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1. Cuál fue tu peor experiencia brindado apoyo a un cliente 

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1. Cuál fue tu peor experiencia brindado apoyo a un cliente 

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4. Crees que la solución entregada cumplió con la expectativa del cliente

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4. Crees que la solución entregada cumplió con la expectativa del cliente

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Mi experiencia, fue de desilusión, de no haber cumplido con lo que el cliente solicitaba. 

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Mi experiencia, fue de desilusión, de no haber cumplido con lo que el cliente solicitaba. 

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La falta de apoyo  en su momento de las otras áreas de la empresa.

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La falta de apoyo  en su momento de las otras áreas de la empresa.

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Atender vía telefónica a un cliente exigente, que se encontraba muy molesto y no haber tenido la capacidad para solucionar o solventar sus preguntas inmediatamente

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Atender vía telefónica a un cliente exigente, que se encontraba muy molesto y no haber tenido la capacidad para solucionar o solventar sus preguntas inmediatamente

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Atender un requerimiento de forma remota a otro computador.

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Atender un requerimiento de forma remota a otro computador.

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Conversar con la persona que puede ayudarme y hacerle tratar el problema y la afectación que tenia el cliente.

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Conversar con la persona que puede ayudarme y hacerle tratar el problema y la afectación que tenia el cliente.

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La negatividad del cliente al no entender que no es inconveniente nuestro.

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Conectividad a nuestro FTP

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En conjunto le indique la solución al inconveniente mostrandole que era un problema de su agente e conexión y no de la disponibilidad de nuestro ftp

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Aún no contaba con el conocimiento suficiente tanto de la plataforma como del manejo de clientes molestos y frustrados en busca de una solución

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Aún no contaba con el conocimiento suficiente tanto de la plataforma como del manejo de clientes molestos y frustrados en busca de una solución

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En ese momento no, porque el cliente necesitaba ayuda y solución y no obtuvo lo que esperaba.

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En ese momento no, porque el cliente necesitaba ayuda y solución y no obtuvo lo que esperaba.

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Buscar diferentes alternativas para realizar la tarea indicada, adaptándose a lo que tenia para solucionarlo de manera rápida.

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Si cumplió debido a que sintió el apoyo de nuestra parte pese a que no era un inconveniente nuestro de disponibilidad.

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Cuando hay en este caso un buen ambiente laboral a  mi parecer sí.

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Cuando hay en este caso un buen ambiente laboral a  mi parecer sí.

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Escalar inmediatamente al Líder de Soporte quien se comunicó de inmediato con el cliente conjuntamente con la Customer Care atendiendo las inquietudes y solicitudes.

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Escalar inmediatamente al Líder de Soporte quien se comunicó de inmediato con el cliente conjuntamente con la Customer Care atendiendo las inquietudes y solicitudes.

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Sin duda, cuando uno no esta preparada o tiene dudas lo mejor es levantar la mano y pedir ayuda para que el cliente no se vea afectado, ya que el problema no es equivocarse sino no tomar acciones de inmediato

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Sin duda, cuando uno no esta preparada o tiene dudas lo mejor es levantar la mano y pedir ayuda para que el cliente no se vea afectado, ya que el problema no es equivocarse sino no tomar acciones de inmediato