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My pages : Identifiant = Ctrl+V

Mot de passe = Verisure1! ou Verisure2022!

VST : Identifiant = Trigramme

Mot de passe = Verisure1! ou Verisure2022!

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se mettre sur le Q7
Dans dispatch appuyer sur F9 pour le TOGGLE QUEUE

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Lien : https://interco.reseau-aquila.fr/telesurveilleur/

Identifiant : verisure.es

Mot de passe : modyha42

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Nos protégés bénéficient des mêmes prestations que nos clients FAST : Bilan de sécurité, Maintenance …

/!\ En cas de sinistre, il est impératif de procéder à une prise de RDV immédiate tout comme sur FAST, les masters ont accès aux clients Evolution sur Infopoint afin de pouvoir créer les maintenances ainsi que la prise de RDV.

/!\ Point d’Attention : les MASTERS n’ont pas de visibilité sur MACSBN, il est donc nécessaire de faire un récapitulatif complet avec les informations nécessaires : coordonnées, informations relatives au sinistre, éléments touchés, …

Par ailleurs, il est primordial que chaque sinistre soit historisé sur l’alarm log ainsi que sous le format d’un Com Log .

Nous devons faire une double Historisation :

Un Com Log fermé sur le dossier McSBN

Un ticket ouvert ou fermé sur Infopoint en fonction de la situation (effectué par le master grâce aux informations complètes que vous leur fournirez)

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire

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Lorsque vous devez créer une alarme afin de déclarer un sinistre, il faut réaliser les actions suivantes :

CTRL+S, Remplir uniquement « Type » = 4 et Cocher Assign

Effectuer une "prise prio"

Lancer de suite une VK3 ou un appel manuellement puis le couper (afin que nous ayons un contre appel)

D’avance merci pour la prise en compte de cette consigne.

Nous restons disponibles pour en échanger ou toute information complémentaire.

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Procédure identique aux clients Fast

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Vous trouverez ci-après, la procédure à appliquer en cas de déclenchement lors d’une présence animale sur un détecteur Orion avec la fonction Pet Immune.

CONTEXTE :

La fonction Pet permet aux clients possédant des animaux d’éviter de déclencher lors de la présence de l’animal

Il y a 4 seuils de détections différents :

•      Higher : seuil standard ; Normal, Lower et enfin Lowest

•      Plus nous réduisons la sensibilité (c’est-à-dire : higher <normal < lower < lowest), moins le détecteur sera sensible

•      Il est déconseillé de mettre le seuil lowest puisque l’Orion risque de ne pas détecter de personne

Il est possible de régler le seuil via l’outil VST

PROCEDURE Télésurveillance (cf détails en PJ):

Au 1er déclenchement, vous ne changez rien à votre procédure habituelle.

Au 2nd déclenchement

Si vous arrivez à joindre le client, vous lui proposez de baisser la sensibilité de l’ORION PET IMMUNE

si il accepte, vous modifiez la sensibilité

si il refuse, vous l’invitez à contacter son expert sécurité

Si vous n’arrivez pas à joindre le client

vous modifiez la sensibilité

Vous trouverez ci-après les informations relatives au produit :

https://verisure.sharepoint.com/sites/VERI-T/SitePages/Le-detecteur-de-mouvement-avec-capteur-photo-Orion-Evolution.aspx

Nous restons disponibles pour en en échanger et vous accompagner sur le sujet.

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Découvrez e fonctionnement de votre système d'alarme Verisure

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Codification Com Log pour le service client 

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Codification Com Log pour le service client 