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Sistema de administración de las relaciones con los clientes (CRM)

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Sistema de administración de las relaciones con los clientes (CRM)

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Definición:
Provee información la cual ayuda a la coordinación de todos los procesos del negocio, los cuales interactúan con los clientes mediante las ventas y servicios, los cuales ayudan a optimizar los ingresos y la satisfacción de los clientes.

Características

Alificación de los clientes

Omnicanalidad

Gestión de documentos

Gestión del embudo de ventas

Automatización del flujo de trabajo

Gestión de redes sociales

Movilidad

Integración con otras plataformas

Ejemplos

Microsoft Dynamics

Salesnet

Netsuite

AllProWebTools

Sugar

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Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

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Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

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Definición: Son aquellos sistemas los cuales permiten, llevar un registro de las actividades y transacciones, elementales de la organización. Responden a las preguntas rutinarias y dan seguimiento al flujo de transacciones en la organización.

Características

Su sistema de procesamiento es  confiable

Tiene soluciones precisas y rápidas

Falta de flexibilidad

Es capaz de soportar y adecuarse a cada una de las operaciones de una empresa

El tiempo existente entre el momento en que entra la transacción y la salida de la producción es de tan solo unos pocos segundos e, incluso, menos.

Ejemplos

Nóminas

Registro de empleados

Ventas y Compras

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Sistema de Información Gerencial para el Soporte de decisiones (MIS)

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Sistema de Información Gerencial para el Soporte de decisiones (MIS)

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Definición: Son aquellos que sintetizan e informan las operaciones básicas de una compañía, mediante los datos suministrados por los diferentes sistemas de procesos de transacciones, utilizan diferentes datos de forma semanal, mensual o anual, según lo requerido por la empresa.

Características

Es un sistema relevante

Debe tener una integración conforme a los sistemas y las operaciones de las empresas, al integrar facilita y agiliza la toma de decisiones.

Tiene un flujo independiente

Desarrolla un control de procesos

Desarrolla directrices los cuales permite que cada uno de los objetivos que desee alcanzar la empresa se cumplan.

Ejemplos

Planillas

Inventarios

Programaciones

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Sistema de Administración del conocimiento (KMS)

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Sistema de Administración del conocimiento (KMS)

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Definición:
Ayuda a las organizaciones a administrar mejor cada uno de los procesos, de capacitación y experiencia, enlaza a las empresas con fuentes externas de conocimiento.

Características

Tiene que tener el explícito objetivo de la gestión del conocimiento

Una perspectiva de los sistemas KMS es ver que el conocimiento es información organizada con inteligencia

Es desarrollado para soportar y permitir procesos de conocimiento intensivo, como tareas o proyectos de creación, construcción, identificación, captura, selección.

Los usuarios pueden jugar roles activos de participantes involucrados en las redes del conocimiento y en las comunidades, aunque esto no tiene porque ser necesariamente el caso.

Ejemplos

Mapas de red de la organización

Tecnologia documental

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Definición: Estos sistemas suelen brindar apoyo a todas aquellas decisiones no rutinarias, se enfocan en todas aquellas acciones únicas (problemas), DSS busca de responder cual seria el impacto, la razón y los resultados de las decisiones

Características

Informes dinámicos, flexibles, e interactivos.

No se requieren conocimientos técnicos.

Rapidez en el tiempo de respuesta.

Integración de todos los sistemas/departamentos de la compañía.

Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil.

Disponibilidad de información histórica.

Ejemplos

SAP BusinessObjects.

QlikView.

EIDOS.

TIBCO Spotfire.

QuickScore Balanced Scorecard.

Analytica.

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Sistema de Inteligencia de Negocios (BIS)

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Sistema de Inteligencia de Negocios (BIS)

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Definición: Son todos aquellos datos y herramientas de software, los cuales ayudan a organizar, analizar, proveer información que es de mucha ayuda a los gerentes de una organización, en la toma de decisiones a largo plazo.

Características

Arquitectura abierta.

Amplitud de bases de datos soportadas.

Suministro de datos en tiempo real.

Compatibilidad con las estructuras de almacenamiento de datos (Data-Warehouse) y Data-Mart.

Capacidades de autoservicio.

Fácil importación de datos desde otras aplicaciones.

Ejemplos

Informes de marketing digital

Aumentó las tasas de membresía de cooperativas

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Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales (ERP)

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Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales (ERP)

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Definición:
Es un método el cual recopila datos de los diferentes procesos del  las diversas áreas en la cual se estructura una empresa, con la finalidad de brindar apoyo a los clientes, mediante la atención rápida y así mismo las respuestas y soluciones ante los diferentes problemas.

Características

Automatización

Administración

Funcionamiento en tiempo real

Interfaz intuitiva

Ejemplos

Oracle y SAP

Infor

QAD

IFS

Epicor

CDC

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Sistemas de Administración de  la cadena de Suministros (SCM)

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Sistemas de Administración de  la cadena de Suministros (SCM)

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Definición:
Es una herramienta que es muy utilizada para la ayuda al proveedor y empresas que se dedique al comercio (Compra y venta). Es un sistema interorganizacional ya que automatiza el flujo de la información a través de los limites organizacionales, su objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos hasta su punto de consumo en un menor tiempo.

Características

Integra los procesos claves de negocio desde el usuario final

Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y el distribuidor, hasta el usuario final.

Abarca  todos los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia prima, pasando por varios niveles de fabricación hasta el almacenaje y distribución al consumidor final.

Ejemplos

Infor SCM – Fabricante INFOR

SAP SCM – Fabricante SAP AG