# data[].attributes.headline
Gợi ý: Các bạn ghi tên và nhóm khi đưa ra ý kiến thảo luận

# data[].attributes.subject
Gợi ý: Các bạn ghi tên và nhóm khi đưa ra ý kiến thảo luận

# data[].attributes.body
Ngành dược phẩm có gì đặc biệt?

Vai trò của CRM trong ngành dược phẩm?

# data[].attributes.body
Tác động trực tiếp của CRM (ảnh hưởng đến nội bộ công ty).

Các sáng kiến CRM đã được đề cập đến?

Nêu các tác động trực tiếp của những sáng kiến CRM đối với Laurs & Birdz.

# data[].attributes.body
Những thách thức hiện tại của Laurs & Birdz khi triển khai các giải pháp CRM.

Các giải pháp nhằm  giảm thiểu những thách thức tiềm ẩn khi triển khai các giải pháp CRM trên.

# data[].attributes.body
1/Thách thức

Lệnh kiểm soát giá thuốc của chính phủ đã làm giảm lợi nhuận của các công ty dược phẩm và những phương pháp bán hàng đang thay đổi.

Cạnh tranh để giành thị phần trong lĩnh vực dược phẩm ở Ấn Độ là rất lớn ngay trong những giây đầu tiên khi MRs quảng cáo cho các bác sĩ. Nhiều công ty dược phẩm ở Ấn Độ tuyển các MRs theo nhóm để gia tăng thị phần của mình.

Việc cải cách pháp lý và gia tăng cạnh tranh trong nền công nghiệp dược phẩm đã tạo ra nhiều thách thức đối với hình thức bán hàng thông qua hoạt động tư vấn đào tạo (missionary selling) truyền thống, khiến các công ty dược phẩm tìm kiếm cách mới để đo lường và giám sát hiệu quả quảng bá một cách liều lĩnh, tối ưu hóa quản lý chiến dịch và cải thiện doanh số và trí thông minh tiếp thị (MI).

Sự thay đổi trong những quy định và luật lệ về việc cấm quà tặng, hầu hết những chiến thuật bán hàng này đang trở nên lỗi thời.

2/ Các cách để giảm thiểu tiềm ẩn này
Dùng công nghệ để gia tăng kĩ thuật bán hàng của MRs . Xây dựng một mối quan hệ tốt với các bác sĩ hay người có sức ảnh hưởng (KOL) tại các bệnh viện đa khoa

=> Công nghệ đang trở nên một yếu tố cần thiết đối với bất kì doanh nghiệp nào, đặc biệt tại Ấn Độ, khi mà kỹ thuật và tiến bộ về công nghệ đã giúp cho các công ty dược trong nước phát triển và tận dụng được nhiều thế mạnh từ lợi ích đó. Việc MRs sử dụng công nghệ sẽ giúp công ty có nhiều phương pháp tiếp cận với khách hàng, hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng, qua đó gia tăng cơ hội bán hàng và tiết kiệm được các chi phí không cần thiết. Bên cạnh đó, MRs cần xây dựng mối quan hệ tốt với các bác sĩ và những người có sức ảnh hưởng tại các bệnh viện đa khoa, MRs sẽ có nhiều cơ hội để giới thiệu sản phẩm của mình, khi mà những bác sĩ và những bệnh viện là những khách hàng lớn đối với các công ty dược.
MRs cần biết được những người đầu cơ và hiệu thuốc có sức ảnh hưởng trong khu vực và từ đó xây dựng mối quan hệ để đảm bảo rằng luôn có hàng  của mình trên thị trường.

=> Khi ngành dược phẩm của Ấn Độ ngày càng gay gắt, ngay những giây phút đầu tiên thì MRs cần phải quảng cáo cho công ty dược. Tuy nhiên, MRs nên cần biết được khách hàng của mình như thế nào, họ có đầu cơ thuốc hay không và hiệu thuốc nào có sức ảnh hưởng trên thị trường. Việc MRs áp dụng công nghệ sẽ giải quyết những khó khăn mà thị trường đặt ra. Do đó, giải pháp CRM sẽ giúp MRs giải quyết những khó khăn đó và từ đó MRs sẽ có thể xây dựng mối quan hệ nhằm đảm bảo rằng đủ hàng tồn kho nhằm có thể đáp ứng đủ nhu cầu của thị trường.

# data[].attributes.body
Những tác động trực tiếp:
- Tăng khả năng tiếp cận thông tin khách hàng của nhân viên
- Sử dụng giải pháp tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) giúp tự động hóa các hoạt động kinh doanh , nâng cao hiệu suất của lực lượng bán hàng, với điều này, công ty có thể sử dụng thông tin để phân tích cơ hội, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Tăng đơn đặt hàng trong việc bán hàng và đạt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận
- Gia tăng hợp đồng với nhà bán lẻ, nhà dự trữ và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác
- Giải quyết các vấn đề về hàng tồn kho bằng cách nhận biết các nhà bán lẻ và người dự trữ khi họ đặt hàng bán hàng và số lượng còn lại trong hàng tồn kho
- Tối ưu hóa thời gian dành cho mỗi cuộc gọi và nâng cao hiệu suất
- Quản lý dữ liệu hiệu quả để tăng cơ sở dữ liệu khách hàng
- Những công cụ phân tích dữ liệu được sử dụng để dự đoán những nhu cầu của khách hàng và những xu hướng của thị trường
- Mạng lưới phân phối tốt hơn
- Tự động hóa và tích hợp các quy trình kinh doanh khác nhau trong tiếp thị và bán hàng
- Giải pháp giúp công ty tạo mối liên hệ tốt với bác sĩ, dược sĩ, nhà bán lẻ, nhà đầu cơ và các nhà cung cấp.
- Nó giúp cho Việc quản trị mối quan hệ khách hàng trở nên nhanh chóng, dễ dàng và chính xác hơn.

# data[].attributes.body
- Lệnh kiểm soát giá thuốc của chính phủ đã làm giảm lợi nhuận của các công ty dược phẩm và những phương pháp bán hàng đang thay đổi
- Sự cạnh tranh gay gắt để giành thị phần trong lĩnh vực dược phẩm
=> Triển khai CRM để tạo ra giá trị khác biệt cho khách hàng, sử dụng đúng công cụ, phù hợp với mục đích để có hiệu quả cao, tránh gây lãng phí nguồn lực tài chính.

# data[].attributes.body
Các vấn đề hiện tại của Laurs & Birdz và mục tiêu mà công ty muốn hướng đến trong tương lai là gì?

Các tính năng CRM nào của  Next CRM sẽ giải quyết tối ưu điều đó? Xem xét chi phí của các gói CRM.

# data[].attributes.body
Vòng đời sản phẩm dài. Nhân viên cần phải theo dõi tình trạng sức khỏe của khách hàng để đưa ra đơn hàng phù hợp.

# data[].attributes.body
Ngành hàng dược phẩm cần phải có kiến thức chuyên môn và kĩ năng bán hàng riêng biệt để có thể tiếp cận tới khách hàng. Vì vậy CRM có vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp dược phẩm hiểu được quy trình đưa sản phẩm tới người dùng phải thông qua những người có chuyên môn, là các bác sĩ, dược sĩ có khả năng chứng nhận hiệu quả sản phẩm, từ đó là trung gian kết nối và duy trì quan hệ với các khách hàng phía sau như bệnh viện, tiệm thuốc, bệnh nhân,...

# data[].attributes.body
Laurs & Bridz cần triển khai một giải pháp CRM để tăng cường bán hàng và tiếp thị.

Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) là yếu tố đầu tiên và cốt lõi của nhiều giải pháp CRM,  SFA có thể dùng để phân tích cơ hội, dự đoán, thuyết trình và cộng tác; chúng cũng bao gồm nhiều công cụ phân tích cho quy trình quản lý và dự báo doanh số bán hàng.

Quản lý cơ hội và dự báo doanh số là 2 thành phần quan trọng của SFA.

Công ty không nên triển khai CRM cho toàn bộ lực lượng bán hàng cùng một lúc mà nên làm như vậy theo từng giai đoạn: Chia dự án CRM thành những phần nhỏ hơn để quản lý bằng cách thiết lập các chương trình thí điểm và các cột mốc quan trọng trong ngắn hạn. Bắt đầu với việc thực hiện một dự án thí điểm kết hợp tất cả các phòng ban cần thiết nhưng đủ nhỏ và đủ linh hoạt để có thể sửa lại trong lúc hoạt động.

# data[].attributes.body
Số lượng khách hàng gia tăng nhanh chóng và quá nhiều để công ty có thể quản lý hết được
Sự cạnh tranh và sự cải cách trong pháp luật tạo áp lực lên doanh nghiệp. Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng làm các chiến lược bán hàng cũ bị lỗi thời

# data[].attributes.body
Công ty nên áp dụng các công cụ CRM cho toàn bộ lực lượng bán hàng để có cơ hội tự động hoá quá trình bán hàng, liên hệ nhanh với các bác sĩ, dược sĩ có chuyên môn và tiếp cận tới khách hàng, tạo cơ hội tăng doanh số.

# data[].attributes.body
Ngành dược phẩm có gì đặc biệt?

- Có tính xã hội cao: Dược phẩm là một loại hàng hoá đặc biệt có ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng sức khoẻ của con người, cần được đảm bảo tuyệt đối về chất lượng, được sử dụng an toàn hợp lý, có hiệu quả, tiết kiệm. Vì vậy nó đòi hỏi phải sự quản lý và hỗ trợ chặt chẽ của Nhà nước, các Bộ ngành trong việc nghiên cứu, kinh doanh, xuất nhập khẩu và phân phối nhằm đảm bảo tính xã hội và tính nhân đạo trong việc tiêu dùng thuốc chữa bệnh.
- Có hàm lượng chất xám cao và trình độ kĩ thuật, công nghệ tiên tiến: Để có một loại thuốc mới ra đời người ta phải sử dụng đến thành tựu của nhiều ngành khoa học (hoá học, sinh học, vật lý học,...và ngày nay là cả tin học - thiết kế các phần tử thuốc mới nhờ mô hình hoá bằng máy vi tính điện tử), các thiết bị kĩ thuật phục vụ cho việc nghiên cứu và sản xuất.
- Là ngành kinh doanh có tính độc quyền cao và mang lại nhiều lợi nhuận: Các loại thuốc mới lưu hành trên thị trường thường gắn liền với sở hữu độc quyền công nghiệp của các hãng dược phẩm đã đầu tư chi phí vào nghiên cứu sản xuất. Thông thường các thuốc mới xuất hiện lần đầu thường có giá độc quyền rất đắt giúp cho các hãng dược phẩm độc quyền thu được lợi nhuận siêu ngạch có thể nhanh chóng thu lại chi phí đầu tư nghiên cứu đã bỏ ra.

Vai trò của CRM trong ngành dược phẩm?

- Quản lý, theo dõi và chăm sóc khách hàng:  Lưu trữ dữ liệu, thông tin cá nhân theo các trường cụ thể (công ty, họ tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, email, người tư vấn…). Chăm sóc khách hàng toàn diện theo hệ thống kịch bản đã xậy dựng trước, dễ dàng gửi email/sms đồng loạt tới từng tệp khách hàng chọn lọc. Theo sát hành trình mối quan tâm của khách hàng (tiềm năng, quan tâm, mất, sai đối tượng, chốt…) để chốt sales hiệu quả. Nhà quản lý có thể dựa trên thông tin trao đổi với khách hàng đã lưu trữ để hiểu nhu cầu về khách hàng, có cái nhìn bao quát về khách hàng.
– Quản lý, kiểm soát nhân viên theo khách hàng/công việc: Với sự linh hoạt khi sử dụng, nhân viên có thể sử dụng CRM trên bất cứ nền tảng nào có thể kết nối Internet (PC, laptop, điện thoại thông minh, Ipad…) và dễ dàng báo cáo mức độ hoàn thành công việc, nội dung trao đổi với khách hàng trong công việc của mình. Hệ thống KPI lưu trữ các công việc và số khách hàng tiếp cận được, số lượng chốt khách hàng theo tháng, quý, năm. Thông qua đó, nhà quản lý có thể check thông tin và đánh giá mức độ hoàn thành công việc, cách xử lý của nhân viên đó có tốt hay không…Bên cạnh đó, còn loại bỏ tình trạng phân chia, gian lận khách hàng thường gặp phải trong cách quản lý ngành dược phẩm thông thường.
– Đánh giá kênh Marketing: CRM ngành dược phẩm hỗ trợ thu nhập thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau (facebook, website, google, chatbot…). Do đó, trong quá trình chạy chiến dịch trên từng nền tảng khác nhau, nhà quản lý có thể phân tích dựa trên những con số xác thực, từ đó có chiến lược đầu tư và cắt giảm quảng cáo phù hợp, hiệu quả.

Bên việc đánh giá kênh Marketing, CRM hỗ trợ rất nhiều trong việc tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng. Bằng các chiến dịch Marketing thu hút khách hàng qua gửi Email/SMS, nhà quản lý có thể theo dõi số lượng khách hàng quan tâm và chú trọng nhắm đến đúng insight của họ.
– Hệ thống báo cáo dữ liệu toàn diện: Với hệ thống KPI nhân viên, công việc, khách hàng, phòng ban, chiến dịch…số liệu được cập nhật, kịp thời, nhanh chóng giúp các nhà quản lý dễ dàng có cơ sở để định hướng kinh doanh.

# data[].attributes.body
Với các vấn đề L&B đang cần thiết như: xây dựng các hệ thống mạnh mẽ để theo dõi khách hàng tốt hơn, tăng cường mối quan hệ khách hàng và tăng cường năng suất của lực lượng bán hàng, ta thấy rằng CRMNext là giải pháp hiệu quả. Bởi hệ thống này giúp quản lý khách hàng, marketing/sales tự động và nhiều tính năng khác. Nên CRMNext có thể được xem là giải pháp phù hợp với L&B ngay lúc này. Tuy nhiên chi phí ($65/user/month/billed annually) là vấn đề L&B cần cân nhắc nếu triển khai và nên so sánh với nhiều giải pháp khác. Đây chưa phải là giải pháp tối ưu với L&B lúc này.

# data[].attributes.body
Next CRM giúp thu thập khách hàng tiềm năng, theo dõi lịch sử và đồng bộ hóa, quản lý dữ liệu và phân tích bán kèm => có thể giải quyết được các vấn đề mà L&B đang gặp phải, tuy nhiên phải cân nhắc về chi phí, giá thành tương đối cao hơn so với các chương trình CRM khác.

# data[].attributes.body
CRM giúp công ty thích ứng nhanh hơn trong sự thay đổi các quy định bán hàng của chính phủ, giữ đc mqh với khách hàng tốt hơn, thấu hiểu khách hàng hơn và theo dõi đc hành vi của khách hàng