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Keily Yesenia Hernandez Huelches
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Qué es Personalidad:

Personalidad es la diferencia individual que distingue una persona de otra. Como tal, la personalidad es el término que describe y permite dar una explicación teórica del conjunto de peculiaridades que posee un individuo que lo caracteriza y lo diferencia de los otros.

En psicología, cuando hablamos de personalidad nos referimos a un conjunto de pensamientos, sentimientos y comportamientos profundamente incorporados, que persisten en el tiempo y nos hacen únicos e irrepetibles. Las personas tendemos a responder de un modo similar al enfrentarnos a ciertas situaciones. Sin embargo, nuestro comportamiento no está determinado tan solo por la personalidad. El aprendizaje, el ambiente o los estados anímicos nos condicionan a la hora de actuar en ciertos momentos.

Trastornos de la personalidad

El trastorno de la personalidad se considera diferente de un trastorno clínico debido a que persiste durante toda la vida adulta, mientras que el trastorno clínico tiene un inicio y una evolución en el tiempo.

Aunque es objeto de debate intenso, todas las clasificaciones actuales de los trastornos de la personalidad exigen: 1) que el comienzo del trastorno se ubique en la infancia o en la adolescencia (inicio precoz); 2) que haya una persistencia de la conducta en el tiempo y en casi todas las situaciones (estabilidad y consistencia); y 3) que cause sufrimiento personal, problemas en el trabajo o dificultades en las relaciones familiares o sociales.

Si bien la personalidad puede, en cierta medida, predecir o determinar cómo nos comportaremos ante diferentes situaciones, no podemos pretender que la exactitud sea al cien por cien. La complejidad del ser humano y la inmensa cantidad de factores que intervienen en nuestra manera de actuar hacen imposible la identificación de un único predictor de comportamiento.

https://www.significados.com/personalidad/

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Se entiende por servicio al cliente o servicio de atención al cliente a los métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su clientela. La atención al cliente suele estudiarse en base a ciclos de servicio, es decir, cadenas de acciones puestas en marcha ante el requerimiento del consumidor o ante determinadas:

1. La atención al cliente es reactiva a las necesidades de los clientes. Esto significa que la marca debe estar atenta y dispuesta a resolver los problemas del cliente en el momento que dice: «Tengo un problema.

2. En esencia, la atención al cliente es transaccional: el cliente inicia y finaliza la interacción con el equipo de atención al cliente.

3. La velocidad de respuesta por parte del equipo es esencial. Los clientes esperan una solución inmediata. De hecho, la pérdida de clientes se puede evitar si el problema en cuestión se resuelve en la primera interacción.

https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php

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Los diferentes tipos de clientes que conozco.

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Los diferentes tipos de clientes que conozco.

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Keily Yesenia Hernandez Huelches
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Clientes complacidos: Evidentemente, mantenerlos en este nivel de satisfacción no resulta fácil, de modo que tendrás que superarte, sorprendiéndoles cada vez que compran o interactúan contigo.

Clientes satisfechos: Dentro de esta categoría se encuentran también aquellos clientes satisfechos pero con un nivel bajo de compromiso, donde el precio dicta su permanencia como clientes y van cambiando regularmente.

Clientes Indiferentes. Aquellos que tienen una actitud neutra hacia tu oferta comercial.

El Cliente Amable: Simpático y amigable, suele estar abierto a dar su opinión, y contestar en cuestas y probar nuevos productos o servicios.

El Cliente Dominante: Son aquellos clientes que creen conocer todas las respuestas, un poco sabelotodo, les encantan las discusiones, son polémicos y pueden llegar a tener un tono agresivo, además de ser el comprador eternamente descontento.

El Cliente Distraído: Parece estar ausente, vaga perdido por el establecimiento y desvía su atención ante cualquier cosa que pase a su alrededor. La comunicación puede resultar difícil porque parece no estar escuchando.

El Cliente Desubicado: Puede estar comprando algo poco habitual para él o en un lugar nuevo. Se muestra desorientado e inseguro.

El Cliente Reservado: Bien por timidez o por desconfianza, apenas responde a nuestras preguntas y parece no entender lo que se le dice. Se comunica poco, es callado y resulta difícil saber lo que quiere. Necesita mucho tiempo para tomar una decisión.

El Cliente Indeciso: Es incapaz de tomar una decisión, se interesan por varias cosas a la vez y piden opinión a todo el mundo.

El Cliente Lento: Calmado al hablar y al moverse. Necesita tiempo para reflexionar.

El Cliente Exigente: Sabe lo que busca y lo que quiere, es concreto y utiliza pocas palabras.

El Cliente Impaciente: Mira el reloj con frecuencia y se muestra nervioso, siempre tiene prisa. Tiende a generar incomodidad tanto en quien le atiende como en los que están alrededor.

El Cliente Negativo o Quejica: Puede ser el que se queja por todo. Todo está mal; la atención es insuficiente, los precios caros y el aparcamiento lejos.

El Cliente Conflictivo: Generalmente, está de mal humor, se muestra grosero, ofensivo e incluso violento y discute con mucha facilidad.
Necesitan descargar toda su furia y frustración.

El Cliente Negociador: Lo que le interesa es siempre hacer un buen negocio, necesita obtener siempre algo más que los demás, eso le produce placer.

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