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1.CALIDAD DE SERVICIO EN INSTITUCIONES PRIVADAS Y PÚBLICAS:REVISIÓN SISTEMÁTICA

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1.CALIDAD DE SERVICIO EN INSTITUCIONES PRIVADAS Y PÚBLICAS:REVISIÓN SISTEMÁTICA

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Importancia de calidad de servicios en instituciones privadas

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Importancia de calidad de servicios en instituciones privadas

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Una buena calidad de servicio, trasmitira una buena presencia de la empresa, atrayendo la etención de más clientes y éxito a la empresa.

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Qué es la CALIDAD ✔️en el SERVICIO al CLIENTE 🤝 |🤔Como OFRECER un SERVICIO de CALIDAD, IMPORTANCIA 🔝

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Importancia de calidad de servicios en instituciones públicas

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Importancia de calidad de servicios en instituciones públicas

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La calidad se construye, y no solo es implementar el servicio, sino satisfacer la necesidad del usuario .

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Calidad de servicio en el Sector Público

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El servicio no se puede ver, pero se puede sentir y percibir, convirtiéndose en una tarea que varía en función de las percepciones que tenga cada usuario

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La satisfacción del cliente está ligada a la calidad de servicio, y es un predictor de que si el cliente volverá a la organización o la entidad a realizar transacciones económicas o solicitar nuevos servicios.

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El instrumento SERVQUAL hace énfasis en medir las expectativas de los clientes con respecto al rendimiento del servicio.

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Desde un punto de vista de la gestión pública del Perú, no existe un modelo propio y estandarizado
que permita medir la calidad de servicio en las diferentes entidades públicas del aparato estatal del Perú.

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La calidad, desde un punto de vista de los servicios, es un concepto que necesita tener un criterio más exacto para conceptualizarla y sobre todo para medirla.

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En la administración pública de las instituciones peruanas aún no existe un instrumento normalizado que permita evaluar la calidad de servicio que perciben los usuarios peruanos de las diferentes entidades públicas

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La calidad se logra cuando una organización logra satisfacer las necesidades de los clientes e incluso superar las expectativas que éstos tienen puestas sobre el producto o servicio que ofrece.

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La aplicación del clásico Modelo SERVQUAL constituyó una estrategia
investigativa que permitió una mejor comprensión en la identificación de los indicadores para medir la calidad del servicio en una Institución Educativa a nivel superior.

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2. SATISFACCIÓN  DE CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ESTUDIANTES DE LAS FACULTADES DE INGENIERIA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS, PERÚ.UNA MIRADA A TRÁVES DEL MODELO SERVQUAL 

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2. SATISFACCIÓN  DE CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ESTUDIANTES DE LAS FACULTADES DE INGENIERIA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS, PERÚ.UNA MIRADA A TRÁVES DEL MODELO SERVQUAL 

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Las definiciones de calidad de servicios, están centradas
en cubrir las necesidades y la manera de cómo estos servicios alcanzan o superan sus expectativas.

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la percepción de la calidad es lo que el usuario obtiene del bien o servicio
es lo que sienten al recibirlo para la satisfacción de sus necesidades.

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el sector universitario en el Perú enfrenta una serie de desafíos y dificultades, existen factores que afectan a lo interno, la falta de una adecuada gestión institucional, , deficiencia en los servicios brindados, servicios de mantenimiento deficientes.