# data[].attributes.attachment_link.title
Airbus A400M performs a highly unusual manoeuvre for a transport plane

# data[].attributes.body
doit élargir sa cible

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
En 2012, Free le 4e opérateur mobile. Précurseur sur le marché de l'internet grâce à des prix compétitifs qui ont servi d'étalon de référence au marché, l'inventeur de la box à la française pourrait bouleverser le paysage de la téléphonie en France. A l'aube de ce changement, Acxiom, nous fait part de ses réflexions issues de son expérience en connaissance client et ciblage marketing et propose une photographie de la clientèle type de Free, en la mettant en parallèle avec les clients des autres opérateurs : Orange, SFR et Bouygues.

Indéniablement, les enjeux marketing se situent dans la fidélisation et l'acquisition clients par Free.

Free, un acteur attendu sur le marché de la téléphonie mobile

Contrairement aux habitudes anglo-saxonnes, les Français ont tendance à demeurer fidèles à leurs opérateurs de téléphonie mobile lorsqu'il s'agit de s'équiper d'internet, et inversement. Disposant d'une grande base d'abonnés à l'offre internet, Free pourrait appliquer sa stratégie internet au marché de la téléphonie, à travers l'innovation et des tarifs avantageux. Alors que l'opérateur ambitionne de prendre entre 10% et 15% du marché d'ici dix ans1, l'arrivée de l'offre Free Mobile représente un enjeu de taille, à la fois pour l'opérateur, mais aussi pour ses concurrents.

Pour booster cette offre, l'opérateur devrait miser sur la fidélité de sa clientèle actuelle. Le profil jeune et technophile de ses abonnés pourrait en effet s'avérer un vecteur efficace de l'offre Free Mobile et en faciliter le lancement. En parallèle, Free devra également mener une stratégie d'acquisition de nouveaux abonnés et élargir sa cible.

Abonnés Free : jeunes, urbains et technophiles

La clientèle Free est essentiellement placée sous le signe de la jeunesse : plus de 32% des abonnés Free ont moins de 34 ans, contre 24,2% pour SFR et seulement 18,1 % pour Orange, qui enregistre un profil de clientèle plus vieillissant et généralement plus aisé. Moins de 11% des clients Free ont 65 ans et plus, contre 19.3% chez Orange et 16% chez SFR.

Regroupés dans les zones urbaines, 63,3% des abonnés Free vivent dans des agglomérations de plus de 200 000 habitants. A l'inverse, Orange enregistre une clientèle plutôt rurale puisque seulement 28,8% habitent une grande ville. Le plus souvent locataires et nomades, les clients Free se caractérisent ainsi par une situation " transitoire ", puisque plus de 53% d'entre eux sont des locataires (contre 35,6% chez Orange) et depuis moins de 5 ans pour près de la moitié.

Ces jeunes urbains sont également des internautes convaincus, avec plus de 72% d'entre eux achetant via internet, contre 62,8% chez SFR et 60,9 % chez Orange. Adeptes de nouvelles technologies et précurseurs de nouvelles habitudes de consommation, les abonnés Free sont aujourd'hui près de 8% à lire la presse spécialisée en informatique contre 6,3% chez SFR et 5,9% chez Orange.

De la segmentation PersonicX d'Acxiom, descriptive du comportement des foyers français, trois profils ressortent particulièrement :

Les Singles branchés, célibataires hédonistes, vivant en réseau et en tribu, avec lesquels ils gardent un lien permanent via le téléphone mobile. Infidèles en apparence, ils sont très attachés aux marques.

Les City Couples, jeunes couples urbains sans enfants, très investis dans leurs activités professionnelles et adeptes de la consommation immédiate.

Les Family Metrowave, des familles vivant en zones périurbaines et souvent locataires, ayant un pouvoir économique limité au regard du nombre de personnes au foyer.

Compte tenu de ces éléments et de la structure concentrée de la téléphonie mobile (et de quelques crocs-en-jambe à prévoir...), quelles seront les stratégies de contre-feu de Bouygues Telecom, Orange et SFR ?

Et comment Free gèrera-t-il ses ambitieux objectifs via un réseau de boutiques et négociera-t-il une augmentation des prix (cf. Freebox Revolution v6 et la TVA en hausse) ?

# data[].attributes.attachment_link.title
Free débarque en 2012 : impact sur la concurrence ?

# data[].attributes.attachment_link.description
En 2012, Free le 4e opérateur mobile. Précurseur sur le marché de l'internet grâce à des prix compétitifs qui ont servi d'étalon de référence au marché, l'inventeur de la box à la française pourrait bouleverser le paysage de la téléphonie en France.

# data[].attributes.body
un marché bien segmenté

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Sommaire : Alors que le marché de la téléphonie mobile est constamment bousculé par l'arrivée de nouvelles offres, les entreprises ont désormais le choix entre différents opérateurs selon les profils de consomma...

Alors que le marché de la téléphonie mobile est constamment bousculé par l'arrivée de nouvelles offres, les entreprises ont désormais le choix entre différents opérateurs selon les profils de consommation de leurs collaborateurs.

D'un côté on retrouve les trois grands opérateurs traditionnels que sont SFR Business Team, Orange Business Services et Bouygues Telecom Entreprises. De l'autre, les MVNO, comme Virgin Mobile ou Prixtel, opèrent une percée en promettant des forfaits sans engagement et à bas coût. Entre eux, les opérateurs spécialistes des télécoms pour les professionnels, dont Coriolis et Afone Mobile ou encore Futur telecom font partie, essayent encore de tirer leur épingle du jeu en proposant services et supports techniques adaptés à cette clientèle. Mais le marché de la téléphonie mobile est coriace. Comme l'explique David Charles, pdg de Prixtel : " il n'y a plus suffisamment de marge pour payer un distributeur ". Comment parviennent-ils alors à se démarquer ?

Chez les grands opérateurs, la politique commerciale diffère en fonction du segment de marché adressé mais la part belle est faite aux grands comptes. Ces derniers réclament une facturation dite au compteur qui tient compte de la consommation en temps réel dès la première seconde en plus de la data et des sms. C'est d'ailleurs le cas au sein du groupe Sanofi compterait plus de 2000 visiteurs médicaux, révèle un gestionnaire de portefeuille grands comptes d'un opérateur. La raison : l'optimisation du budget telecom. Pour se faire, l'opérateur dresse des typologies de consommateurs en fonction des usages. Ainsi l'équipementier automobile a édité une note sur la consommation de données à l'étranger, le fameux roaming. " Les renégociations de contrats portent surtout un niveau d'économies constant pour le client, en tenant compte de la croissance des usages et des prestations de services. Pour nous c'est aussi un gage de marge constante ", ajoute-t-il. Jusqu'ici pas de secret. En revanche, pour les PME et TPE, les opérateurs traditionnels pratiquent des offres packagées, une compilation de voix, sms mms et data, leur besoin étant moins granulaires. Grande distinction pour les opérateurs spécialisés dans le monde de l'entreprise, Futur telecom et Coriolis proposent chacun une offre au compteur comme pour les grands comptes mais destinée à ce segment de marché .

Deux leur côté les MNVO misent sur le sans engagement pour se distinguer des grands opérateurs. En empruntant le réseau de SFR, Bouygues et Orange, ces opérateurs parviennent à construire des offres ultra compétitives. Virgin mobile vient ainsi de lancer des forfaits destinés aux pros à partir de 30 euros TTC. Leur méthode ? Décorréler la facturation de la consommation téléphonique de celle du terminal. Désormais les téléphones ont une durée de vie dans l'entreprise assez longue, environ 30 mois contre seulement 18 jusqu'en 2009 par rapport à 2010. " 40 % des entreprises recherchent des forfaits plus adaptables aux besoins de leur collaborateurs. Elles ont également besoin de faire des économies et les coûts de télécoms ", explique Charles David. Résultat Prixtel pratique une réévaluation de la facture une fois le financement du téléphone abouti. Même discours chez Afone Mobile, pourtant opérateur spécialisée auprès des entreprises qui mise sur le sans engagement. " Les clients préfèrent acheter le téléphone à part et avoir la liberté ", explique Philippe Fournier, le président de Afone Mobile. Ironie du sort, il semble que la fidélité sourit davantage aux offres sans engagement, les MVNO revendiquent des taux de départ de moins de 5 % et concentre leur cœur de cible sur les petites et moyenne entreprises. Prixtel peut supporter une charge de 200 et 300 lignes par client. Tout comme Afone Mobile qui garantit une remise en fonction du volume de lignes ouvertes.

Alors que le nombre de smartphones dans les flottes mobiles atteint plus de 60 % et que le montant des subventions sur l'achat des terminaux croit au détriment de la marge des opérateurs, ce sont les prestations de services autour des usages de consommation qui offrent derniers leviers de profitabilité. " Sur un socle de services liés à la connectivité des terminaux, on ajoute une couche supplémentaires autour des applications mobiles ", ajoute Charles David de Prixtel.

Les opérateurs font alors appel à un réseau de partenaires intégrateurs afin de remplir leurs engagements de services. Ainsi Prixtel, a confié la gestion du service après vente des cartes SIM au réseau point service mobile. " On réfléchît à ne pas faire de la vente dans la distribution mais trouver des partenaires intégrateur sur les carte SIM. Le groupe veut ainsi développer un service de technologie sans contact dite NCF implémentée sur les cartes SIM. " Cela prend alors la forme de paiement à distance jusqu'à la sécurisation des portes d'entrées sur les téléphones ", explique le Pdg de Prixtel. Chez Afone Mobile, on concentre ses efforts de services sur la géolocalisation. " On recense un certain nombre de clients dans le secteur de la sécurité et le transport grâce à nos solutions implémentées dans la carte SIM ", explique le directeur du département mobile d'Afone télécom.

# data[].attributes.attachment_link.title
Les offres de téléphonie mobile : un marché bien segmenté

# data[].attributes.attachment_link.description
Sommaire : Alors que le marché de la téléphonie mobile est constamment bousculé par l'arrivée de nouvelles offres, les entreprises ont désormais le choix entre différents opérateurs selon les profils de consomma... Alors que le marché de la téléphonie mobile est constamment bousculé par l'arrivée de nouvelles offres, les entreprises ont désormais le choix entre différents opérateurs selon les profils de consommation de leurs collaborateurs.

# data[].attributes.body
Airbus vs Boeing

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Aéronautique : pourquoi inclure les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing ?
Kimberley Congré
J'ai récemment lu un article qui expliquait les raisons pour lesquelles dans l'aéronautique l'intégration des réseaux sociaux dans la stratégie marketing n'était pas monnaie courante. Si cette publication pointait du doigt les acteurs de l'industrie qui n'avaient pas encore adopté ces outils, je voudrais rétablir un peu l'ordre des choses en évoquant ceux qui les ont adoptés. Car oui parmi les plus grands constructeurs aéronautiques certains utilisent bel et bien les réseaux sociaux, et le font de manière très intéressante voire surprenante.
Je vais donc partager avec vous les bonnes pratiques des acteurs du secteur aéronautique qui tirent le meilleur des réseaux sociaux pour leur stratégie marketing.

À en croire les internautes, les réseaux sociaux sont devenus une de leur principale source d'informations. Diffuser de l'information

Et c'est vrai. Aujourd'hui ces médias nous permettent de savoir tout ce qu'il se passe dans le monde en temps-réel. Il suffit de consulter vos flux Twitter ou Facebook pour vous tenir informés des actualités. Les réseaux sociaux vous permettent aussi de vous tenir au courant de l'actualité des entreprises en consultant ses dernières annonces, partenariats, nouveaux produits etc. Bien que la diffusion d'informations constitue une utilisation simple des réseaux sociaux, les acteurs du secteur aéronautique l'ont souvent trop prise à la légère. Les pages sociales d'une marque doivent être interactives et engageantes. Elles doivent également doivent être mises à jour et mettre en avant les actualités et les annonces de l'entreprise. Lorsque le président Donald Trump a annoncé un partenariat stratégique pour maintenir la sécurité de l'Arabie Saoudite , le géant de l'armement américain, Lockheed Martin , qui a joué un rôle déterminant dans cet accord, a relayé l'annonce de son PDG sur Twitter quasi instantanément.

, le démontre parfaitement. Dévoiler les coulisses de l'entreprise
Aujourd'hui, les acteurs du secteur aéronautique n'ont pas la réputation de compter parmi les entreprises les plus modernes en terme d'organisation et de communication. Pourtant, les réseaux sociaux offrent à ces entreprises l'opportunité d'y remédier. L'exemple d'Airbus, qui est aux commandes d'un formidable compte Instagram Sur Instagram Airbus compte plus d'1 million d'abonnés. La marque y est devenue très populaire grâce à sa ligne éditoriale et à ses contenus de qualité qui ont trouvé une audience de passionnés et d'amateurs. Airbus voit en Instagram une magnifique vitrine qui lui permet d'xposer ses produits au plus grand nombre. Le groupe soigne particulièrement ses publications et interagit régulièrement avec ses abonnés.

Pour entretenir la relation avec ses abonnés, la marque propose des contenus insolites en montrant ses coulisses : de la fabrication des avions en passant par les vols tests, les prototypes, les collaborations ou encore la livraison, chaque abonné peut voir des contenus exclusifs et de qualité publiés par la marque.
Il serait une erreur de penser que les passionnées d'aviation étaient acquis d'avance à la cause d'Airbus. En effet lorsque l'on observe ce qu'il se passe du côté de son concurrent principal, Boeing, on constate que la marque compte moitié moins d'abonnés.

Mais ce qu'Airbus a compris c'est que ces médias lui permettent d'exposer sa marque et ses produits non seulement à ses clients, et clients potentiels, mais surtout de les exposer au consommateur final.La stratégie d'Airbus consiste ainsi à créer une relation direct entre ses produits et le consommateur pour que celui-ci privilégie ensuite les compagnies opérant sur des appareils Airbus.La ligne éditoriale d'Airbus s'adresse donc volontairement à ce public de passagers, d'amateurs d'aviation alors que celle de Boeing reste destinée à sa cible principale: des passionnés expert en aéronautique. Élargir son audienceAirbus et Boeing sont deux constructeurs qui vendent leurs avions à des compagnies. Il conviendrait de penser que la cible des deux groupes n'est pas, ou peu, présentes sur les médias sociaux.

Le fait qu'Airbus ait bien adapté ses contenus au public présent sur Instagram, qui est donc plus jeune, lui a permis de se créer une audience solide et très engagée qui réagit largement à chacune de ses publications.

Beaucoup d'entreprises, et c'est aussi le cas dans le secteur aéronautique, s'engagent pour défendre des causes.Si ces causes sont souvent chères aux clients des marques, elles touchent surtout une audience beaucoup plus large.La question environnementale est présente dans les esprits de tous les spécialistes du secteur aéronautique.Comme je le disais précédemment, les réseaux sociaux permettent aux marques de communiquer de façon régulière sur les projets dans lesquels les marques s'impliquent. aide à confirmer une prise de position sur une problématique clé pour le secteur comme celle de la protection de l'environnement. S'engager pour une cause et le faire savoir

De manière générale, les gens sont de plus en plus sensibles aux problématiques environnementales et notamment à celles du réchauffement climatique, de la qualité de l'air et de la pollution. Il y a donc une attente vis-à-vis des constructeurs aéronautiques pour que ces derniers s'impliquent dans la réduction des émissions de carbone et dans l'impact environnemental de leurs produits. Utiliser les réseaux sociaux pour faire de la communication institutionnelle
Voici un exemple de communication institutionnelle relayée par Bombardier sur Twitter :

Dans ce tweet, Des publications comme celle-ci, ont la vertue de diffuser une image positive de la marque sur des questions sur lesquelles les acteurs de l'industrie sont souvent attendus au tournant.Il y a évidemment, bien d'autres façons d'utiliser les réseaux sociaux dans le secteur aéronautique mais cette liste témoigne déjà de leur importance, notamment pour les entreprises qui souhaitent concurrencer les leaders de leur secteur.Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont votre marque pourrait utiliser les médias sociaux, n'hésitez pas à demander une Bombardier explique que la réduction de l'impact environnemental de ses produits fait partie de la stratégie du groupe.

démo.

# data[].attributes.attachment_link.title
Aéronautique : pourquoi inclure les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Kimberley Congré J'ai récemment lu un article qui expliquait les raisons pour lesquelles dans l'aéronautique l'intégration des réseaux sociaux dans la stratégie marketing n'était pas monnaie courante. Si cette publication pointait du doigt les acteurs de l'industrie qui n'avaient pas encore adopté ces outils, je voudrais rétablir un peu l'ordre des choses en évoquant ceux qui les ont adoptés.

# data[].attributes.body
Objectif du cours

Expliquer comment est élaborée la stratégie marketing. Il s'agit de déterminer les objectifs que veut atteindre l'entreprise et les grands axes qu'elle veut suivre sur le marché, en termes de clientèle. La stratégie marketing s'articule autour de 3 axes : la segmentation, le ciblage et le positionnement.

Le plan de cette leçon suit ces trois points. Après une introduction présentant l'objectif de la stratégie marketing et sa mise en œuvre dans le plan marketing, la première partie aborde la question de la segmentation, La seconde partie se consacre au ciblage et enfin la troisième partie présente le positionnement.

# data[].attributes.body
définir une typologie de cible et d’évaluer la degré de personnalisation de l'offre à lui proposer

# data[].attributes.body
UN tuto

# data[].attributes.attachment_link.title
Tutoriel - Padlet (complet en français 2018)

# data[].attributes.body
1° - Prenez connaissance  des documents vidéos et texte

2° - A partir de ces documents, rédigez une synthèse structurée  sur le thème du ciblage