# data[].attributes.headline
Chat- ja Service Desk-palvelun merkityksen korostaminen; on yhtä tärkeä työtehtävä kuin muutkin

# data[].attributes.subject
Chat- ja Service Desk-palvelun merkityksen korostaminen; on yhtä tärkeä työtehtävä kuin muutkin

# data[].attributes.body
Selkeä työnjako, kuka päivystää ja milloin -"työvuorolista" 🙂

# data[].attributes.body
Kaikki palvelupyynnöt ja yhteydenotot integroituisivat yhdelle alustalle.

# data[].attributes.body
Houkutteleva ja helppo käyttöinen (palvelun käyttäjä ja toimija)

# data[].attributes.body
Vapauttaisi resursseja muuhun: kehittämiseen, laatuun jne

# data[].attributes.headline
Asiakaskunta voi olla tottumaton pettymyksiin ja kielteisiin vastauksiin, ja vaativat perusteluja, miksi pitää tehdä juuri näin.

# data[].attributes.subject
Asiakaskunta voi olla tottumaton pettymyksiin ja kielteisiin vastauksiin, ja vaativat perusteluja, miksi pitää tehdä juuri näin.

# data[].attributes.headline
Sovitaan yhdessä, mitä asioita hoidetaan servarin kautta ja missä asioissa käytetään muita kanavia.

# data[].attributes.subject
Sovitaan yhdessä, mitä asioita hoidetaan servarin kautta ja missä asioissa käytetään muita kanavia.

# data[].attributes.body
Usein kysyttyihin kysymyksiin olisi suoraan linkit / vastaukset tms.

# data[].attributes.body
Viestin lähettäjä täyttää sovitut tiedot tai valitsee teeman, jotta viestin sisältää tarvittavat tiedot ja viesti ohjautuu suoraan oikeaan paikkaan.

# data[].attributes.headline
Useamman asiantuntijan lisäys samaan viestiin. Joskus yksi asiantutnija ei pysty vastaamaan kaikkiin kysymyksiin. 

# data[].attributes.subject
Useamman asiantuntijan lisäys samaan viestiin. Joskus yksi asiantutnija ei pysty vastaamaan kaikkiin kysymyksiin. 

# data[].attributes.headline
Sähköiset palvelut tulee keskittää yhteen paikkaan.

# data[].attributes.subject
Sähköiset palvelut tulee keskittää yhteen paikkaan.

# data[].attributes.headline
Tietoturvan kannalta myös opiskelijoille tiedoksi, miten viestejä käsitellään servarissa. Esim. ketkä näkevät viestit ja välitetäänkö niitä eteenpäin?

# data[].attributes.subject
Tietoturvan kannalta myös opiskelijoille tiedoksi, miten viestejä käsitellään servarissa. Esim. ketkä näkevät viestit ja välitetäänkö niitä eteenpäin?

# data[].attributes.body
Yhteinen järjestelmä ja yhteiset toimintatavat vaativat henkilöstön kouluttamista.

# data[].attributes.headline
Varataan kunnolla aikaa esim. chat-päivystyksen hoitamiseen. 

# data[].attributes.subject
Varataan kunnolla aikaa esim. chat-päivystyksen hoitamiseen. 

# data[].attributes.body
Sama työkalu kerää kaiken asiakaskommunikaation kanavasta riippumatta (esim. puhelut, some, chat)

# data[].attributes.body
Viestin lähettäjä saa lopuksi mahdollisuuden antaa palautetta (toiminnallisuuden voi ottaa myös pois)

# data[].attributes.body
Henkilökunnan sitoutuminen Service Deskin käyttöön osana työnkuvaa. Esimiestason sitoutuminen, työn kuormittavuus huomioidaan tehtävänkuvassa.

# data[].attributes.body
Asiakkaalle näkyvissä yksi osoite, jonka kautta hän ottaa yhteyttä. Järjestelmä jakaa yhteydenotot oikeille tahoille.

# data[].attributes.body
Viestin lähettäjä saa automaattisen vastauksen kun viesti on tullut servariin

# data[].attributes.headline
Asiakkaalle selkeä asiakaslupaus siitä, miten nopeasti viesteihin vastataan. Asiakas osaa odottaa vastausta tietyn ajan puitteissa.

# data[].attributes.subject
Asiakkaalle selkeä asiakaslupaus siitä, miten nopeasti viesteihin vastataan. Asiakas osaa odottaa vastausta tietyn ajan puitteissa.

# data[].attributes.body
Yhdellä viestillä voi vastata toistuviin kysymyksiin (voi niputtaa kaikki samaa aihetta käsittelevät kysymykset)

# data[].attributes.headline
Sähköinen ohjaus vs. kasvokkainen ohjaus - millä tavalla nämä tasapainottuvat jatkossa?

# data[].attributes.subject
Sähköinen ohjaus vs. kasvokkainen ohjaus - millä tavalla nämä tasapainottuvat jatkossa?

# data[].attributes.headline
Kokeneen käyttäjän kirjoittamat ohjeet ja perehdyttävä koulutus henkilökunnalle, myös uusille työntekijöille.  

# data[].attributes.subject
Kokeneen käyttäjän kirjoittamat ohjeet ja perehdyttävä koulutus henkilökunnalle, myös uusille työntekijöille.  

# data[].attributes.headline
Yhteisesti sovitut tavoitellut vasteajat eri yhteydenottotavoille. Asiakkaat vaativat koko ajan nopeampaa palvelua helposti. Asiakkaat voivat olla yhteydessä 24/7, mutta se ei tarkoita, että yhteydenottoihin tarvitsisi vastata 24/7.

# data[].attributes.subject
Yhteisesti sovitut tavoitellut vasteajat eri yhteydenottotavoille. Asiakkaat vaativat koko ajan nopeampaa palvelua helposti. Asiakkaat voivat olla yhteydessä 24/7, mutta se ei tarkoita, että yhteydenottoihin tarvitsisi vastata 24/7.

# data[].attributes.headline
Kaikki yhteydenotot yhden Service deskin tai vastaavan palvelun kautta. Esim. Zendesk mahdollistaa mm. chatin, puheluiden ja sähköpostin ohjaamisen keskitetysti.

# data[].attributes.subject
Kaikki yhteydenotot yhden Service deskin tai vastaavan palvelun kautta. Esim. Zendesk mahdollistaa mm. chatin, puheluiden ja sähköpostin ohjaamisen keskitetysti.

# data[].attributes.body
Ei voida tällaisena aikana sitoutua sellaiseen Service Desk -ratkaisuun, jonka kautta kulkee vain sähköpostit.

# data[].attributes.body
Ei ole servicedeskiä käytössä, vaan yhteinen sähköpostiosoite. Tässä on selkeitä haasteita, esim. kärryillä pysyminen, mitkä viestit on otettu käsittelyyn ja mitkä ei.

# data[].attributes.headline
Onko vuonna 2025 enää sähköpostia aktiivisessa käytössä? Mikä tilalla?

# data[].attributes.subject
Onko vuonna 2025 enää sähköpostia aktiivisessa käytössä? Mikä tilalla?

# data[].attributes.headline
Tällä hetkellä näyttäisi siltä, ettei Oamkin chateissa ole kovin paljon liikennettä, vaan tiedot löytynee hyvin muuta kautta. Chatin tarve korostuu silloin, kun on joku määräaika tai vastaava.

# data[].attributes.subject
Tällä hetkellä näyttäisi siltä, ettei Oamkin chateissa ole kovin paljon liikennettä, vaan tiedot löytynee hyvin muuta kautta. Chatin tarve korostuu silloin, kun on joku määräaika tai vastaava.