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CORREÇÃO: GRUPO 1

- Todo o conteúdo do semestre foi contemplado, usando variedade de recursos (mas senti falta do áudio, que era um item obrigatório);

- Gostei muito dos depoimentos. Muito bom saber que vários conteúdos serão levados pra toda vida, em suas experiências pessoais e profissionais.

- Muito bom o material apresentado, conteúdo muito bem desenvolvido pelo grupo.

Nota coletiva: 7,5

Parabéns ao grupo, pelo excelente trabalho.

Prof.ª Telma

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Breve apresentação de Funções de Linguagem

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A influência vem do sentimento de admiração, dependendo mais de quem é influenciado.

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Quando uma pessoa é manipuladora, ela está sempre se desviando da culpa ou justificando seus atos.

E quando a pessoa está sendo manipulada ela não se percebe manipulada.

Um gatilho da manipulação como visto em sala de aula, é a submissão.

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A persuasão é um processo racional, é a capacidade de convencer alguém , seja a tomar uma decisão que nós queremos, ou a pensar de uma forma que nós acreditamos ser correta.

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É comum que em um texto haja várias funções da liguagem, sendo assim cabe ao interprete identificar qual delas é a mais importante

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O que leva as pessoas a utilizarem a comunicação violenta ?

Necessidades quando não são atendidas geram sentimentos ruins que por sua vez desencadeiam uma comunicação agressiva causando no receptor ações reativas a essa comunicação

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Depoimento Victória da Silva Chagas Faria 

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Depoimento Victória da Silva Chagas Faria 

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Dentre todos os assuntos abordados no 1° semestre de logística sobre comunicação o tema que mais me identifiquei foi o CNV (Comunicação não violenta), porque retrata o ponto principal de toda e qualquer comunicação entre pessoas, visto que de todas as situações e sentimentos que precisa-se administrar durante o dia, saber identifica-los e acima disso saber como transparecer para o outro é a chave principal para a boa comunicação.

Entender que o outro não enxerga as situações da mesma perspectiva que nós, nos auxilia na hora de comunicar nossos pensamentos sem que tenha julgamentos.

A maneira de comunicar não influencia apenas em nosso modo de transparecer sentimentos, mas também interfere no modo de reação do receptor, levando em consideração o exemplo citado em aula onde um casal recém divorciado precisa entrar em um acordo de horário em que casa um cuidará do filho fruto da relação.

Neste exemplo o ex marido se atrasou para buscar a criança, causando raiva na ex companheira que se atrasou para o seu compromisso.

Neste caso aplicando a CNV precisamos separar o fato do julgamento, onde o fato está livre de julgamentos deixando abertura para a própria pessoa julgar sua ação, e o julgamento que friza apenas o erro cometido, causando raiva no receptor e por fim não reconhecendo o erro.

Contudo, é um método que apesar de difícil aplicar, nos possibilita melhor relacionar no mundo corporativo e pessoal

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1 - vencer/perder (um vence e outro perde)

2 - perder/vencer (um aceita perder para o outro vencer)

3 - perder/perder (ambos perdem)

4 - vencer (indivíduo só se importa com a vitória própria)

5 - vencer/vencer (ambos vencem de maneira coletiva)

6 - vencer/vencer (para o coletivo só importa a vitória ou nada feito)

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É um tipo de comunicação regida pela inteligência emocional, GIVN é um acrostico das palavras:

Gentil

Inspiradora

Verdadeira

Necessário

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É uma linguagem que admite alguns pequenos desvio de padrões gramaticais, geralmente utilizada entre pessoas que já possuem um certo grau de intimidade e um tom maior de informalidade, não chega ao ponto de se tornar vulgar.

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Em relação aos temas apresentados pela matéria de comunicação, acontecem frequentemente em momentos corporativo da minha vida. A qual antes de conhecer a matéria, eu não identificava a origem de linguagem.

Como eu trabalho em rede de comércio, estou frequentemente interagindo com pessoas, sendo; promotores, colaboradores da empresa, clientes, terceirizados, entre outros. Como é um ambiente onde exige muita comunicação com os parceiros de tarefas e clientes enfurecidos, é importante utilizar CNV, onde avalia o emocional do cliente, manter a calma, interpretar os fatos do ocorrido, diagnosticar o fato para descobrir de onde originou o erro sendo transparente e então decidir qual vai ser a ação tomada para a correção sobre o ocorrido, após ficará a questão de qual interação humana irá ser utilizada, na maioria das vezes é utilizada a interação de Perder/Vencer.

Com Colaboradores também é necessário a aplicação de CNV onde o líder superior utilizando técnicas de rapport para ter um bom convívio com o funcionário.

Neste fato de irregularidades com clientes, já é de observar que para a solução do problema é necessário um colaborador que tenha a linguagem proativa para procurar uma alternativa de solução, pois o mesmo por ter essa característica de responsabilidade, ele com certeza esta no cargo presente apto para resolver problemas, especialmente com o cliente(por ser a alma do negócio).

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A linguagem culta é aquela totalmente correta que segue as normas de gramática e que pode ou não fazer o uso de palavras mais complexas em sua composição. Geralmente atribuída a formalidade, usada entre pessoas com pouca intimidade ou em alguns ambientes específicos.

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A função fática tem como objetivo testar o canal de comunicação, geralmente com palavras ou frases desnecessárias, apenas para "encher linguiça".

Exemplo:

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Compreendemos que esses vocabulários e conceitos são precisos e específicos para um determinado domínio de conhecimento por exemplo, médicos, advogados etc. trata-se de uma linguagem codificada que só quem faz parte de alguma forma desse determinado grupo consegue compreender.

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1. Observação sem julgamento

2. Identificar seu sentimento.

3. Identificar a necessidade não atendida.

4. Pedido possível ( Incluindo as etapas anteriores)

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O regionalismo é uma variação linguística ligada ao vocabulário que consiste na criação e no uso de palavras ou expressões típicas de determinada região.

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Geralmente, ela está associada a um acesso precário da educação, dadas as condições de baixa escolaridade, os indivíduos conseguem entender a mensagem, ainda que ela seja transmitida de maneira não padronizada.

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A gíria é uma linguagem de caráter popular e informal, criada e usada por determinados grupos sociais ou profissionais. São criadas para substituir termos ou conceitos oficiais (usados tradicionalmente).

As gírias são próprias de uma determinada época e, muitas vezes, deixam de existir quando caem em desuso.

Gírias de grupos : De certa forma, todos os grupos sociais possuem certa quantidade de palavras ou expressões que usam em seu ambiente. Estas são chamadas de gírias de grupos.

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Caracteriza-se pela missão de trazer uma explicação ou um conceito, uma explicação sobre determinado assunto, tema ou palavra

Exemplo: Vídeo acima

Neste exemplo podemos demonstrar a função metalinguística já que a personagem principal explica de onde veio a TV

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Elementos da Comunicação - Matheus Mangussi

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Elementos da Comunicação - Matheus Mangussi

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Na aula sobre elementos da comunicação nós vimos sobre os elementos que compõem a comunicação e a função de cada um dentro de uma conversa, vimos que para ter uma comunicação clara e limpa é necessario que todos os elementos estejam alinhados, emissor, receptor, canal, código comum e etc...

Agora questiono o que acontece quando um desses elementos falha ou não desempenha sua função corretamente ? claro que teremos uma falha na comunicação e possivelmente a mensagem não chegará com clareza onde é preciso. Me recordo agora de um filme chamado: "O som do silencio" (Disponível na Amazon prime video) esse filme conta a historia de um músico profissional que tem sua vida toda construída em volta da musica e acaba por perder a audição fazendo sua vida mudar completamente.

Embora o filme seja um drama pautado na deficiencia auditiva, podemos fazer um paralelo com a aula pois quando o personagem principal deixa de ouvir, o principal canal da comunicação é quebrado por tanto o filme nos mostra como é para uma pessoa de meia idade ter que recomeçar, aprender uma linguagem nova que é a de sinais, os dramas enfrentados pela impossibilidade de comunicação, as dificuldades de adaptação, preconceitos e etc... é um bom paralelo principalemente na parte de adaptação a uma nova forma de linguagem e comunicação.

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A função fática tende a ser utilizada em conversas desnecessárias, geralmente usada para testar o canal de contato ou então para quebrar o silencio

Exemplo: Alô! Quem fala?

Neste exemplo "Alô" não é necessário, porém é muito recorrido no dia a dia.

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A função conativa caracteriza-se pelo tom apelativo, geralmente utilizado em propagandas com o intuito de persuadir o receptor

Exemplo: (Imagem acima)

Neste exemplo podemos citar o "venha" como principal indicador da função conativa, porque caracteriza-se como uma ordem.

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Costuma se preocupar tanto com com a aparência do texto e sua distribuição de palavras, quanto com a sonoridade delas

Exemplo: Imagem acima

Neste exemplo podemos ver que além do cuidado com palavras e rimas, a escolha da estética também faz parte da função

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A função emotiva é aquela que transmite os sentimentos do emissor

Exemplo: Tive uma infância muito feliz porque brinquei com meus amigos, subi em árvores, joguei bola com os vizinho, … foi uma época ótima da minha vida.

Neste exemplo podemos reparar nos sentimentos que o receptor sente pela sua infância.

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É aquela que geralmente utiliza a 3° pessoa de maneira objetiva.

Normalmente vista em noticias

Exemplo: Desnutrição de mães agrava efeito do Zika no cérebro de bebês, mostra estudo. (Fonte: Jornal O Globo, 21.02.2020: https://oglobo.globo.com/sociedade/ciencia/desnutricao-de-maes-agrava-efeito-do-zika-no-cerebro-de-bebes-mostra-estudo-1-24183263).

Neste exemplo podemos ver que cita um fato objetivo sem a presença de opiniões.

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Acima temos a tabelinha feita em aula (06/11/2023) para não errar nas funções

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Quem utiliza o método de Rapport também faz:

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Quem utiliza o método de Rapport também faz:

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Evita o excesso de intimidade

Pratica gestos de educação

Evita julgar os outros

Chama as pessoas pelo nome

Etc.

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As expressões faciais servem como um complemento para a comunicação verbal, porque através dela conseguimos transmitir para o receptor da mensagem como realmente estamos nos sentindo com aquela conversa.

Além disso, através da mesma é possível avaliar se a pessoa que participa da conversa está ou não mentindo.

Contudo devemos sempre tomar cuidado com as "caras e bocas" que fazemos, para que deste modo não ocorram desentendimentos.

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Linguagem Reativa

Zona de conforto

Linguagem Proativa

Progressão

Essas linguagens estão ligados a própria pessoa em como ela se comporta em relação a um problema pessoal ou até mesmo profissional.

Uma pessoa com características da reativa, em qualquer ocasião, ela estando em situações de problema citará que o erro está em tal lugar, sendo assim o erro ainda continua a persistir sem solução, até que alguém tenha a proatividade de querer resolver ou deixar uma correção para que não ocorra em mais vezes.

Em uma empresa sempre será melhor o funcionário com proatividade, pois o mesmo sempre estão prontos para resolver problemas sobre sua ações.

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O tema discutido em aula que eu mais me identifiquei foi a Comunicação Não Violenta, pois foi um divisor de águas em minha vida. Antes, muitas vezes eu me sentia perdido em discussões, eu era incapaz de expressar minhas emoções sem gerar mais atrito. Entender mais sobre a Comunicação não Violenta me proporcionou ferramentas valiosas para me comunicar de maneira mais calma e passiva. Aprendi a ouvir, a reconhecer e expressar meus sentimentos e necessidades de forma não agressiva. Esse tipo de abordagem está melhorando meu relacionamento tanto na vida pessoal, quanto na profissional que me trouxe um entendimento maior sobre a importância da empatia e conexão humana que pretendo usar constantemente na convivência com as pessoas.

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Neste Mapa Mental iremos abordar alguns tipos de Comunicação e explicar a importância de cada uma:

Elementos da Comunicação abrangem língua, linguagem, fala e compreensão, fundamentais para a transmissão eficaz de mensagens.

Comunicação Interpessoal e Habilidades destaca a importância de construir rapport, praticar comunicação não violenta, escuta ativa e feedback construtivo.

Comunicação Verbal e Não Verbal explora o uso de aspectos vocais, expressões faciais, linguagem corporal e escrita para transmitir informações.

Comunicação em Contextos Diferentes considera a aplicação da comunicação em organizações, tecnologia, saúde, relações interpessoais e diversas áreas.

Cultura e Comunicação destaca a necessidade de compreender e adaptar a comunicação em contextos multiculturais.

Mídias e Tecnologia aborda o papel crucial da comunicação digital, mídias sociais e tecnologias variadas na sociedade contemporânea.

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Dentre os assuntos que tivemos em sala de aula, um assunto que me chamou mais atenção foi sobre a inteligência emocional.

É um assunto que abrange grande parte de nossa vida pessoal, pois o que é importante é administramos nossas próprias emoções.

Quando trabalhamos a parte da nossa inteligência emocional, conseguimos nos expressar melhor e ter mais persuasão no que falamos.

Através da inteligência emocional, conseguimos agir de acordo com o que nós sentimos, podemos tomar decisões certas sobre nossos objetivos.

E hoje em dia , manter nossa inteligência emocional é difícil , principalmente com o que passamos no decorrer do dia.

Porém podemos desenvolver essa característica por confiar mais em si próprio, ter auto controle e auto motivação, ter empatia e o mais importante, é ter respeito e usar ele como base em cada situação em nossa vida.

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A matéria comunicação e expressão vai além da sala de aula, é uma fonte de aprendizado para a vida.

Sobre a expressão: Muitas das vezes não reconhecemos nossos próprios comportamentos, durante a pandemia quando todo o mundo usava mascara e os comércios voltavam a funcionar de maneira nunca vista antes, tivemos que nos reinventar e redescobrir maneiras de socializar, muito se falou sobre sorrir com os olhos, afinal era a única parte do rosto amostra, porém para muitos isso era novidade.

Segundo ibccoaching Sorrir é um gesto simples que gera significativo impacto positivo em diversas situações. É como se você estivesse sendo energizado por aquele ato de empatia e benevolência.

Com isso com todo aquele turbilhão de sentimentos que as pessoas viviam apenas com um olhar do próximo era possível sentir certa simpatia.

Portanto da mesma maneira que as nossas expressões transmitem sinais positivos elas também transmitem negativos.

O corpo fala e em alguns casos de maneira involuntária como quando cruzamos os braços como sinal de impaciência ou resistência, essas são apenas algumas das expressões corporais que transmitimos entre tantas.

Trazendo isso para o mundo corporativo, diferente da sala de aula onde aprendemos como se comunicar, posturas e expressões no ambiente corporativo somos observados e testados a todo momento, como somos e agimos de maneira individual e coletiva, por isso a comunicação e expressão se faz presente em tudo e principalmente em quem somos. Essa não é uma formula única e por isso o conhecimento sobre o tema é de suma importância, se reconhecermos nossos comportamentos conseguiremos dosar.

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CNV está relacionado a empatia, auto-conhecimento e é um modo de conviver com as diferenças. 🦒

A comunicação não violenta traz a situação para você diferente do apontamento para o outro;Explicar o que sente perante a ação do outro e como afeta a sua vida.

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Poder sobre : Repressivo, injusto, desfavorável á paz, sinônimo de superioridade é baseado no medo e na escassez.

Poder com : Inclusivo: Criativo, todos podem colaborar com seu poder pessoal, união de forças, soluções mais conscientes e abrangentes.

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Escuta empática ou escuta ativa, como também é conhecida, é compreender a mensagem do outro, no contexto dele, sem desconsiderar seus valores e emoções. (blog.etus.com.br)

A escuta empática vai além do ouvir, é necessário compreender se colocar no lugar do outro; isso possibilita que você entenda os motivos as ações e reações do outro.

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1. Auto conhecimento: Admitir as Fragilidades.

2. Gerenciamento de emoções: Reações automáticas - Tempo - sentimento.

3. Empatia: Se colocar no lugar do outro.

4. Sociabilidade: Não tem como viver sozinho, é necessário socializar.

Com isso concluímos que o tempo é o um dos maiores aliados da inteligência emocional, muitas das vezes para controlar as emoções é necessário sair da situação, respirar e digerir, só assim é possível fazer uma analise empática.

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Com os pseudo sentimentos confundimos o que é real dos atos dos outros com nossos julgamentos. Assim, quando falamos “me sinto injustiçado”, não são sentimentos e sim modos de julgar a situação. Nessa forma de comunicação, os sentimentos são mensageiros de necessidades atendidas ou não.

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90% dos nossos sofrimentos são causados por nossas interpretações

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O livro tenta desvendar a comunicação não verbal do corpo humano.

Creio que todos já ouviram expressões como sorrir com os olhos; que faz todo sentido já que nosso corpo fala, de maneira a demonstrar interesse, desinteresse, satisfação, felicidade, tristeza, raiva e outros muitos sentimentos que expressamos de maneiras muitas das vezes involuntárias ou despercebidas. Por exemplo se em uma palestra, uma reunião ou uma conversa uma das partes cruzar os braços segundo (ibccoaching) Este comportamento demonstra uma posição de defesa ou irritação. Geralmente, quando estamos em uma conversa ou em uma situação em que estamos um tanto quanto desconfortáveis, tendemos cruzar os braços, para que, dessa maneira, nos sintamos um pouco mais confortáveis.

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Em poucas palavras podemos definir Rapport como um método de comunicação usado para estabelecer conexão/relação com o outro.

Sendo assim podemos citar algumas técnicas, como: Espelhamento, reforço positivo e reciprocidade.

O reforço positivo, por exemplo, quando concordamos com a cabeça enquanto alguém conversa com a gente, gera encorajamento para que essa pessoa continue falando.

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Como podemos ver no vídeo abaixo a linguagem oral é a mais utilizada no nosso dia a dia.

É através dela que podemos nos comunicar com as pessoas que convivemos. O contato é direto por isso fica mais fácil de mudar algo que falamos caso a gente tenha sido mal interpretado.

Podemos dizer assim que ela é mais natural e espontânea do que a linguagem escrita.

A oralidade também conta com nossas expressões faciais , gestos, entonação e postura que ajuda na forma quando nós nos comunicamos com alguém.

A linguagem escrita chega a ser mais formal.

Quando escrevemos, temos o cuidado de escolher bem as palavras , e ficamos mais atentos em relação ao que escrevemos.

Na linguagem escrita não contamos com nossas expressões faciais, precisamos tomar cuidado com o que escrevemos para que quem estiver lendo, não entenda da forma errada.

Ela pode ser utilizada em bilhetes, livros e-mails, cartas etc.

Como também há situações que podemos usar ela de forma mais informal , como por exemplo quando enviamos mensagens no WhatsApp.

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Nesse Padlet iremos te convidar para uma jornada de conhecimentos que englobam resumidamente Comunicação e Expressão e suas formas.

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Nesse Padlet iremos te convidar para uma jornada de conhecimentos que englobam resumidamente Comunicação e Expressão e suas formas.

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1. Função Fática

2. Função Emotiva

3. Função Referencial

4. Função Conativa

5. Função Poética

6. Função Metalinguística

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Emissor: É aquele que comunica uma mensagem, fala ou pensamento.

Receptor: É aquele que recebe e codifica a comunicação.

Mensagem: É tudo que há para se comunica.

Código comum: É a língua ou a forma de comunicação que deve ser conhecida pelo emissor e receptor.

Canal: Meio pelo qual a comunicação chega ao outro.

Contexto: Situação que gera a comunicação - Responsável pela eficiência da comunicação.

Para uma comunicação ser eficaz o código enviado pelo emissor precisa ser compreendido pelo receptor, para essa compreensão e descodificação o código enviado precisa ser de compreensão de ambas as partes, por exemplo se um Brasileiro que não conhece língua estrangeira tentar se comunicar com um estrangeiro, não seria uma comunicação pois o Brasileiro ( receptor) não compreenderia o código (falas) da pessoa estrangeira.

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1. Resolução de problemas complexos

2. Pensamento crítico

3. Curiosidade

4. Iniciativa

5. Criatividade

6. Inteligência emocional

7. Tomada de decisão

8. Flexibilidade cognitiva

9. Adaptabilidade

10. Capacidade de negociação

Mediante aos Skills citados podemos entender a busca de colaboradores com os softs skills e que consequentemente entregam uma alta performance.

O conhecimento tecnico é importante mas não é somado 100% no ato da contratacão, colaboradores com habilidades humanistiscas tendem a analisar problemas e entregar uma analise com boas condições de resolucão.

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Os níveis de fala são determinados por diversos aspectos e cada um deles deve desempenhar a missão mais importante: Comunicar.

Assim como visto em sala de aula (11/09/2023), é necessário saber utilizar dos níveis de linguagem em momentos propícios, adequando ao lugar onde se esta e com que pessoas estamos conversando

Exemplo: Quando conversamos com algum gestor ou líder é recomendável evitar o uso da linguagem coloquial, visto que ela admite alguns desvios das normas gramaticais.

Entretanto, quando estamos com os amigos e família usar a linguagem coloquial ou de gírias não é um problema.

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Aquela que utiliza dos elementos da linguagem verbal em conjunto da linguagem não verbal

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Aquela que utiliza elementos como luzes, sons, musicas, cores, desenhos, símbolos, gestos, entre outros.

# data[].attributes.body
Aquela que usamos do poder da fala ou escrita para comunicarmos uma mensagem, pensamento, opinião etc.

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Quando falamos sobre este tema precisamos estar atentos a 4 regrinhas

1. Timbre favorável ou desfavorável para os ouvintes

2. Tonalidade de voz adequando-a conforme o tamanho do ambiente e a quantidade de pessoas

3. Modulação, ou seja, o ritmo que é falado

4. Dicção para melhor comunicar-se e melhor ser compreendido

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° Informação

° Sensibilidade

° Influência

° Persuasão

° Manipulação

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° Aparência

° Vocabulário

° Postura

° Comportamento

° Valores

° Ideias

° Etc...

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Podemos chamar de imagem tudo o que podemos ver ou sentir em relação ao outro.

Assim como discutimos em sala (28/08/2023), ela está interligada com o famoso pré-conceito, visto que para formarmos uma primeira impressão é necessário apenas 30 segundos.

Sendo assim, com essa primeira imagem é possível entrarmos em contato com os sentimentos de simpatia, empatia, apatia ou antipatia pelo outro

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1. Imagem

2. Aspectos vocais

3. Expressão facial

4. Linguagem corporal

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Por ser o mamífero terrestre com maior coração, a girafa é considerada o símbolo da CNV, já que essa característica biológica pode representar a empatia.

Além disso, por conta de seu pescoço longo, que a capacita de uma melhor amplitude visual, pode facilmente simbolizar a observação.

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A youtuber Ellora em seu vídeo "Fala o que sente: Como usar a Comunicação não violenta" faz uma breve contextualização do assunto retratado no livro e cita o passo a passo da CNV na prática, trazendo sua experiencia pessoal para exemplificar sua reflexão referente ao tema.

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FALA O QUE SENTE: COMO USAR A COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA