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Es de suma importancia y relevancia saber dar un muy buen servicio al cliente ya que de ello depende la imagen de la empresa, conocer todos estos factores que influyen en el servicio al cliente pueden llevar al éxito en la empresa si se emplean adecuadamente; saber escuchar, tener facilidad de palabra, ser tolerante, ser amable, ser honesto aunque en ocasiones no es del todo requerido, saber ser persuasivo y tener una buena imagen al momento de vender ya que la personalidad habla mucho de ello al igual que tener siempre una sonrisa y responder con un buen tono de voz. Y nunca olvidar decir gracias y vuelva pronto.

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Normas de cortesía para el buen servicio de atención al cliente

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★Decir gracias.
★Abrir paso a los demás.
★Abrir las puertas a los demás.
★Responder las cartas pronto.
★Llamar cuando se promete.
★Mantener a la gente informada de lo que sucede.
★Evitar interrumpir a los demás.
★Decir por favor.
★Contestar todos los e-mails.
★Ofrecer el asiento a alguien.
★Acompañar a la puerta a la gente cuando se va.
★Apagar los celulares en las reuniones.

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Antes de vender, cierre la boca y observe a sus clientes

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★Es importante para los empleados hacer esas pequeñas cosas por los clientes, que no se van a olvidar y que querrán contar a sus familiares y amigos cuando lleguen a casa.
★Cuando una experiencia es mala y el queda se quedó siempre existe la posibilidad de que un cliente no regrese.
★Sea excepcionalmente amable.
★Regrese al cliente más pronto de lo que lo espera.
★Tómese el tiempo necesario para ayudar al cliente en un problema específico.

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★Garantizar que el producto se entrega a tiempo y sin daños.
★Garantizar que el problema el cliente se resuelva pronto.
★Ser totalmente honestos con sus clientes.
★Entender bien los verdaderos requisitos de los clientes.
★No apresurarlos (o hacer que sientan apresurados) y concederles tiempo suficiente.

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El silencio provoca suspicacia. Cuando un agente representante no habla los clientes no saben que hay en su mente.

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¿Como mejorar tu habilidad en la conversación? - Animado

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Para que los clientes se sientan personas especiales

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Para que los clientes se sientan personas especiales

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★Algún comentario especial como "me encanta su nombre, es uno de mis favoritos"
★Fórmula alguna pregunta especial como "me intriga su acento, espero que no le moleste la pregunta de dónde es"
★en un favor especial como "por tratarse de usted le voy a dar cierta información nueva en esta ocasión"
★Prometer algo en especial como "aunque nuestro periodo de entrega es de 7 días,le  prometo que trataré de que se entreguen en las próximas 72 horas"

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¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente?

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¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente?

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★Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado qué las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan más hacia la tarea que el resultado.
★cuando los gerentes hacen sus reuniones de planeaciones estratégicas nunca tienen en cuenta las áreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reúnen para hacer estrategias comerciales.

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Conjunto de actividades que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

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★Deseo de servir
★Aprecio por el ser humano
★Orientaciòn al logro
★Responsabilidad
★Conocimientos
★Determinacion
★Dedicaciòn
★Disciplina
★Orden
★Actitud

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Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de 3 fases;

★Identificacion de necesidades
★Satisfacciòn de necesidades
★Cierre del proceso

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15 FALLOS COMUNES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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15 FALLOS COMUNES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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https://bienpensado.com/15-fallos-comunes-en-la-atencion-al-cliente/

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Las 10 claves para mejorar la atención al cliente de tu empresa

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Las 10 claves para mejorar la atención al cliente de tu empresa

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https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/10-claves-para-mejorar-atencion-cliente-tu-empresa