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Humanizar el servicio a partir del acercamiento y conocimiento, canales de comunicación efectivos, seguimiento a la satisfacción del cliente y una excelente capacitación

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Humanizar el servicio a partir del acercamiento y conocimiento, canales de comunicación efectivos, seguimiento a la satisfacción del cliente y una excelente capacitación

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Seguimiento a la satisfacción del Cliente

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Seguimiento a la satisfacción del Cliente

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Evaluar y Mejorar el proceso del Servicio al Cliente

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Evaluar y Mejorar el proceso del Servicio al Cliente

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Ser empático y respetuoso ante las condiciones particulares de cada caso

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Ser empático y respetuoso ante las condiciones particulares de cada caso

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Aprender a escuchar y guiar conversaciones

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Aprender a escuchar y guiar conversaciones

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Frente a las capacitaciones realizadas para la mejora hacer seguimiento al personal para evidenciar que se esté poniendo en practica 

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Frente a las capacitaciones realizadas para la mejora hacer seguimiento al personal para evidenciar que se esté poniendo en practica 

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Entrenamiento en manejo de tensión, estrés hacia el servicio al cliente o usuario 

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Entrenamiento en manejo de tensión, estrés hacia el servicio al cliente o usuario 

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Que existan canales más cercanos y amigables

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Que existan canales más cercanos y amigables

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Crear priorización y diferenciación dependiendo del caso

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Crear priorización y diferenciación dependiendo del caso

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Crear metodología para entender la Necesidad del cliente, mediante algún tipo de cuestionario o charla no tan formal 

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Crear metodología para entender la Necesidad del cliente, mediante algún tipo de cuestionario o charla no tan formal 

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Conocimiento y preparación para tomar decisiones sin escalonamientos

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Conocimiento y preparación para tomar decisiones sin escalonamientos

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Saber cuál es la necesidad exacta del cliente

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Saber cuál es la necesidad exacta del cliente

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Definir tiempos de respuesta más concretos y reales

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Definir tiempos de respuesta más concretos y reales

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Escuchar siempre al cliente para poder darle una correcta solución

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Escuchar siempre al cliente para poder darle una correcta solución

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Crear priorización y diferenciación dependiendo del caso

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Crear priorización y diferenciación dependiendo del caso

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Implementación herramientas más sencillas y ágiles

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Implementación herramientas más sencillas y ágiles

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manejar puntos de calificacion de servicio con reconocimientos para los mejores resultados

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manejar puntos de calificacion de servicio con reconocimientos para los mejores resultados

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Ofrecer una solución y ofrecer opciones siempre que sea posible

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Ofrecer una solución y ofrecer opciones siempre que sea posible

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Pregunta por las necesidades y preferencias del cliente

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Pregunta por las necesidades y preferencias del cliente

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Pregunta por las necesidades y preferencias del cliente

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Pregunta por las necesidades y preferencias del cliente

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contratar personas con habilidades de negociacion  y manejo de conflictos

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contratar personas con habilidades de negociacion  y manejo de conflictos

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Escuche al cliente y muéstrale empatía genuina

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Escuche al cliente y muéstrale empatía genuina

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible