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Compreender os diferentes perfis de cliente

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Compreender os diferentes perfis de cliente

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Os alunos serão capazes de identificar e analisar diferentes perfis de clientes e suas expectativas.

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Os alunos praticarão técnicas de comunicação e atendimento adaptadas a perfis específicos de clientes.

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Como podemos identificar e atender diferentes perfis de clientes para melhorar a experiência do consumidor?

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Os alunos, em grupos de 4, debaterão exemplos reais de diferentes perfis de clientes que já encontraram ou poderiam imaginar.

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Jogo de Gamificação: Identificação de Perfis

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Jogo de Gamificação: Identificação de Perfis

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Usaremos um quiz interativo no Kahoot! para classificar cenários e identificar qual é o perfil do cliente representado.

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Create interactive quizzes, polls, presentations, and more to engage your audience.

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Resolveremos em grupo uma situação hipotética de conflito com diferentes tipos de clientes.

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40 Case Studies Exploring Customer Service and Service Excellence

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In this article, we’ve compiled a collection of 40 case studies transforming Customer Service and delivering Service Excellence. Discover…

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Cada aluno escreverá um parágrafo sugerindo como lidar com um cliente específico utilizando estratégias aprendidas. Para compartilhar, podemos usar o Padlet.

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Será compartilhado aos alunos um teste ao vivo utilizando recursos do Forms no Teams.

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Os alunos apresentarão sua resolução de problemas nos grupos para receberem feedback imediato via chat.

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Avaliamos como os alunos interagiram nos debates e atividades de grupo.

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Os alunos compartilharão no chat, em uma frase curta, qual perfil de cliente acham mais desafiador e por quê.

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Em grupos reduza o aprendizado do dia em três frases e publique no Teams. Opcionalmente, utilize Padlet!

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Os alunos devem criar 3 perfis fictícios de clientes, descrevendo características e estratégias de atendimento.

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Será enviada uma leitura adicional por e-mail sobre atendimento ao cliente eficaz visando aprender mais sobre empatia.