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Visited TIFFANY (Shinsegae -  yeongdeungpo)     JEON MI JIN

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Visited TIFFANY (Shinsegae -  yeongdeungpo)     JEON MI JIN

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결혼을 앞둔 친구와 함께 티파니 매장을 방문하여 예물 상담을 받음.
평일인데도 방문 트레픽이 많아 조금 기다림.

(긍정적)
"고객님 오래 기다리셨지요? " 하며 진심이 묻어나는  표정과 말투로 맞이 인사를 해줌. 관심있는 제품이나 상담의 목적을 질문하여 웨딩밴드와 솔리테어링을 보고  싶다고 하니
자연스럽게 웨딩밴드 라인으로  안내해줌.
제품을 둘러 볼수  있 는  시간을 주었으며  동반한 친구가 관심이 있어 하는 모델을 우선적으로 꺼내어 시착을 도와주웠음.
그외 다른 신상품  제품도 설명해줌.
(부정적)
웨딩밴드 시착시 사이즈가가 맞지 않아  착용감과
디자인이 어울리는지  판단할 수 없다고 하였으나 사이즈 체크를 해주지 않았음.
솔리테어링 상담시에는
구매하고자 하는 다이아몬드  크기를 질문한후  시착을 도와 주었으나 다이아몬드의  관한 컬러 ,등급, 감정서에 대한 부분은 언급하지 않아 재차 질문하여 안내받을수 있었음.

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Visitied CHANEL (Galleria)                   LEE SONG HEE (Shinsegae gangnam)

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Visitied CHANEL (Galleria)                   LEE SONG HEE (Shinsegae gangnam)

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결혼을 앞둔 여동생과 예물 상담을 받으러 샤넬 매장을 방문함.   이른 시간에 방문이라 방문 트레픽은 거의 없었으며 직원 세분이 모두 진심으로 반기는 듯한 미소가 보기 좋았고 정중한 직원의 응대가 인상적 이었음.
<긍정적>
1. 브랜드의 소개를 재치있게 듣는동안 지루하지 않게 스토리 텔링함.
2. 니즈파악을 위한 다양한 질문을 이어감.
3. 직원의 브랜드와 제품을 사랑하는 마음 을 고스란히 느껴지며 진 정성이 느껴지는 응대를 받음.
<부정적>
다른 직원이 하고 있던 업무로 (제품 패킹&디스플레이 변경) 매장이 어수선하여 상담에 집중이 잘 되지 않았음.

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minjeong Kwon
Shinsegae Daegu

평일 오후 친한  지인의 예물을 보러  함께 방문.
조용한 시간대라 다른 고객들은 없었고 남자 직원 한분만 계셨음.  밝게 맞이 인사를 해주시며 천천히 찾으시는 제품에 대해 여쭤봐주셨고 웨딩 밴드를  보러 왔다고 말씀드림.

(긍정적)

웨딩밴드를 보는게 처음이라 말씀드리니 제품을 컬렉 션별로 다양하게 보여주시고 착용할수 있게 해주시며 자연스러운 니즈 파악으로 선택의 폭을 좁혀 주셨음.
솔리테어 제품으로 폭이 좁혀지며 착석하여 응대 받을수 있게  상담 테이블로 안내받음.
브랜드 히스토리와  다이아몬드 등급에 대해 유쾌하면서도 이해하기 쉽게 설명해주셔서 기분좋고 편한 분위기로 만들어주심.
처음에는 0.5캐럿으로 제품을 보았는데 전산 시스템을 통해 확인해보시더니 0.7캐럿 제품도 금액차이가 많이 없다며 0.7캐럿과 1캐럿도 보여주셨고  함께 착용할수있는  가드링도 함께 보여주심.

(부정적)

전체적으로 좋았지만 오랜 응대 시간동안 다른 직원분들께서 계시지 않아 약간 정신 없는 느낌을 받음.
브랜드에 대한 프라이드가 강해 타 브랜드들에 대한 약간의  부정적인 멘트들이 조금 별로 였음.

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Visistied TIffANY BOTIQUE Hyundai Daegu   mi-hyeon.shin(SHINSEGAE DAEGU BOUTIQUE)                                                           결혼 예정인 후배 커플과 함께 현대 티파니 매장에 방문하였다. 평일 오후라 손님은 없었고 3명의 직원들이 업무를 보고 있었는데 입점시 하던 하던 업무를 종료하고 반갑게 맞이 인사를 해주었다. 인터넷으로 검색을 미리 해본 후배는 새로 출시된 TRUE와이드 링을 하고 싶어서 제품을 보여달라고 하였더니 그제품이 있는 곧으로 자리를 안내해주고 착석을 권유하여 응대를 받았다.   1.좋은질문 : 다이아몬드가 없는 밴드링이기 제품이기 때문에 같이 착용할 가드링을 함께 권유받았다. 신제품으로 제품에 대한 설명을 잘해주었다.   2.나쁜질문: 브랜드 히스토리에 대한 언급이 없었고 조금 주얼리에 대한 지식이 부족해보였다. 스몰토킹도 없었고예식날짜를 물어보고는 예식이 많이 남았네요 하고 그다음부터는 크게 응대해주지 않아서 기분아 나빴다. 미리예물준비를 하고 있었던지라 기분이 상했지만 주문을 하겠다고 하니깐 다시 친절하게 응대해주었다.

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Visistied TIffANY BOTIQUE Hyundai Daegu   mi-hyeon.shin(SHINSEGAE DAEGU BOUTIQUE)                                                           결혼 예정인 후배 커플과 함께 현대 티파니 매장에 방문하였다. 평일 오후라 손님은 없었고 3명의 직원들이 업무를 보고 있었는데 입점시 하던 하던 업무를 종료하고 반갑게 맞이 인사를 해주었다. 인터넷으로 검색을 미리 해본 후배는 새로 출시된 TRUE와이드 링을 하고 싶어서 제품을 보여달라고 하였더니 그제품이 있는 곧으로 자리를 안내해주고 착석을 권유하여 응대를 받았다.   1.좋은질문 : 다이아몬드가 없는 밴드링이기 제품이기 때문에 같이 착용할 가드링을 함께 권유받았다. 신제품으로 제품에 대한 설명을 잘해주었다.   2.나쁜질문: 브랜드 히스토리에 대한 언급이 없었고 조금 주얼리에 대한 지식이 부족해보였다. 스몰토킹도 없었고예식날짜를 물어보고는 예식이 많이 남았네요 하고 그다음부터는 크게 응대해주지 않아서 기분아 나빴다. 미리예물준비를 하고 있었던지라 기분이 상했지만 주문을 하겠다고 하니깐 다시 친절하게 응대해주었다.

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Visitied CARTIER BOUTIQUE Sinsegae Daegu

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Visitied CARTIER BOUTIQUE Sinsegae Daegu

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Hyunmi-Kim
Hyundai daegu boutique

평일 오후 생일선물용 반지 또는 팔찌 보러 방문.
부틱 내 고객 2팀이 상담중이었고  대기중이었던  남자직원이 친절히 응대해줌.

( 긍정적)
저스트앵끌루 반지를 보여주며 까르띠에는 특징이 있는  독창적인 디자인을 선호한다고 말해주며 단순히 못이라는 느낌보다 디자인적으로 볼수 있게 도와줌.

맞는 사이즈로 착용해 볼수 있게 시착해주었으며 저스트앵끌루  디자인 특성상 너무 딱맞게 장시간 착용시  헤드부분이 눌려  아플수도 있다고 조언해주어 사이즈 선택에 도움을 줌.

(부정적)
반지를 봤을때 같은 컬렉션의 팔찌와 함께 매치해도 이쁘다고 말해주었으나 실제 착용해주진 않아  큰  관심이  들지않음.  추후 구매가능성  낮음.

착용해 본 제품 외에 다른제품은 소개해주지 않아 선택의 폭이 좁음.

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Visitied DAMIANI BOUTIQUE Sinsegae Daegu

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Visitied DAMIANI BOUTIQUE Sinsegae Daegu

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jiyeon-Ha
Hyundai daegu boutique

평일 오후  웨딩밴드  보러 방문, 부틱 내  직원은 혼자였고 환한 맞이인사와 함께 상담받음.
(브랜드이름만 들어본 정도의 설정)

(긍정적)
예식일을 물어보고 언제쯤 준비해야하는지 알려주어   예식일이 많이 남았음에도  미리 보고 결정할수 있게 도와줌.

본인  개인적으로는  단순한  디자인이 제일 오래 착용하게 되더라며 추천해주어 단순한  디자인보다는 화려한 디자인을 선호 했지만  심플한 디자인도 괜찮겠다는 생각이 듬.

( 부정적)
전체적으로 친절하게 응대 받았으나  브랜드에 대해  전혀 모르고 있음에도 불구하고 브랜드 히스토리 및  설명이 없는 점이 아쉬움.

디자인이 다양하진 않았지만  디사이드 한가지 모델만 보여주어 아쉬움.

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Visitied CARTIER BOUTIQUE
Myoung-woo Lee
Shinsegae centum boutique

까르띠에 센텀점 평일 오후 방문하여 남성용 주얼리를 둘러봄
자연스럽게 다가오며 찾으시는 제품에대한 질문을 함
반지이외의 것을 찾 는다고 말을하니 몇가지 팔찌종류를 권함 러브브레이슬릿은 너무 흔한것 같다고 하자 직원도 같은 반응을보이 며 자연스럽게 끌레팔찌를 시착권유함 끌레에 대한 설명과 함께 러브팔찌보다 쉬운 착용방법을 강점으로 설명함
1.응대한 직원역시 남자로 고객의 의견에 대해 충분히 공감하며 이야기를 들어줌 러브브레이슬릿에대한 부정적 표현에도 위트있는 멘트로 분위 기를 이끔

응대 도중의 표정과 재스쳐가 좋음

2.브랜드에대한 자신감은  좋으나 브랜 드 히스토리등의 설명은 적었음.
생각보다 남성쥬얼리 라인이 많지  않고 특별한 제품의 경우 거의 스 페셜오더 라고 이야기함

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KIM SUYOUN

시나리오: 결혼 예물로 다이아반지를 보러 친구와 함께 방문.

상황:
평일 점심때였음에도 방문객수가 많아 모든 직원들이 상담을 하고있던 상황.
매장 입장 순간부터 맞이인사는 받지 못했고, 매장을 둘러보며 5분정도 대기했음.
질문:
맞이 인사와 함께
Q.어떻게 도와드릴까요? 라고 질문 받았고,
예물로 다이아 반지를 보러 왔다고 답하자
Q.어떤 디자인으로 보여드릴까요? 라고 물어봄.
눈 앞에 보이던 러브 디자인으로 보여달라고 하자,
Q.몇호 착용하세요? 라고 질문, 대략적인 사이즈를 말해주자 상담테이블 착석 권유받음.
테이블 착석 후 받은 질문은
Q. 어느 브랜드와 비교중 이세요? 였는데,
상담 초반에 반지를 착용한 느낌을 친구와 얘기하던 중 다른 브랜드와 비교하는 얘기도 나오지 않았던 상황에서의 저 질문은 다분히 공격적으로 느껴졌음.

전반적으로 상담동안 질문이 많이 없었음.

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KIM SUNG JIN
Shinsegae GANG NAM

주말  프로포즈 반지를 구매 목적으로  롯데 잠실 부티크 매장을 방문하였다.
솔리테어 제품을 프로포즈 하고 싶다고 직원분께 말했고, 직원분께서 제품을 보여주시면서 상담을 이어감.

(긍정적)
매장을 방문시 첫 맞이 인사가 밝고 좋았 으며, 솔리테어 제품의 종류 별로 다 보여주면서, 주말에 긴 시간을 할애하면서 응대해줌

( 부정적)
직원 분이 추천한 제품이 금액이 다른 제품에 비해서 금액이 높아, 그 이유에 대해서 질문을 하였으나, 제품 및 다이아몬드에 대한 구체적인 설명이 부족했음

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Visitied BVLGARI Boutique shinsegae daegu
Jooyeon-woo
Shinsegaedaegu boutique

평일 오후 결혼을 앞두고 있는 동생과 함께 불가리 매장을 방문 하였다.매장엔 고객은 없었고 두명의 직원이 맞이 인사를 하며 찾으시는 제품이 있는지 문의 하였고 웨딩밴드를 본다고 하니
브라이덜존으로 안내 하며 웨딩링으로 여러제품을 설명해주었다.
긍정적 1. 웨딩링으로 여러제품을 시착해주며 상세하게 설명해주었다
긍정적 2. 뉴비비 제품을 마음에 들어하니 그제품을 적극 어필하며 견적서와 사이즈를 알아봐주었다
부정적 1. 스몰토크가 부족하였고 제품 상담에만 집중하였다.
부정적 2.목걸이, 귀고리등 다른제품 제품에 대한 언급이 없었으며 조금더 둘러 보겠다는 말에 망설이는 이유나 적극적인 대응이 부족하였다.

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Visitied van cleef & arpels @Shinsegae Daegu

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Visitied van cleef & arpels @Shinsegae Daegu

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Visiting VCA,sung-a.park
shinsegae.daegu boutique

결혼을 했지만 미혼이라는 컨셉으로 다이아몬드 솔리테어를 상담하러 평일 오후2시쯤 반클리프아펠 매장을 방문하였다. 매장에 3명의 직원이 있었는데 모든 직원이 응대중이여서 전혀 환대 받지 못한상태에서 매장을 둘러보고 있을때쯤 고객을 응대중이던 한 직원이 눈인사를 건네며 잠시둘러보고 계시라고 하였다
오랜 기다림속에 쇼케이스 속 제품을 보았고 다이아몬드 반지중에 크게 마음에 드는 제품은 없는 상태였다
드디어 응대직원이 오래기다리게 해드려 죄송하다는 멘트와 함께 니즈파악을 했고 커플링은 쇼메제품 이시네요 하며 알아봐주었다 몇피스의 솔리테어 중 그나마 기본적이 4발세팅의 솔리테어를 시착해주며 반클립은 모든 다이아몬드 등급이 D,E컬러만 오더가 가능하며 VS2등급 이상만 취급한다고 덧붙였다. 우리보다 컬러등급에서 더 우위에 있다는 생각과 고객의 금액 선택의 폭이 좁다는 생각이 동시에 들었다
컨텍한 제품은 보네르 0.5ct D/VVS2 ₩12,800,000 이였고 그보다 낮은 등급대도 금액이 7,8백대까지는 없다고 했다.

<긍정적>
기다리게 한 점에 대해 충분히 죄송한 말투와 표정으로 다가온점.기다리게 했으니 신속하게 니즈파악하며 적극응대에 돌입한점. 다른브랜드 제품을 알아보며 이런제품을 선호하신다면 저희브랜드에 이런 솔리테어는 어떠시냐며 스타일을 본점. 모든 다이아몬드 제품 오더시 6주정도로 우리보다 기간이 짧았고 예약이 되어있거나 스톤이 없어서 오더가 안되는 일은 없다고 하였다
<부정적>
알함브라나 빼를리는 많이 보유하고 디피되어 있었던것에 반해 다이아몬드 반지는 비주류라는 생각이 들수있게 한쪽구석에 디피되어 있었고 디자인또한 별로였다 그생각을 뒤집을 수 있는 스토리텔링이나 다른 설명 또한 없었으며 금액 선택의 폭이 좁은점이 아쉬웠다 낮은금액도 1100만원대라고 하였다

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suin-Kim
Hyundai daegu boutique

직접 착용할 웨딩 커플링을 찾는 컨셉으로 방문.

새롭게 오픈한 부틱이여서 그러한지 전체적 깔끔한 분위기로 다미아니의 공간에 있는 기분이 들었고, 전체 브라운 계열 카펫이 깔려있어 포근한 느낌이 좋았음.

(긍정적)
‘보촐로’ 웨딩링 3부,5부 문의에 적극적으로 시착 권유를 해주어 편안하게 상담을 받을 수 있었으며,

구매 이후 다이아몬드 업그레이드에 대한 추가적인 설명이 있어 상담에 좀 더 집중을 할 수 있었음,

직원은 고객의 입장에서 생각을 하고, (주관적인 의견이긴 했지만) 착용감이 더 좋은 제품을 먼저 알아서 추천 및 비교시착 해주셨음.
상담이 마무리 된 후 관심있게 본 제품 브로셔를  먼저 챙겨주심.

(부정적)

부틱 내 직원은 혼자 계셨고, 업무 연락을 받느라 환대를 받지 못했음.
통화가 끝났음에도 별도의 추가 멘트가 없어서 아쉬웠음.
다미아니의 제품관련이나 히스토리에 대해 궁금했으나 백화점 관련 행사나 금액적인 부분을 먼저 언급한 점이 아쉬웠음.
제품의 장점에 대해 제대로 알기도 전에 직원 본인이 판단을 하여 시착에 대한 불편함을 언급해주어 ‘디사이드’ 디자인이 불편하지도 않고, 마음에 들었지만 제품에 대한 편견이 생기게 되었고, 그로인해 구매충동을 느끼지 못 함.

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Visitied BVLGARI BOTIQUE Shinsegae Daegu

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Visitied BVLGARI BOTIQUE Shinsegae Daegu

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Jihui-Park
Hyundai daegu boutique

평일 오후매장  친구와 방문,
친구가 데일리로 착용할 수 있는 제품을  추천 부탁함.
(긍정적)
1. 처음 불가리 방문인지 물어보며  생각해둔  제품이 있는지 물어보고 비제로원을 권유 받음. 추천 받은 제품을 고민하고 있자 다른 종류의 제품을 보여주며 선택의 폭을 넓혀주었음.
2. 처음 명품매장을 방문하여 긴장한 친구에게 가볍게 이야기 를 주고 받으며 편하게 분위기를 풀어주었음.

(부정적)
1. 불가리 히스토리 설명과 스토리텔링을 하지 않고 제품만 권유함
2. 적극적이지 않았고, 어떤 브랜드와 비교하는지 궁금해  하지 않고 착석권유가  없었음.

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visitied Cartier  @Shinsegae Department Store
 Jiyoung Won
 LOTTE AVENUEL BOUTIQUE

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visitied Cartier  @Shinsegae Department Store
 Jiyoung Won
 LOTTE AVENUEL BOUTIQUE

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생일 선물로 남편과 기념될만한 링을 구매하러 매장에 방문. 젊은 남성 직원의 안내를 받았고, 나는 남편과 같이 착용할 반지 추천을 요청함.

(긍정적)

1. 웨딩밴드는 아니지만 남녀 모두 어울릴수 있는 반지를 추천받길 원했고 직원은 트리니티 링을 추천함.

2. 너무 여성스럽지 않을까 하는 질문에 직원도 직접 본인이 착용하고 있다는 이야기와 함께 직원 착용모습을 보여주며 링의 디자인설명을 이어감. 반지호수가 작아 걱정하는 모습을 보이자 반지 오더 여부 체크를 먼저 도와줌.

(부정적)

반지사이즈가  작아 원하는 제품에 대한 구매를 망설이는 모습을 보이는 나에게 스페셜오더로 구매가 가능하다는 멘트만 강조하고  작은 사이즈의 제품 추천은 더이상 하지않고 대화를 마무리함.

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Visitied Piaget (hyundae department store)

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Visitied Piaget (hyundae department store)

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Bo ram, Lee

친구와 웨딩밴드 상담을 받으러 방문. 화이트골드의 소재로 깨끗한 디자인의 웨딩링을 찾는다고 먼저 언급함.
(긍정적)
1. 내가 먼저 꺼낸  선호 제품 이외에,  다양한 니즈파악을 하며 질문을 이어감.볼륨감이 있는 제품을 선호하는지 클레식한 디자인을 선호 하는지 등 구체적인 질문을 하며  상담을 시작함.
2. 처음 피아제  방문 하였다고 하니 ,  매장 소개등 피아제만의 시그니처 제품 등을  소개 시켜줌.
피아제를 알 고 시작하니 상담이 매우  순조로웠음.

(부정적)
1.상담 초반에 바로 나의 예산을 물어보며 선택 및 결정의 폭을 좁혀   시그니처 제품만 소개 시키며 쉽게 대화를  종 결 하려고 함.
2.  마무리 단계에서 적극적인 마무리를 하지 않고  고 객이 먼저 필요한 제품을 기재 해달라고 요청 하며 상황을 종료  함 .

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Visited bouchron
Kim hyun jung
Shinsegae gangnam

동생결혼을 위하여 여동생과 함께 부쉐론을 방문했습니다.
동생은 브랜드를 잘 모른다고 이야기했고 언니의 권유로 내점해 보는 상황으로 연출함.
긍정적
1.브랜드를 알고있냐고 질문했고 친절하게 동생이 모른다고 하니 브랜드설명을 해주었음.
2. 선호하는 스타일, 칼라혹은 볼륨감등 니즈파악을 해주므로써 편안한 분위기 연출
부정적
1.브랜드설명을 해주었으나 너무 바로 콰트로 반지를 보여주며 제품 설명을 해 주었음.
2. 다른스타일은 없냐는 동생질문에 콰트로만 볼 수있다고 함

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Jinsung,An
LOTTE AVENUEL BOUTIQUE

아내와, 결혼기념일을 맞이하여  의미있는 웨딩링을  구매 하려 방문함.  기존에 웨딩링과는 차별적이고 각자 개성에 맞는 캐주얼하고 특별한  반지를 찾음.
(긍정적)
1.불가리가 처음 방문인지를 물어오며,  가장 트렌드적이고, 대표적인 비제로원을 권유받 음. 직원은 이태리 감성에 대한 다양한 히스토리를 설명하며 비제로원의 투보가스 기법등 특별함을 가진 제품이라며 스토리텔링을 들려주는 등 브랜드 지식 설명이 훌륭 했음.
2.브랜드에 자긍심을 가진 듯한 직원의 자신감있는 태도 와 설명이 매우 긍정적인 느낌을 주었음.
(부정적)

1.직원이 추천해준 제품은 너무  대중적인데 나는  특별하고 남성적인 제품을  추천을  받고 싶다 등 ,다양한 이의제기에 대한 설득력이 부족함.
2.  히스토리에만 집중하고,   좀  더 제품을 관찰하고 느낄 수 있는 고객의 구매 결정에 대한 베네핏을 주지 않음.

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visitied DE BEERS @LOTTE AVENUEL (JAMSIL )

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visitied DE BEERS @LOTTE AVENUEL (JAMSIL )

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Minjeong,Kim
LOTTE AVENUEL BOUTIQUE

드비어스 잠실점에  방문하여,   데일리로 착용할 수 있는나를 위한 선물로  제품 추천을 부탁함.  유동인구가 많은  지점이지만   방문트레픽은 거의 없었음.
다양한 제품을 착용해보고 싶었고, 착석을  권유하며  부드럽게 세일즈를 이어감.

(긍정적)
1.특별히 선호하는 제품이 무었인지 좋아하는 소제가 있는지 볼륨감이 있는 제품을 선호하는지 등 다양한 니즈파악을 하려는 시도를 해옴.
2.또한 평소   취향,  전반적인 나 의 스타일링에 연결 될 만한 다양한 제품 시착을 권유해옴.
반지이외에도  브레슬릿과 솔리테어도 보여주었고,  제품을 소개하려는 노력은 매우 좋았음
(부정적)
1.다양한  시착을 시도해왔지만,  구매를 망설이는 내게 결정적인 판매 완성을 이끌어 내지 못하고, 같은 말을 되풀이하
는 듯며 클로징을 이끌어 내지 못함.
2.최초  데일리로 착용 할  반지를 원했는데, 세일즈를 이어가는 방향이 일관성이 없었음.

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visiting Tiffany & co Yoon-jeong.Park Shinsegae centum boutique

# data[].attributes.subject
visiting Tiffany & co Yoon-jeong.Park Shinsegae centum boutique

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친구와 방문하여 솔리테어 링을 둘러보았다. 직원은 맞이 인사 후 천천히 둘러볼 시간을 주었고 그 이후 찾는 아이템과 니즈를 파악하였다. 여유를 주며 응대를 이어나갔고 성급하지 않게 다가와 편안한 분위기를 만들어 주었다. 이 후 타 브랜드에서 솔리테어링을 둘러보셨는지, 다이아몬드에 설명을 받아 본 경험이 있는지 물어 보았고, 없다고 하자 친절히 설명을 해주었으며 부틱에서 바로 다이아몬드를 비교해주며 평생 보증서, 리사이징, 평생 무상 등 장점을 함께 설명 해 주며 타브랜드와의 차이를 잘 느낄 수 있게 응대 해주었다.

응대 중 좋았던 질문

1. 오늘 날씨가 너무 좋죠? 어디 놀러안 가세요? -> 응대에 들어가기 전 자연스럽게 질문하며 편안한 분위기를 만들어 주는 좋았던 질문이었음.

2. 다이아몬드에 대한 설명 들어 보신적있으세요? -> 고객에 눈높이에 맞춰 응대 해준다는 느낌을 받음.

# data[].attributes.body
JUNGEUN,PARK
Shinsegae centum boutique

주말 오전 언니와 방문.
함께 착용 할 반지를 추천 받았다.

B01의 텐션이 있는 가장 불가리 스러운 반지를 추천 받음.
자연스럽게 시착을 도왔고, 제품의 착용을 도와 주었다.
주말 오전 그리 바쁘지 않아서 여유롭게 트리트 받았고,
제품에 대한 적절한 설명과 활용 방법도 잘 설명 해 주었다

1. 직원은 불가리의 경험이 있는지 확인 해 주었다.
처음이라고 하니 먼저 브랜드 스토리와 대표적인 제품에 대하여 이야기 해주었다.

2.B01의 반지를 만족해 하니 추가적인 세일즈 보다 이 제품을 판매 하기 위한 멘트가 많아졌고,선뜻 구매하지 않고 타 브랜드도 둘러 보겠다고 하니 제품명과 가격을 메모해 주었다.

3.클로징에 있어 조금 미흡함이 보였음. -타브랜드의 어떤 제품을 관심있어 하는지 궁금해 하지 않고 꼭 방문 부탁드린다는 말만 전할 뿐 가볍게 보내 버리는 부분이 아쉬웠다

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Visiting  VCA, DA-IN KIM from Chaumet shinsegae centum boutique

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Visiting  VCA, DA-IN KIM from Chaumet shinsegae centum boutique

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한가했던 평일오후 매장방문. 평일 오후 시간이라 매장이 한적했다. 직원의 맞이 인사와 함께 매장을 둘러볼 여유시간을 주었다. 이후 직원의 질문으로 제품 안내가 시작되었다. (ex.찾는 제품(링 or 펜던트 or 이어링 or 시계), 제품을 착용할 분의 그루밍 등) 어머니의 데일리 착용에 적합한 링을 언급, 여러 컬렉션 중 빼를리 컬렉션 안내 및 시착을 권유하였다. 컬렉션의 스토리텔링, 반클립만의 제품 특징과 함께 제품의 디테일한 부분을 설명하였다. 나의 긍적정인 반응 때문이었는지 비교 할 만한 다른 컬렉션의 안내가 없이 한 컬렉션만 안내되었다. 직원의 적극적인 응대는 만족하나 다양한 제품(컬렉션)을 접하지 못해 아쉬웠다.

1. 제품착용 할 분의 특징과 관련한 질문(연령대, 평소스타일 등), 선물 대상이 어머니이기에 어머니에 대한 다양한 질문 및 칭찬(좋았던 점)

2. 반클립 브랜드를 이해하는 정도에 대한 질문(추후 제품 이외에도 다양한 스토리 텔링 으로 제품 접근)

3. 다른 스타일에 대한 접근이 없었음(아쉬운점)