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hágale saber al cliente que entiende y sabe cual es su problema

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escuche con atención y deje que el cliente hable cuando termine haga preguntas abiertas y serradas para conocer los detalles del problema

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ser claro y evitar el lenguaje técnico para que el cliente pueda entender de la mejor manera

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relaciones entre aptitudes para la comunicacion y comportamiento profesional

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Mantener encarrilada la llamada del cliente

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Mantener encarrilada la llamada del cliente

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mantenga siempre al cliente enfocado durante la llamada, esto le permite aprovechar al máximo el tiempo y el del cliente

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*dejar que el cliente termine de explicar el problema
*decirle que necesita trasferir la llamada
*pedir permiso al cliente para trasferir la llamada

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-deja que el cliente termine de explicar el problema
-decir que debe poner su llamada en espera
-pedir permiso al cliente para poder poner en espera la llamada
-explique el problema por el cual va a poner en espera la llamada

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consejos para las llamadas en espera y la transferencia 

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consejos para las llamadas en espera y la transferencia 

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al tratar con clientes es necesario tener una actitud profesional y deben tratarse a los clientes con respeto y mostrase solicito en las llamadas telefónicas

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tener un actitud positiva con el cliente, no tener un tono de voz negativo, no discuta con los clientes y si el técnico no llega a tiempo se tiene que informar lo mas antes posible

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escucha de forma activa a tu cliente y evita hacerle preguntas a temas que ya contesto y no interrumpas mientras habla

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determine el nivel que tenga de conocimiento el cliente y háblale como sea debido para que pueda entender todo el proceso

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relaciónate como sea debido y busca cosas que ambos tengan en común sin revelar información muy personal

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preguntar el nombre del cliente y llamarlo como mas le guste, mantener una buena apariencia y un buen animo al atender a la persona