée

Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

L'utilisation simultanée des outils numériques, fixes, mobiles et multimédias

L'utlisation d'espaces numériques de partage pour gérer les informations en provenance ou à destination des services internes et des partenaires

Le Système d'Information de l'organisation permet aux différents acteurs de véhiculer des informations et de communiquer grâce à un ensemble de ressources matérielles, humaines et logicielles telles que des bases de données.

Le système d'information permet de créer, collecter, stocker, traiter et modifier des informations sous divers formats.

L' utilisation des outils de recherche d'informations pour participer à la veille commerciale de l'entreprise et s'adapter aux évolutions de l'environnement

(individuelles ou collectives)

Accueil en poste fixe : Microphone, Visio équipement, affranchissement, standard téléphonique, terminal de paiement, ...

Microphone, Visio équipement, affranchissement, standard téléphonique, terminal de paiement, ...

Accueil mobile : tablette et smartphone

Réseaux sociaux, messagerie, téléphonie sur IP et VOIP

Espaces numériques de partage : agendas partagés, réservation et gestion de salle, autres réservations, listes de diffusion, gestion de projet, plateformes collaboratives et cotributives...

Outils de productivité : messagerie, messagerie instantanée, traitement de texte, tableur, Préao, outils de planification, éditeur de pages web

(ou technical skills)

La transformation digitale et l'utilisation croissante du numérique dans les métiers de l'accueil

(Partie introductive à consulter pour comprendre les enjeux de cette transformation)

Interface commerciale : PGI ou CRM, logiciels d'enquête de satisfaction, bornes interactives, automates, enregistrement vérification, paiement, chatbot, base de données

*La simultanéité des activités peut conduire l'agent d'accueil à mobiliser ces outils au cours de plusieurs tâches sans distinction.

La co-construction avec le public d'une offre adaptée

L'utilisation d'interfaces commerciales en vu de contribuer à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

Utilisation et particpation à l'actualisation du système d'information (SI)

Environnement de travail

Pour participer et intéragir dans ce système d'information il est nécessaire que l'agent d'accueil maîtrise des compétences transversales, des usages professionnels, et des outils numériques et techniques.

L'agent d'accueil gère au quotidien une multitude d'informations et d'activités, avec un niveau de complexité différent selon les situations et une digitalisation croissante de celles-ci. Il existe également une simultanéité de ces activités, qui amène l'agent d'accueil à collaborer avec différentes personnes ressources internes et externes. Les activités réalisées et les informations traitées par l'agent d'accueil font donc parties d'un système d'information global de l'organisation et nécessitent l'utilisation d'outils numériques au quotidien.

C'est pourquoi l'apprenant doit s'initier à l'utilisation de ces outils pour réaliser les activités inhérentes à l'acquisition des compétences professionnelles (technical skills) indispensables pour son futur métier.

La mobilisation des outils numériques est donc nécessaire lors de l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être, mais toujours à bon escient, c'est à dire au profit des activités.

Par ailleurs, il existe une corrélation entre compétences/activités/usages/outils numériques, ce lien doit être mis en exergue au travers des apprentissages au profit de la professionnalisation des apprenants.

Des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être professionnels

Un métier est d'abord l'exercice par une personne d'une activité dans un domaine

Les usages sont les pratiques habituellement suivies dans l'entreprise

Éléments communs à tous les blocs de compétences

Communiquer

Interagir

Collaborer

Partager et publier

Gérer des données (rechercher, stocker, organiser, conserver, faciliter l'accès, gérer le flux de données, sécuriser)

l

La prise en compte de l'acquisition des compétences liées aux transformations des métiers de l'accueil dans un "espace classe"

Zone de présentation : à l'aide d'un tableau blanc (interactif) et de logiciels de Préao les apprenants communiquent, partagent et apprennent à gérer leur stress.

Zone d'accueil : l'aménagement de la salle peut prévoir un espace d'accueil et une zone détente, équipée des outils d'accueil en poste fixe ou mobile pour simuler des entretiens en présentiel ou en distanciel. Cette zone permet de travailler à l'insertion des élèves dans le monde professionnel.

Zone d'échange : (îlots atelier) les apprenants peuvent collaborer, co-construire ; ils apprennent à développer le travail d'équipe et la responsabilité partagée.

La collaboration entre les individus et la co-construction font partie des points clés des compétences de demain.

Zone d'intéraction : cet espace, plus traditionnel, permet de discuter, questionner et collaborer avec le groupe.

Chaque zone peut être modulée en fonction des besoins et équipées de matériel informatique mobile pour développer les usages liés au numérique. Ces espaces permettent de combiner des apprentissages théoriques et pratiques. Les outils multimédias et numériques aident à créer et enrichir ces situations d'interactivité et de collaboration.

Zone de création de travail individuel et collectif.

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Environnement numérique métiers de l'accueil

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Bloc de compétences 1 Accueil Multicanal Bloc de compétences 2 Interface à des fins organisationnelles Bloc de compétences 3 Interface dans la relation commerciale Accueil en poste fixe ou en itinérance Accueil en présentiel ou en distanciel Information orientation, conseil Mise en oeuvre de projets Gestion de l'information Relation avec

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éduscol | Ministère de l'Éducation nationale, de la Jeunesse et des Sports - Direction générale de l'enseignement scolaire

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Parcoursup : l’orientation du lycée vers l’enseignement supérieur

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Des outils et ressources pour accompagner les élèves dans leur choix d’orientation et présenter le fonctionnement de Parcoursup 2022.