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SONDEAR AL CLIENTE JUNTO CON ELA ANALISIS CON LOS APLICATTIVOS

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escucha activa
mantener el tono de voz en toda la lamada de la misma manera aliniado
empatia

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ponernos en la situacion del cliente y se sienta con la seguridad que estamos haciendo todo lo posible para ayudarlo

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retomar la llamada con el cliente antes de los 60 sg indicandole que estamos verificando su caso para podr ayudarlo

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escucha activa para entender la necesidad del cliente , y darle una solucion

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empatia
escucha activa
amabilidad
buen tono de voz

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Realizando preguntas abiertas y cerradas.
Preguntas abiertas: ¿en este mes ha realizado mantenimiento en el predio?
Preguntas cerradas: ¿Hay familiares trabajando desde casa?

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siempre tratar de ponernos en la situacion del cliente para poder asi mejorar la atencion o solicitud del cliente y sea mas efectiva

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realizar el sondeo correspondiente haciendo preguntas abiertas y cerradas para poder entender y sobre todo ayudar al cliente

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mantener la calma, siempre con respuestas concretas al explicar la informacion

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escucha activa
empatía
información

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Para poder descubrir la necesidad del cliente y poder satisfacerla acordemente, se debe sondear e indagar de forma equilibrada y correcta, sin llegar a incomodarlo.

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tratar siempre con respeto y amabilidad al cliente

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- Empatía
- Respeto
- Escucha Activa
- Actitud de Servicio
- Precisión en la información

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transmitir una buena informacion de acuerdo a la necesidad del cliente

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siempre mantenerlo informado y actuar con rapidez

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Hacer entender al cliente que también somos otra persona, la cual puede comprender y colocarse en sus zapatos, de esta forma el cliente se abre y puede confiar en nosotros para brindar soluciones efectivas.

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-Empatía
-Escucha activa
-Análisis (solucionar el problema)

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Practicar la precisión en cada ámbito de la atención, tanto en captar el motivo de consulta del cliente, como del desarrollo del mismo, mantener una escucha activa para obtener toda la información de forma rápida y sin llegar a interrumpir al cliente.

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seguridad y confianza al transmitir la información

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Ponernos en los zapatos del clientes siendo empáticos, actuando con respeto y amabilidad.

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Estar seguro con la información recaudada al momento de brindarla para inspirar confianza y de esta forma el cliente pueda digerirla con facilidad.

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Interactuar con el cliente de manera fluida. Actuar con rapidez ante sus consultas

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Vital es que en el desarrollo de la atención se hagan preguntas cerradas y abiertas al cliente para identificar el motivo o razón de su requerimiento.

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Seguir con los procesos de atención de forma organizada cumpliendo el objetivo de la atención al cliente.

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Identificar la necesidad del cliente y brindarle una información veras.

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Tolerancia a todo nivel esperando con nuestra actitud un impresión de a pesar de todo querer ayudar al cliente.

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El tiempo debe manejarse en función de que la atención llegue a tiempo al cliente.

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                                 La atención que brindas, es la que esperas de los demás, hacia ti.  

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                                 La atención que brindas, es la que esperas de los demás, hacia ti.  

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Honestidad en los tratos al otorgar la información al cliente.

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Primero, tener una relación sea segura y honesta con el cliente; segundo, actuar rápido e informado; tercero, ser amable , empático y ante todo respetuoso ;cuarto, mantener nuestro lineamiento para ahorrarnos tiempo y brindar calidad de servicio; por último obtener la necesidad del cliente para ofrecerle solución y conseguir su satisfacción.

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Usar los lineamientos para mantener una buena comunicación y darle la solución adecuada al cliente.

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                  Cuéntame por favor ¿En qué puedo ayudarte? Tal vez, ¿Algún electrodoméstico de más en casa? ¿Desde cuándo no reside en el domicilio?                  

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                  Cuéntame por favor ¿En qué puedo ayudarte? Tal vez, ¿Algún electrodoméstico de más en casa? ¿Desde cuándo no reside en el domicilio?                  

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                 *Fomentar la relación con el cliente *Actuar rápido y mantener informado al cliente                         *Ser amable, empático y respetuoso.                

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                 *Fomentar la relación con el cliente *Actuar rápido y mantener informado al cliente                         *Ser amable, empático y respetuoso.                

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                            Dar su momento al cliente para ser escuchados y al momento de poder transmitir nuestra respuesta logremos que se sientan satisfechos con nuestra atención.       

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                            Dar su momento al cliente para ser escuchados y al momento de poder transmitir nuestra respuesta logremos que se sientan satisfechos con nuestra atención.       

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                   Durante la atención tener encuenta la escucha activa, la empatia y la información correcta. Ya que durante el proceso de atención podemos ir laborando altenativas de solución para poder ayudarlo.             

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                   Durante la atención tener encuenta la escucha activa, la empatia y la información correcta. Ya que durante el proceso de atención podemos ir laborando altenativas de solución para poder ayudarlo.             

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                    Indicarle al cliente que comprendemos su necesidad o requerimiento y estamos dispuestos a poder ayudarlo.     

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MELANIE ROSA RODRIGUEZ RENGIFO                                    Indicarle al cliente que comprendemos su necesidad o requerimiento y estamos dispuestos a poder ayudarlo.     

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sondear al cliente para una atencion eficaz

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Empatia y escucha activa

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DAR LA INFORMACION A TIEMPO AL CLIENTE SIN OMITIR NINGUN DETALLE PARA QUE SIENTA QUE LA SOLUCION HA SIDO CON LA SERIEDAD QUE SE MERECE

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DAR LA INFORMACION A TIEMPO AL CLIENTE SIN OMITIR NINGUN DETALLE PARA QUE SIENTA QUE LA SOLUCION HA SIDO CON LA SERIEDAD QUE SE MERECE

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DESCUBRIR LA NECESIDAD DEL CLIENTE Y DAR UNA SOLUCION RECORDAR SIEMPRE QUE NOSOTROS RECOMENDAMOS NUESTRA ATENCION

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LOS LINEAMIENTOS
1.FOMENTAR LA CONFIANZA CON CLIENTE
2,AYUDAR A ALA BREVEDAD POSIBLE AL CLIENTE Y TENER ESCUCHA ACTIVA
3. SER SIEMPRE AMABLE Y RESPETUOSO

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BRINDAR UNA INFORMACION RAPIDA Y EFICAZ Y QU EL CLIENTE SIENTA QUE ESTAS TRABAJANDO SU NECESIDAD A LA BREVEDAD POSIBLE

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MOSTRAR LA HONESTIDAD EN LA INFORMACION QUE LE BRINDAMOS AL CLIENTE

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Estar atentos a la informacion que binda el cliente para poder dar informacion correcta y la solucion que requiere

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Escucha activa , una sonrisa telefonica desde el inicio de la llamada , ser amables y tener respeto hacia los clientes

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Mantener la cordura ante cualquier situación expresada por los cliente

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Tener una escucha activa para poder ir buscando la información mientras cliente va expresando sus consultas

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Estar seguro con la información que se brinda desde el inicio de un dialogo

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Realizar preguntas para identificar el área a transferir o si podemos ayudarle brindándole la información.
¿En que país adquirió el servicio?
¿Es la primera vez que se comunica por este caso?

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Saludo cordial al ingreso de la llamada.
Escucha activa.
Confirmar la necesidad.
Información adecuada.
Agradecer tiempos de espera.
Resolución de problemas.
Despedida cordial.

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El cliente que recibe la información adecuada de acuerdo a lo que consulta va a sentir que fue escuchado atentamente.

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Tener escucha activa mientras mas rapido sepamos que necesita el cliente , mas rapido le daremos una solucion para que el cliente vea que se le da una buena atencion

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El primer contacto con el cliente, con voz adecuada y sonrisa telefónica va a generar un vínculo positivo con el cliente.

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1 . Ser amable
2. Ser empatico y tener escucha activa
3. Atencion rapida y no dudar en la respuesta que se da al cliente
4. Confirmar con el cliente si todo la informacion quedo clara para poder alli recien terminar la atencion

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Es importante mostrar cordialidad y empatía al cliente para que pueda sentir que es comprendido y que vamos a ayudarle con seguridad.

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Siempre la amabilidad ante todo , uno debe po nerse en el lugar del cliente ser respetuoso y ayudarlo en todo lo que se pueda

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Tener desde el primer momento escucha activa para poder saber que responder de forma adecuada al cliente , brindar una informacion clara y sin dudar

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Brindar atencion amable desde el primer segundo de conversar con el cliente

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Se refiere que al momento de realizar la consulta el cliente y desea que le brindemos una solución a su consulta, debemos indagar mas sobre el tema realizando preguntas al cliente, que nos lleve a poder brindarle una respuesta exacta y que la información que se le brinda sea veraz y satisfactoria.

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Descubrimos la necesidad del cliente haciendo preguntas:
¿Ya ingresó su solicitud de reintegro o desea que la guiemos para que lo realice?
¿En que fecha ingresó su solicitud de reintegro?
Así lograremos entender el motivo de su llamada y poder ayudarlo.

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Cumplir con los lineamientos otorgados según el área en el que estamos, brindando una información exacta y si está en nosotros poder ayudarle al cliente lograr en tratar de brindar una solución.

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En este aspecto debemos ponernos en el lugar del cliente siempre en cuando tenga la razón, asimismo, mostrar amabilidad en la entonación de voz y así el cliente se sienta que se le está tratando de ayudar.

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1.- Saludo amable y con sonrisa telefónica.
2.-Escuchar activamente y detectar la necesidad del cliente.
3.-Mantener la comunicación fluida, brindado la información verídica.
4.-Finalizar la llamada asegurándome que la información este clara por parte del cliente o que no tenga otra duda adicional.

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Entender la necesidad del cliente, mostrar nuestro interés y así poder brindarle una atención personalizada y concreta

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Expresar nuestra predisposición de poder ayudarlo a resolver sus consultas, ponernos en su lugar y manejar la sonrisa telefónica a lo largo de la comunicación.

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Debemos prestar la atención adecuada al momento que ingrese llamada para poder resolver las dudas o consultas del cliente y si se requiere pedir un momento en la espera de la llamada, retroalimentar el tiempo a la brevedad posible, evitando extenderse la llamada y ofuscar al cliente.

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saludo con un tono amable , escuchar el motivo de la llamada , brindándole la información que necesita, sonrisa telefónica en todo momento

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Dar un saludo cordial, estar atentos a sus consulta para poder identificar sus necesidades, brindar información clara, minimizar tiempos de esperas y brindarles seguridad durante la llamada

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La escucha activa nos va permitir detectar la necesidad del cliente de maneramas rapida, asi prodemos absolver todas las consultas de manera rapida y correcta

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siempre colocándonos en la situación del cliente ,hablándole con tono amable y respetuosamente

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Buscar la información a medida que el cliente nos comenta su situación, no dejar mucho tiempo al cliente en espera ya que debemos mantener una comunicación fluida, manteniéndolo al tanto del motivo por el cual debe esperar en la llamada y agradecer su tiempo de espera si es necesario.

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Debemos ser honestos con el cliente de acuerdo a la información que le brindemos para que se sienta apoyado en su consulta.

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prestando la atención adecuada al cliente para no volver a preguntar lo que ya nos dijo anteriormente ,brindándole soluciones

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Lo primordial es detectar las necesidades del cliente gracias a la escucha activa, para asi saber que proceso seguir y guiarnos de nuestros lineamentos, reducir los errores y disculparnos si cometemos alguno

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Colocarnos en la situación del cliente, utilizar buen tono de voz y no molestarnos durante la llamada

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hablando con una voz clara y brindándole la información que necesita , siendo empáticos

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Manejar la información para poder adsorber las consultas del cliente con seguridad, retroalimentar la llamada e evitar largos tiempos de espera

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Escuchando a nuestro cliente, empatizar con ellos y ser honestos sobre la información que se maneja de forma correcta.

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Siempre mostrarnos interesados en ayudar al cliente, mantener un buen tono de voz para que pueda sentir la sonrisa telefonica

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Reducir lo más que se pueda los tiempo de espera y siempre retroalimentar a los pocos segundo para que el cliente no tenga la percepcion de que hemos abandonado la llamada

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Brindar seguridad al momento, manejar la informacion correcta, ser claros con el cliente

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Brindar informacion de forma correcta sin alterar ello para complacer momentaneamente al cliente, ademas debemos mostrarnos seguros de nuestra informacion para asi generar confianza

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Escuchando al cliente, poniéndonos en su lugar ante algún inconveniente que sea que este pasando, ofreciendo nuestra amabilidad, personalizando la llamada con el cliente , ser empático , manejando un buen tono de voz y brindándole confianza

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Abierta
- ¿Cuáles son los aparatos electrónicos que cuenta en su predio?

Cerrada
- ¿Carlos, es el propietario del predio?

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Paso 4: Usa tus lineamiento de atención.

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Paso 4: Usa tus lineamiento de atención.

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1. Escuchar activa
2. Tomar información del cliente
3. Ser empático
4. Brindar alternativas
5. Tener un vínculo a largo plazo con el cliente.

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Solicitud de nueva conexión - asesoría al cliente 

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Solicitud de nueva conexión - asesoría al cliente 

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Paso 1:Fomenta la relación con tu cliente.

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Paso 1:Fomenta la relación con tu cliente.

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Mantén una relación con tu cliente, más allá de solo venderlo algo. Brindarle alternativas y siempre estar al tanto de fechas importantes para él.

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Expresar la seguridad en la comunicación, ello hará que el cliente confié en la información que le facilitas.
La información debe ser veras no darles respuestas por salir del paso o deshacerse del cliente.
Sensibilizarte con el.

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Marcia Selene Gonzales Neyra - La empatía y la rapida acción para la solución y orientación son factores claves para un cliente.

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Preguntas abiertas:
Ha realizado algún trabajo en su domicilio que incluyera el uso de algún taladro, maquina o equipo?
Cuando fue la ultima vez que ha revisado sus instalaciones eléctricas internas?
Preguntas cerradas:
Ha aumentado el numero de personas en su domicilio?
Ha realizado la compra de algún nuevo electrodoméstico o mayor uso de los que comúnmente utiliza?

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1. Saludo cordial
2. Escucha activa y empatía
3. Sonrisa telefónica
4. Solicitar información necesaria y brindar soluciones o alternativas claras y concretas
5 Despedida cordial y encuesta

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Actuar con seguridad y honestidad, ser empático con el cliente y entender su necesidad para ayudarlo

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Cte desea conocer el exceso de su factura por 450.00 soles, ya que normalmente paga entre 300.00 a 360.00 soles.
ABIERTAS:
A. En este ultimo periodo Sr(a)....... ¿habrá realizado alguna festividad en su domicilio, talvez conto con visita de familiares?
B. Ha revisado o realizado mantenimiento a sus instalaciones internas?
CERRADAS:
A. ¿Este incremento se viene presentando recientemente?
B. Sr(a).... ¿Cuántos son los artefactos que tienen mas utilidad en su domicilio?

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1.Saludo cordial
2. Validación de datos
3. Escucha activa (resolución de consulta)
4. Sonrisa telefónica

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De principio identificar la necesidad de mi cliente en el momento, para así poder brindarle opciones de acuerdo a su necesidad.

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TRATAR BIEN AL CLIENTE,ESCUCHAR AL CLIENTE OFRECER ALTERNATIVAS DE SOLUCION,REDUCIR LOS TIEMPOS DE ESPERA.