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Primero el proceso, después la herramienta

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Primero el proceso, después la herramienta

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En mi experiencia, uno de los mayores fracasos al implementar nuevas herramientas ocurrió al querer digitalizar el proceso de administración de beneficios en mi área. Adquirimos un software con buenas funcionalidades, pero no definimos previamente un proceso claro de cómo se cargarían los datos, quién sería responsable de cada etapa, ni cómo se validaría la información antes de subirla al sistema.

El resultado fue que cada persona del equipo terminó usando la herramienta "a su manera", generando información inconsistente, duplicidad de tareas y retrabajos constantes. Lo que debía ahorrar tiempo terminó generando más carga operativa, y la herramienta perdió credibilidad frente al equipo.

Con el tiempo entendimos que la tecnología por sí sola no resuelve un problema de gestión: si no existe un proceso estandarizado, con roles y pasos definidos, cualquier herramienta —por buena que sea— fracasará en su implementación. Fue una lección clara de que primero hay que ordenar el proceso, y recién después automatizarlo o digitalizarlo

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Desafíos afrontados al implementar nuevas herramientas en la empresa

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Desafíos afrontados al implementar nuevas herramientas en la empresa

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Como directora administrativa de Marín Ríos Consultores SAS, he identificado que uno de los principales desafíos que hemos enfrentado ha sido la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y metodologías de trabajo sin contar previamente con procesos claramente definidos y documentados.

En varias oportunidades hemos tenido la intención de modernizar nuestras operaciones, optimizar tiempos y mejorar la experiencia de nuestros clientes mediante la incorporación de nuevas herramientas. Sin embargo, algunos de estos esfuerzos no han generado los resultados esperados debido a que no existía una estructura sólida que orientara su implementación.

He comprendido que la tecnología por sí sola no resuelve las dificultades organizacionales. Cuando los procesos no están estandarizados, las responsabilidades no están claramente definidas y los procedimientos no son conocidos por todo el equipo, la adopción de nuevas herramientas puede generar confusión, reprocesos, resistencia al cambio y pérdida de eficiencia.

Estas experiencias me han permitido reconocer la importancia de construir primero procesos claros, establecer protocolos de trabajo, definir responsables y capacitar adecuadamente al equipo antes de implementar cualquier cambio significativo. También he aprendido que la participación de los colaboradores en el diseño y mejora de los procesos facilita la apropiación de las herramientas y aumenta las probabilidades de éxito.

Aunque algunas iniciativas no alcanzaron los resultados esperados, considero que no fueron fracasos sino oportunidades de aprendizaje que han fortalecido nuestra visión organizacional. Hoy tengo mayor claridad sobre la importancia de planificar adecuadamente los cambios, gestionar el proceso de transformación de manera estructurada y asegurar que cada herramienta implementada responda a una necesidad real de la empresa.

Estas experiencias han contribuido a nuestro crecimiento como organización y nos motivan a seguir construyendo una firma más eficiente, organizada y preparada para afrontar los retos del futuro.

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Aprendizaje clave en procesos de cambio organizacional 

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Aprendizaje clave en procesos de cambio organizacional 

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En mi experiencia en la empresa, he observado que los fracasos en la implementación de herramientas y procesos no suelen deberse a la tecnología, sino a una gestión inadecuada del cambio. La falta de planificación con la capacitación tecnología a los chicos temporales interrumpe operativas y causa frustración en algunas ocasiones. Estas vivencias me han permitido comprender que el éxito de cualquier implementación depende principalmente de considerar el factor humano y ejercer una comunicación activa y pasiva.

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Cuando hablamos de gestión de la calidad empresarial debemos tener clara en su totalidad la misión, visión y metas institucionales que le dan vida al equipo de trabajo.

En muchas ocasiones el fracaso en la implementación de este proceso se debe a la falta de conocimiento de los que forman el equipo directivo en cuanto a los riesgos y ventajas.

Entre los errores más comunes en la implementación de este proceso están los siguientes:

a) Debilidad en los procesos de comunicación director y las distintas áreas medulares de la empresa.

b) Personal sin la formación adecuada.

c) Resistencia a los cambios, desconocimiento de la cultura de calidad.

d) Debilidad en el liderazgo y compromiso de los colaboradores.

Cuando persisten estos aspectos las brechas administrativas son grandes y corresponde subsanar los impases que han provocado el retroceso en el progreso empresarial local.

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Fracaso de implementación de herramienta de ventas en RTS - Tomas Solano

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Fracaso de implementación de herramienta de ventas en RTS - Tomas Solano

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Desde la perspectiva de RTS, la experiencia con la implementación de una estrategia de ventas basada en una herramienta de contacto masivo como Waalaxy fue un aprendizaje importante, aunque en su momento se haya percibido como un fracaso. La expectativa estaba puesta en escalar rápidamente el alcance comercial a través de la automatización, pero subestimamos la complejidad del contexto y del mensaje humano detrás del contacto.

La herramienta funcionaba técnicamente, pero el enfoque fue demasiado transaccional y poco personalizado para nuestro tipo de cliente. Esto generó bajo engagement y escaso retorno, lo que nos obligó a frenar la iniciativa. La experiencia nos dejó claro que la tecnología, por sí sola, no garantiza resultados: necesita estar alineada con la identidad de RTS, con el tipo de relación que buscamos construir y con una estrategia comercial clara. Más que un error, fue una oportunidad para entender que escalar sin sentido no es crecer, y que la tecnología debe potenciar la relación humana, no reemplazarla.

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Fracaso en la implementación de digitalización - Gabriela Lucero

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Fracaso en la implementación de digitalización - Gabriela Lucero

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Durante la implementación de la digitalización, la experiencia resultó desfavorable, ya que las aplicaciones comenzaron a fallar, generando interrupciones en los procesos y pérdida de eficiencia. Esta situación evidenció la necesidad de fortalecer la planificación, realizar pruebas piloto y asegurar una gestión del cambio más estructurada antes de ejecutar transformaciones tecnológicas. Al final hicimos algunas mejorar en el proceso y logramos implentarlo de manera eficiente

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La empresa eligió un CRM para la gestión de ventas y aunque era considerado el mejor del mercado, nunca se pudo implementar. No hubo integración con el ERP que la empresa tenía y fue un gasto excesivo que no rindió frutos y generó mucha frustración en el equipo, además de resistencia de las personas a su uso

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Fracasos al implementar nuevas herramientas: miguel Martin

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Fracasos al implementar nuevas herramientas: miguel Martin

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En mi experiencia, uno de los fracasos más claros que viví al intentar implementar una herramienta fue cuando quisimos mejorar la forma en que monitoreábamos activaciones en punto de venta. Compramos una plataforma para centralizar fotos, checklist y feedback de los equipos de campo, pero nunca definimos bien cómo debía usarse ni por quién. Algunos equipos cargaban info, otros lo hacían a medias, y varios ni siquiera sabían que existía.

El problema no fue la herramienta, sino que no había un proceso claro que la acompañara: no definimos responsables, no hubo capacitaciones prácticas ni tampoco un flujo de seguimiento con deadlines o KPI de uso. Además, algunos líderes no la priorizaron porque la vieron como “una carga más”.

El resultado fue que, aunque la herramienta tenía potencial, terminó siendo una inversión desperdiciada. Aprendí que antes de implementar cualquier tecnología, primero hay que ordenar el proceso, generar compromiso real desde arriba y asegurarse de que todos entiendan el “para qué”. Sin eso, hasta la mejor herramienta se convierte en ruido.

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Fracaso al Implementar Nuevas Herramientas sin Procesos Claros

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Fracaso al Implementar Nuevas Herramientas sin Procesos Claros

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Se decidió implementar una nueva herramienta de automatización de propuestas técnicas y leads de ventas para agilizar la respuesta a clientes y reducir errores manuales. La herramienta prometía integrarse con CRM y plantillas existentes.

Problemas:

No se definió un proceso claro de adopción: quién la usaría primero, en qué etapas del ciclo de preventa y ventas, ni cómo se iba a medir el éxito.

No hubo una capacitación estandarizada ni una guía paso a paso. Cada equipo global la interpretó a su manera.

Se activó la herramienta sin alineación con los procesos comerciales ni con los flujos actuales del equipo de ventas.

Algunos líderes no estaban convencidos, así que no impulsaron su uso en sus regiones.

No se asignó un responsable o champion global para seguimiento.

Resultado:

El 60% del equipo no la usó nunca, o solo la probó una vez.

La herramienta generó más confusión que eficiencia entre los usuarios de todos los equipos

Después de seis meses, el proyecto fue abandonado por “falta de adopción”, pero en realidad fue por falta de claridad en los procesos de implementación y cambio implementación y cambio.

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Fracasos en la implementación - Alex Marín

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Fracasos en la implementación - Alex Marín

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Una vez intentamos implementar una herramienta para dar seguimiento a los indicadores del equipo. Al inicio todos estábamos motivados, pero con el tiempo se volvió un problema. No teníamos claro quién debía subir los datos, cuándo hacerlo ni cómo usarlos. Eso causó confusión, desorden y desconfianza en los resultados.

Con el tiempo entendí que el problema no era la herramienta, sino que no teníamos un proceso claro para usarla bien. Nadie nos explicó los pasos, no hubo una capacitación real y no se midió si de verdad nos ayudaba. Fue un fracaso que me dejó una gran lección: sin proceso no hay forma de que algo nuevo funcione. Lo mismo aplica en el coaching: si no hay claridad desde el principio, es difícil avanzar bien.

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COMPRÉ UN CRM SIN TENER DEFINIDO CÓMO SERÍA MI RELACIÓN PPOSTVENTA.

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COMPRÉ UN CRM SIN TENER DEFINIDO CÓMO SERÍA MI RELACIÓN PPOSTVENTA.

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"En un intento de profesionalizar mi atención al cliente, pagué por un CRM. La herramienta era excelente, pero no tenía claro qué datos debía recopilar, qué seguimientos hacer ni con qué frecuencia. Sin proceso, el CRM se convirtió en un almacén vacío y subutilizado. Fue un fracaso que me enseñó que las herramientas son solo tan buenas como el proceso que las respalda; Aprendí mucho de ella, tanto que vendo el servicio también. Considero que toda empresa debería tener un CRM"

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Fracasos que hemos afrontado al querer implementar nuevas herramientas por no tener procesos claros para hacerlo- Nataly Prieto

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Fracasos que hemos afrontado al querer implementar nuevas herramientas por no tener procesos claros para hacerlo- Nataly Prieto

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Hace 10 años ingrese a trabajar en una empresa para la implementación de una nueva metodología que ayudaría a eliminar actividades que no agregan valor, sin embargo nos encontramos con mucha resistencia al cambio de varios trabajadores, por lo cual nos tocó hacer varias sesiones para que esas personas conocieran las ventajas de la herramienta para que la pudieran aplicar. Dentro de estas reuniones nos dimos cuenta que la empresa estaba llena de formatos a diligenciar y procesos ineficientes, lo cual hacía que el trabajo se volviera complicado y lleno de papeleo, lo que no permitía que la gente fuera productiva y realizará lo que realmente debía hacer para conseguir las metas de sus áreas y participar de esta metodología.

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Algunos ejecutivos desconocen la importancia de la mejora contínua de procesos.

El ego y orgullo de las personas suele ser un bloqueo importante en organizaciones pequeñas.

La mejora continua necesita de liderazgo servicial en lugar de jefaturas inflexibles que desconfían de los colaboradores.

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Algo que a simple vista parece sencillo, pero que realmente no se ha aplicado bien en nuestro equipo de la Cafeteria es el uso de una pestaña nueva que nos ayuda a identificar si un contenido es evergreen (es decir, útil todo el año) o si es algo temporal, como una promoción del mes. La pestaña ya está ahí, pero nadie explicó por qué es importante usarla ni quién debe encargarse de marcarla. Por eso, no se está utilizando como debería y estamos perdiendo una buena oportunidad para organizarnos mejor y sacarle el mayor provecho al contenido que compartimos.

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Ana Ávalos - La enseñanza de la gestión de calidad

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Ana Ávalos - La enseñanza de la gestión de calidad

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Implementación de las acciones de personal, en el liderazgo de la empresa al ser familiar, el jefe ha cometido el error de ver a sus empleados como familia, cuando se sabe que no debe de ser así, por lo que al haber algún problema entre empleados o entre empleados y superiores las acciones de personales siempre se les perdonaba, por lo que implementar esa nueva cultura de que hoy si se efectúan las acciones de personal, no han sido tomadas de la mejor manera.

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Susana Salazar - Fracasos en la implementación de nuevas herramientas

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Susana Salazar - Fracasos en la implementación de nuevas herramientas

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La herramienta que se quiso implementar facilitaba la recopilación de datos, generaba reportes automáticos y visualizaba el cumplimiento normativo, sin embargo, no se tenían procesos claros para integrarla.

No se definió un protocolo interno para capacitar al equipo ni para acompañar al cliente en la transición, cada consultor usaba la herramienta a su manera por lo que se generaron muchas inconsistencias, errores y casi se generó con algunos clientes pérdida de confianza.

Esta situación nos enseñó la importancia de que cualquier herramienta debe ir de la mano con procesos bien definidos.

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 La enseñanza de la gestión de calidad|Andres Sancho

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 La enseñanza de la gestión de calidad|Andres Sancho

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Uno de los fracasos más comunes que hemos enfrentado al implementar nuevas herramientas en nuestras organizaciones es la falta de procesos claros que guíen dicha implementación. En varias ocasiones, se ha tomado la decisión de incorporar un nuevo software, sistema de control o metodología de trabajo sin haber definido previamente un protocolo claro de adopción, seguimiento y evaluación. Esto ha generado resistencia al cambio, uso inadecuado de los recursos y, en algunos casos, un retorno inmediato a los métodos tradicionales por falta de resultados tangibles. Además, la ausencia de lineamientos estandarizados ha provocado que los equipos trabajen con interpretaciones distintas sobre cómo y cuándo utilizar las herramientas, lo cual afecta la calidad del resultado final. Estas experiencias nos han enseñado que, antes de introducir cualquier innovación, es indispensable tener una gestión de calidad sólida, basada en procesos definidos, medibles y replicables.

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Cuando los procesos no están claros, hasta la mejor herramienta se convierte en un laberinto. Te cuento una anécdota real: el año pasado, en un equipo de TI que conozco, quisieron implementar un sistema automatizado de pruebas. ¡Suena genial, ¿verdad?! Pero... nadie había definido quiénes debían configurar los casos de prueba, cómo integrarlo con el pipeline existente, ni qué pasaba si fallaba. Al final, los desarrolladores seguían haciendo pruebas manuales "por si acaso", duplicando trabajo. La herramienta brillaba, pero el proceso era un fantasma.

Los fracasos que nos duelen (y nos enseñan)

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Siempre tratamos de analizar donde estamos, cuales son nuestras opciones, cuales nuestras metas y buscamos el camino que mejor se adapte a nuestras posibilidades.

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El coaching me brindó herramientas esenciales que se tradujeron en la implementación de un riguroso CONTROL DE CALIDAD en nuestras empresas, tanto en el sector inmobiliario como en la contratista de construcción civil. Gracias a esta metodología, logramos definir y estandarizar procesos críticos, lo que se tradujo en una mayor eficiencia operativa y en la mejora de resultados.

En la empresa inmobiliaria optimizamos los siguientes procesos clave:

Atención y seguimiento al cliente: Establecimos protocolos claros para la gestión de ventas y postventa, garantizando una comunicación efectiva y el cumplimiento de estándares de servicio.

Gestión documental y contractual: implementamos sistemas de control que permitieron estandarizar la documentación, agilizando trámites y reduciendo errores administrativos.

Evaluación de indicadores de desempeño: Definimos métricas y procesos de seguimiento que permitieron medir y optimizar el rendimiento comercial y operativo.

En la contratista de construcción civil logramos mejoras en:

Protocolos de control en obra: Definimos procedimientos de supervisión y verificación que aseguraron el cumplimiento de normativas y estándares técnicos en cada proyecto.

Gestión de proyectos: Optimizamos la planificación, seguimiento y control de avances, utilizando BIM como herramienta, lo que facilitó la identificación temprana de desviaciones en tiempos y costos.

Selección y evaluación de proveedores: Establecimos criterios de calidad para la adquisición de materiales y servicios, garantizando la confiabilidad y el cumplimiento de especificaciones técnicas.

En Conclusión y en mi experiencia, la integración del control de calidad, impulsada por los aprendizajes derivados del coaching, nos permitió estructurar varios procesos claros y eficientes, fundamentales para el crecimiento y éxito sostenido de ambas empresas, que aunque pequeñas, tratamos de ser lo más acertados posible en cada decisión que tomamos.

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He afrontado por lo menos 5 fallos en casi dos años en mi actual trabajo por:

1. Rol y responsabilidad no definidos

2. Falta de procedimientos o procedimientos incompletos

3. Falta de orden en la gestión de la información

4. Falta de controles internos

5. Inexistencia de capacitacion

6. Falta de herramientas para desempeñar la función

7. Duplicidad de labores

8. Falta de ownership/accountability por parte del personal

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La gestión de calidad en un equipo de desarrollo de software es fundamental para garantizar la entrega de productos confiables, eficientes y alineados con los objetivos del negocio. Cuando un equipo implementa procesos de Quality Assurance (QA) después de sus entregables, el impacto puede ser significativo tanto para el proyecto como para la empresa.

1. Al principio los desarrolladores no gustaban que les evaluaran su código y desarrollos realizados, lo que se buscaba, era la reducción de errores y retrabajo, mejora en la estabilidad y rendimiento de la aplicación y el cumplimiento de los requerimientos pactados con el cliente.

2. Siendo complicado habían roces entre los desarrolladores y QA que eran además personas certificadas.

3. Como Gerente de producto fomente una cultura de calidad donde todos los miembros del equipo comprendan la importancia del QA y lo apliquen en cada etapa del desarrollo.

4. Se realizo automatización de pruebas, para mejorar la eficiencia y cobertura en la detección de errores.

5. Integración de QA en el ciclo de desarrollo

Al final todos aprendimos como organización, que la gestión de calidad y la implementación de QA en el desarrollo de software no solo tienen un impacto positivo en la entrega de productos eficientes, sino que también fortalecen la posición competitiva de la empresa en el mercado. Definitivamente fomentar una cultura de calidad y utilizar herramientas adecuadas para pruebas garantiza beneficios tanto a corto como a largo plazo.

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Principales razones de algunos de los fracasos que he podido incurrir:

1. Falta de capacitación adecuada: Sin un proceso claro, las personas no están preparadas para utilizar las nuevas herramientas de manera efectiva. Esto puede resultar en mal uso o resistencia a la adopción. La capacitación es clave para que los equipos comprendan cómo aplicar las nuevas herramientas correctamente.

2. Resistencia al cambio: Cuando no hay un proceso bien definido que explique los beneficios y la implementación gradual, los empleados tienden a resistirse a los cambios, especialmente si las herramientas representan una alteración en su forma de trabajo habitual.

3. Falta de alineación con objetivos organizacionales: Si no se tienen procesos claros, es difícil asegurar que las nuevas herramientas estén alineadas con los objetivos estratégicos de la organización. Esto puede llevar a que se invierta tiempo y recursos en algo que no tiene un impacto directo en el negocio o que no se integra adecuadamente con otros sistemas existentes.

4. Problemas de integración: Si no hay un proceso de implementación bien definido, la nueva herramienta puede no integrarse correctamente con las plataformas y herramientas ya en uso. Esto puede generar redundancia, incoherencias y problemas técnicos que dificultan la adopción.

5. Pérdida de tiempo y recursos: Sin una planificación adecuada y procesos claros, es probable que se pierdan recursos importantes (tiempo, dinero, esfuerzo) tratando de ajustar las herramientas a las necesidades de la organización a medida que surgen problemas.

6. Falta de monitoreo y retroalimentación: Un proceso claro debe incluir una fase de monitoreo y ajustes, pero sin ello, la implementación de la herramienta puede pasar desapercibida si surgen inconvenientes, lo que afecta su eficacia a largo plazo.

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Uno de los mas recientes fracasos que tuvo mi departamento dentro de la organización, fue la implementación de un proyecto el cual debía ser presentado a la autoridad. Como organización, tenemos claro como es el ciclo de un proyecto, que tenemos que tener, que tenemos hacer, con que elementos debemos empezar, a quien debe ser presentado y como se presentaran estos resultados. Sin embargo, al ser un ente externo al cual debiamos presentar, no definimos de manera inicial como le ibamos a vender o entregar estos resultados del proyecto, debido a que pensamos que sería similar como cuando lo presentamos dentro de la empresa. En esta oportunidad podriamos decir que este tipo de entregable, no le definimos debidamente el nuevo proceso de presentación a las autoridades, por lo cual al final no fue bien recibido.

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EL medir las cosas y llevar a cabo un proceso van de la mano ya que si medimos la gestion y llevamaos a cabo un proceso con proposito tendremos buenos resultados son etapas que no nos podemos saltar

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La correcta enseñanza de una adecuada gestión

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La correcta enseñanza de una adecuada gestión

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La gestión efectiva en el ámbito del coaching se basa en la comprensión de tres puntos cruciales que guían el proceso de traslado de un diseño y la motivación por acelerar la entrega.

Primero, es fundamental definir el norte; establecer objetivos claros y específicos que sirvan como guía durante todo el proceso. Sin una dirección definida, el equipo puede perder el enfoque y la motivación.

En segundo lugar, comprender el punto de quiebre es esencial. Identificar los momentos críticos en los que el progreso puede estancarse permite a los líderes anticipar obstáculos y implementar estrategias efectivas para superarlos. Esto ayuda a mantener el impulso y la moral del equipo.

Además, la importancia de realizar un diagnóstico para saber dónde estamos parados no puede subestimarse. Evaluar el estado actual del equipo y los recursos disponibles proporciona una base sólida sobre la cual construir.

Este diagnóstico permite ajustar las estrategias y fomentar un entorno de colaboración y mejora continua, que son pilares del coaching. Al integrar estos elementos, la gestión se convierte en un proceso más dinámico y efectivo, alineado con la filosofía del coaching que promueve el crecimiento y la autoconfianza.

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Una de las principales situaciones es que los directivos apuntan a una planificación mucho más amigable con el personal, sin embargo, los gerentes de zona hacen caso omiso a la situación que se esté presentando. Se habla de ser empresas de puertas abiertas, pero le falta formación de liderazgo a todos os jefes.

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Detallar tareas específicas con fechas límite para conseguir un objetivo a nivel personal o laboral. Cada meta debe tener su propio plan de acción. Siempre resulta más aconsejable tener pequeños objetivos que nos lleven hacia la meta final.

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Decidimos implementar un nuevo software de análisis financiero para mejorar la eficiencia en la evaluación de inversiones y ofrecer análisis más detallados a nuestros clientes. Creímos que el software proporcionaría informes más precisos y una mejor visualización de datos.

Problema: Falta de Procesos Claros

1. Falta de Evaluación de Necesidades:

No realizamos un análisis exhaustivo de nuestras necesidades específicas antes de seleccionar el software. No identificamos claramente los requisitos de las distintas áreas del negocio ni consultamos adecuadamente a los usuarios finales que usarían la herramienta.

2. Ausencia de Planificación y Capacitación:

No desarrollamos un plan de implementación detallado. La capacitación para el uso del software se llevó a cabo de manera apresurada y sin considerar el nivel de familiaridad del personal con herramientas similares.

3. Integración Deficiente:

El software no se integró correctamente con nuestros sistemas existentes, como bases de datos y plataformas de gestión de clientes. Esto generó problemas de compatibilidad y pérdida de datos, afectando la integridad de los informes generados.

4. Resistencia al Cambio:

Nuestros empleados mostraron resistencia al cambio debido a la falta de comunicación sobre los beneficios del nuevo software y cómo mejoraría sus procesos de trabajo. No gestionamos adecuadamente el cambio organizacional, lo que llevó a una adopción mínima y frustración.

5. Falta de Soporte Continuo:

No establecimos un soporte continuo para resolver problemas técnicos y dudas que surgieron durante la fase de implementación. Esto resultó en tiempos de inactividad y en una disminución temporal en la calidad del servicio ofrecido a los clientes.

Consecuencias:

Ineficiencia y Errores: La falta de integración adecuada y la capacitación deficiente llevaron a errores en los análisis financieros y a la generación de informes incorrectos, afectando la calidad del servicio y la confianza de nuestros clientes.

Costos Adicionales: Incurrimos en costos adicionales para solucionar problemas imprevistos y para contratar consultores externos que ayudaran con la integración y capacitación.

Desmotivación del Personal: La resistencia al cambio y la frustración por el uso de una herramienta ineficaz desmotivaron a nuestro personal, afectando su productividad y moral.

Impacto en la Reputación: Los errores en los informes y la disminución en la calidad del servicio tuvieron un impacto negativo en nuestra reputación, afectando nuestra relación con los clientes y nuestro posicionamiento en el mercado.

Lecciones Aprendidas:

Evaluación y Planificación: Es crucial realizar una evaluación exhaustiva de nuestras necesidades y planificar la implementación de nuevas herramientas, asegurando que cumplan con los requisitos específicos del negocio.

Capacitación y Gestión del Cambio: Invertir en capacitación adecuada y gestionar el cambio organizacional de manera efectiva son esenciales para una transición exitosa.

Integración y Soporte: Asegurar que las nuevas herramientas se integren correctamente con los sistemas existentes y proporcionar soporte continuo ayuda a mitigar problemas y mantener la eficiencia operativa.

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La conversión de la sociedad industrial en una sociedad de la información constituye un hecho que afecta al sistema de educación y al de formación, en tanto estos últimos son instrumentos de cualificación, instancias generadoras de capital humano y soportes de la capacidad de innovación y de producción. Desde esta perspectiva, la mejora de la calidad del sistema educativo constituye, en nuestro país, un problema que, a pesar de su importancia crítica, permanece aún sin resolver.

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Algo que quizás parece sencillo pero no se ha implementado efectivamente en mi departamento es un nuevo tab que determina si un contenido es evergreen o solamente del momento.

El tab nada más se instauró pero a nadie se le explicó la importancia de marcarlo ni quien tiene responsabilidad sobre ese tab, por lo tanto no se maneja como debería ser para sacarle el máximo provecho.

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Una anécdota sería la implementación de herramienta para análisis de datos, de la cual no se conocía mucho en la empresa y al momento de la implementación nos dimos cuenta que los procesos para hacer funcionar la herramienta eran mas extensos de lo previsto y que tomaría/consumiría mucho mas tiempo y recursos de lo acordado. Esto ocurrió por falta de indagación el los procesos.

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Una de las fallas mas grandes que he afrontado, es la de trabajar un proceso de transformación sin las comunicaciones e involucramiento del personal patrocinador correcto, debido a que era políticamente secreto/confidencial el origen de la actividad a realizar. esto impactó en incremento de aversión del cambio a ejecutar, reprocesos por revalidaciones internas de los diferentes grupos y cuestionamientos constantes de la Dirección.

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En la empresa hemos intentado realizar procesos de mejora en la calidad, no es fácil, se ha complicado principalmente al inicio por desconocimiento y porque es necesario la culturización de la organización. Es importante crear esa idea importante de que los procesos son importantes y que siempre se pueden mejorar.

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Los fracasos que se observaron al  implementar nuevas herramientas en mi organización, se basaron en dos puntos principales, el primero la comunicación defectuosa, y el segundo, la falta de compromiso de las áreas para implementarlo. Estos dos puntos, si no son manejados correctamente por los gerentes, tienen como consecuencia que los equipos no tomen las nuevas herramientas como propias. El resultado es que su aplicación termina siendo defectuosa, ó terminan reemplazándose por otras.