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Tecnologías que habilitan la digitalización

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Tecnologías que habilitan la digitalización

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Las tecnologías que habilitan la digitalización, como el Process Mining y el Data Mining, permiten a las organizaciones analizar grandes cantidades de datos para mejorar sus procesos y tomar decisiones más eficientes. Estas herramientas ayudan a identificar patrones, detectar errores y optimizar el funcionamiento de los procesos dentro de la empresa.

En mi entorno profesional, estas tecnologías podrían aplicarse para analizar procesos administrativos y operativos, como la gestión de proyectos o la incorporación de nuevos colaboradores. A través del análisis de los datos generados en cada etapa del proceso, sería posible identificar retrasos, cuellos de botella o tareas duplicadas, lo que permitiría mejorar la eficiencia y reducir tiempos de ejecución.

Además, la digitalización permite que las organizaciones tengan mayor transparencia en sus procesos, mejor control de la información y una mejor experiencia tanto para los colaboradores como para los clientes.

En conclusión, la incorporación de tecnologías que habilitan la digitalización es clave para que las empresas puedan adaptarse a los cambios del entorno, mejorar su productividad y tomar decisiones basadas en datos.

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En BZPay, los workflows son como el GPS de nuestros datos. Imagínate: un cliente deja un link de pago en el carrito → Zapier dispara un WhatsApp automático con “¡Tu pago expira en 1 h!”. Antes, todo era manual y perdíamos 40 % de ventas. Ahora, con RD Station y logs minados, recuperamos +28 % en 3 días.“En mi proyecto RUN FASTER CR, usé workflows para conectar IoT con Shopify. El cliente escanea la zapatilla con NFC → Odoo actualiza stock → email “Tu talla está lista”. Los datos fluyen solos – minamos 10,000 escaneos → ML predice tallas → -68 % devoluciones. Para mí, los workflows no son solo automatización… son conversaciones con datos.

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En la empresa donde trabajo aún no se han implementado de forma generalizada herramientas tecnológicas de workflow para todo el personal; sin embargo, conozco las generalidades de algunas de ellas. Considero que este tipo de herramientas son muy útiles para planificar la gestión de tareas, asignar responsables, definir tiempos de ejecución, dar seguimiento a los procesos y, en consecuencia, aumentar la productividad.

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Participé en el proyecto de CRM, que tiene dentro algunos workflows de trabajo, esto ha permitido tener trazabilidad sobre la gestión de la experiencia de clientes y capturar datos que han permitido optimizar el tiempo en la resolución de casos de preguntas, quejas y sugerencias.

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Para mi la gestión de datos es un punto clave, para apoyar la toma de decisiones. El factor humano también es clave, es necesario apoyar a los profesionales para tener claro la mejor manera de capturar, gestionar y analizar los datos.

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Soy corredora de seguros y la empresa donde soy asociada se implementan estrategias para el manejo de la base de datos de clientes, cobros, y estadísticas en ventas.   Y si lo enfoco en el desarrollo del proyecto, el cual estoy a penas iniciando, debo considerar herramientas tecnológicas para un manejo adecuado para la inscripciones, horarios, controles, etc.etc. 

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Soy corredora de seguros y la empresa donde soy asociada se implementan estrategias para el manejo de la base de datos de clientes, cobros, y estadísticas en ventas.   Y si lo enfoco en el desarrollo del proyecto, el cual estoy a penas iniciando, debo considerar herramientas tecnológicas para un manejo adecuado para la inscripciones, horarios, controles, etc.etc. 

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En mi entorno laboral cada semana hay promociones nuevas, cambios de contenido, ajustes de funciones y coordinación entre distintos equipos, por lo que se vuelve necesario tener una herramienta que ordene todo eso y permita que cada quien sepa qué tiene que hacer, para cuándo y cómo va el avance general; de lo contrario todo depende de recordatorios sueltos, mensajes por chat o correos que a veces ni se leen a tiempo.

Trello por ejemplo, sería útil para organizar campañas que requieren varios pasos porque no es lo mismo poner en redes una imagen de una promoción que lanzar una acción completa con cambio de menú, diseño en app, ajuste de cartelera, formación al personal, etc. Ahí es donde Trello permitiría tener todo en un solo tablero:

ver cada tarea con su fecha y responsable

saber qué ya está hecho y qué está pendiente

detectar si algo se está retrasando antes de que pase del tiempo estipulado

revisar después cómo salió todo y qué se puede mejorar

No se trata de hacer más, es de evitar hacer todo a última hora o que una parte del equipo no se entere de los cambios; y en cuanto a comunicación una herramienta como Slack también ayudaría para cosas puntuales como:

tener un canal donde se informe al personal de los cambios de última hora (ya sea una función reprogramada, un error en la app, una oferta que se extendió)

resolver dudas rápidas sin llenar el correo de cadenas interminables

avisar entre sedes si algo ya está ocurriendo y hay que estar atentos

compartir soluciones o ideas que funcionaron bien en otro lugar y que podrían aplicarse en otros complejos

Tener eso en un solo espacio hace que los equipos no dependan de que alguien les diga en persona o de que llegue un correo general, ya que la información está ahí, se puede consultar cuando se necesite y todos están al tanto.

Más allá de las herramientas, lo que cambia es la forma de trabajar, lo que quiere decir que si el equipo sabe que cada cosa está registrada, que hay una secuencia lógica y que el trabajo no depende de recordar todo de memoria, entonces se avanza con más claridad; además como todo eso queda registrado, es una modalidad que sirve para revisar después qué fue lo que falló o qué valió la pena repetir.

Se debe recordar que: no se trata de meter tecnología por meterla, es poner orden en lo que ya se hace para que cada acción tenga un propósito y no quede todo suelto o improvisado, porque cuando eso pasa el resultado también se nota en la experiencia que tiene el cliente.

Enrique M.

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En la empresa donde la laboro que esta dirigida al sector bancario, esta poco a poco implementando el workflow pero todavía estamos en un punto donde no existe ese atrevimiento por decirlo así para ir de lleno con esto pero vamos en buen camino porque esto ayuda a la mejora de los procesos como banco y crea mayor eficiencia a la hora de darle respuesta al cliente.

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Herramientas de workflow para gestión de datos - Anais Rodríguez

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Herramientas de workflow para gestión de datos - Anais Rodríguez

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Los workflows diseñados e implementados en mi empresa mejoraron los rendimientos de los equipos impulsando una mejor eficacia operativa, mejora en la consistencia de los datos, cumplimientos en la velocidad de la entrega de reportes, como también una mejor visibilidad y control en los procesos. Lo que permite actualmente tomar decisiones de forma mas rápida.

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Es importante saber la importancia que tienen el process mining y el data mining en una empresa que busca explotar tecnologicamente. Essto quiere decir invertir en recursos que incluya esta nueva forma de trabajar o pensar. Es lamentable porque muchas empresas impulsan en palabras el cambio tecnológico, pero los empleados están a reventar de trabajo y no desarrollan estas habilidades.

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Uso de JIRA como Herramientas de Workflow en Integrando Salud

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Uso de JIRA como Herramientas de Workflow en Integrando Salud

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Por Sergio Daniel Montenegro

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ADEN - Uso de Herramientas de Workflow en Integrando Salud

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Quisiera compartir la más reciente experiencia que hemos tenido en la CGR-Costa Rica. Trello ahora es de pago y hemo migrado nuestros flujos de trabajo hacia TAIGA, esto lo hemos hecho en poco tiempo y siguiendo las metodologías Kanban. Taiga tiene la ventaja que es open source y no requiere la inversión de recursos.

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Compartir experiencias que agreguen valor...

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Compartir experiencias que agreguen valor...

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Hola a tod@s; en realidad en la empresa donde laboro, se exige en el buen sentido de la palabra a trabajar en un ambiente colaborativo en donde las plataformas digitales y tecnológicas juegan un papel importante en el desarrollo y eficiencia tanto de la compañía como de las áreas. Utilizamos muchas metodologías de LEAN Manufacturing que nos permite utilizar estándares muy actualizados a fin de tratar de ser muy eficientes y ordenados siempre y cuando se ejecuten debidamente. Gestiones de mejora a través de Value Stream Mapping de procesos que pueden estar siendo ineficientes nos ayudan a buscar una mejora continua. Metodología de GEMBAs involucrando a muchos nos ayudan y soportan en la gestión de repito mejora continua. Utilización de plataformas como power BI o bien Tableau son otras herramientas que a nivel de administración de datos, también facilitan el entorno de la toma de decisiones. Tal vez para muchos son muy conocidas estas plataformas o metodologías pero las menciono a fin de que los que recién las utilizan comprueben el valor que pueden ofrecer a las empresas. Desde mi perspectiva y alineado a todo lo que hemos visto, aunque sea una empresa pequeña o un emprendedor, debe de pensar en grande y si bien es cierto no siempre va a iniciar con plataformas muy costosas al menos las ideas de cómo administrar mi negocio sirven de base para ir fortaleciendo y creciendo a nivel de competencia para muchos.

De antemano gracias por tomarse el tiempo de leer y cualquier comentario o discusión que pudiera surgir, más que contento de tenerla.

Saludos,

Pedro Umaña Sabat

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Experiencia en Uso de Herramientas de Workflow

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Experiencia en Uso de Herramientas de Workflow

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En la empresa en la que trabajo se han venido haciendo esfuerzos por mantener un trabajo colaborativo a través de archivos en la nube, equipos multidisciplinarios conectados mediante chats o sesiones en "Teams" a la vez que su utiliza Jira para el control y seguimiento de proyectos.

Sin duda hay oportunidades de mejor y con eso en mente en los últimos 2 años se ha impulsado fuertemente en la Gerencia a la que pertenezco la digitalización de procesos, la automatización de procesos clave y se trabaja en el desarrollo de sistemas que permitan administrar mejorar las cargas de trabajo, para medir tiempos de respuesta, colas y demás.

Son los colaboradores el eje fundamental en el éxito de la adopción de nuevas tecnologías y los que impulsan la innovación para ir desarrollando nuevas cosas cada vez, por eso también se potencia una cultura enfocada en la innovación y la flexibilidad, mientras que se potencias capacitaciones técnicas en temas de datos y analítica.

El reto para toda empresa es grande, y el paso necesario para todas es darse cuenta de ello y empezar a ocuparse en hacer algo.

Saludos.

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Experiencia implementación WF Carla Rodríguez

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Experiencia implementación WF Carla Rodríguez

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En la empresa en la que trabajo implementamos el uso de la herramienta Project de Microsof con el fin de definir actividades, responsables, reducir tiempos de ejecución, evitar re trabajos y finalmente integrar al equio mediante el trabajo colaborativo.

nos aportó con gran valor debido a que el trabajo interconectado facilitó y redujo los tiempos de demora que tenía el proceso de desarrollo de nuevos productos.

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Actualmente en el lugar donde trabajo empezamos un proyecto que busca el trabajo colaborativo de algunas áreas, tecnología, crédito, y comercial como las principales. Arrancar el proyecto con los conceptos claros sobre flujo de trabajo contribuirán a alcanzar los planificado.

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Hemos hecho avances muy importante en materia de Workflow, el gran reto ha sido, como bien se advierte en el material, el lograr integrar a las áreas impactadas por los cambios; los aprendizajes han sido muchos, pero, rescato como el principal el alinear las expectativas de los involucrados y hacerlo guiado por un objetivo común.

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Mi experiencia con la implementación de tecnologías habilitadoras - Thomas Bertsch Aguilar

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Mi experiencia con la implementación de tecnologías habilitadoras - Thomas Bertsch Aguilar

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En mi experiencia laboral en Walmart Centroamérica, he sido parte de la transición e implementación de diversas tecnologías para mejorar los flujos de trabajo y la eficiencia. Recientemente, lideré el cambio de Zoom a Teams, un movimiento estratégico dada la amplitud de nuestra organización que abarca cinco países en la región. Esta transición a Teams ha mejorado significativamente nuestras capacidades, permitiéndonos integrar mejor con otras herramientas y ofrecer funcionalidades como la grabación y transcripción de reuniones.

Además, he trabajado con otras herramientas tecnológicas como Jira y Confluence, que son cruciales para la gestión y conectividad de nuestros proyectos de desarrollo de software.

Mi experiencia no se limita a implementaciones exitosas; también he sido testigo de intentos de adopción de tecnologías que no resultaron ideales para las necesidades específicas de la empresa. Estas experiencias han sido fundamentales para entender la importancia de elegir herramientas que se alineen efectivamente con los objetivos y condiciones particulares de nuestra organización.

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Práctica Aplicada - Foro Netselfie - Tecnologías que habilitan la digitalización - Thomas Bertsch Aguilar

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En la empresa donde laboro nos ayuda mucho la recopilación de comentarios via Expedia,Google,Tripadvisor y Booking, ya que podemos saber donde estamos fallando y como mejor nuestros servicios día a día. Otra cosa que nos ayuda agilizar nuestros servicios es el check in Online, de esa manera el cliente puede hacer check in antes de su llegada y evitar filas. Actualmente la empresa evalúa cada proyecto realizado y el resultado obtenido.

Dominga Pierre Berroa!

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En la compañía utilizamos algunas herramientas como TRELLO, fue muy útil cuando decidimos avanzar con proyectos estratégicos, allí en las reuniones evaluábamos avances, actividades que dejábamos en parqueadero y qué culminamos.  Otra herramienta que actualmente usamos es el Planner de Microsof, actualmente facilita el trabajo en equipo.

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En la compañía utilizamos algunas herramientas como TRELLO, fue muy útil cuando decidimos avanzar con proyectos estratégicos, allí en las reuniones evaluábamos avances, actividades que dejábamos en parqueadero y qué culminamos.  Otra herramienta que actualmente usamos es el Planner de Microsof, actualmente facilita el trabajo en equipo.

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Buenas tardes,  en la compañia para la quelaboro usamos workflow para todos losprocesos en la organización, estos nos proporcionan transparencia, mayor productividad, mitigan errores, permiten mayor fluidez en los procesos, gestiones más agiles, comunicación efectiva, reduccion de costos.  Mejora l aexperiencia del cliente interno y/o externo.  Es importante mantener los procedimientos y los flujos de procesos actualizados, realizar revisiones periodicas en busca de la mejora continua.

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Buenas tardes,  en la compañia para la quelaboro usamos workflow para todos losprocesos en la organización, estos nos proporcionan transparencia, mayor productividad, mitigan errores, permiten mayor fluidez en los procesos, gestiones más agiles, comunicación efectiva, reduccion de costos.  Mejora l aexperiencia del cliente interno y/o externo.  Es importante mantener los procedimientos y los flujos de procesos actualizados, realizar revisiones periodicas en busca de la mejora continua.

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Comparto mi experiencia en data mining.

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Comparto experiencia de data minina y analítica.