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Actividad 1  características del servicio 

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Actividad 1  características del servicio 

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Características del servicio

Servicio exprés en menos de 24h a domicilio en CDMX y Estado de México o asistiendo a la sucursal

Urnas biodegradables con planta o semilla a elegir.

Urnas de madera o metal

Transportables (llaveros, collares, pulseras y anillos)

Puede incluir o no despedida después de la cremación

Se incluye certificado de defunción en todos los servicios

Círculo de apoyo emocional durante y después del proceso (este servicio es opcional)

¿Para quién?

Para todas las personas que hayan perdido a su animal de compañía.

Como un servicio que podemos brindar a las clínicas y hospitales veterinarios para que ellos puedan ofrecerlo a sus clientes, pudiendo aportar comisiones correspondientes a las clínicas y hospitales.

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Mercado al que está dirigido el producto o servicio
(incluir las características de los consumidores
objetivo).
El servicio está dirigido a personas que tengan animales de compañía y que por diferentes circunstancias hayan tenido una perdida de ésta, de este modo nuestro servicio brinda una alternativa para dar un ultimo adiós.

¿Qué deseo saber sobre los consumidores?
Conocer el nivel socioeconómico del consumidor para determinar cuanto estaría dispuesto a invertir para despedirse de su mascota.
Conocer apego emocional que se tenia por su animal de compañía
Conocer la religión del consumidor para brindar un servicio dedicado a la ceremonia de despedida adecuado al culto y creencias del tutor del animal de compañia

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CANVAS
modelo de negocio
socios clave: nuestros principales socios clave para poder brindar un servicio de calidad son: hospitales y clínicas veterinarias, vendedores de semillas, vendedores de urnas, vendedores de bisutería

Actividades clave
incineración
ir por los cuerpos al domicilio
servicio express
servicio las 24 hrs
opciones amigables con el medio ambiente

recursos clave
horno incinerador
transporte
urnas
semillas
bisuteria

propuesta de valor
nuestra propuesta se basa en brindar a los tutores de animales de compañía una opción tanto comoda y amigable con el medio ambiente al momento de despedirse de su animal de compañia. La muerte es un factor inevitable para todos los seres vivos, cuando nos vamos y cuando se van siempre es complejo decidir el paso siguiente. nosotros como empresa nuestro compromiso es el de brindar un servicio completo,express,las 24 hrs,comodo y de acompañamiento para los tutores de las mascotas.
como opción principal y amigable con el medio ambiente decidimos implementar urnas funerarias de material biodegradable en la que se depositan las cenizas de la mascota fallecida, a esta urna se le implementa una planta de una especie no invasora, la cual será la nueva vida de la que nuestro cliente tiene la responsabilidad de cuidarla, pues es la nueva vida generada gracias a una vida que se apago.

Estructura de costos
Equipo de cremación
Urnas para mascotas
Bisutería
Semillas
Bolsas biodegradables

Relación con clientes
Se ofrece servicio psicológico, se incluye certificado de defunción así como una pieza de bisutería a elegir (llavero, pulsera,anillo, collar) esto se incluye en todos los servicios

Canales
la difusión de información sera mediante redes sociales (facebook e instagram), ademas de que se entregaran tripticos en hospitales y clinicas veterinarias para que se compartan a los clientes que requieran de nuestro servicio.
La forma de contactarnos será en línea o mediante línea telefónica.
una vez que el servicio se confirme, sé realizara la recolección y transporte del cadáver y entrega de cenizas a domicilio en menos de 24 horas

fuente de ingresos
pago a los 6 y 12 meses sin intereses
pago de contado
pago con transferencia
pago con tarjeta de credito o debito

se ofrecen servicios de:
incineracion comunitaria
incineracion + semilla
entrega de cenizas en bisuteria
apoyo tanatologico
recolección y entrega a domicilio gratuita
ceremonia de despedida

Segmento de clientes
El servicio esta dirigido a personas que tengan animales de compañía y que por diferentes circunstancias hayan tenido una perdida de su compañero, de este modo nuestro servicio brinda una alternativa para dar un ultimo adiós.

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ESTUDIO TÉCNICO

¿Qué acciones y procesos son necesarios para la producción, venta y distribución del bien o
servicio?
1. Recepción de llamada: las llamadas serán atendidas las 24 horas del día, todos los días del
año, al teléfono 55-17-98-75-88 o al teléfono 55-44-78-14-28.
2. Recolección de datos: la persona encargada de la recepción, procederá a recolectar los
datos del dueño y del animal de compañía difunto, estos datos son:
- Nombre del dueño
- Nombre de la mascota
- Dirección
- Teléfono
- Especie y/o Raza
- Tipo de servicio que requiere
- Hora de defunción
- Forma de pago
3. Traslado y recolección: Una persona encargada de está tarea saldrá lo más pronto posible a
la dirección proporcionada, la recolección se llevará a cabo por el ayudante y transportista
como medio para transportar el cadáver del domicilio a la camioneta se utilizara una mesa
móvil para una manipulación del cadáver más cómoda y segura.
4. Llegada al local y proceso de incineración: se baja el cadáver y se transporta junto con la
mesa móvil hacia las instalaciones,donde en la sala de procesamiento el cuerpo se deposita
en la plancha del horno donde al cerrar se prepara a una temperatura de 1400 grados C,
dependiendo del tamaño y del peso del animal el proceso de cremación varía de los 25 min
a 1 o 2 hrs aproximadamente,al sacar las cenizas del horno,estas se depositan en una caja
metálica perteneciente al equipo de incineración y esperamos hasta que estas se enfríen,
cuando la materia inorgánica se encuentra a temperatura ambiente se deposita en una
trituradora, la cual nos va a ayudar a que los restos de gran tamaño se vean reducidos, la
parte final de este proceso es verter las cenizas en un paquete de tierra fértil, donde se van
a colocar las semillas a elección del propietario. En el caso de que el propietario elija
depositar las cenizas en la urna tradicional, estas se colocan en una bolsa la cual va dentro
de la urna.
5. Ceremonia posterior a la incineración: En una sala dedicada especialmente a recordar y dar
el último adiós al compañero del propietario se prepara con veladoras y arreglos florales
donde al centro se coloca la urna con las cenizas del animal de compañía, se ofrecerá
espacio para sentarse, café y galletas para más comodidad.
6. Entrega de cenizas a domicilio: se traslada de vuelta las cenizas dentro de la urna
tradicional o del empaque con la planta, donde también se le hace entrega al propietario de
un certificado
7. Círculo de apoyo emocional (opcional): Esta opción se ofrece al propietario en caso de que
no tenga más herramientas para poder afrontar el duelo, se imparte por un psicólogo cada
15 días durante 3 meses.
Incluir flujo del proceso de producción.
● Tamaño de la empresa: factores que determinan el tamaño de la empresa
POR DETERMINARSE
- Demanda

- Tecnología
● Localización: Anáhuac primera sección Ciudad de México

● Maquinaria y equipo:
- Incineradora
- Trituradora
- Computadora
- Teléfono local
- Camioneta
- Mesa móvil
- Charolas para transportar cenizas
● Recursos humanos
- Recepcionista
- Transportista
- Ayudante de transportes
- Persona que maneja las máquinas de incinerar, triturar y recolecta
- Psicólogo
- Persona encargada de ceremonias
- Persona encargada de marketing digital y redes sociales
● Insumos, materias primas y servicios
- Semillas
- Tierra fértil
- Urnas
- Bisutería (collares, pulseras, anillos y llaveros)
- Empaque biodegradable

- Gas
- Gasolina
- Luz
- Agua
- Velas
- Arreglos florales
- Café
- Galletas
- Teléfono e internet

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Estudio de mercado

Características del entorno

Condiciones demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, etc.

Al querer establecer la primera sucursal del negocio en zona centro de la CDMX, el ambiente gira en torno a lo urbano, de este modo la mayoría de personas que tienen un animal de compañía, ya sea perro, gato o cualquier otra, su fin zootécnico solo será el de compañía. En CDMX y Estado de México viven alrededor de 26 millones de personas y entre CDMX y estado de México existen aproximadamente 7.2 millones de perros y gatos; sin embargo, un gran porcentaje de estos viven en situación de calle.

Descripción del producto o servicio

¿Qué valores ofreces al cliente?

Transparencia

Puntualidad

Diferencia

Excelencia

Escucha

Responsabilidad social y ecológica

¿Cuáles son las características del producto que ofreces?

Nuestro producto consiste en una manera más ecológica y diferente de despedirnos de nuestro animal de compañía, ya que al enterrar sus cenizas estas incluirán una semilla de un árbol que crecerá posterior a su muerte, de este modo cualquier persona puede recordarlo a lo largo de los años. Por lo que nuestro servicio se caracteriza por ser, ecológico, exprés, a domicilio si es que se requiere y durante la atención con el cliente se ofrecerá servicio tanatológico opcional.

¿Qué problema del cliente estás ayudando a resolver?

Una manera diferente de despedirse de su mascota de compañía y posteriormente tener un lugar para nunca olvidarlo. De este modo ayudamos en todo momento a hacer de este momento algo menos traumático junto con apoyo emocional durante el proceso.

¿Qué necesidades estás satisfaciendo?

Se logra satisfacer la necesidad de cómo actuar en el momento de que muere el animal de compañía, dando una alternativa más amigable con el ambiente.

¿Qué te hace diferente al resto de los competidores y que los clientes prefieran tu servicio?

Nuestro servicio se caracteriza por la rapidez, donde se incluye el servicio a las 24 horas del día, recolecta y entrega en el domicilio en menos de 24 horas sin costo,  así como una alternativa ecológica y apoyo emocional durante todo el proceso. De este modo somos una empresa competente y con un amplio rango de trabajo abarcando la totalidad de la CDMX y zonas aledañas del Estado de México.

Mercado meta

¿Para quién creamos valor?

Para todas las personas que tengan una pérdida de un animal de compañía

¿Quiénes son los clientes más importantes?

Los clientes más importantes son aquellos que hayan tenido una pérdida, sin embargo es importante que nuestro servicio se conozca y sea considerado por cualquier persona que tenga una mascota y que seamos su primer opción cuando llegue ocurrir una tragedia, ya que nuestro servicio es eficiente y eficaz siendo uno de los pocos dentro de la ciudad de mexico que están comprometidos con el medio ambiente.

Demanda

¿Bajo qué circunstancias los clientes compran tu producto/servicio?

Cuando tienen una pérdida de su animal de compañía

¿Cuándo?

Puede ocurrir en cualquier momento

¿Cuáles son las expectativas de los clientes con respecto al precio, calidad y servicio?

Es importante mencionar que los costos pueden ser un poco elevados por el tipo de servicio que se ofrece, ya que se garantiza la eficiencia y eficacia en todo momento así como el apoyo tanatológico, sin embargo, la empresa cuenta con otras opciones más convencionales y económicas, de este modo también nos consideramos competentes contra otras empresas que brindan servicios funerarios más convencionales.

Oferta y competencia

¿Por qué el cliente preferirá tu producto / servicio?

Somos una de las pocas empresas que en el servicio se incluye la colecta y entrega a domicilio, las 24 horas del dia todos los días del año y en cualquier parte de la CDMX y zonas aledañas del estado de México, de este modo el cliente puede contar con nuestro servicio en cualquier momento, además somos una de las pocas empresas en estar comprometidos con el medio ambiente dando una alternativa menos convencional de despedirse de su animal de compañía.

¿Cuáles son los productos de la competencia?

El servicio de la competencia es más convencional, ofreciendo el mismo servicio de cremación pero se entregan las cenizas en urnas de diferentes materiales y múltiples diseños, hay ciertos horarios de atención y de servicio.

Descripción de la competencia y estrategias

Nuestra estrategia consiste en proporcionar a los clientes diferentes tipos de entrega de las cenizas, la principal se basa en urnas biodegradables, en las que traerá algún tipo de flor o árbol de una especie no invasora a elegir.

Precios y distribución

¿Cuáles son los rangos de precios de la competencia?

Dentro del servicio convencional de incineración con urna, el rango se establece entre 1500 a 3000 pesos dependiendo del peso de la mascota y el tipo de urna. En cuanto al precio de urnas biodegradables, se mantiene entre 2500-3000 pesos, independientemente del peso.

¿Por qué canales de distribución y comunicación prefiere el mercado meta?

La comunicación se mantendrá únicamente por teléfono local, ya que de este modo la atención a los clientes es totalmente personalizada y el servicio mejora en calidad y comunicación. Nos enfocamos a distribuir personalmente en transporte propio directamente al domicilio

Proveedores e insumos

¿Cuáles son las empresas que proveerán de insumos?

Empresas dedicadas a la realización, venta y distribución de artículos de bisutería para funerarias

Empresas dedicadas a la fabricación, venta y distribución de urnas funerarias

Empresas dedicadas al procesamiento y venta de bultos de tierra fértil

Empresas dedicadas a la venta de semillas con un porcentaje alto de germinación

Programa de ventas

¿Cuál es el porcentaje estimado del mercado que consumirá tu producto/servicio y la frecuencia?

Según la INEGI en la CDM En total se tiene un acumulado de 80 millones de mascotas: 43.8 millones de ellas son caninos, 16.2 millones felinos y 20 millones una variedad miscelánea de otras mascotas pequeñas. Por lo que el porcentaje del mercado es amplio, sin embargo la alta competencia dentro de la zona hace que disminuya.  Se espera que la frecuencia mínima será de 5 servicios por día.

Promoción

¿Qué estrategias de publicidad utilizarás para dar a conocer tu producto/servicio?

Dentro de las estrategias de publicidad se realizarán videos emotivos que serán transmitidos en redes sociales, así como infografías de nuestros costos, teléfono, servicios y ubicación de forma digital y física, donde estos serán repartidos a las clínicas y hospitales veterinarios que deseen trabajar con nosotros, de este modo ellos podrán sugerir nuestro trabajo a sus clientes, ellos ganaran cierta comisión y nosotros podremos brindar el servicio.  <

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1.- ¿Qué recursos requieres?

Insumos

Renta de local

Servicio de teléfono e internet

Servicio de electricidad

Servicio de agua

Servicio de manejo adecuado de desechos

Servicio de limpieza

Papel para certificados

Urnas

Bolsa biodegradable y macetas

Collares, pulseras, anillos y llaveros

Flores

Urnas biodegradables

Tierra fértil

Gas

Gasolina

Maquinar trituradora

Incinerador

Carro de transporte

Computadora

Carritos para transportar cadáveres

Personal

Recepcionista y Marketing digital

Transporte

Psicólogo

Manejo de maquinaria e incineración

Persona de Limpieza

2.- ¿Quiénes te ayudarán  (aliados)?

Empresas dedicadas a la realización, venta y distribución de artículos de bisutería para funerarias

Empresas dedicadas a la fabricación, venta y distribución de urnas funerarias

Empresas dedicadas al procesamiento y venta de bultos de tierra fértil

Empresas dedicadas a la venta de semillas con un porcentaje alto de germinación

3 ¿Cómo harás llegar tu producto o servicio a los consumidores?
En cuanto a la difusión de información acerca del servicio, se hará mediante redes sociales y página de internet, también mediante publicidad en las clínicas y hospitales veterinarios.

La propuesta es contar con un vehículo que se encargue de recolectar y transportar los cadáveres del domicilio a la funeraria.
Posterior a la recolección, llevar a cabo la preparación de los cadáveres en caso de que el tutor quiera realizar la ceremonia de despedida.
En el caso del proceso de incineración y recolección de las cenizas, así como el procesamiento de estas en las opciones propuestas, se contará con una persona que lleva a cabo este proceso.