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Buena comunicación, entre proyecto y usuarios del proyecto.

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Buena comunicación, entre proyecto y usuarios del proyecto.

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Buena comunicación, entre proyecto y usuarios del proyecto.

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Se contaron con los canales necesarios para compartir la información entre los diferentes interesados como las Zonas.

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las formaciones fueron bien articuladas entre los vinculados en el proyecto (comunidad y personal de campo).

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Desde los contratistas se evidencio buena disposición al cambio.

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El proyecto NOVA une la necesidad de todos para que todo funcione bien.

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El levantamiento de información no fue bien gestionada.

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Falta de seguimiento desde los supervisores hacia lo equipos en campo.

Se requiere revisar si es tema del uso de las herramientas de información, comunicación o se prefiere usar más el WFM.

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El contexto de las pruebas se llevó a cabo en espacios controlados, donde las comunicaciones, especialmente, no responde a la realidad del medio.

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Retraso del reporte de los incidentes.

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Retraso de los incidentes a los grupos operativos.
SIM CARD, debían ser 2 por la comunicación en algunas zonas.

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el proceso debe de integrarse en una sola aplicación.

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Desde el principio que nació el proyecto, se debía haber tenido en cuenta las zonas de difícil comunicación para tener un plan de contingencia.

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Agrupación de los incidente.
Parametrización los tiempos de agrupación.

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La agrupación de los incidentes no está siendo efectiva, lo hace en una ventana de 20 minutos y si llega un incidente después de los 20 minutos no agrupa y queda como visita fallida.

Esto también son 20 minutos que da de espera del cliente sin servicio.

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La WEB DMD se tiene problemas para la conexión remota a dicha plataforma.

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Validar usuarios que no se han podido conectar a la plataforma.

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Mejora de la comunicacion (RED)

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Brindar información de interés para el equipo, que aporte a nuestro mejoramiento.

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Es necesario quitar la excusa de la cobertura, para que el contratista no diga que no le funciona la aplicacion.