# data[].attributes.headline
Жмурко Г.О. 657 е

# data[].attributes.subject
Жмурко Г.О. 657 е

# data[].attributes.headline
Грунская Т. В. 657е

# data[].attributes.subject
Грунская Т. В. 657е

# data[].attributes.headline
Войчишена Ю.В. 657е

# data[].attributes.subject
Войчишена Ю.В. 657е

# data[].attributes.headline
Репринцев Д.Г 657 се

# data[].attributes.subject
Репринцев Д.Г 657 се

# data[].attributes.headline
Приходько Д. 657е

# data[].attributes.subject
Приходько Д. 657е

# data[].attributes.headline
Литвиненко Ю.В,657 е

# data[].attributes.subject
Литвиненко Ю.В,657 е

# data[].attributes.headline
Ганущак Е.М., гр. 657се

# data[].attributes.subject
Ганущак Е.М., гр. 657се

# data[].attributes.headline
Филоненко И.Ю., гр.657се

# data[].attributes.subject
Филоненко И.Ю., гр.657се

# data[].attributes.headline
Моргун В.С., 657се

# data[].attributes.subject
Моргун В.С., 657се

# data[].attributes.headline
Авдеенко А.С., гр.657се

# data[].attributes.subject
Авдеенко А.С., гр.657се

# data[].attributes.headline
Абрамян В.В., гр.657се

# data[].attributes.subject
Абрамян В.В., гр.657се

# data[].attributes.headline
Коломиец В.В., 657се

# data[].attributes.subject
Коломиец В.В., 657се

# data[].attributes.headline
Бабич Д.В. 6

# data[].attributes.body
Бабич Д.В. 657 е

# data[].attributes.headline
8. Что входит в систему сбалансированных показателей?

# data[].attributes.subject
8. Что входит в систему сбалансированных показателей?

# data[].attributes.body
Как уже отмечалось, исходная модель Нортона и Каплана содержала четыре ключевых аспекта: финансовая деятельность, отношения с потребителями, организация бизнес-процессов, обучение и развитие. Однако некоторые компании отдали предпочтение другим аспектам деятельности, например отношениям с сотрудниками или формированию человеческого капитала.

# data[].attributes.headline
Давыдова И.О. 

# data[].attributes.subject
Давыдова И.О. 

# data[].attributes.body
Это последняя лекция нашего курса. Оставляем комментарии о прочтении. Более подробно применение системы сбалансированных показателей рассмотрим на следующем  практическом занятии.

# data[].attributes.headline
7.  Применение сбалансированной системы показателей для оценки эффективности стратегических изменений.

# data[].attributes.subject
7.  Применение сбалансированной системы показателей для оценки эффективности стратегических изменений.

# data[].attributes.body
Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), предложена в начале 1990-х гг. Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном.
Система направлена прежде всего на увязку показателей в денежном выражении с операционными измерителями таких аспектов деятельности предприятия, как удовлетворенность клиента, внутрифирменные хозяйственные процессы, инновационная активность, меры по улучшению финансовых результатов.

# data[].attributes.headline
4.  Элементы концепции "шести сигм"

# data[].attributes.subject
4.  Элементы концепции "шести сигм"

# data[].attributes.body
1. Статистический  показатель качества процесса  или продукта.  В статистике строчная буква греческого алфавита «сигма» обозначает стандартное отклонение. Стандартное отклонение — это статистический способ описания величины вариации в наборе данных, группе изделий или процессе.

2. Цель в области совершенствования деятельности, которая стремится к совершенству.
Дефекты создают волнообразный эффект, который влекут за собой процессы с низким уровнем сигм:

- Неудовлетворенный потребитель сообщает о своем неудачном опыте девяти-десяти другим людям.

- Тот же самый потребитель расскажет о проблеме только пятерым, если она будет успешно решена.

- 31% потребителей, сталкивающихся с проблемами сервиса, никогда не регистрируют свои жалобы, потому что это «слишком сложно», поскольку отсутствует простой канал обратной связи или они полагают, что это никого не волнует.

- Из этих 31%  только 9%   в дальнейшем будут иметь дело с данной компанией.

3. Система менеджмента, направленная на достижение устойчивого лидерства в бизнесе и на производство товаров мирового уровня качества. «Шесть сигм» — система, соединяющая в себе сильное лидерство, энергию коллектива и всеобщее участие  Компании, внедряющие систему «Шесть сигм», стремятся делегировать как можно больше ответственности людям, работающим непосредственно с потребителями. Сотрудники всех уровней компании, реализующей концепцию «Шесть сигм», лучше мотивированы, лучшим пониманием потребителей, более прозрачными процессами и показателями деятельности.,

# data[].attributes.headline
6.  Практический пример определения уровня сигмы

# data[].attributes.subject
6.  Практический пример определения уровня сигмы

# data[].attributes.body
Допустим, что из 500 пицц 25 были доставлены с опозданием, 10 оказались остывшими, 7 — повреждены и 16 содержали не те ингредиенты, что были заказаны. Чтобы подсчитать уровень сигм, берем общее число дефектов и делим на общее число доставленных заказов, умноженное на число требований:

(25 + 10 + 7 +16) /(500.4)== 58 : 2000 = 0,029.

Данный показатель 0,029  DPO (Defects Per Opportunity) — число дефектов на одну возможность.Результат нужно умножить на 1 млн, и мы получим 29 000 дефектов на миллион возможностей (DPMO — Defects Per Million Opportunities). Теперь остается только взглянуть на таблицу ( плакат 5) и проверить, какому уровню сигм соответствует данное число . В нашем случае пиццерия работает на уровне 3,3 сигмы.

# data[].attributes.headline
  3. . Концепция «Шесть сигм»  как инструмент управления изменениями.

# data[].attributes.subject
  3. . Концепция «Шесть сигм»  как инструмент управления изменениями.

# data[].attributes.body
«Шесть сигм» — это подход к совершенствованию бизнеса, который стремится найти и исключить причины ошибок или дефектов в бизнес-процессах путем сосредоточения на тех выходных параметрах, какие оказываются критически важными для потребителя.. Впервые подход был применен компанией "Моторолла"., Достичь «Шести сигм» значит практически полностью избавиться от дефектов в процессах или продуктах .

# data[].attributes.headline
5  . Как определить уровень Сигм?             Чтобы подсчитать уровень сигм, берем общее число дефектов и делим на общее число доставленных заказов, умноженное на число требований.

# data[].attributes.subject
5  . Как определить уровень Сигм?             Чтобы подсчитать уровень сигм, берем общее число дефектов и делим на общее число доставленных заказов, умноженное на число требований.

# data[].attributes.body
Получаем
DPO (Defects Per Opportunity) — число дефектов на одну возможность. Обычно рассматривается 1 млн возможностей для появления дефектов. Поэтому результат нужно умножить на 1 млн, и мы получим число дефектов на миллион возможностей (DPMO — Defects Per Million Opportunities). Теперь остается только взглянуть на таблицу и проверить, какому уровню сигм соответствует данное число . Таблица всегда дается справочно.

# data[].attributes.headline
2. Какие виды бенчмаркинга применяются?

# data[].attributes.subject
2. Какие виды бенчмаркинга применяются?

# data[].attributes.body
В настоящее время в практике бизнеса существуют четыре основных подхода к бенчмаркингу — конкурентный, функциональный, общий и внутренний.

Конкурентный бенчмаркинг.- обращение к опыту конкурентов.
Функциональный бенчмаркинг. Функциональный бенч-маркинг используют для сравнения эффективности определенных функций (сбыта, закупок, управления персоналом и пр.) по отношению к компаниям в той же отрасли, но не обязательно прямым конкурентам.
Общий бенчмаркинг - заимствование опыта у компаний, действующих в других отраслях.  В отличие от конкурентного бенчмаркинга, здесь больше шансов договориться с какой-то компанией и официально посетить ее.
Внутренний бенчмаркинг — это сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации, например отдела сбыта и закупок.

# data[].attributes.headline
1.  Что такое бенчмаркинг? Какие этапы у бенчмаркингового проекта?

# data[].attributes.subject
1.  Что такое бенчмаркинг? Какие этапы у бенчмаркингового проекта?

# data[].attributes.body
Бенчмаркинг (от англ. benchmark — начало отсчета, зарубка) — это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм. Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия — в логистике, маркетинге, управлении персоналом, совершенствовании бизнес-процессов и является одним из инструментов проведения стратегических изменений. Использование бенчмаркинга дает предприятию возможность сформировать собственную команду внутренних консультантов, наработать опыт проведения изменений .

# data[].attributes.headline
Тема 8.Инстр

# data[].attributes.body
Тема 8.Инструменты проведения организационных изменений

1.  Бенчмаркинг. Этапы бенчмаркингового проекта.

2.  Концепция «Шесть сигм» как инструмент управления изменениями.

3.  Применение сбалансированной системы показателей для оценки эффективности стратегических изменений.