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Brown and Beige Scrapbook Travel and Tourism Presentation

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Gestion de l'accueil multicanal

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Beige Rose Jaune et Orange Illustratif Étude Chef D'oeuvre Bac Pro Scolaire Présentation

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Gestion de l’accueil multicanal

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Gestion de l'information et de la prestation

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Situation de conflit ( 1 ) Client mécontent - douche froide 

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Situation de conflit ( 1 ) Client mécontent - douche froide 

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Avec précision, j'ai examiné chaque ticket afin de vérifier l'année d'émission, puis je les ai regroupés par mois pour faciliter le rangement ultérieur.

Parcourant les différentes zones de stockage, j'ai rassemblée les TPE dispersés dans les cartons et les ai disposés méthodiquement selon le calendrier.

Ensuite, j'ai soigneusement placé les tickets dans les cartons appropriés, en veillant à ce que chaque carton soit clairement identifié avec le mois correspondant.

Cette démarche organisée a permis de garantir une accessibilité rapide et efficace des TPE lorsque nécessaire.

Ce travail de tri et de rangement m'a permis de développer mes compétences en gestion de l'information et en gestion du temps, tout en contribuant au bon fonctionnement quotidien du Centre Aquatique de Sin le Noble.

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J'ai eu l'opportunité de mettre mes compétences créatives à l'épreuve en fabriquant une boule à facettes pour une soirée disco qui s'est déroulée dans le bassin ludique.

Armée de mon imagination et de matériaux simples mais efficaces. À l'aide de papier aluminium et d'une fit ball, j'ai commencé à assembler les pièces pour créer une boule de disco.

Chaque jour, j'ai consacré du temps à perfectionner ma création, en veillant à ce que chaque facette reflète parfaitement la lumière et crée une atmosphère magique dans le bassin ludique. Mon objectif était de capturer l'esprit joyeux et festif de la soirée disco, et je suis fière du résultat final.

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Pendant mon stage de quatre semaines au Centre Historique Minier de Lewarde, j'ai occupé le poste d'accueil où j'ai eu le plaisir d'accueillir chaleureusement les visiteurs et d'assurer les encaissements.

En plus de ces tâches, j'ai répondu aux appels téléphoniques et aux e-mails, démontrant ainsi ma capacité à communiquer efficacement avec le public. J'ai également pris en charge la préparation des tables pour les séminaires en disposant des biscuits et des boissons chaudes et froides.

Dans le cadre de mes responsabilités administratives, j'ai géré la comptabilité en rangeant les factures et en effectuant des calculs précis.

Ensuite j'ai guidé les visiteurs en leur expliquant le déroulement de leur visite dans la mine et en répondant à leurs questions. De plus, j'ai eu l'opportunité d'accompagner des personnes ayant choisi le supplément témoignage, où j'ai facilité les échanges avec un ancien mineur, offrant ainsi une expérience enrichissante et immersive.

Ce stage m'a permis de développer mes compétences en service à la clientèle, en communication, en organisation d'événements et en gestion administrative, tout en me plongeant dans l'histoire fascinante de l'industrie minière.

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Pendant mon stage de quatre semaines au centre aquatique Sourcéane de Sin le Noble, j'ai occupé le poste d'accueil où j'ai été chargée d'accueillir les clients avec convivialité et d'assurer les encaissements.

En plus de ces responsabilités, j'ai assuré la gestion administrative en triant les factures, en imprimant des documents tels que des feuilles de conflit et en participant à la mise en vente des ballons. J'ai également apporté mon soutien aux inscriptions pour l'Aquabike et l’Aquastretch et ai contribué aux tâches comptables.

Ensuite, j'ai géré les appels téléphoniques et répondu aux e-mails, ce qui m'a permis de développer mes compétences en communication.

Dans des situations potentiellement stressantes, j'ai su garder mon calme et gérer efficacement les problèmes.

J'ai également expliqué le nouveau système de bracelet aux clients, démontrant ainsi ma capacité à m'adapter à de nouveaux processus et à fournir un service client de qualité.

Ce stage m'a offert une expérience enrichissante dans divers aspects de la gestion d'un centre aquatique, tout en renforçant mes compétences en communication et en gestion du stress.

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Avec mes camarades de classe, nous avons fait les portes ouvertes de notre lycée. Nous devions prendre une famille puis leur faire découvrir le lycée à l’aide d’un plan. Nous avions chacun un petit badge avec notre prénom écrit. Nous avons bien présenté les filières qu’il y avait.

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En tant que stagiaire en accueil chez Car Premium à Dechy, j'ai eu l'opportunité passionnante d'assister à une vente de voiture. Accueillant les clients avec un sourire chaleureux.

J'ai observée attentivement les vendeurs expérimentés guider les clients à travers le processus d'achat, répondant à leurs questions avec expertise et professionnalisme. J'ai également eu l'occasion d'assister aux démonstrations des différentes fonctionnalités des véhicules, ce qui m'a permis d'acquérir une connaissance approfondie des produits que nous proposons.

Mon rôle consistait à assister les clients dans leurs démarches administratives, contribuant ainsi à rendre leur expérience d'achat aussi fluide et agréable que possible.

Cette expérience m'a non seulement permis d'enrichir mes compétences en service à la clientèle, mais aussi de découvrir l'importance du travail d'équipe et de la coordination dans le domaine de la vente automobile.

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Ma journée est remplie d'actions visant à offrir une expérience agréable à nos visiteurs. Je commence par gonfler des ballons pour les mettre en vente et réapprovisionner le présentoir, permettant ainsi aux enfants de profiter pleinement de leur temps dans l'eau en s'amusant avec ces jouets colorés.

Ensuite, je m'engage à aider à retirer la décoration de Pâques, contribuant ainsi à maintenir un environnement accueillant et bien entretenu pour nos clients. Avec dévouement et enthousiasme, je m'efforce de rendre chaque journée à la piscine de Sourceane aussi agréable que possible pour tous ceux qui la visitent.

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Lorsque vous entrez à l'accueil de la piscine de Sourceane à Sin le Noble, vous êtes accueilli par une vue invitante et pratique.

Directement en face, un petit stand propose une sélection d'accessoires de natation, des maillots de bain et lunettes de plongée en passant par les bonnets de bain, tout ce dont vous avez besoin pour une séance de nage complète.

Sur la gauche, les gradins offrent une vue panoramique sur l'ensemble de la piscine, créant une atmosphère animée et dynamique. Et à droite, vous trouverez l'espace accueil sur lequel où j'ai réalisée la plupart de mes missions.

Je suis disponible pour vous guider et répondre à toutes vos questions, assurant ainsi une expérience agréable et sans souci dès votre arrivée à la piscine. Lorsque les clients quittent l'établissement, je les remercie et m'assure que tout se soit bien passée, et que le résultat obtenus suite à leurs prestations, soit conforme avec leurs attentes.

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Mon rôle est dynamique et varié. Chaque jour, je suis chargé d'accueillir les clients avec un sourire chaleureux, de traiter leurs paiements avec précision, de répondre à leurs courriels et d'assurer un service téléphonique efficace. En plus de ces tâches, je prends le temps d'expliquer attentivement le fonctionnement des badges pour les casiers et les vestiaires, garantissant ainsi que nos visiteurs se sentent à l'aise et bien informés dès leur arrivée.

Mon objectif est d'assurer une expérience client fluide et agréable, en offrant un service de qualité à chaque étape de leur visite à la piscine de Sourceane.

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Situation de conflit ( 1 ) Client mécontent - hors forfait 

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Situation de conflit ( 1 ) Client mécontent - hors forfait 

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J'ai été confronté à un imprévu inattendu : une inondation.

Malgré nos efforts pour maintenir un environnement sûr et accueillant, des circonstances imprévues peuvent survenir. Face à cette situation, nos équipes, tous secteurs confondus se sont mobilisées rapidement pour gérer la crise, assurer la sécurité des clients, minimiser les désagréments et ainsi pouvoir à nouveau accueillir les clients en tout confort. Nous avons travaillés en étroite collaboration avec le personnel technique pour identifier et résoudre la cause de l'inondation, tout en assurant la communication transparente avec nos clients pour les informer de la situation et les guider vers des zones sûres.

Bien que cela ait pu être une expérience stressante, notre engagement envers la sécurité et le bien-être de nos clients reste notre priorité absolue. Après 1h de nettoyage, l'incident fut clôt.

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J'ai été amenée à prendre en charge l'accueil du Spa Noréa Sourceane à Sin le Noble. Mon rôle est d'offrir une expérience d'accueil exceptionnelle à nos clients dès leur arrivée.

Avec un sourire chaleureux, je les guide vers l'espace détente où je leur remets des peignoirs de bain doux et confortables, et je les invites ainsi à se détendre et à profiter pleinement de leur séjour.

Je n'hésite pas à leurs expliquer les différents prestations que les clients ont droit le temps de leur venue. Mon objectif est de créer un environnement accueillant et relaxant dès le premier instant, afin que nos clients se sentent pris en charge et appréciés dès qu'ils franchissent nos portes.

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Gestion de l'accueil multicanal

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Pour ce TP, il s'agissait de mettre en scène une situation où Anaïs ( moi) endosserait le rôle d'hôtesse d'accueil, accueillant les clients Dylan, Elsa et Anissa.

Cette mise en scène visait à illustrer l'importance de l'accueil et du service client dans différents contextes.

Avec mon charisme et mon sourire j’accueille le rôle de l'hôtesse d'accueil. Je me tenais fièrement à mon poste, prête à accueillir les clients avec professionnalisme et gentillesse.

Dylan, jouant le rôle du client concerné. Pendant ce temps, Elsa et Anissa, les prochaines clientes, ont observé la scène avec intérêt. Elles ont pu voir comment je gérais la situation avec calme et empathie, apportant des solutions et rassurant Dylan avec assurance.

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Quelques camarades de classe et moi avons décidé de créer une mise en scène poignante pour mettre en lumière cette problématique. La vidéo mettait en scène Bastien, un élève fictif, qui se retrouvait confronté au harcèlement de ses camarades Noam et Anissa.

Dans la scène, nous avons choisi Elsa pour incarner le rôle de la professeure, symbolisant l'autorité et la responsabilité des adultes dans la prévention et la résolution du harcèlement scolaire.

La vidéo a été filmée par Anaïs ( moi ), qui a su capturer avec sensibilité et précision chaque moment de la mise en scène. La vidéo était accompagnée d'un message de sensibilisation et de prévention, invitant chacun à prendre conscience de son rôle dans la création d'un environnement scolaire sûr et bienveillant pour tous.

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En collaboration avec mes camarades de classe, nous avons entrepris un projet de chef-d'œuvre visant à lutter contre le harcèlement. Conscients de l'importance de recueillir des données pertinentes pour comprendre et combattre ce fléau, nous avons décidé de mener un sondage anonyme dans notre lycée.

Nous avons distribué des questionnaires dans toutes les classes, invitant nos camarades à s'exprimer librement sur leurs expériences et leurs perceptions du harcèlement.

Le processus a été empreint de sérieux et de sensibilité, alors que nous veillions à ce que chaque élève se sente en sécurité pour partager son vécu.

À travers les réponses anonymes recueillies, nous avons été confrontés à des témoignages poignants et des statistiques révélatrices. Ces données ont non seulement renforcé notre conviction dans l'importance de notre projet, mais elles ont également servi de base solide pour élaborer des stratégies efficaces de sensibilisation et de prévention.

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Je me suis rendu avec mes camarades de classe à Masny salle des Galibots pour accueillir des jeunes qui venait pour trouver un job étudiant. Nous les avons orienté et renseigner tout au long de la journée. Nous avons donné aux jeunes des flyers avec beaucoup d'informations pour qu'ils puissent être renseigner un maximum.

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Gestion de l’accueil multicanal

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Événementiel journée portes ouvertes au Lycée Pierre Joseph Laurent à Aniche

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Événementiel journée portes ouvertes au Lycée Pierre Joseph Laurent à Aniche

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En tant que déléguée de la classe TMA, je me suis rendu à la journée portes ouvertes de notre lycée à Aniche. La journée a débuté de manière conviviale avec un délicieux petit déjeuner à 8h30, où j'ai pu rencontrer d'autres délégués et membres du personnel avant d'accueillir les visiteurs.

Ensuite, j'ai eu le plaisir d'accueillir chaleureusement les visiteurs et de les guider tout au long de leur visite du lycée. C'était une expérience enrichissante de pouvoir partager ma passion pour notre école et de mettre en avant ses nombreux atouts.

J'ai été impressionnée par l'enthousiasme et l'intérêt des visiteurs à découvrir notre établissement et à en apprendre davantage sur nos programmes éducatifs, nos installations et nos activités extrascolaires.

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Moi et mes camarades, nous nous sommes rendus à la salle Jacques Tati d’Aniche pour octobre rose. Il y avait plusieurs stands comme des stands de massage, des stands de méditation, des stands de jeux. Nous avons accueilli des visiteurs, et nous avons présenté chacun des stands. Nous avions un chariot à disposition pour distribuer des boissons chaudes et froides ainsi que des petits gâteaux.

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Black and White Simple Classic Professional Cover Letter

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Voici quelques exemples du questionnaire 

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Voici quelques exemples du questionnaire 

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Je suis allée avec Noam un camarade de classe à la mairie d’Aniche un après-midi pour recevoir et accueillir des personnes qui voulaient regarder la décoration et les animaux pour Noël. Cette animation était proposé par le service culturel de la ville.

Plusieurs représentations avec un spectacle de chant de noël étaient proposées aux enfants scolarisés dans la ville. Les classes des écoles de la ville étaient conviées à assister au spectacle.

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En tant que stagiaire en accueil au Centre Historique Minier de Lewarde, mon bureau est stratégiquement positionné en face de l'entrée pour garantir une vue claire sur les visiteurs dès leur arrivée.

Je suis équipée d'un téléphone pour recevoir les appels téléphoniques et d'un ordinateur pour gérer les e-mails et autres tâches administratives. De plus, je dispose d'un micro pour annoncer les départs des groupes en visite, assurant ainsi une communication fluide et efficace tout au long de la journée. Mon rôle est crucial dans l'accueil des visiteurs et la coordination des activités au sein du centre, contribuant ainsi à offrir une expérience mémorable aux visiteurs.

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J’ai des responsabilités liées à la gestion des stocks de la boutique. J’ai été chargée de compter tous les livres en vente dans la réserve, puis de comparer ce nombre avec celui indiqué sur le carton de livraison.

Cette tâche méticuleuse garantit que le stock de la boutique est correctement géré et que les produits sont disponibles pour les visiteurs. Mon engagement à assurer la précision des stocks contribue à maintenir l'excellence opérationnelle du centre et à offrir une expérience agréable aux visiteurs.

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Mon poste de travail occupe une position stratégique en face de l'entrée, sur la droite un qui escalier mène aux bureaux, à gauche nous avons un couloir qui s'étend vers le musée. Juste derrière l'accueil se trouve la boutique, offrant aux visiteurs un accès pratique aux souvenirs et aux articles de la région.

Cette disposition efficace me permet d'orienter les visiteurs avec facilité et de répondre à leurs besoins dès leur arrivée, contribuant ainsi à une expérience positive au Centre Historique Minier.

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J’ai accompagné un groupe de 25 visiteurs devant la salle numéro 10 qui est la salle des pendus pour qu’ils aillent faire une rencontre témoignage avec un ancien mineur. Le témoignage de l’ancien mineur, c’est une activité qui dure 30 minutes où l’on écoute l’ancien mineur qui racontait sa journée de travail quand il était mineur.

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Ceci était là vue que j’avais directement de mon bureau. J’avais à disposition un ordinateur et un téléphone pour recevoir les appels téléphoniques.

J’ai accueilli également les visiteurs ici, je leur expliquait à l’aide d’un plan comment aller se dérouler la visite et où il devait se rendre pour le départ de la visite.

Dès qu’ils entendaient l’appel micro avec leur numéro de groupe, il devait se rendre devant la salle numéro 10, pour que tout le monde se rassemble, et que le médiateur ou la médiatrice vienne les chercher pour commencer la visite guidée des galeries

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J’accompagnais les visiteurs dans la salle des casques pour qu’ils puissent ensuite monter où il y a les expositions avec le médiateur ou la médiatrice je distribuais les charlottes ainsi que les casques.

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En tant que stagiaire chez BMW MINI COOPER, mon bureau est situé en face de l'entrée, me permettant d'être le premier point de contact pour les visiteurs. Je suis chargée d'accueillir les clients avec professionnalisme, que ce soit en personne ou au téléphone. Je dois répondre aux appels téléphoniques et guider les clients avec courtoisie et efficacité.

De plus, j’ai la responsabilité de gérer les e-mails, traiter les factures et fournir un support administratif nécessaire. Avec un ordinateur à la disposition pour répondre aux e-mails et gérer les tâches administratives, ainsi qu'un téléphone pour recevoir les appels des clients, je suis au cœur de l'interaction client et de la coordination des activités administratives essentielles à la bonne marche de l'entreprise.

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Chaque soir, je m'engage à effectuer une vérification minutieuse des voitures pour m'assurer qu'elles sont impeccables et prêtes pour les clients. Cette tâche consiste à inspecter chaque véhicule méticuleusement, en veillant à ce qu'il n'y ait aucun déchet ou objet oublié à l'intérieur.

Cette attention aux détails garantit que chaque client reçoit sa voiture dans un état optimal, reflétant ainsi le haut niveau de qualité et de service associé à la marque BMW. En tant que membre de l'équipe, je prends cette responsabilité au sérieux, contribuant ainsi à maintenir la satisfaction et la confiance de nos clients.