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RODOLFO SALAZAR - Papá Adulto sin energía

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RODOLFO SALAZAR - Papá Adulto sin energía

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1. Buscar una idea, pensando si apunta a eliminar, incrementar, reducir o crear una solución respecto a lo que existe hoy
2. Colocar la idea en la IDEA 1 y luego colorear de acuerdo a los códigos superiores. Por ejemplo, si vamos a crear una propuesta totalmente nueva, va de color celeste. Luego continuamos con las demás
3. Analizar los impactos positivos de la idea de la idea desde el cliente y la organización
4. Analizar los aspectos negativos desde ambas miradas.
5. Reformular la idea de acuerdo a los aspectos anteriores
6. Hacer un ranking de ideas de acuerdo a la más viable, utilizando los números superiores

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Revisar el alcance del programa actual (población y resultados) para determinar el nuevo alcance y posibles mejoras
Oferta de nuevos servicios y ampliación a otros sectores.

Segmento: Población que actualmente ya este en el programa y una nueva

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Falta de acogida o interés de los afiliados por los programas
Costos y logística asociados
Pérdida de percepción de calidad de los servicios

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Extender y acercar los servicios de Compensar a la comunidad de afiliados
Mayor conocimiento de los afiliados sobre los diferentes temas de interés para cada comunidad
Fidelización de afiliados
Mayor penetración en la población priorizada
Potencializar el programa actual de Red

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Generar un programa de acompañamiento y capacitación en sitio (barrios) donde se convoque a la comunidad afiliada para capacitar en temas de salud, recreación, deporte, cursos en general

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1. Robustecer el sistema de georreferenciación de los afiliados y el conocimiento de los mismos para determinar los grupos específicos con características especiales que serán beneficiadas por el servicio.
2. Establecer el modelo para la operación logística, fortaleciendo el esquema que actualmente tiene Compensar
3. Se tomaría el mismo segmento para la idea 1

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Costos asociados
Logística
Riesgos

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Eliminar barrera para acceder al servicio
Fidelización de clientes
Creación de comunidades
Actualización de datos del afiliado

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Formar una comunidad por cluster de localidades o barrios, con el objetivo de facilitar el transporte y coordinación de los usuarios para acceder a los servicios

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Crear un sistema de interacción con el afiliado por el canal que prefiere (WhatsApp, telefónico, correo electrónico y portal) o que mas usa en dos segmentos (clientes recurrentes adultos mayores y niños menores de 10 años cur):
1. Cliente recurrente: Para renovar el servicio que solo tenga que confirmar si desea continuar con el mismo programa y se mantiene cupo y horarios, por el medio establecido se le confirmará y se le enviará un link para la realización del pago o autorización de descuento por debito automático o del subsidio
2. Cliente nuevo: Mensaje por el canal preferido del afiliado, donde se le entregue la información completa de la oferta de servicios dependiendo la segmentación (según conocimiento y analítica de los afiliados y su núcleo familiar).

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Capacidad de los diferentes programas
Carga administrativa que implica para Compensar
Costos asociados a los desarrollos que se deben hacer
Resistencia al cambio de algunos usuarios

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Conocimiento y fidelización del cliente
Facilidad de acceso para el afiliado
Mejorar la calidad de vida del afiliado

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Entregar una solución llave en mano al usuario con el objetivo que tenga que tener el menor esfuerzo posible al aceptar el servicio (el usuario solo decide tomarlo y Compensar le soluciona en el back los diferentes tramites administrativos que implica).