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Permite a las empresas conocer las necesidades, deseos y percepciones de su público objetivo, facilitando la adaptación de productos y servicios a las expectativas del mercado

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Mediante la observación y el análisis de comportamientos, es posible detectar tendencias emergentes que pueden influir en la dirección estratégica de la empresa

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Desarrollo de Nuevos Productos o Servicios

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Desarrollo de Nuevos Productos o Servicios

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La retroalimentación cualitativa es crucial durante el desarrollo de productos, ya que ayuda a garantizar que las nuevas ofertas satisfagan las necesidades y expectativas de los consumidores, reduciendo el riesgo de fracaso

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Conversaciones individuales que exploran detalladamente las opiniones y experiencias de los participantes

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Reuniones con un pequeño grupo de personas para discutir y obtener diversas perspectivas sobre un tema específico

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El investigador se integra en el entorno del sujeto para observar comportamientos y dinámicas en su contexto natural

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Definición del Problema de Investigación

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Definición del Problema de Investigación

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Establecer claramente el objetivo y las preguntas que guiarán el estudio

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Seleccionar las técnicas y herramientas adecuadas para recopilar la información necesaria

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Implementar las herramientas seleccionadas, como entrevistas o grupos focales, para obtener los datos cualitativos

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Examinar e interpretar la información recopilada para identificar patrones y obtener conclusiones relevantes

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Comunicar los hallazgos de manera clara y accionable para informar la toma de decisiones estratégicas

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https://youtu.be/AD-9ZHYhDDk

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Qualtrics. (s.f.). Investigación cualitativa. Qualtrics. Recuperado el 25 de febrero de 2025, de https://www.qualtrics.com/es/gestion-de-la-experiencia/investigacion/investigacion-cualitativa/

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¿Qué es la investigación cualitativa?

La investigación cualitativa es un método para recoger y evaluar datos no estandarizados. En la mayoría de los casos se utiliza una muestra pequeña y no representativa con el fin de obtener una comprensión más profunda de sus criterios de decisión y de su motivación. En la investigación de mercado, los métodos de investigación cualitativa suelen incluir entrevistas, debates en grupo o métodos de observación cualitativa. Los resultados y las respuestas resultantes de estos métodos se interpretan en función del contexto y no se representan cuantitativamente. Así pues, la investigación de mercado representa información que no puede medirse directamente.

Ámbitos de aplicación de la investigación cualitativa de mercado

La investigación de mercado cualitativa se utiliza principalmente cuando lo que interesa a los investigadores no son los números y hechos concretos, sino cuando se trata de investigar opiniones, actitudes, motivos, comportamientos o expectativas. Ya que la investigación cualitativa utiliza preguntas abiertas en las cuales las respuestas no son predeterminadas, se suele utilizar a menudo como complemento a la investigación cuantitativa para profundizar en sus resultados - por ejemplo, al final de las encuestas con una pregunta del tipo: "Según usted, ¿qué podemos mejorar?". La investigación cualitativa también puede servir de base a un cuestionario cuantitativo. Sin embargo, la investigación de mercado cualitativa también procura resultados valiosos cuando se separa por completo de los métodos cuantitativos. Es más, en algunos casos es incluso imprescindible. Se usa para:

Entender el vínculo emocional que los clientes tienen con la marca

Identificar los obstáculos a la compra

Saber cómo los productos son recibidos por los clientes

Evaluar la usabilidad online

Determinar los grupos objetivos

Determinar tipologías de clientes

Planificación y proceso de investigación de mercado cualitativa

Antes de empezar con la investigación cualitativa se debe elaborar un plan. Como cualquier otra investigación de mercado, la investigación cualitativa se realiza en cinco pasos:

Definición del problema y de los objetivos de la investigación

Diseño del plan de investigación

Recopilación de datos

Análisis de datos

Presentación del informe con los resultados

Definición: ¿Cuál es el objetivo de la investigación cualitativa de mercado?

En primer lugar, hay que identificar el problema de investigación y el objetivo: ¿qué se quiere investigar y cuáles son los resultados esperados? Para ello, es importante verificar primero si se necesita obtener información sobre este tema. En la investigación cualitativa se formula la pregunta de investigación de manera más abierta que en la cuantitativa. Esta es la única manera de revelar hechos que no han sido considerados antes. En esta etapa también debería realizarse un análisis de costo-beneficio para asegurarse de que vale la pena realizar un estudio de mercado cualitativo sobre el tema en cuestión.

Diseño: ¿Cómo se elaboran el estudio y los métodos de investigación?

El segundo paso es determinar cómo debe ser el estudio. En la investigación de mercado se suele diferenciar entre tres tipos de estudios: la investigación exploratoria, la descriptiva y la experimental. Sin embargo, en la investigación cualitativa, solo se usan las dos primeras. La investigación exploratoria es un método en el que todo está abierto y el objeto de la investigación debe ser explorado sin sesgo. La investigación descriptiva, por otra parte, se limita a describir lo que ocurre en el mercado, sin establecer relaciones temporales o causales. Además del tipo de estudio, para el diseño se debe determinar lo siguiente:

¿Quién realiza la investigación cualitativa? ¿Un instituto externo o un departamento interno?

¿Dónde se pueden obtener los datos?

¿Qué método se aplica para obtener los datos?

¿Qué presupuesto se tiene a disposición y cuál es el calendario previsto?

Recopilación de datos: ¿de qué manera se reúnen los datos?

Los datos pueden recogerse por escrito, por teléfono, por Internet o en persona. Además, existen encuestas únicas y encuestas continuas. Los métodos de investigación cualitativa incluyen:

Grupos focales: discusiones en pequeños grupos dirigidos por un moderador

Entrevistas en profundidad: entrevistas individuales

Investigación etnográfica: integrarse en el entorno del comprador

Entradas de diario: entradas de diario escritas por los compradores sobre sus sentimientos y pensamientos al utilizar productos o servicios

Video-diarios: diarios en vídeo de los compradores sobre sus sentimientos y pensamientos al utilizar productos o servicios

Probar productos en casa: los compradores utilizan un producto durante un cierto período de tiempo e informan sobre sus experiencias

UX: pruebas de usabilidad que muestran la facilidad con la que los usuarios pueden realizar ciertas tareas

En esta fase también se debe seleccionar la muestra. Dado que las muestras cualitativas comprenden solo de 10 a 100 participantes, la selección es aún más importante.

Análisis de datos: ¿qué método de análisis debe ser utilizado?

El análisis de datos en la investigación cualitativa suele estar basado en una transcripción de las entrevistas y conversaciones y se puede realizar de cuatro maneras diferentes según la tabla de cuatro campos de Bernard y Ryan:

Datos cualitativos

Datos cuantitativos

Análisis cualitativo
Análisis cualitativo de datos cualitativos: evaluación interpretativa de textos, hermenéutica, teoría fundamentada u otras técnicas de análisis cualitativo

Análisis cualitativo de datos cuantitativos: interpretación del significado de los resultados cuantitativos

Análisis cuantitativo
Análisis cuantitativo de datos cuantitativos: análisis de contenido, frecuencia de palabras, lista de palabras

Análisis cuantitativo de datos cualitativos: uso de métodos estadísticos para el análisis. No se utiliza en la investigación cualitativa

En general, el proceso de análisis en la investigación cualitativa se considera más complejo, ya que la evaluación de los datos suele ser difícil debido a la estructura abierta de este tipo de investigación. Por lo tanto, es importante proceder metódicamente y guardar en mente en todo momento el planteamiento inicial.

Presentación del informe: ¿cómo se resumen los resultados?

Para lograr el objetivo del estudio, es necesario documentar los resultados de manera completa. Esto incluye un informe de investigación que describe los resultados en detalle. Si se han hecho tablas o gráficos, éstos también deben ser incluidos. El informe debe relacionar el problema de investigación con los resultados obtenidos de manera comprensible, de manera que, por ejemplo, se pueda crear una estrategia de marketing basada en él.

Ventajas de la investigación cualitativa

La investigación cualitativa permite una recolección transparente de datos a la vez realista y práctica. En lugar de utilizar sólo números, los métodos de investigación cualitativa revelan el trasfondo de las decisiones, el comportamiento o los motivos. Los clientes pueden presentar su propio punto de vista sin estar restringidos por opciones de respuestas predefinidas. Esto puede revelar información que no se les había ocurrido a los investigadores. Si se utiliza la investigación cualitativa junto con la investigación cuantitativa, se pueden realizar estudios completos con resultados significativos.

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A continuación, te explicamos qué es exactamente una investigación cualitativa y los métodos de aplicación disponibles.

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QuestionPro. (s.f.). La importancia de la investigación de mercado. QuestionPro. Recuperado el 25 de febrero de 2025, de https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-de-la-investigacion-de-mercado/

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¿Cuál es la importancia de la investigación de mercado?

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Conoce la importancia de la investigación de mercado para la toma de decisiones y las posibilidades que ofrece para conocer a tus clientes.

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ATLAS.ti. (s.f.). Métodos de investigación cualitativa, tipos y ejemplos. ATLAS.ti. Recuperado el 25 de febrero de 2025, de https://atlasti.com/es/guias/guia-investigacion-cualitativa-parte-1/metodos-de-investigacion-cualitativa

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Team ATLAS.ti The Experts Behind the #1 Qualitative Data Analysis Software

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Métodos de investigación cualitativa, tipos y ejemplos

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Métodos de investigación cualitativa ►¿Cuáles son los principales tipos? ► Vea ejemplos ► ¡Aprenda todo sobre los métodos de investigación cualitativa!

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SIS International. (s.f.). Investigación de mercado cualitativa. SIS International Research. Recuperado el 25 de febrero de 2025, de https://www.sisinternational.com/es/soluciones/soluciones-de-investigacion-cualitativa-cuantitativa/investigacion-de-mercado-cualitativa/

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Investigación de Mercado Cualitativa | Investigación Internacional SIS

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SIS es una firma líder en investigación de mercados globales. Brindamos conocimientos estratégicos a partir de la investigación de mercado cualitativa. Aprende más. +1.212.505.6805

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Zinklar. (s.f.). La importancia de la investigación de mercado para tu marca. Zinklar. Recuperado el 25 de febrero de 2025, de https://zinklar.com/es/blog/la-importancia-de-la-investigacion-de-mercado-para-tu-marca/

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Hoy en día, los consumidores tienen acceso a una gran cantidad de información, productos y marcas, por lo que situarse en su top of mind puede ser muy complicado si no se dispone de las herramientas adecuadas. La investigación de mercado es una de las soluciones cruciales para cualquier marca que busque tener éxito en un mercado competitivo. ¡Descubre todo lo que necesitas saber para lanzar estudios y adelantarte a tu competencia!

La investigación de mercado es un proceso sistemático y objetivo que tiene como finalidad obtener información relevante para la toma de decisiones. Esto implica identificar, recoger, hacer un análisis de los datos y distribuir los insights, sobre todo relacionados con la identificación de problemas y oportunidades en el ámbito del marketing.

La investigación de mercado es el punto de unión entre las empresas y la realidad de mercado, es decir, es la voz del consumidor. Una voz que a ti como empresa te interesa escuchar para poder ajustar tu oferta a las necesidades reales de tu público objetivo y a las tendencias del mercado.

Y ahora seguro que te preguntas, ¿cómo me puede ayudar la voz del consumidor en mis estrategias de marketing?

¿Cuál es la importancia de la investigación de mercado?

Disponer de información del mercado, y especialmente del consumidor, te permite reforzar y ajustar tus decisiones comerciales, minimizando riesgos y, por tanto, optimizando tiempo y dinero.

Es importante tener en cuenta que, inevitablemente, toda decisión dentro de la empresa está influenciada por el entorno, el cual condicionará sin duda el éxito deseado de tu producto o servicio.

Si bien es cierto que hay factores que escapan a nuestro control, como el económico, hay otros condicionantes que sí podemos dominar; y estos son las famosas P's del marketing mix.

¿Cuáles son los beneficios de la investigación de mercado?

La investigación de mercado te permite conocer e identificar cómo debes mostrar:

el producto, para despertar un mayor interés en el consumidor y destacar frente a la competencia.

el precio, para saber cuál está dispuesto a pagar el consumidor por lo que le estás ofreciendo.

definir promociones atractivas para el consumidor.

Puntos de venta: dónde y cómo le gustaría al consumidor encontrar tu producto.

Cómo debe de ser la relación de tu producto o de tu marca con el consumidor.

Para saber dónde y cómo puedes influir para que tus estrategias de marketing tengan un mayor éxito, necesitas recoger la voz del consumidor. ¿Cómo? Con investigación, con un estudio de mercado.

¿Qué es un estudio de mercado?

Los estudios de mercado te permiten conocer datos relativos al comportamiento, intereses, necesidades, actitudes, motivaciones, barreras, etc... de tu consumidor. Es decir, conocerle mejor para poder ofrecerle aquello que necesita/desea. Puedes hacerlo mediante investigación cualitativa o investigación cuantitativa, y te servirá para identificar y definir oportunidades para tu marca y/o producto.

Tipos de investigación según su función

1. Función descriptiva: recoger y presentar datos a partir de la fotografía del momento

2. Función de diagnóstico: evaluar datos a partir de una o varias hipótesis

3. Función predictiva: estimar resultados a partir de un supuesto escenario

Análisis de Medios de comunicación

Tracking de Distribución

¡No lo dudes! Incluye métodos de investigación a tu plan de marketing y diseña tus estrategias según necesidades y deseos del consumidor, convirtiéndolas en todo un éxito.

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La Importancia de la Investigación de Mercado | Zinklar

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Aprende cómo la investigación de mercado puede impulsar tu marca, identificar oportunidades y satisfacer las necesidades de tus clientes.