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定位、维度、痛点、原委、心态、导向、感召(力)、信念、下属、基业、格局、宏观、微观、层面

负面、围绕、弥补、大幅、激励、蕴含、率先、追随、偏离、扭转

无不在…、无论是…亦或是…、关乎…、揭示出…、继而…、难以…、就…而言

有所不同、可想而知、事半功倍、显而易见、按部就班、黄金法则、至关重要

＊每一题请至少使用250个字以及6个上述的生词/语法，请标出你使用的重点生词语法，每一个生词只能使用一次)
＊请写出你的中文名字

1. 请分享一个你过去或现在的工作经验中，你遇到的同事，并分析ta是哪一种员工，要是你是ta，你会怎么样把事情做得更好？

2. 请分享一个你过去或现在的工作经验中，遇到的一个优秀的领导，从一个事件中的描述中，进一步分析他展现出的领导力特质为何。

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1. 我曾经在shoppers工作过，我主要负责的是化妆品产品的销售员。就这份工作本身而言，是十分简单并且基础的，就是整理化妆产品库存，帮助顾客介绍化妆产品让他们找到他们需求的产品并且帮助他们买单。当时我有一个同事，她与所有其他的员工都有所不同，在完成所有该做的任务与工作后，她不会坐下来休息，而是会去整理本周什么东西销售最好并且整理库存了解到哪个品牌的库存数量太多。我曾经问她这样做的意义是什么，她告诉我库存太多的商品，可想而知不太受的大众的欢迎，可以给公司提意见少进货此类商品，否则存货太多会有不必要的损失。而对于销售高的产品，揭示出不仅在shoppers这一个营销商，在别的营销商也有可能销量很多，代表着某个品牌的某种产品很有可能在未来会提价，可以建议公司近期进货比以往多一点。她的这种创意型的积极的工作心态十分激励我也在工作的同时多思考多为公司未来发展做出一些贡献。并且让我想和她一起在工作中互相学习和进步。
2.同样是当时我在shoppers工作时我的上司在面对问题时的处理方法和态度让我十分的敬佩，她每次将所有负面的事情巧妙的去扭转成一件积极的事件是令我感到十分崇拜的。例如有一次一个员工给顾客推荐了一个面霜产品，顾客买回去以后，第二天过来说这款产品导致她皮肤轻微的过敏，我的上司过来了解了情况后，先抚平了顾客的情绪，然后做出解决方案。愿意给顾客全额退款，这件事情当然不仅仅只是关乎钱的问题了，更重要的是顾客的体验与对销售商的信任都雨很大的失望。为了解决这个问题，我的上司为了能给到顾客最大的弥补，给她拿了品质和效果都是最好的护肤品送给她作为挽留她对我们营销商的信任与支持。同样在事后，我的上司并没有去责怪这位员工，而是耐心的去解释和询问导致原因的错误，并且希望以后大家都不要再犯同样的错误。这样的领导，才可以捕获下属的心，并且更加的具有号召力。

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我曾经就职于国内的一家水疗会所，在任职期间有幸结识了一名颇有能力的营销总监。该总监不仅在本职工做中表现突出，并且拥有着可观的业绩。他清晰了解企业对市场的定位，并且能从不同层面的为企业提供一些列的指导建议。面临问题时，他能成熟冷静地面对以及挖掘事因原委并且率领下属为其进行弥补。在他任职期间公司业绩不仅有着大幅度的提升，而且成功地激励了按部就班的员工积极向上，从而达到事半功倍的效果。虽然该总监对应市场有着独特的嗅觉，但是缺少了关键性的创新。如果我是他，我会更加积极的分析员工给予的意见与建议在为其营销策略进行优化。我还将会与同类型企业进行一系列的策略交流，在互帮互助的同时形成良性的商业环境。
在我任职期间，我的直接领导是一个该企业的总经理。身为企业的核心，他的企业规划蓝图所产生的感召力充分地激励下属对于工作的热情。他从不同层面的升华了员工福利，企业文化，以及运营模式。他曾在企业年终大会上发表的致辞使我印象深刻。在大会上，总经理针对企业蓝图与员工福利重点发表了言论。他提及面对市场时企业将根据不同时段，不同节气将会推出一系列的创新营销策略，同时该策划将会为企业带来的收益。在未来大幅提升企业红利的同时将会为针对员工福利进行质一样的提升。与传统的员工福利有所不同，在未来他将会把企业部分红利投放于提升，员工住宿环境，员工薪资，职业阶层，员工伙食等方面，这无不是给企业员工注入“鸡血”。显而易见，我的领导由内而外的散发出一种使周围人热血的一种特质，这也构成了下属员工愿意追随他的主要原因之一。

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1. 2018年的暑假，我在温哥华教育局国际留学生部门暑期夏令营担任领队。在这个夏令营工作期间，我结识了来自于不同背景的工作伙伴，从他们的身上学习到了如何成为一名出色的员工，例如他们有非常积极的心态、鼓舞人心的感召力、良好的沟通能力以及应变能力。我为该夏令营项目工作的期间，我对周围的工作伙伴的为人处事以及工作习惯有了进一步的了解，我也有幸从他们身上学到了一名优秀员工应该具备的品质。我尤其对其中的一位同事记忆犹新。他积极向上的态度与责任心激励了他身边的同事。无论是上级分配的工作，亦或是同事委托给他的任务，他都会尽他所能去完成这些工作任务。除此之外，这位同事从不会将个人的负面情绪带入工作中。每当上级分配任务时，他都会率先承担任务以及制定可行的计划方案。总而言之，就从工作表现而言，他是一位优秀的员工以及令人倾佩的同事。

2. 我在这个夏令营不仅仅结识了许多十分有能力的同事，我也接触到了许多不同类型的上级与领导。通过我与他们一起的工的经历，我意识到想要成为一个具有号召力的领导需要具备不同的特质，他们需要能够对任何事件的和员工的格局进行全方位的审核和考量。除此之外，领导不仅要顾全大局而且也要从微观的层面去考虑员工与其被分配任务是否相匹配。我十分欣赏的一位领导就具有以上的特质 — 她会根据每个员工的性格与长处去分配任务，这样一来，员工能够在工作期间有效地发挥他们的优点。此外，这位领导每次对突发事件都会保持着冷静的态度，她总是能扭转任何具有负面性的状况成一个正面的学习经验。她所向我们展现的领导力大幅度地带动了我们的参与性，因此，我们也十分愿意追随她的指引。

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1. 在Vogue China实习的过程中，我是八位的其中一员。编辑部的工作主要划分为三个步骤，前期准备，拍摄，以及后期制作。而实习生主要帮衬的是前两个步骤。有一次，编辑助理已经决定并告知所有分工，但有一位实习生因自己离职前想再跟一次拍摄，并决定越过直属上司（编辑助理），像某编辑求情，让他强行把该实习生加到拍摄组里。此事件对员工环境导致了大量的负面影响，无论是实习生亦或是编辑助理。如若把我换成她，我的做法定会有所不同，因为这关乎员工关系以及上下属关系。首先，我会保持良好的心态与编辑助理探讨这件事情。当得到她的批准，我将与其他实习生沟通，如果他们同意再修改时间。最后，我会通知编辑拍摄计划有所变动，并且说明事情原委而将会由我来跟拍。

2. 我曾在一个公益机构实习，而该机构的主要帮扶对象是心智障碍人士。我所在的部门是家长赋能组，而部门只有两人，我和项目主管。工作不久后，我得知我是他的第一个下属，之前并没有其他实习生在这个部门工作过。但就他的领导力而言，在工作的各个层面都很有经验。而我最看重的是他的为人处事和工作心态。与心智障碍者的家长沟通的压力可想而知，其沟通方式与组织语言都至关重要。因为家长长期处于紧绷状态，沟通方式稍有不慎将会导致精神崩溃。与此同时，他在完成份内工作后，会主动寻找更多学习机会，联系并拜访了就于马来西亚的公益组织。进而以这样积极的工作态度去进一步激励下属与同事，并且给予团队一个正面的导向。

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1。 我在自己家的餐厅帮忙的时候遇到过一个客人投诉我们店其中一个服务生上菜的时候不小心把汤汁溅在她的外套上（一个肉眼几乎不可见的污渍）。 要求找老板进行索赔或者弥补。因为这个客人的态度很恶劣我们好几名员工都跟她发生了争吵。于是我们的员工找到我，想让我去跟她沟通。客人要求是我们店送去干洗然后再叫服务生过来跟她鞠躬道歉。否则就发到社交媒体说我们店卫生条件有问题或者是服务态度不好。就餐厅而言如果一个客人到社交媒体去故意诋毁或者损害名声那就会带来一些可大可小的损失，更严重可能会有卫生部门上门进行检查。我当下做出的决定就是 我们可以给他干洗费用或者是叫他干洗以后拿着单据我们来给他报销，但是如果叫我们的服务生站到他桌前去让他批评然后鞠躬道歉的话我不赞同。因为会给我的员工带来负面的情绪，因为他也不是故意而为之。最后经过一番沟通扭转了局面这位客人同意了我们给他报销她的干洗费用。可能其他人的解决方法可能会有所不同但是我认为不论是老板亦或是员工对一件事情的处理态度都是至关重要的。

2）我这个暑假回到国内的时候做了一个义工。 这个义工有点不一样，因为是在我舅舅的公司里。 我舅舅的公司在北京， 主要是做关于驾驶模拟器，一般是和军队，大学，还有交通事故管理部门打交道。在进入这个公司之前我是完全不了解这方面的东西和知识。 虽然我只是去做了一个帮忙跑腿送东西和打印资料的小助理但是也让我的见识开阔了很多，好像跟之前的自己有所不同。里面的主管一直激励我告诉我不要怕不会怕的是不会还不去学。所以我知道了求知欲是至关重要的。不仅如此，因为我在温哥华上学，英文比我的舅舅还有公司里的员工稍微好一点，所以我就帮助他们联系了一个在加拿大安省的一家做事故还原技术的公司，并且帮助舅舅谈下了中国地区的代理权。那两个月里我追随了他们的技术团队去到清华大学去安装和试调设备 期间我的部门主管对我关照很多，我之前是很不会计划的人，通过主管的帮助和教导我开始学会怎么样去规划好每一件事。这样做事让我的成果事半功倍。

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1. 我之前有在一家卖法式的餐具店打工。老板和同事都是年纪快要六七十岁了，可是有一位员工跟我同年龄。我做的工作是跟他一样的，我们负责帮忙帮货，卖产品和维持工作环境。他在工作时至关重要的项目，也不会去多做老板叫他做的项目。 无论是把产品整理一下亦或是垃圾桶满了到一下，需要多花力气他可是会有很被动的心态 。是我，我会有主动的心态，老板还没问我就已经做好了。我觉得在北美工作的年轻人，在这个时代勤劳的态度和按部就班难以常见。加拿大的工作文化是否有让人们不激励的去抢机会，还是时代大幅改变是一个第一世界问题。

2. 在2018年的夏天我在一个工程公司实习。我一刚开始在台湾实习还蛮害怕的，尤其是觉得跟一群老男人和阿姨门不知道相处会是如何呢？我的中文能够跟他们接上吗？难道他们会其实我吗？幸好我当时的老板对我很情切。老板都会陪着我做一些修改程式的教学。为了以防之后的错误，先教我正确的方式就能 事半功倍做事。他跟我很多的老板哪一方面有所不同呢？是他会跟着员工以做事，一起加班，一起努力，这可是当老板的黄金法则。关乎他对员工的意见都很愿意听去进步他本公司， 偏离了传统的老板的态度喊口令。一个老板了解如何怎么导向员工，利用正面的方法我觉得这个世界会有的潜在。

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和我曾经一起工作的张先生是一个典型的营销型型员工。他作为单位的核心生产力骨干，可以在几乎任何情形下都深度领会当前工作局面的痛点所在，率先为其他同事引领工作的重点方向。面对工作任务，无论是在微观层面上亦或是宏观层面上，他都可以准确把握上级领导的意图。在具体的实施方案时，他总能结合当前的大环境，不但激励其他员工做出贡献，又能给偏离方向的员工提供建设性意见，扭转他们的错误方向。同时，在面对危机时，他又能首先冷静下来，理顺事件的原委，向大家分享他所构建的事件原貌，这样一来，有了整个危机的大图景，所有人都可以在解决危机当中事半功倍。

优秀的领导
我曾经在暑假就职于一家市场调查公司，公司的人事管理员工是我见过最有亲和力的一位上司。他总能给予下属足够的信任，这是缘由于他对每一个下属的定位都有透彻的理解。在足够理解基础上的信任，使得员工会自发的在他们的工作岗位上获得足够有效的激励，继而在岗位上发挥出至关重要的作用。不论是在分配利益时， 还是在承担责任时，他都能落实几乎使部门内外所有人都满意的方案，显而易见，这样的能力足以使他周围的员工趋之若鹜搬追随。

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同事：我曾经在一个jump start里跟几个同学和朋友一起创业，当时的项目是做一个关于社交/学习的手机app，当时我的定位是在苹果系统上开发软件的，有一个同事在当时是在负责我们的ui设计相关。这个同事是一个典型的制造导向性员工，他的格局总是被自己限制在了ui的那一亩三分地。而且每次跟我们交流的时候总是给我们带来很多负面的话题，比如无视实际技术需求老是问我们开发为什么不能按他设计的走。这种交流可想而知都是完全没有意义的负面倾诉。如果换成我的话在这方面跟定会跟他有所不同，无论是交流亦或是设计方向我都会先询问同事的意见在确定工作方向，达到事半功倍的效果。

领导：我之前有一段时间在律师所帮忙打工过一段时间，当时我追随的律师是一个非常有信念，格局很大的人。他往往不会直接批评我哪里做得不好，而是从微观角度来给我分析我可以如何把事情做的更好和我应该从哪方面入手才能解决他们。甚至有时候她还会率先带着我先做一遍，然后再激励我去更好的做这件事。我认为她最好的地方就是她不会从事情的表面现象来批评或鼓励下属，而是更深度思考这件事应不应该做好，如果应该为什么没做好？如果不应该的话问题在哪，我如何才能帮助大家更好的工作？她是真的把自己放在了一个领导者的角度，而不是单纯的指挥大家去完成工作。

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1.曾经在一家餐厅工作过，我认为我的同事是制造导向型员工。例如餐厅新推出了一款新菜叫做椰子鸡，为客人提供这道菜的时候首先要把两个新鲜椰子倒入锅中煮鸡肉，客人喝完汤后，加入白开水。但有的客人认为加入白开水后吃起来比较寒酸，但这位员工只是听完了客人的抱怨就走开了，随后还是按部就班地这样操作，因为这是老板告诉的步骤。可想而知客人的内心是不满意的。员工的态度关乎于店里的生意，如果我是这位员工，我会尽力弥补客人心中的不满。我会先告知客人让他们先安心的喝汤，然后去后厨把用完的椰子取出椰肉，并清洗干净，把椰肉放入白开水中。这样对客人来说会有所不同，但又没有偏离老板的吩咐。跟老板汇报后取得老板的同意，继而将这个办法告知其他员工。

2.

我的老板是一家餐厅老板。我认为我的老板非常具有感召力，不光对员工像朋友家人一般无不在各种小细节对客人如出一辙。作为他的下属，我非常愿意追随他的导向为客人服务。当店里出了新菜品后，老板每次都会率先以身作则，为大家示范如何为客人介绍这道菜继而告诉我们如何上菜。我认为一家餐厅如果拥有了一个好的老板，那么这家餐厅就已经事半功倍了，因为员工的心态和态度关乎着一个餐厅的命运，如果有一个人偏离了老板所导向的层面，那么可想而知这家餐厅的寿命也并不会长久。

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1.在沸点打工期间，我遇到了某一位分店店长，我觉得她对于沸点饮食集团来说是属于上述类别中的第二类营销型员工。当时在工作当中，出现了各种各样负面的问题，主要围绕在工作时间安排，同事关系的摩擦，等等这类问题上。她发现大部分会选择来沸点打工的员工都是正在上课的学生，继而出现了大部分员工能够在周末上班却在工作日不好安排时间的状况。她并没有固执的遵从公司的条例，强行要求每位员工在不合时宜的时间上班。她通过一个月的时间的努力，把每个员工当做客户进行沟通和协调，以及在排列班时时，细心的观察和对比了每个员工上课的时间。可想而知，在这样的店长的努力协调和沟通下无论是排列班表亦或是处理同事间的摩擦，都大幅鼓励了员工在职时的正面的感受。

2.曾就职与中国某个地产公司的经历，让我第一次意识到了一个好的带有人格魅力的老板是什么样子。这位领导与当时我心里对领导的印象截然不同。每天工作的开始，这位领导都会最早来到公司中和每位即将上班的下属进行谈话，基本上是对前一天工作的了解，从而针对问题进行探讨。在细节的谈话结束后，他会在大家即将下班之际，让员工们知道公司的理念中心是什么。而大家都愿意追随他，是因为他富含感召（力）的说话方式。他不会苛责员工的错误，而是会与犯错的员工细节的讨论如何更好地弥补这个错误。这个举动至关重要的原因在于，很好的激励的员工在工作中的积极性。员工也会更愿意与老板进行有效的沟通，也让领导能更好的贯彻自己的理念给自己的员工。

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1. 在我的工作生涯中曾遇到过一个男生，他是一名星巴克收银员。每天只是按时上下班、做好自己的本职工作。但是他没多久就离职了，因为觉得这个工作枯燥乏味难以继续。如果是我，我会大概记录下每天每个时段的营业额并且围绕这些信息分析我所在商户区域的客户群体。比如哪个时段人最多，或者哪类饮品最受欢迎。亦或是客户提的最多的要求等一些列问题都是至关重要的甚至关乎整体业绩。与此同时我还会和同事商讨我所得知的信息，比如常客的嗜好或是商品的备货等问题。因为我认为就做好准备工作而言对每天的工作对于提高工作效率有事半功倍的效果。

2. 我曾在某公司办公室当过实习文员。我对我的老板并没有过多的了解。但是可以显而易见的了解到他是一个领导而不是一个老板。首先他并没有“架子”，经常和员工们混迹在一起并且非常愿意倾听员工们的意见并讨论。他脑子很活跃并且有格局，经常蹦出一些新奇的想法然后会马上和员工们开会讨论。讨论出结果后立马执行。他对每件事都很有参与感而不是全部分派给下属去做。例如他想到了一个新奇的宣传活动，所有员工组成一个自行车队穿着统一的T恤上街宣传并派发传单。活动那天，我们车队的领头人就是我的老板并且率先拿着传单去派发。这样的行为真的很能激励人心。所以可想而知我们公司的员工是有多么死心塌地的追随他。

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2. 请在https://padlet.com/sunniewang1225/437workingcutlure 上分享一个你过去或现在的工作经验中，你遇到的同事，并分析ta是哪一种员工，要是你是ta，你会怎么样把事情做得更好？(请至少使用250个字以及6个上述的生词/语法，请标出你使用的重点生词语法)

客户关系主任Jason是我在君悦酒店(Grand Hyatt)做暑期培训生是所认识的一个同事，就一个普通员工而言，他无论是工作态度亦或是工作效率都表现的非常优秀，显而易见他在君悦工作的热情是来自他对工作的热爱对于培训学生的我来说可想而知，想超过已经工作了五年的他并非易事。有一次他在帮客人准备贺卡时，因为忙其他事情让我来做。我决定想跟他以前的做法有所不同，在贺卡上亲自用笔画上一朵玫瑰花并写上祝福语。以前他们只是例行公事送上统一的贺卡。这件事让Jason非常惊讶，没想到一位刚来的实习生会偏离以往的手段，率先发挥自己的创意力来制作一张含有个性的贺卡。

＊与领导相关－

2. 请在https://padlet.com/sunniewang1225/437workingcutlure 上分享一个你过去或现在的工作经验中，遇到的一个优秀的领导，从一个事件中的描述中，进一步分析他展现出的领导力特质为何。(请至少使用250个字以及6个上述的生词/语法，请标出你使用的重点生词语法)

我现在是一名普通兼职的销售员。我的黄金法则是在工作室尽量不出错。用我们的勤快去弥补我对产品的不熟悉。而对产品的不熟悉在销售过程会事倍功半，对顾客的提问往往不能详细解答。上个周末我们总部派来了一个高级主管。她并不因为我只是一个兼职的下属，而不想给我培训。首先她给详细地介绍了品牌的悠久历史与产品的定位，又从宏观全球经济讲到微观的产品销售策略。她解释的都非常清楚。她的感召力以及激动员工的办法与众不同，让我难以不认同她的销售策略以及销售手法。经过了她的培训我觉得将来的工作我一定能大幅提高我的销售额度。

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1. 我曾经在列治文美术馆的儿童美术课担任助教一职。有一些课人数较多，除了老师之外一般会有两个助教。和我搭档的另一个助教是一位属于制造型的员工。除非老师需要她做其他工作，她就会按部就班的做自己分内的事情。我觉得身为助教，帮助老师分担是一部分，但是和孩子们产生友好和信任的关系也是至关重要的。我的同事或许把助教只当成了一份工作，所以她很少会和小朋友有互动，只会负责帮助老师的任务。我和我同事的信念毫不相同。我本生就是一个比较喜欢小孩的人，所以常常会和他们聊天、说笑，像朋友一样。在下课时，家长也会常常问起小孩的状况，而我也很乐意与他们沟通。

2. 我曾经在购物中心担任销售一职。当时被聘用时我觉得销售的工作应该不难，所以并没有用心工作。我记得我第二天上班就是黑色星期五那天，店里面人流不断，而我又刚好我负责收银。我对机器生疏的操控显而易见，所以导致结账队伍行动缓慢。当我手忙脚乱时，我的经理带着笑脸走过来，然后一步步的教我收银。她一边有耐心的教导我还和每一给顾客解释我是新手请他们见谅。经理对待工作正面的心态、耐心、和镇定让作为下属的我真心佩服。

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刘加
1、

这给项目算是义工，我没有正式工作经验。

我曾在中学的时候作为一名教练参加过一个训练小学生踢球的课程（Renfrew & Nootka）。我们中学（Windermere）和其它小学合作的主要目的是锻炼中学生的领导能力，同时激励青少年们注重德智体的全面发展。我分部的组别除了我以外共有两名教练，在训练的过程中是相互合作的关系。有一次在训练过程中，我们发现有一个小女孩十分抗拒参与我们安排的各种活动，一开始我们没有太在意，只是按部就班进行活动，小女孩在之后的两次课程里也表现出相同的态度。在三次课程之后，小女孩的家长便找了学校的相关部门对我们进行投诉，说小女孩没有得到好的培训，学校的老师也找了我们三人谈话。我们三人在这过程中扮演的都是“制造型”的角色，可想而知，倘若在发现了小女孩的状况后有及时与小女孩的家长或老师们交流，结果或许会有所不同，也不至于被投诉了。我们学习到，不同层面的沟通对于一个团队至关重要。

2、
我在中学的时候曾上过一个英语代课老师的课，他只负责教一年的时间。我们班级的同学包括我自己都认为这个老师具有非凡的人格魅力和领导式的感召力。他激励我们用自信，精简的语言去表达自身的想法。他在教课的时候也经常围绕这个主题，让我们用不带多余的话（譬如 “um”）回答问题。他的这条黄金法则有效地锻炼了我们的表达能力。同时，他也提倡一种积极与他人沟通的心态。这位老师与众不同的教学方法体现了他对于教育独特的见解，同时也体现了他过人的带领班级的能力。

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1.

曾经在餐厅打工的时候有一个非常好的同事，他对这份工作积极的态度和及其正面的心态激励了我对于新工作的热情。他是一位创新型的员工，遇到任何难处理的格局，他都会率先站出来，讨论这件事情的处理方案。由于他比我资深，处理问题时，他会先了解事情的原委，再考虑这件事会涉及到的其他因素，以及围绕这个事件可产生的负面影响。事情解决之后，他会整理并分析问题和处理方式，避免下次相似的事件发生。关乎他有条不紊的处理方式而得到事半功倍的效果令人佩服，也同时值得我去学习，相信对我未来的生活会有所帮助。

2.
几年前的暑假在某个音乐节做义工的时候遇到一位领导。每次见到她的时候都很开心，她的正能量是由内而发的，对于任何事都保持一个非常好的心态。即使我们犯了错误也从来不会揭示出她的负面情绪，反而会把我们导向正确的方向。我觉得这是一个领导该有的黄金法则，我们整个团队对于她的领导能力有目共睹，她领导的效果也显而易见。上班时，如果有任何人不开心，或者对团队有负面影响，她会马上扭转尴尬的局面,创造一个和谐的工作环境。除此之外，她对每个下属都一视同仁，上班时讨论的话题从不会偏离工作，但是业余时间会和我们打成一片，可想而知她有多么的受欢迎。与她工作的期间让我领悟了一个好领导的重要性，希望以后有机会能再次跟她合作。