# data[].attributes.body
Très bonne manière de parler, très bon vocabulaire. Attention a ne pas être trop froide et trop sèche, sans émotions. Bonne posture et bon langage corporel.

# data[].attributes.body
Ta procédure est parfaite mais fait attention à ne pas trop te précipiter et à ta manière de parler (mettre un peu plus d'émotion, "violoniser" ton discours devant le client). Très bon vocabulaire dans la globalité.

# data[].attributes.body
Très rassurante dans sa manière de parler, cependant nous avons eu l'impression que tu prenais parti dans l'explication du problème ("c'est étrange parce que,...") sinon c'est pro ! (oublie pas le smile)

# data[].attributes.body
:D

# data[].attributes.body
Très bon vocabulaire et manière de parler mais faire attention à la posture (un peu trop renfermée sur toi même). Garde ton professionnalisme il est parfait.

# data[].attributes.body
Alexis : Etre un peu plus sérieux
Anastasia : avoir plus d'entrain

# data[].attributes.body
Parle clairement, cependant il a un peu trop de mimiques en général, mais très bon travail !

# data[].attributes.headline
Point d'amélioration pour Brice et Annabelle

# data[].attributes.subject
Point d'amélioration pour Brice et Annabelle

# data[].attributes.body
Brice : Aller plus loin dans les remerciements.

Annabelle : Aller plus dans les détails, faire attention à la parole même si c'est compliqué essayer de parler moins vite et plus fort

# data[].attributes.body
Joe: doit sourire plus
Orane: faire des petits temps de pause

# data[].attributes.body
Parler moins vite ( faire des temps de pause )

# data[].attributes.body
Pour luna: Faire attention à la tournure de certaine phrase et être un peu plus emphatique

Pour lea: Etre plus souriante et mettre peut être un peu plus de vie

# data[].attributes.body
https://1drv.ms/w/s!AjqWYBuT4W8YgX9igKgzj3W3mR3R

# data[].attributes.attachment_link.description
Store photos and docs online. Access them from any PC, Mac or phone. Create and work together on Word, Excel or PowerPoint documents.

# data[].attributes.attachment_link.title
auto évaluation luna réclamation d'un client

# data[].attributes.headline
Corrigé par Annabelle et Brice pour Ines

# data[].attributes.subject
Corrigé par Annabelle et Brice pour Ines

# data[].attributes.headline
Grille d'évaluation Lea C. réceptionniste

# data[].attributes.subject
Grille d'évaluation Lea C. réceptionniste

# data[].attributes.headline
Corrigé par Annabelle et Brice pour Mia 

# data[].attributes.subject
Corrigé par Annabelle et Brice pour Mia 

# data[].attributes.headline
Corrigé par Ines Sofia et Mia pour Brice

# data[].attributes.subject
Corrigé par Ines Sofia et Mia pour Brice

# data[].attributes.headline
Corrigé par Ines Sofia et Mia pour Annabelle

# data[].attributes.subject
Corrigé par Ines Sofia et Mia pour Annabelle

# data[].attributes.headline
Corrigé par Annabelle et Brice pour Sofia 

# data[].attributes.subject
Corrigé par Annabelle et Brice pour Sofia 

# data[].attributes.headline
Situation d'un entretien de réclamation et binômes

# data[].attributes.subject
Situation d'un entretien de réclamation et binômes

# data[].attributes.attachment_link.title
6a Situations de réclamation d'un client - Jeux de Rôle - élève

# data[].attributes.body
Hadrihen et Lea

# data[].attributes.headline
Caneva 13.02.2023 - entretien de réclamation

# data[].attributes.subject
Caneva 13.02.2023 - entretien de réclamation

# data[].attributes.attachment_link.title
Caneva Réclamations - Emmanuelle Pralong-Valette

# data[].attributes.body
Définition :
cette technique de communication permet d'étaler chaque feedback négatif entre 2 couches de feedback positifs pour ne pas vexer le client.

# data[].attributes.body
Définition:
écouter de manière active et positive son interlocuteur, sans jugement.

# data[].attributes.headline
5 étapes pour gérer au mieux un client mécontent

# data[].attributes.subject
5 étapes pour gérer au mieux un client mécontent

# data[].attributes.body
1. Ecouter
2. Remercier, s'excuser, expliquer
3. Proposer une solution
4. Conclure
5. Suivi interne

# data[].attributes.headline
Chaque binôme insère des propositions d'amélioration sur la situation évaluée

# data[].attributes.subject
Chaque binôme insère des propositions d'amélioration sur la situation évaluée

# data[].attributes.headline
Chaque binôme insère leur grille d'évaluation complétée

# data[].attributes.subject
Chaque binôme insère leur grille d'évaluation complétée

# data[].attributes.attachment_link.title
8e Grille évaluation jeux de rôle réclamation