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HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS PARA MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES

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HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS PARA MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES

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Existen muchas herramientas que ayudan a tomar una buena decisión, a continuación dividiremos estas herramientas en tres categorías:

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Las herramientas administrativas son aquellas que permiten evaluar la situación de la empresa mediante técnicas verbales, integran todas las funciones para llegar a una solución en conjunto. Es desarrollado por todo el equipo de trabajo con el fin de mejorar e identificar el problema a solucionar.
Las técnicas más usadas son:

·         Lluvia de ideas: Es una herramienta que se trabaja en un ambiente relajado, ya que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema en específico. Fue creada en 1938 por Alex Faickney Osborn, que en su búsqueda de resolución de problemas, creó un procedimiento interactivo en el cual todos los participantes del equipo generaban soluciones y pudieron llegar a una conclusión a partir de la capacidad creativa de cada integrante.

·         Indicadores de gestión: También conocido como KPI, es una forma de medir si la organización está logrando sus metas y objetivos. Puede estar enfocada en dos ámbitos, el primero es en la empresa, la cual evalúa el desempeño general; y la segunda en los empleados, está se centra en el funcionamiento de los trabajadores en cada departamento. Se podría decir que un indicador de gestión es utilizado para verificar que el proyecto de la empresa está siguiendo el rumbo adecuado.

·         FODA:  Son las siglas de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, es una herramienta de análisis estratégico que permite analizar los elementos internos  y externos de la empresa para luego ejecutar un plan de acción que permita el mejoramiento de esta.

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Las herramientas estadísticas permiten recolectar, analizar e interpretar la información en el proceso de la toma de decisiones.

Entre ellas tenemos:

·         Diagrama de Pareto: Este tipo de técnica permite clasificar la información de mayor a menor relevancia, de una forma gráfica, por lo cual se podrá reconocer los problemas que necesiten mayor urgencia a tratar. A finales de 1800 Wilfredo Pareto, inventó esta técnica, con el fin de poner por niveles aquellas situaciones que requerían un trato inmediato.

·         Diagrama causa efecto: Desarrollado por el Dr. Kaouru Ishikawa en 1960, cuyo propósito es expresar gráficamente las posibles causas de una situación y los efectos que estás pueden producir, ya que para predecir un resultado se necesita conocer la interrelación que existen entre estos para comprender el por qué. También se lo conoce como “esqueleto de pescado”, donde en la parte superior se colocan las causas y en la parte inferior, los efectos de estas.

·         Diagrama de dispersión: Es una herramienta matemática que permite medir la relación entre dos variables por medio de un plano cartesiano. Puede ser positiva (si ambas crecen) o negativa (si van en sentido opuesto), de esta forma podremos visualizar la interrelación entre las variables involucradas.

·         Gráficos de control: Creado por Walter Andrew Shewhart en 1920, este tipo de gráfico permite conocer el comportamiento de un proceso a través del tiempo, se puede delimitar el límite superior y el límite inferior, es decir, podremos visualizar en qué momento la situación sobrepasa el límite o baja demasiado y encontrar una solución. Si se identifican las causas, se lo conoce como causa asignable, pero si no se halla una explicación coherente, se lo denomina causa aleatoria.

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Son aquellas técnicas que permiten mejorar la recolección de datos.

Entre ellas tenemos:

·         Programacion lineal: L. V. Kantoróvich lo creó en el año 1939, utilizada con la finalidad de ayudar a tomar una decisión donde intervienen una gran cantidad de variables, se asignan los recursos limitados a distintas demandas que compiten entre ellos. Dentro de esta técnica existe el método simplex, que consiste en la utilizacion de un algoritmo para optimizar el valor de la función, teniendo en cuenta las restricciones planteadas.

·         Métodos PERT y CPM: PERT (Program Evaluation and Review Technique) y CPM (Critical Path Method) son dos métodos que permiten determinar la ruta de un proyecto. PERT fue diseñado para planificar, programar y controlar los recursos que se dispone, mientras que el CPM busca la optimización y el control de los costos.

·         Cadenas de Markov: Las Cadenas de Markov son una herramienta utilizada para el análisis a corto y a largo plazo de procesos que cambian de estado con el paso del tiempo, en los que la probabilidad de estar en un estado determinado depende del estado en el cual se encontraba el sistema.

·         Modelo de transporte: Tiene como objetivo determinar un esquema de transporte que permita minimizar el costo de este. Es un método proveniente de la programación lineal, por lo que para resolver los problemas se puede utilizar el método simplex el cual usa algoritmos.

·         Sistema de colas o teoría de colas: Creado por el matemático danés A. K. Erlang en el año 1909, cuyo objetivo es analizar y estudiar las situaciones en donde existe la demanda de algún servicio y al no verse cumplido, se generan esperas, por lo que se busca una solución que permita que todos ingresen al sistema y puedan satisfacer sus necesidades.