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Mi nombre es Norita Montero, actualmente vivo en Trujillo. Tengo 29 años y vivo con mi familia.

Me gusta mirar películas de terror, hacer postres como alfajores, tortas y empanadas.

Mi expectativa para esta capacitación es que que todos ustedes puedan aprender y formar un gran equipo.

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Hola! Mi nombre es Gianella Secaira, tengo 27 años, soy del Callao y vivo con mi familia.

Me gusta mucho pasar tiempo con mi bebé, también soy amante de la cocina y postres y me encanta mucho el cine.

Mi expectativa es poder pasar un buen curso echándole muchas ganas ya que mi mayor deseo en estos momentos es poder ingresar a la campaña y poder desenvolverme en lo que más me gusta. Saludos :D

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Soy  jerry leonardo, tengo 24 años y vivo en el distrito de la victoria.
Me gusta la natación, jugar futbol, voley.
Mi espectativa en esta capacitación es que nuestro capacitador sea paciente y nos pueda guiar en todo el proceso del aprendisaje. Asimismo, aprender los temas  y captar al máximo la información que nos puedan enseñar durante este proceso formativo.

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Tengo 27 años, vivo en Lima-Perú. Estudio psicología y me encuentro en el 5to ciclo de la carrera.

En mis ratos libros me gusta leer, dibujar, ver películas o series. Asimismo, realizar pequeños viajes dentro del País.

Mis espectativas con esta capacitación es poder ganar el conocimiento necesario y así ser un buen trabajador para la empresa.

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Mi nombre es Claudia Hinostroza, vivo en Lima con mis padres y dos gatas. Tengo 24 años.

Me gustan los vídeojuegos, ir a la playa, ir al cine y debes en cuándo cocinar.

Mi expectativa para ésta capacitación es poder aprender más sobre el tema y culminarla exitosamente.

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Hola, mi nombre es Kiara Lazo, tengo 28 años.

Tengo una colección de más de 150 plantas entre suculentas y ornamentales. Me gusta ir al karaoke y bailar salsa.

Tengo experiencia de más de 6 meses en atención al cliente y mi expectativa es terminar satisfactoriamente la capacitación y lograr obtener el trabajo.

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Mi nombre es Melva Bernal, tengo 22 años, vivo en el distrito de San Juan de Lurigancho y vivo con mi familia.

Soy egresada de la carrera de Contabilidad, me gusta realizar manualidades, pasar mis momentos libres a lo máximo con mi bebe y escuchar música.

Mi expectativa para el proceso de la capacitación, es aprender la información otorgada para poder pasar el proceso y poder desenvolverme bien al momento de la atención.

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Hola mi nombre es Johnny Vidal vengo del distrito de San Juan de lurigancho tengo 27 años. Mi pasatiempo favorito es improvisar hacer música de rap hacer diseño. Actual mente estoy estudiando la carrera de diseño gráfico. Vengo con la mejor actitud de poder crecer y lograr muchas cosas dentro de esta nueva etapa y sobre todo ser unos de los mejores.

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Deliana Oliveros, tengo 30 años vivo en Santa Anita, soy abogada desde el 2014, tengo un hijo de 5 años de edad, llegue a Perú en el 2018, trabaje como nana de dos niñas hermosas por un año, luego trabaje en un cuidando aun  paciente con condición especial,  lo cual me permitió descubrir lo hermoso que son y como viven la vida desde su realidad y en un dafi salud como asistente en un consultorio medico.
participe en una capacitación en la empresa fortel y me gusto este mundo del call center, mi expectativa es aprender todas la herramientas para realizar una excelente gestión

me apasiona los temas relacionados a la familia, me gusta hacer tortas para los cumpleaños familiares,

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Hola, soy Claudia Guzman tengo 29 años y vivo en el distrito del Rimac con mi familia.
Me gusta dibujar,  pasar tiempo en familia y  ver películas.

Estoy lista para aprender nuevas cosas en este proceso de capacitación y así poder desarrollarlas al 100% en la atención de nuestros clientes.

Me gusta el trabajo en equipo y apoyar a mis compañeros.

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Actividad  1

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ACTIVIDAD 1
Deliana

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Mi nombre es Patsy Carolina Acuña, vivo en el distrito de San Juan de Lurigancho, Tengo 32 años.

Mi hobby: Ser animadora de show infantiles.
Salir de paseo con mi hijita.

Mi expectativa es aprender todos los procesos de la capacitación y desarrollar exitosamente lo aprendido.

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El primer audio tiene como metamensaje una persona con buen animo de atender al cliente y hacer sentir su buena energía atravez de la llamada.

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1.-Dijieron- se pronuncia "Dijeron"
Palabra alternativa: Comentaron
2.-Veniste- se pronuncia "viniste"
Palabra alternativa: Llegaste
3.-Fuistes- se pronuncia "Fuiste"
Palabra alternativa: Acudiste
4.-Interperie- se pronuncia "Intemperie"
Palabra alternativa: Frio
5.-Preveer- se pronuncia "prever"
Palabra alternativa: Prevenir

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Restaurant El Jade

Las veces que e tenido la oportunidad de ir al restaurant El Jade, siempre e recibido una esmerada atención, desde el ingreso hasta el servicio que me brindan.

Los momentos que uno pasa en el restaurant hace que sea inolvidable, es un lugar que es muy digno de resaltar y recomendar.

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Documento Atentamente Pruebas - Gianella Secaira 

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Documento Atentamente Pruebas - Gianella Secaira 

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Prueba TU VOZ ES LA VOZ , escogí la profesión de Teleoperadora. Gianella Secaira

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Prueba TU VOZ ES LA VOZ , escogí la profesión de Teleoperadora. Gianella Secaira

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Prueba MÁS QUE HABLAR... COMUNICAR - Gianella Secaira

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Prueba MÁS QUE HABLAR... COMUNICAR - Gianella Secaira

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2do. Audio de persona con buena actitud

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Prueba MÁS QUE HABLAR... COMUNICAR - Gianella Secaira

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Prueba MÁS QUE HABLAR... COMUNICAR - Gianella Secaira

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3er Audio de persona cansada, sin ánimos de atender

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Experiencia como cliente

Una de las experiencias significativas fue la atención que recibí por teléfono por una empresa bancaria. La claridad de preguntas y respuestas que me fueron otorgando con respecto a mi reclamo por un débito de tarjeta irreconocible por mi persona, junto que la oportuna e inmediata devolución fue lo que hizo que mi disconformidad inmediatamente pase por una alegría al saber que me otorgarían la devolución y también por la explicación clara que me brindo la asesora.

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Tarea 2 - Mapa  tipo de clientes Claudia Guzman

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Tarea 2 - Mapa  tipo de clientes Claudia Guzman

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Tarea 3 - Experiencia como cliente - Claudia Guzman

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Tarea 3 - Experiencia como cliente - Claudia Guzman

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Nadies / Nadie / Ninguno
Dijistes / Dijiste / Comentaste
Mirastes / Miraste / Observaste
Compraste / Compraste / Adquiriste
Buscastes / Buscaste/ Indagaste

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Empatía y escucha activa:
La empatía y escucha activa en la atención al cliente se basa en poder estar centrados en lo que se nos está comunicando y el poder comprender cómo se está sintiendo la persona a la cual estamos atendiendo y con ello generar en el usuario una grata atención y resolución de su duda, consulta o problema.

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Oficios:
- Cobradora de combi
- Teleoperadora
- Locutora de radio
- Presentadora de TV
- Actores de doblaje

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Mi mejor experiencia al haber sido atendida fue en una peluquería, yo me acerqué a consultar los precios para el corte de puntas, tuve una rápida respuesta de ellos me invitaron a esperar y luego se aproximó a mi la estilista, le indique lo que quería que era un corte de puntas nada más, pero ella me indicó que iba a ver mi tipo de corte para que no se perdiera el estilo fue muy sinsera y sutil al indicarme que lo que me habían hecho antes no era lo que yo había pedido, ésto yo lo sabía pero no creí que le fuera a importar ya que cuando suelo ir a cortarme las puntas solo lo hacen y no consultan, por ese lado, me gustó mucho que el modelo de corte que había pedido en otras peluquerías por fin era el indicado en esta oportunidad, además la estilista iba respondiendo a algunas consultas que yo le iba haciendo con referente a tratamientos entre otras cosas. Sin duda de todas las peluquerías que he ido, esta es la primera donde realmente salgo satisfecha y con ganas de volver.

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Profesiones:
Periodista
Recepcionista
Locutores
Animadores de eventos
Agentes Comerciales

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1er audio: ATC adecuada / 2do audio: ATC desganada/ 3er audio: ATC irritada

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Actividad: Tres audios con las mismas palabras, pero diferente metamensaje.

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Más que hablar... Comunicar - Claudia Guzman

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Más que hablar... Comunicar - Claudia Guzman

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Metamensaje
- Persona renegando

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Más que hablar... Comunicar - Claudia Guzman

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Más que hablar... Comunicar - Claudia Guzman

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Metamensaje
- Persona que con el tono de voz indica algo que quiere.

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Más que hablar... Comunicar - Claudia Guzman

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Más que hablar... Comunicar - Claudia Guzman

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Metamensaje
- Persona que indica que no tiene algo.

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Tipos de clientes

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Voz de teleoperadora

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Dime cómo hablas y te diré quién eres.. Claudia Guzman

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Dime cómo hablas y te diré quién eres.. Claudia Guzman

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ERRORES CUANDO HABLAMOS  | FORMA CORRECTA DE PRONUNCIAR | SINÓNIMO O ALTERNATIVA
haiga | haya | suceda
conducí | conduje | manejé
detrás mío | detrás de mí | atrás de mí
vistes  | viste | miraste / ver
preveer | prever | prevenir

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Cada persona es un mundo - Claudia Guzman

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Cada persona es un mundo - Claudia Guzman

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Tipos de cliente elegidos:
- Cliente olvidadizo
. Estimado cliente ¿Tiene alguna duda de la información brindada?
. Sr. Acosta me confirmaría si ya cuenta con un lápiz y papel para bríndale los montos a cancelar.
. Estimado cliente gracias por su espera en estos momentos le brindaré la información detallada en base a su consulta.

- Cliente enojón
. Gracias por su gentil espera, comprendo el malestar que pueda sentir.
. Lamentamos las molestias generadas.
. Muchas gracias por comunicarse con nosotros y reiteramos las disculpas del caso.

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Más que hablar... Comunicar - Persona enojada

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Más que hablar... Comunicar - Persona tranquila