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Il y a plusieurs modes de livraisons comme :

livraison express

livraison locale

livraison nationale

livraison international

livraison en point relais

Click and Collect

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La boutique De.Viris propose deux modes de paiement :

Les paiements fiduciaires c'est-à-dire en espèces (pièces ou billets)

Les paiements scripturaux c'est-à-dire carte bancaire ou chèques

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Description et analyse d'une vente en click and collect

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Description et analyse d'une vente en click and collect

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Le client commande un produit sur le site internet de la boutique , nous mettons le produit en question de côté, nous notons sur un carnet les coordonnées du consommateur et par la suite le client vient le récupérer et régler en magasin.

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Pour analyser la politique de prix il y a trois facteurs a étudier qui sont:

la concurrence

la demande

la rentabilités

Et il y a trois stratégies de prix:

la stratégie d'alignement, c'est une stratégie de prix, elle fixe un en ayant pour but de s'imposer dans le marché en utilisant des prix plus ou moins similaires a ceux des concurrents.

stratégie pénétration, elle permet de fixer un prix qui consiste a vendre un produit/un service a un tarif inférieur a celui de la concurrence.

stratégie d'écrémage

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Voici la photo d'une étiquette de chemise BOSS

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Etude de la prise en compte par l'entreprise du développement durable 

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Etude de la prise en compte par l'entreprise du développement durable 

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L’entreprise prend en compte les enjeux écologiques, sociétaux et le développement durable.

1- Privilégie des entreprises européennes, comme Eden-Park qui est une entreprise française et qui favorise majoritairement la fabrication au Portugal, mais également dans l'Europe.

2- Commandes groupées, se qui évite de multiples transports et évite la pollution.

3- B to B/B to C

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Mesurer et analyser la satisfaction client

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Mesurer et analyser la satisfaction client

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Pour mesurer la satisfaction client il y a 3 idicateurs :

1) Customer satisfaction score (CSAT), il permet de récolter les "émotions" des clients a chaud.

2) Net promoter score (NPS), il sert a mesurer la probabilité de recommandation d'une marque, d'un produit ou d'un service par les clients. Il permet d'évaluer la satisfaction et la fidélité d'un client a un moment précis et de suivre l'évolution.

3) Customer effort score (CES), il permet de mesurer l'effort demandé au clients pour effectuer une action précise comme un achat, une réclamation, un retour ou une recherche en magasin sur un produit.

Il y a aussi plusieurs étapes a respecter :

Définir les objectifs

Créer une enquête de satisfaction

Propager l'enquête au bon moment

Analyser les réponses récolter

Optimiser et innover

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Première proposition : effectuer des sondages avec à l'intérieur des questions à choix unique ou multiple, avec des questions d'évaluation et des questions plus ouvertes.

Deuxième proposition : faire un questionnaire de satisfaction

Troisième proposition : mettre une boîte a idée afin que les clients proposent de nouvelles choses et des points à améliorer.

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Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la réglementation

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Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la réglementation

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Identifier les problèmes rencontrés par le client

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Identifier les problèmes rencontrés par le client

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Réception de la demande client

Première analyse afin de valider la réclamation

Prendre toutes les réclamations clients au sérieux

Identifier le problème

Proposer les solutions

Agir de manière correcte

Informer le client concerné

Conclure

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L'assurance d'extension de garantie est proposée par le distributeur du produit dans les magasins spécialisé ou les grandes surfaces lors de l'achat du produit. À partir de la date approuvée de l'assurance extension de garantie, le magasin dispose de 30 jours pour se défaire.

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Suivre l'évolution du service et en rendre compte

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Suivre l'évolution du service et en rendre compte

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La boutique De.Viris propose plusieurs services comme les retouches, la livraison, click and collect et la carte de fidélité.

Retouche : nous proposons un service de retouches afin de permettre aux clients de nous faire confiance en nous confiant leurs produits acheter, la boutique contient une couturière à elle qui fait les ourlets de pantalon, retouche sur les costumes, la longueur de manche, les chemises ou des créations...

La livraison : le magasin envoie des produits à certains de nos clients fidèles qui ne peuvent pas venir en personne dans la boutique et pour des clients qui ont du mal à se déplacer.

Le click and collect : il se fait via le site des commerçants du Puy-en-Velay gérer par " l'office de commerce et de l’artisanat".

Carte de fidélité : notre boutique fonctionne avec la carte "Happy Fyd", la carte fonctionne dans plusieurs boutiques de l'agglomération du Puy-en-Velay cette fonctionnalité est très avantageuse pour les clients, car il accumule des points à chaque achat dans n'importe quelle boutique qui participe a cette carte de fidélité. Puis au bout du cinquième achat, les clients peuvent soit continuer leur cagnotte soit la décompter sur l'achat effectué. Cette carte est valide un an.

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Informer les clients des modalités de mise à disposition

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Informer les clients des modalités de mise à disposition

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Présentation et analyse du processus de commande

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Présentation et analyse du processus de commande

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Chez De.Viris les clients commandes sur le site internet des commerçants du Puy ou par visio si ce sont des clients fidèles. Le processus de livraison est le même pour les deux modes de commande.

Dès que nous recevons les produits à envoyer aux clients, on imprime le bon de commande et le bon de livraison, nous mettons le produit dans un carton, on l’emballe et on l’emmène à la poste.

Pour les moyens de paiement, les clients payent par carte ou par chèques.

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Par exemple :

Budget : "Nous ne pouvons pas nous le permettre financièrement". A ce moment la il faut expliquer pourquoi le produit a un prix assez élevé par sa composition, sa fabrication, sa durée de vie ou autres, mais si cela ne convient pas au client il faut lui proposer des produits qui rentre dans son budget.

Pour répondre aux différentes objections il faut :

Ecouter

Prendre les objections comme une occasion de relancer la conversation

Etre patient et convainquant

Conclure, en posant des questions à la fin de la vente

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Le métier de vendeur/vendeuse dans une boutique est que lorsque la clientèle s'y connait et qu'elle est exigeante, les vendeurs doivent s'adapter en fonction de chaque clients et argumenter afin de vendre les produits.

Quand un client est indécis sur un choix de vêtement, le vendeur est justement là pour l'aider à faire son choix et lui donner le maximum d'informations.

Dans les boutiques, un vendeur peut effectuer plusieurs tâche comme gérer le stock, passer des commandes pour faire le réapprovisionnement, faire l'entretien de la surface de vente, encaisser... .

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Rechercher, hiérarchiser, exploiter, exploiter et actualiser les information sur l'entreprise et son marché

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Rechercher, hiérarchiser, exploiter, exploiter et actualiser les information sur l'entreprise et son marché

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Fiche produit chaussure de trail Salomon 

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Fiche produit chaussure de trail Salomon 

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SMS envoyer à la gagnante du jeu concours

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SMS envoyer à la gagnante du jeu concours

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Le SMS m'a permis de transmettre à la participante tirée au sort qu'elle était l'heureuse gagnante du jeu concours que j'ai mis en place tout au long de mon stage, afin de faire gagner une casquette Ralph-Lauren parmi les trois colories proposés (bleu, rose, kaki).

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Mon groupe et moi avons réaliser une chasse au trésor au sein du jardin Pomarat avec une classe de CM2 de l'école Saint-Joseph Le Rosaire le Lundi 6 Mai.

Pour cela nous avons effectuer des groupes de 3 à 4 élèves avec chaque groupes une feuille s'y trouvant dessus des devinettes différentes.

Pour trouver les réponses aux devinettes, les groupes était munis d'une carte du jardin avec dessus indiquer la localisation des balises ou derrières y sera inscrit les réponses des devinettes. A la fin de la course d'orientation nous avons fait un récapitulatif afin de savoir si le projet à plu au élèves et nous avons distribuer les récompenses (bonbons) pour tous les groupes.

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J'ai mis en place ce QR-Code à la caisse afin que les clients s'abonne directement à notre page Instagram.

Cela permet aux clients de suivre notre collection et nos arrivage de chaque semaines.

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Lors de notre 1ère séance de chef d'œuvre en 1ère nous étions 10 élèves et nous nous sommes mis d'accord pour préparer un repas de fin d'année avec toutes les classe de terminales du lycée. Cependant à mon arrivée en terminale j'ai changé de groupe et de projet.

Nous avons décidé d'organiser une course d'orientation pour une classe de CM2 de l'école Saint-Joseph Le Rosaire.

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Liste des food trucks repérés pour la réalisation de notre première action. Mais celui-ci après réflexion a été remplacer. Entre temps j'ai changer de groupe et le nouveau projet et de faire une course d'orientation.

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Les trois story pour annoncer la fin du jeu concours et le gagnant

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Les trois story pour annoncer la fin du jeu concours et le gagnant

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Deuxième publication de la nouvelle collection 

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Deuxième publication de la nouvelle collection 

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Première publication pour montrer la nouvelle collection

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Première publication pour montrer la nouvelle collection

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Publication pour annoncer le Jeu Concours

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Publication pour annoncer le Jeu Concours

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Il faut s'assurer d'être a l'écoute des exigences du client.

Pour mesurer la satisfaction client il faut utiliser des méthodes ce qui consiste a effectuer des sondages sur leurs avis afin de voir si la clientèle est satisfaite par la boutique sur les produits, la qualité, le service, les conseilles mais encore l'ambiance du magasin.

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Les principaux concurrents qui se situe dans les alentours des 10 km sont Cosmo, Devred, Celio, Jules.

En revanche les seuls magasin qui font des marques connues comme Ralph Lauren, Parajumpers, Boss, Eden-Park se situe dans les grandes villes ( Lyon, Paris... ).

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La boutique De.Viris propose des services de livraison a domicile, expédition en point relais ainsi que le click and collect.

Ce service est fréquemment utiliser, notamment pour nos clients fidèle habitant a distance.

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Description détaillée d'un entretien de vente

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Description détaillée d'un entretien de vente

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De.Viris propose un large choix de produits prêt-a-porter mais aussi diverses accessoires avec une clientèle plutôt aisée.

La boutique a des prix allant de 13€ jusqu'à 980€

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Forces et Faiblesses Opportunités et Menaces

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Forces et Faiblesses Opportunités et Menaces

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Après mon Bac je souhaite faire une mention complémentaire MCAG2S, puis faire mon BPJEPS pour devenir éducateur sportif.

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DE.VIRIS
20 Rue Porte Aiguière

Boutique de prêt a porter masculin multi marques moyen/haut de gamme, accessoires, chaussures, chemises, costumes, vestes, tenue casual.

Elle propose des services comme les retouches, les livraisons à domicile ou expéditions.

Les marques présentes dans le magasin sont :

-Boss

-Eden-Park

-Ralph Lauren

-Parajumpers

-AT.P.CO

-Mason's

-Numérologie

-LXH ...

Histoire

De.Viris est une boutique indépendante familiale, créée en 1992.

-Gérante : Sophie Darignac

-Responsable du magasin : Jeremy Darignac
-Vendeuse : Ambre Leydier

Implantation

Le magasin se situe au coeur du centre ville du Puy en Velay.

Elle s'adresse à une clientèle " intergénérationnelle ", avec une classe sociale plutôt aisée.

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La zone de chalandise est aux alentours des 20 km, la boutique De.Viris attire la clientèle locales ainsi qu'une clientèle fidèle provenant des grandes villes

(ex : Lyon)

C'est une situation atypique puisque nous avons de la clientèle fidèle un peu partout en France, et même en Suisse.

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Mettre en oeuvre le ou les services associés 

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Mettre en oeuvre le ou les services associés 

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Assurer le suivi de la commande du produit ou du service

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Assurer le suivi de la commande du produit ou du service

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Poste Instagram suite a la coupe du monde de Rugby 2023.

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Grâce a ces stages effectuées dans plusieurs entreprises ainsi que les deux mois de travail pendant les vacances d'été dans l'entreprise De.Viris, j'ai pu apprendre et acquérir différentes compétences.

J'ai appris a mettre en rayon la marchandises reçu afin de la mettre en valeur, faire la gestion des stock, changer les vitrines et faire des publications instragram comme par exemple pour la coupe du monde de rugby (ci-dessous).

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Traiter les retours ou les réclamations client

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Traiter les retours ou les réclamations client

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Je m'appelle Cécilia TERRAS, j'ai 17 ans.

Je suis actuellement au lycée Anne-Marie Martel en Terminal MCV (métiers du commerce et de la vente).

Je pratique le football depuis 11 ans et je suis actuellement dans le club de As Saint-Pierre-Eynac.