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-  Disponga de una opción en la que el usuario pueda dejar sus quejas, reclamos o sugerencias

-  Salude a quien está conectado al chat virtual. Muy buenos días / tardes o noche, bienvenido al chat virtual de _______________. Mi nombre es ____________ ¿En qué le puedo colaborar?

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-  Conteste el teléfono antes del tercer timbre.

-  Salude con amabilidad e identifíquese con su nombre.

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-  Tenga contacto visual con los Usuarios, un trato amable y sonría en todo momento.

-  Mantenga una actitud cordial, y de las indicaciones
propicias a los usuarios con relación al
trámite que
requieren.

-  Lleva puesto el carné de manera que los clientes
puedan confirmar el nombre que les estás
dando.

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Diferentes Protocolos De Atención De La Empresa

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Diferentes Protocolos De Atención De La Empresa

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Debemos tener en cuenta que un manual de protocolo de atención y servicio al cliente debe ser redactado de manera didáctica, detallada, clara y específica de forma que oriente a los empleados y garantice su aprendizaje.

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Debemos tener en cuenta que un manual de protocolo de atención y servicio al cliente debe ser redactado de manera didáctica, detallada, clara y específica de forma que oriente a los empleados y garantice su aprendizaje.

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No existe un único formato para crear un manual de protocolos de empresa. Por ello cada organización puede escoger o diseñar uno propio..

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Unificar:

-  Criterios

-  Conceptos

-  Creencias
-  Ideas diversas

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¿Por qué es importante contar con un manual de protocolo empresarial?

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Tener un registro de todos los procesos que llevamos a cabo siempre será beneficioso para nuestro negocio. Se lleva un orden de cada actividad que se realiza y esto nos permite trabajar de forma eficaz y eficiente. Somos humanos y por ende podemos cometer errores u olvidar algunos pasos que debemos cumplir.

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Se crea un documento o guía detallada que contiene los procedimientos correctos en relación a la atención, la visión y criterios de la empresa.

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¿cómo hacer un manual de protocolo de atención y servicio al cliente y qué información debe contener?

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¿cómo hacer un manual de protocolo de atención y servicio al cliente y qué información debe contener?

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Qué es un Protocolo de Atención y Servicio de la Empresa

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Qué es un Protocolo de Atención y Servicio de la Empresa

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Es la forma de plasmar, para toda la organización, el modo de actuar deseado en relación a la atención al momento de establecer contacto con los clientes, garantiza una interacción y comunicación eficaces.

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ventajas de tener un protocolo de atención de la empresa 

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ventajas de tener un protocolo de atención de la empresa 

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1. Estandarizar procesos
2. Atención y servicio consistentes
3. Sirve como guía en las capacitaciones
4. Evita perdidas financieras
5. Demuestra experticia
6. Bajo margen de error
7. Respuestas rápidas