# data[].attributes.body
TH nên đưa ra lời xin lỗi và nhận lỗi ngay lập tức chứ không phải chối bỏ trách nhiệm như vậy. Bên cạnh đó nên đưa ra mức bồi thường cho khách hàng, ví dụ như tặng phiếu giảm giá hoặc là miễn phí toàn bộ đơn hàng tiếp theo hoặc là hoàn một phần tiền của chiếc bánh
Nên kiểm soát những bình luận trên mxh.
Nên xem lại cách làm việc của nhân viên trong công ty.

# data[].attributes.body
Khách hàng đã đặt một chiếc bánh có hình dạng vali với các quốc hiệu của các nước mà bố anh ta đã đi qua. Đơn hàng đã được xác nhận và chính bếp trưởng đã đồng ý sẽ thực hiện chiếc bánh giống y như tấm hình anh ta gửi, đơn giá lên đến 10000usd. Nhưng cuối cùng sản phẩm không giống hình, chất lượng cũng tệ hơn thường ngày và làm bữa tiệc của anh ta thật tệ.

# data[].attributes.headline
Trong khả năng và quyền hạn của Sita thì cô có thể làm được gì?

# data[].attributes.subject
Trong khả năng và quyền hạn của Sita thì cô có thể làm được gì?

# data[].attributes.headline
Bạn hãy đưa: hướng giải quyết tốt nhất cho Tudor House

# data[].attributes.subject
Bạn hãy đưa: hướng giải quyết tốt nhất cho Tudor House

# data[].attributes.headline
 Truyền thông có ảnh hưởng như thế nào đến sự kỳ vọng và hài lòng của khách hàng? Mạng xã hội có vai trò như thế nào trong những lời phàn nàn về chiếc bánh?

# data[].attributes.subject
 Truyền thông có ảnh hưởng như thế nào đến sự kỳ vọng và hài lòng của khách hàng? Mạng xã hội có vai trò như thế nào trong những lời phàn nàn về chiếc bánh?

# data[].attributes.headline
  Hãy mô tả giao dịch giữa Tudor House và Khách hàng.        

# data[].attributes.subject
  Hãy mô tả giao dịch giữa Tudor House và Khách hàng.        

# data[].attributes.body
* Tudor House là một thương hiệu lớn nhưng trong một số giao dịch lại không làm hài lòng khách hàng, giá thành sản phẩm cao nhưng chất lượng thì lại không như ý muốn (bị feedback là mẫu không đúng ý, thiếu độ xốp, hương vị đi xuống,...)

# data[].attributes.body
Truyền thông tác động rất lớn đến mức độ hài lòng của khách hàng vì hiện tại người ta đọc review và dựa vào review rất nhiều. Truyền thông còn ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, nó có thể quyết định việc khách hàng mua hay không mua và nó còn tác động đến những khách hàng tiềm năng.
MXH có vài trò là làm lan rộng những lời phàn nàn và thậm chí tăng mức độ nghiêm trọng của nó.

# data[].attributes.body
Về phía Tudor: họ đã làm đúng hạn và đúng ý khách hàng với 1 chiếc bánh hình “ vali “ với giá 10000.

Còn về phía Katik: không hài lòng về chiếc bánh vì không giống chiếc bánh anh ấy yêu cầu, anh cảm thấy bỏ ra 1 số tiền lớn như vậy để nhận lại một chiếc bánh không đúng ý anh ta. Không nhận được sự thỏa đáng nên anh ấy muốn nhận được sự đền bù từ nhà hàng.

# data[].attributes.body
Truyền thông và các nền tảng social có vai trò quan trọng trong sự kì vọng và quyết định mua hàng của khách hàng, tuy thường thì những vấn đề bị đem lên mạng xã hội chỉ gây nên những làn sóng trái chiều ngắn hạn nhưng nếu xem thường và không xử lý cẩn thận thì sẽ tạo nên nhận thức xấu về nhãn hàng trong tâm trí khách hàng.

Hiệu ứng đám đông đem lại tác động rất lớn, một lời khen tích cực thì sẽ ít được quan tâm và đôi lúc còn bị cho là seeding, nhưng một lời chê bai thì rất dễ thu hút được khách hàng, kể cả những người chưa từng thực hiện giao dịch với công ty, vì họ cho là nhờ những lời chê bai thì họ đang được hời vì được cảnh báo.

Có thể nói vì vậy mà truyền thông đang ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng.

# data[].attributes.body
Trước tiên thì Sita cần phải xin lỗi Kartik và thỏa thuận với vị khách hàng này để biết được đâu là vấn đề thực sự.

Hướng giải quyết tốt nhất là sau khi xin lỗi thì sẽ tặng kèm một chiếc bánh khác, và làm rõ sự khác nhau trong quan điểm của mỗi bên, hỏi rõ đâu là điều mà Kartik thực sự muốn, vấn đề của câu chuyện này là nằm ở thỏa thuận của hai phía, chưa được rõ ràng trước khi đưa thành phẩm, nên đòi hỏi phải cẩn thận về sau, vì nếu cứ nhận lỗi vô tội vạ thì sẽ tự tạo ra bằng chứng gây ra nhiều vấn đề bất lợi cho chính mình.

Khả năng quay lại của Kartik sẽ từ 60-70% tùy vào thái độ lúc nhân viên Tudor House thực hiện hòa giải.

# data[].attributes.body
* Bên Tudor House: cho đi dịch vụ làm bánh theo yêu cầu, thái độ phục vụ và nhận lại được tiền và sự không hài lòng, sự phàn nàn, và tức giận của khách hàng
* Bên Katir: cho đi yêu cầu, tiền và nhận lại sự tức giận, cái bánh không đúng với yêu cầu của cá nhân

# data[].attributes.body
Truyền thông ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Nó đóng vai trò quan trọng trong WOM, nó nhân rộng cả điều tích cực và tiêu cực với phạm vi lớn. Và ảnh hưởng đến nguồn khách hàng trung thành hiện tại và đặc biệt là ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng.
MXH có vai trò quan trọng trong những lời phàn nàn về chiếc bánh. Vì khi chiếc bánh bị lỗi, đó chỉ là vấn đề giữa tudor house và KH, nhưng khi đăng lên MXH thì nó sẽ là chuyện của nhiều người hơn.

# data[].attributes.body
Kartik phàn nàn như vậy bởi vì anh ấy quá tức giận khi bữa tiệc của anh ấy đã thất bại và anh ấy đang thể hiện sự phẫn nộ của mình. Cuối cùng anh ấy muốn muốn nhà hàng có thể làm lại chiếc bánh mới cho anh ấy, ít nhất nó phải thỏa một phần yêu cầu ban đầu, nếu không nữa thì phải hoàn trả số tiền lại cho anh ấy ở một mức nào đó

# data[].attributes.body
Là giao dịch đã được trao đổi và đồng thuận trước tuy nhiên khi nhận được thành phẩm thì KH đã không đồng ý.
KH sử dụng tiền để trao đổi lấy bánh và ngược lại Tudor House nhận được doanh thu.

# data[].attributes.body
Kartik bỏ ra một mức giá 10.000 . Tuy nhiên anh ấy rất thất vọng về chiếc bánh, anh ấy đã phản hồi lại nhà hàng rất nhiều lần nhưng anh chỉ nhận lại những câu trả lời vô ích và bên phía nhà hàng luôn miệng bảo chiếc bánh hoàn toàn giống như anh ấy yêu cầu. Vì thế đều mà anh ấy cần đó là nhận được sự giải thích thỏa đáng từ bếp trưởng đảm nhận chiếc bánh này

# data[].attributes.headline
Mỗi bên giao dịch cho đi và nhận lại được gì?

# data[].attributes.subject
Mỗi bên giao dịch cho đi và nhận lại được gì?

# data[].attributes.body
Truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng, nhất là đối với những bình luận không tốt và tiêu cực. Nó sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến danh tiếng của nhà hàng và kéo theo nhiều khách hàng khác không có thái độ tốt đối với nhà hàng.
Mạng xã hội đóng vai trò như người đưa tin và làm lan rộng sự tiêu cực đó đến những khách hàng khác. Điều đó sẽ càng tệ hơn nếu không có sự ngăn cản kịp thời.

# data[].attributes.headline
Bạn nghĩ hướng giải quyết này sẽ giải quyết được bao nhiêu % nhu cầu của Kartik? Đồng thời dự đoán kartik sẽ quay lại hay không? 

# data[].attributes.subject
Bạn nghĩ hướng giải quyết này sẽ giải quyết được bao nhiêu % nhu cầu của Kartik? Đồng thời dự đoán kartik sẽ quay lại hay không? 

# data[].attributes.body
Trước tiên Sita cần xin lỗi với khách hàng về vấn đề không mòng muốn xảy ra với khách hàng. Sau đó Sita và khách hàng nên có một buổi gặp mặt trực tiếp (nên có người phụ trách làm chiếc bánh chính là bếp trưởng thì càng tốt) để cùng nhau tìm hiểu xem thật sự là chiếc bánh có vấn đề hay đó chỉ là cảm quan cá nhân của chính khách hàng.

# data[].attributes.body
Katik bỏ ra một số tiền lớn với mong muốn có được 1 chiếc bánh hoàn hảo về mọi mặt để tặng bố anh. Tuy nhiên chiếc bánh không làn anh ta hài lòng và anh mong được nhà hàng giải quyết chiếc bánh sao cho anh ta hài lòng. Nhưng nhà hàng luôn khăng khăng khẳng định đã làm đúng theo yêu cầu của anh và không giải quyết triệt để ch anh. Vì thế anh ấy mong muốn giải quyết thoả đáng bằng cách nhận được sự giải thích từ người phụ trách chiếc bánh này là bếp trưởng.
Điều thật sự anh ấy muốn nhận khi sinh nhật đã qua đó là: khoản bồi thường hoặc lời giải thích và đặc biệt là lời xin lỗi từ Tudor House.

# data[].attributes.headline
 Bạn nghĩ anh Kartik phàn nàn dai dẳng như vậy với mục đích gì? Điều anh ấy thật sự muốn nhận được (trong khi dịp sinh nhật đặc biệt của bố anh ấy đã trôi qua) là gì?

# data[].attributes.subject
 Bạn nghĩ anh Kartik phàn nàn dai dẳng như vậy với mục đích gì? Điều anh ấy thật sự muốn nhận được (trong khi dịp sinh nhật đặc biệt của bố anh ấy đã trôi qua) là gì?