# data[].attributes.body
1. Consumo de agua

2. Eficiencia Energética

3. Economía Circular

4. Educación y Sustentabilidad

5. Ingresos Verdes

6. Eficiencia Costo-Recursos naturales

7. Estructura empresarial

8. Politica de sustentabilidad

9. Compras a provedores locales

10. Empleo local e inclusión

# data[].attributes.body
Contexto (Cuando…): ___

Quiero sentir (emoción/insight)

porque D/F/M (me pasa…): ___

Ejemplo:

Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

Quiero sentir (seguridad tranquila)

Porque (Temo perderme)

# data[].attributes.attachment_link.title
ChatGPT - 🌿Declaración de experiencia (insights positivos)

# data[].attributes.attachment_link.description
ChatGPT helps you get answers, find inspiration and be more productive. It is free to use and easy to try. Just ask and ChatGPT can help with writing, learning, brainstorming and more.

# data[].attributes.body
Cliente (segmento/rasgos)

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

# data[].attributes.headline
Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

# data[].attributes.subject
Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

# data[].attributes.body
nsight (frustración):
“Cuando recorro el centro histórico en el tour a pie, quiero sentir claridad porque las explicaciones técnicas me confunden.”

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

# data[].attributes.headline
Dolor 1: Dificultad para desconectarse realmente del estrés urbano.

# data[].attributes.subject
Dolor 1: Dificultad para desconectarse realmente del estrés urbano.

# data[].attributes.body
Insight: Cuando dejo la ciudad atrás, quiero sentir calma, porque me cuesta desconectarme del ruido y el estrés urbano

Gesto: Crear un espacio dentro del sendero llamado “Zona de silencio”, donde se promueva la desconexión total, sin música, sin sonido de los carros, con un paisaje de montaña, rodeado de vegetación, con una fuente de agua y con bancas para el descanso

KPI: Educación y Sustentabilidad

50% de huéspedes que indicaron el dolor, utilizaron la “Zona de silencio” durante su estadía y un sentimiento de alivio con respecto a su sentimiento

# data[].attributes.headline
Dolor 2: No encontrar opciones gastronómicas locales que se perciban saludables y auténticas.

# data[].attributes.subject
Dolor 2: No encontrar opciones gastronómicas locales que se perciban saludables y auténticas.

# data[].attributes.body
Insight: Cuando visito las diferentes regiones del país, quiero sentir autenticidad, porque me frustra no encontrar opciones gastronómicas que sean locales, saludables y con identidad

Gesto: Incorporar en el menú, platillos elaborados con ingredientes provenientes de productores locales, priorizando hortalizas, trucha, fresas, uchuva, lácteos, entre otros.
El menú incluirá información visible por medio de un ícono, indicando que la opción contiene algún tipo de producto local

KPI: Compras a proveedores locales

Al menos 30% de las opciones del menú incluirán algún tipo de producto local y se verificará por medio de ícono

# data[].attributes.headline
Dolor 3: Falta de espacios de descanso o contemplación después de actividades en la montaña.

# data[].attributes.subject
Dolor 3: Falta de espacios de descanso o contemplación después de actividades en la montaña.

# data[].attributes.body
Insight: Cuando regreso de realizar un tour o recorrido en la montaña, quiero sentir descanso, porque me frustra no tener un espacio donde realmente pueda reposar y sentirme confortable

Gesto: Creación de zonas de descanso a lo interno de la habitación y en áreas comunes, con mobiliario como bancas de madera, un sector de fogata, hamacas y un miradores, ubicadas estratégicamente dentro del Hotel

KPI: “Eficiencia Costo–Recursos naturales”

% de huéspedes que realizaron un tour por la zona o un recorrido por los senderos y utilizaron estos espacios al llegar nuevamente a las instalaciones del hotel

# data[].attributes.headline
Dolor 4: No encontrar un buen trato de las personas.

# data[].attributes.subject
Dolor 4: No encontrar un buen trato de las personas.

# data[].attributes.body
Insight: Cuando llego Villa Calas, quiero sentir amabilidad, porque me duele cuando el personal no me hace sentir bienvenido ni valorado

Gesto: Programa interno de Hospitalidad de Villa Calas, donde todo el personal recibe una capacitación anual en hospitalidad consciente y trato humano, enfocadas en empatía, comunicación asertiva y atención personalizada.
Además, se implementa una práctica de que cada huésped es recibido con una tarjeta de bienvenida en su habitación y un detalle comestible.

KIP: "Estructura empresarial"

100% del personal capacitado en hospitalidad consciente y lograr un 90% de satisfacción en la categoría de trato del personal en reseñas de los clientes

# data[].attributes.headline
Frustración 1: Sentir que la atención o el servicio no es tan personalizado cuando hay varios huéspedes.

# data[].attributes.subject
Frustración 1: Sentir que la atención o el servicio no es tan personalizado cuando hay varios huéspedes.

# data[].attributes.body
Insigth: Cuando el hotel está lleno, quiero sentir atención, porque me frustra que el servicio pierda ese toque personal que me hace sentir único.

Gesto: Creación de un protocolo de personalización, un sistema simple de seguimiento del huésped antes y durante el check-in, con el fin de obtener información para eventuales regalías o incentivos de parte del hotel

KPI: Indicador de “Estructura empresarial”

90% de satisfacción en la categoría de trato del personal en reseñas de los clientes

# data[].attributes.headline
Frustración 2: No encontrar puntos fotográficos señalizados o información sobre fauna y flora.

# data[].attributes.subject
Frustración 2: No encontrar puntos fotográficos señalizados o información sobre fauna y flora.

# data[].attributes.body
Insight: Cuando recorro las instalaciones, quiero sentir curiosidad, porque me frustra no saber qué estoy viendo ni tener un lugar donde capturar el recuerdo

Gesto: Implementación de una iniciativa que consiste en: 1. Habilitar en las instalaciones spots presentes en puntos muy atractivos para fotografía. 2. Escoger especies autóctonas y crear información sobre fauna y flora . 3. Incorporar códigos QR que enlace un directorio sobre información del hotel, actividades por hacer dentro y fuera y tips de puntos fotográficos.

KPI: “Educación y Sustentabilidad”

Instalar al menos 3 puntos interpretativos y fotográficos

# data[].attributes.headline
Frustración 3: Falta de conectividad digital o señal de internet estable.

# data[].attributes.subject
Frustración 3: Falta de conectividad digital o señal de internet estable.

# data[].attributes.body
Insight: Cuando me hospedo en un lugar de montaña, quiero sentir conexión, porque me frustra no poder comunicarme o compartir mis experiencias por la falta de señal o internet estable

Gesto: Informar al huésped de una zona segura de conexión Wi-Fi estable ubicada en Recepción, en caso de que el servicio regular falle en las habitaciones. Además de colocar señalización educativa en habitaciones y senderos que invite al “descanso digital” y a reconectarse con la naturaleza.

KPI “Eficiencia Energética” y “Educación y Sustentabilidad”

Mantener 100% de cobertura de Wi-Fi en recepción con equipos de bajo consumo energético, y lograr que al menos 30% de los huéspedes participen en experiencias de desconexión digital.

# data[].attributes.headline
Frustración 4: Falta de soluciones al tener un problema.

# data[].attributes.subject
Frustración 4: Falta de soluciones al tener un problema.

# data[].attributes.body
Insight: Cuando algo no sale como esperaba durante mi estadía, quiero sentir respaldo, porque me frustra no recibir una solución rápida ni sentir que alguien se hace cargo.

Gesto: Implementación de un protocolo, donde cada miembro del personal esté enterado de cómo canalizar las soluciones inmediatas. Se designa un encargado que brindará mayor soporte ante eventualidades. Este designado creará un registro interno de incidencias para analizar causas y prevenir recurrencias.

KPI “Estructura empresarial” y “Educación y Sustentabilidad”

Resolver el 90% de los incidentes en menos de 30 minutos y reducir las quejas repetitivas en un 50% en un año.

# data[].attributes.headline
Miedo 1: No sentirse completamente seguros o protegidos en un entorno natural.

# data[].attributes.subject
Miedo 1: No sentirse completamente seguros o protegidos en un entorno natural.

# data[].attributes.body
Insight: Cuando realizo un viaje a la montaña o una actividad de aventura, quiero sentir seguridad, porque me da miedo no estar completamente protegido ante animales, clima o emergencias

Gesto: Colocación de señalización visible y discreta sobre rutas de evacuación, zonas seguras y fauna local potencialmente riesgosa y comunicación clara en las habitaciones sobre qué hacer ante cambios climáticos o imprevistos naturales.

KPI “Educación y Sustentabilidad”

Reducción al mínimo de incidentes ocasionados a los clientes, más retroalimentación y análisis de las reseñas posterior a la estadía

# data[].attributes.headline
Miedo 2: Que el precio del alojamiento no refleje el valor real de la experiencia.

# data[].attributes.subject
Miedo 2: Que el precio del alojamiento no refleje el valor real de la experiencia.

# data[].attributes.body
insight: Cuando elijo un hotel, quiero sentir confianza, porque me da miedo pagar por algo que no cumpla con la calidad o el valor que promete.

Gesto: Utilización de fotos reales de las instalaciones, + claridad en el costo real de la habitación y los servicios complementarios

KPI: Estructura empresarial

Lograr que el 80% de los huéspedes perciban la experiencia como “de alto valor” según las reseñas, y aumentar en 10% las reservas directas anuales gracias a la comunicación real, clara y honesta.

# data[].attributes.headline
Miedo 3: No lograr la desconexión emocional o espiritual que esperaban.

# data[].attributes.subject
Miedo 3: No lograr la desconexión emocional o espiritual que esperaban.

# data[].attributes.body
Insigth: Cuando decido venir a la montaña, quiero sentir paz, porque me da miedo irme sin haber logrado el equilibrio emocional que necesitaba

Gesto:

Crear un espacio de contemplación como un pequeño refugio o deck, con señalización que invite a pausas conscientes.

KPI: “Educación y Sustentabilidad”

70% de los huéspedes participan o valoran positivamente el aporte del espacio al descanso y reconexión.

# data[].attributes.headline
Miedo 4: Miedo a una complicación de salud.

# data[].attributes.subject
Miedo 4: Miedo a una complicación de salud.

# data[].attributes.body
Insight: Cuando viajo a un lugar alejado, quiero sentir tranquilidad, porque me da miedo que ocurra una complicación de salud y no saber qué hacer

Gesto: Capacitación del personal en primeros auxilios y atención a emergencias + Disponibilidad de un botiquín en recepción + Creación de un listado actualizado de contactos médicos locales + directorio en la habitación con información importante

KPI vinculado “Educación y Sustentabilidad” y “Estructura empresarial”

Capacitar una tercera parte del personal en primeros auxilios y mantener 0 incidentes sin respuesta documentada durante el año.

# data[].attributes.headline
Sesión de 6:30 a 8:45 p.m. 21 de octubre

# data[].attributes.subject
Sesión de 6:30 a 8:45 p.m. 21 de octubre